藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)  于斐

這是一個(gè)生活大于生意的時(shí)代。

以醫(yī)院為中心的價(jià)值創(chuàng)造思維應(yīng)轉(zhuǎn)向醫(yī)院與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的思維,。

我在浙江大學(xué)講授《品牌營(yíng)銷與策略》時(shí)指出,，對(duì)一家醫(yī)院來(lái)說(shuō),，計(jì)劃趕不上變化不可怕，怕的是以過(guò)去的成功拒絕今天的變化,，以今天的情況推斷未來(lái)的發(fā)展,，以戰(zhàn)術(shù)的方法代替戰(zhàn)略的謀劃。

眾所周知,，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度,、美譽(yù)度和患者的忠誠(chéng)度。其中,，培育忠誠(chéng)度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長(zhǎng)期追求,，樹(shù)立自身的美譽(yù)度則是重要保證。不管是知名度還是美譽(yù)度,，究竟誰(shuí)說(shuō)了算,？當(dāng)然是消費(fèi)者，是患者,，也就是顧客,！

得不到社會(huì)的認(rèn)可，病人不來(lái)看病,，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言,？

而解決這一問(wèn)題沒(méi)有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運(yùn)作的道路,。而走品牌化的道路,，首要的一點(diǎn)就是要徹底改變經(jīng)營(yíng)觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠(chéng)心為病人服務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展觀念上來(lái),。

那么一家醫(yī)院到底該如何快速成就品牌，以期沖出市場(chǎng)的困境呢,？

著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,，以下四招可以為醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)自身的“致命傷”,，快速提升品牌,，提供更有效的護(hù)體神功。

 

取勝之道：市場(chǎng)定位

 

著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為,，市場(chǎng)定位是一切醫(yī)院和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題,。

所謂定位就是尋求醫(yī)院或產(chǎn)品在行業(yè)和市場(chǎng)的位置，找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費(fèi)群和發(fā)展方向,。定位不準(zhǔn)或者定位模糊,，不但難以與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者形成明顯區(qū)隔，搶占理想的市場(chǎng)占有率,，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及企業(yè)自身的成長(zhǎng)而失去擴(kuò)張的能量和動(dòng)力,，到一定階段將被淘汰出局,。這是市場(chǎng)定位理論的核心。

在公辦醫(yī)院強(qiáng)大的壓力下,，一些民營(yíng)醫(yī)院企圖利用多個(gè)媒體的整合與優(yōu)化通過(guò)廣告達(dá)到市場(chǎng)量的增加,。但是，現(xiàn)在許多醫(yī)院都犯了一個(gè)同樣的錯(cuò)誤,，那就是定位相同或者定位模糊,，沒(méi)有一個(gè)鮮明而獨(dú)特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場(chǎng)點(diǎn)”。

患者就醫(yī)的免疫力增強(qiáng),，知道什么能治,，什么不能治。如果所有的醫(yī)院都可以同一種方式同一個(gè)面目面對(duì)患者,，患者怎么能夠首先想到你呢,？又憑什么一定要到你這里來(lái)治療呢？也就是說(shuō),，市場(chǎng)定位,，引發(fā)關(guān)注要“準(zhǔn)”，區(qū)隔點(diǎn)明明白白,，就是要一針見(jiàn)血,，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性，別人沒(méi)有的服務(wù)職能,，讓他門(mén)時(shí)刻不忘,，當(dāng)有了病就會(huì)首當(dāng)其沖地想到你的醫(yī)療設(shè)備、器械,、醫(yī)療護(hù)理,、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務(wù),，那就成功了,！

民營(yíng)醫(yī)院的興起與其他事物的發(fā)展一樣都是歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物，自上世紀(jì)九十年代萌芽到現(xiàn)在,，正在經(jīng)歷 “萌芽—發(fā)展—成熟”這樣三個(gè)階段,。但就民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)現(xiàn)有民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)45多萬(wàn)家，占全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的47.9%,，床位數(shù)占全國(guó)總數(shù)的9.7%,。

這一現(xiàn)狀就為發(fā)展中的民營(yíng)醫(yī)院敲響了警鐘,正如營(yíng)銷大師科特勒所說(shuō)的一樣，“在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中,，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是產(chǎn)品差異化”,于是,民營(yíng)醫(yī)院如何進(jìn)行差異化營(yíng)銷這一觀點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生,。

發(fā)展中的民營(yíng)醫(yī)院，如果不針對(duì)自身情況量身定制“差異化”特色，在茫茫市場(chǎng)中就很難占有一席之地,，民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷,，只有在競(jìng)爭(zhēng)差異化中才能取勝！

以著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師領(lǐng)銜的藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)在跟蹤服務(wù)醫(yī)院客戶時(shí)總結(jié)出以下兩方面的結(jié)論,，民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷如果想走差異化之路,，必須遵守如下兩點(diǎn)：民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)理念差異化；民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)推廣差異化,。

 

差異化服務(wù)理念：為民營(yíng)醫(yī)院保駕,！

 

兵馬未動(dòng)，理念先行,，有先進(jìn)的理念才會(huì)有非凡的實(shí)踐,。

在這個(gè)知識(shí)化、信息化的新時(shí)代,，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化,，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時(shí)候民營(yíng)醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話,，必將無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,，也就無(wú)法制定出差異化的服務(wù)策略，更不可能有為病人提供差異化服務(wù)的行動(dòng),。因此,，民營(yíng)醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點(diǎn)制定出符合自身情況的差異化的服務(wù)策略，才能立足,。

在這一點(diǎn)上石家莊某民營(yíng)醫(yī)院的做法十分有代表性,。該醫(yī)院過(guò)去是一家綜合性的中型醫(yī)院，由于沒(méi)有特色�,？�,，所以在吸納患者方面舉步為艱。最終該醫(yī)院決策者果斷的將眼科,、內(nèi)科,、骨科、腫瘤科等部門(mén)撤除,，集中力量強(qiáng)化婦科，最終成就了一家出色的婦科�,？漆t(yī)院,。

首先,態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實(shí)將“患者的健康”放在第一位,，全心全意為患者服務(wù),，想患者之所想，急患者之所及。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲,，只重個(gè)人利益,，最終淪落為害群之馬。

其次,服務(wù)上,，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù),、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身，最終實(shí)現(xiàn)患者“得病憂郁來(lái),，病除快樂(lè)走”,。要重點(diǎn)說(shuō)明的是，服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要,。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺(jué),，動(dòng)不動(dòng)便給患者臉色看，如果民營(yíng)醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹(shù),，那么必然可以有效爭(zhēng)取客源,，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

這家醫(yī)院的做法,，適應(yīng)了民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)理念的新紀(jì)元,，服務(wù)理念從單純“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為主”上來(lái)，這無(wú)疑邁出了劃時(shí)代的一步,，從此眾多民營(yíng)醫(yī)院都開(kāi)始了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型,。

著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)化使競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了你有我也有,，大家不分彼此的膠著狀態(tài),。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷者只有別出一幟地、有創(chuàng)意地創(chuàng)造出對(duì)病人有利的,、優(yōu)于且有別于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì),，才能真正的推動(dòng)醫(yī)院自身的發(fā)展。

 

差異化服務(wù)推廣：為民營(yíng)醫(yī)院護(hù)航,！

 

如果說(shuō)民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)理念可以為醫(yī)院自身的發(fā)展保駕的話,，那么區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院的服務(wù)推廣方式則可以為民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展起到護(hù)航的作用。在這一點(diǎn)上,，有好多醫(yī)院已經(jīng)走在了前面,，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

在醫(yī)療費(fèi)用居高不下的今天，為了降低就醫(yī)門(mén)檻,，河南一家民營(yíng)醫(yī)院決定實(shí)行“手術(shù)按揭付費(fèi)”：從2006年1月1日起,，對(duì)120多種常見(jiàn)外科手術(shù),，推行分期付款。 在此之前,，該家醫(yī)院已經(jīng)為一些手術(shù)實(shí)行了最高限價(jià),。

針對(duì)這家民營(yíng)醫(yī)院的做法，我們姑且不來(lái)關(guān)心 ：“醫(yī)療按揭”前景幾何,？“手術(shù)費(fèi)用按揭”到底具有多大的推廣價(jià)值,？是誠(chéng)心減輕患者負(fù)擔(dān)，還是純粹的炒作行為,？“手術(shù)按揭”能否成為一些患者的救生圈,？這一系列問(wèn)題，僅僅就其提出的這一服務(wù)方式來(lái)看,，就是典型的“差異化服務(wù)推廣”,，至于“誠(chéng)信能否為分期付款擔(dān)保、分期能否產(chǎn)生示范性效應(yīng)”這些都要看該醫(yī)院在以后的經(jīng)營(yíng)中是否得當(dāng),，這一差異化服務(wù)推廣是否能堅(jiān)持,，這些都是后話了。

也許僅從這個(gè)近期例子上我們看不到民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)推廣差異化是否能夠真正的為民營(yíng)醫(yī)院護(hù)航,，那我們就舉個(gè)已成功實(shí)施推廣的例子：

2004年3月1日,，天津市某醫(yī)院推出了“病人包餐制”，這是該院繼在全國(guó)率先推出“病人選醫(yī)生”改革舉措之后的又一項(xiàng)重大改革措施,。2005年年初,，該院又率先在部分病區(qū)取消了家屬陪伴，改進(jìn)了護(hù)理工作,，提高了生活護(hù)理質(zhì)量,，為創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境進(jìn)行了新的有益探索。

   “病人包餐制”是指住院病人只需向醫(yī)院每日付5元錢(qián),，就可以解決一日三餐,。為了能讓患者得到較好的配膳，5元錢(qián)以外的成本費(fèi)用由醫(yī)院負(fù)擔(dān),。營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師根據(jù)患者的不同病情,，一對(duì)一的給予科學(xué)配膳。這樣,，可通過(guò)科學(xué)合理的膳食,，達(dá)到更好的治療效果。同時(shí),，也在一定程度上減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和家屬備飯,、送飯的負(fù)擔(dān)。
    取消家屬陪伴,，是該院在工作難度最大的神經(jīng)科病房推出的無(wú)陪伴制度,。即患者在住院期間每天支付10元陪護(hù)費(fèi)，其治療護(hù)理和生活護(hù)理均由護(hù)理人員承擔(dān),，以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境,，解除家屬的后顧之憂。

那么該醫(yī)院推出這兩種服務(wù)方式后結(jié)果如何呢,？據(jù)調(diào)查：“病人包餐制”病人定餐率達(dá)100%,，滿意度達(dá)99%以上，為患者提供了科學(xué)的膳食,，創(chuàng)造了滿意的環(huán)境,，減輕了家屬的負(fù)擔(dān)，為取消家屬陪伴創(chuàng)造了條件,。同時(shí),，該院的業(yè)務(wù)收入比同期增加了一個(gè)多億。

鐵一般的事實(shí)證明：民營(yíng)醫(yī)院只有尋求差異化的服務(wù)方式,，才能為其發(fā)展護(hù)航,！

 

差異化服務(wù)定位: 為民營(yíng)醫(yī)院加油！

 

服務(wù)差異化是現(xiàn)代社會(huì)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的趨勢(shì),這正如經(jīng)濟(jì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代然后呼喚“售后服務(wù)”的產(chǎn)生一樣,，民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展到今天一樣呼吁“差異化的服務(wù)”產(chǎn)生,。這種定位差異化就包括了醫(yī)院服務(wù)對(duì)象、時(shí)間,、方式等各方面在內(nèi)的定位,。在這一理念下最為典型的就是上海**醫(yī)院。

2003年,，上海XX醫(yī)院在醫(yī)療界道先提出了“白加黑”服務(wù)模式,。也就是開(kāi)設(shè)夜間門(mén)診服務(wù)，這種服務(wù)區(qū)別于以往的夜間醫(yī)生值班的簡(jiǎn)單模式,，而是晚上也和白天一樣,，請(qǐng)來(lái)著名專家正常坐診。事實(shí)上,，這種情況正是由于民營(yíng)和外國(guó)資本對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的滲透,，使醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)加劇，夜間門(mén)診事實(shí)上也是錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的一大體現(xiàn),，誰(shuí)能在經(jīng)營(yíng)手段上領(lǐng)先一步,，則很可能帶來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的領(lǐng)先，并取得相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)和經(jīng)濟(jì)效益,。這種差異化的服務(wù)定位,，使得某醫(yī)院在同行中處于優(yōu)勢(shì)地位，并搶先搶占了夜間醫(yī)療市場(chǎng),。

總之,，正如著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出的那樣,，在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，面對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放,，外資和民營(yíng)醫(yī)院的逐漸建立,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分 類界定，以及我國(guó)加入WTO后對(duì)醫(yī)院現(xiàn)行服務(wù)模式的影響等新形式,，民營(yíng)醫(yī)院只有通過(guò)更新服務(wù)理念,，調(diào)整管理策略，尋求適應(yīng)其自身發(fā)展的的最佳管理方式,，才能在變革中發(fā)展,，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

 

突圍之路：管理延伸

 

在我國(guó)逐步開(kāi)放醫(yī)療市場(chǎng)的大背景下,，許多民營(yíng)醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中難以顯出機(jī)制活,、觀念新、市場(chǎng)化水平高的優(yōu)勢(shì),，反而遭遇了許多“成長(zhǎng)的煩惱”,，并因自身存在的諸多問(wèn)題受到社會(huì)的質(zhì)疑。無(wú)怪乎眾多的民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者門(mén)一聲嘆息“掛的是營(yíng)利的名,，做的是虧本的活”,。

造成目前民營(yíng)醫(yī)院這種現(xiàn)狀的原因既有大環(huán)境方面的外因，也有小環(huán)境方面的內(nèi)因,。

從外因上來(lái)分析,，公立醫(yī)院還是國(guó)家醫(yī)療市場(chǎng)主題，國(guó)有資本大踏步退出醫(yī)療市場(chǎng)是不可能的,，民營(yíng)醫(yī)院面臨的幾乎是公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面,，兩者的競(jìng)爭(zhēng)不是在同一個(gè)層面上，此外,，國(guó)家政策對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的政策扶持還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，很多東西都沒(méi)有明確；在醫(yī)保,、稅收和職稱,、人員培訓(xùn)等方面與公立醫(yī)院相比都有不公平之處，因此我門(mén)只能期待民營(yíng)醫(yī)院一步步地發(fā)展壯大起來(lái),，形成有益的補(bǔ)充,。

從內(nèi)因上來(lái)分析，民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者大多數(shù)發(fā)家之前都不是正規(guī)的醫(yī)療專業(yè)出身,，只不過(guò)是抓住了80年代末90年代初醫(yī)療市場(chǎng)尚未開(kāi)放的契機(jī),，打著公立醫(yī)院的招牌，承包公立醫(yī)院的小科室,，即使到現(xiàn)在脫離出來(lái),，他門(mén)對(duì)當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)的發(fā)展沒(méi)有前瞻性,，仍然脫離不了以前打打小廣告，然后坐等患者上門(mén)的固守思維,，創(chuàng)新對(duì)他們來(lái)說(shuō)不是一件簡(jiǎn)則單的事情,，因而落入了成為大眾心里“江湖游醫(yī)”的怪圈。

著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師在國(guó)家衛(wèi)計(jì)委干部培訓(xùn)中心的一次演講中提出,，在我國(guó)，很多的民營(yíng)醫(yī)院都是從小診所發(fā)展來(lái)的,，所以從管理的角度來(lái)說(shuō),，很多民營(yíng)醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后,，管理能力就明顯跟不上了,，即使聘用了一些專門(mén)的管理人才，也很難磨合順暢,。如何提高醫(yī)院的管理水平,，從管理中求效益，這是每家民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者首先要攻克的難題,。

醫(yī)院管理的總目標(biāo)是以病人為中心,，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗三者的統(tǒng)一,。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須對(duì)醫(yī)院的人,、財(cái),、物、時(shí)間和信息等進(jìn)行全面卓有成效的組織管理,。

首先,，要在人事管理上，要配好院,、科兩級(jí)班子,，實(shí)行院、科兩級(jí)負(fù)責(zé)制,、全員勞動(dòng)聘任合同制和崗位責(zé)任制,；其次，要在質(zhì)量管理上,，實(shí)行“三結(jié)合”,，既發(fā)展醫(yī)療技術(shù)與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合，工作環(huán)節(jié)質(zhì)量與醫(yī)療終末質(zhì)量結(jié)合,，權(quán)責(zé)與激勵(lì)結(jié)合,。再次,，要在經(jīng)濟(jì)管理上，以提高社會(huì)效益為準(zhǔn)則,，正確處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,，降低成本，減少消耗,，杜絕浪費(fèi),。

現(xiàn)有的一些民營(yíng)醫(yī)院，人才的流失是比患者的流失還要迅速和棘手問(wèn)題,，為此,，成立自己的獵頭公司，儲(chǔ)備人才資源,，千方百計(jì)尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才,；與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才,；送員工參加各種培訓(xùn),，提升他門(mén)的業(yè)務(wù)水平，這些都是解決防止人才流失,，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力量的有效方法,。

近幾年，人們打開(kāi)電視,、收聽(tīng)廣播,、翻開(kāi)報(bào)紙、瀏覽網(wǎng)頁(yè),，形形色色的民營(yíng)醫(yī)院廣告充斥媒體之上,，某某婦科醫(yī)院、某某男子醫(yī)院是最常見(jiàn)的,，使得一些外國(guó)人誤認(rèn)為中國(guó)的男人,、女人是不是比他們自己國(guó)度的人更開(kāi)放、更隨便,，不然怎會(huì)到處都是與男性,、女性相關(guān)的醫(yī)院廣告呢？

由于民營(yíng)醫(yī)院在媒體上投入大量的廣告,，剛開(kāi)始的確也吸引到了一定量的人群,，比如說(shuō)：免費(fèi)實(shí)行多少多少項(xiàng)的男科（或女科）方面的檢查、做什么樣的女科（或男科）手術(shù)有多少多少的優(yōu)惠等等不一而足,，結(jié)果是“羊毛出在羊身上”,，讓人大呼上當(dāng)。

民營(yíng)醫(yī)院實(shí)際上具備著一些優(yōu)勢(shì)，他們的資金來(lái)自于投資方,，實(shí)行的是企業(yè)化管理,，上至院長(zhǎng)、下至員工均為聘用合同制,，從管理體制上可以確保人員配置合理化,、潛能發(fā)揮最大化、社會(huì)效益最佳化,；經(jīng)營(yíng)上可以根據(jù)病人需求和醫(yī)療市場(chǎng)的變化,，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格；這就更應(yīng)該讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實(shí)惠,�,？墒牵�他們很大一部分走入了先砸錢(qián)做廣告吸引人,，然后宰到一個(gè)是一個(gè)的怪圈里，沒(méi)有充分發(fā)揮自身“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì),，沒(méi)有切實(shí)站在消費(fèi)者的角度為他們提供更有個(gè)性的服務(wù),。

著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院需在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

一,、             塑造誠(chéng)信,，優(yōu)化形象

夸大和虛假宣傳是民營(yíng)醫(yī)院慣用的手法，他們往往會(huì)說(shuō)：我們是營(yíng)利性醫(yī)院,，是自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧的企業(yè)，講的是服務(wù)水平,、醫(yī)療質(zhì)量,；當(dāng)然會(huì)有一定的收費(fèi)，我們也有這么多人等著吃飯,；我們完全是市場(chǎng)化的運(yùn)作,，與國(guó)有醫(yī)院不同；我們服務(wù)好,、醫(yī)療水平高,，好多患者愿意來(lái)這里呀，只是收費(fèi)可能會(huì)高一點(diǎn)兒……等等這些,，對(duì)患者施展了大量的營(yíng)銷手段,。

我們不是反對(duì)做營(yíng)銷，作為營(yíng)利性機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然必須重視,，但不能做虛假與夸大的宣傳,，尤其是醫(yī)療行業(yè)，人命關(guān)天哪,！

以前人們?cè)趺磥?lái)形容我們的醫(yī)務(wù)人員,？——“白衣天使”,，這是何等的評(píng)價(jià)？

我們應(yīng)該做到宣傳與實(shí)際相符,；應(yīng)該十分重視醫(yī)患之間相互溝通,；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過(guò)程中，治療方案,、用藥檔次,、服務(wù)費(fèi)用等都與病人進(jìn)行交流探討；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任,、透明的環(huán)境中,，真正提高社會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的綜合滿意度。

二,、打造特色,，專科服務(wù)

發(fā)揮民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)上佳,、�,？铺厣�、機(jī)制靈活等特點(diǎn),。

民營(yíng)醫(yī)院都要很清楚自身相對(duì)公立醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì),，需十分重視服務(wù)這一項(xiàng)�,！痢玲t(yī)院實(shí)施的導(dǎo)醫(yī)全程陪同服務(wù),，提倡“溫馨服務(wù)”，從病人人入院的那一刻起,，病人就不會(huì)存在任何不清楚的問(wèn)題了,，這就為我們民營(yíng)醫(yī)院提供了很好的示范；在�,？铺厣���,，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該在辦院思路上，依據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)律,，以社會(huì)需求為導(dǎo)向,，選擇能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的方面，找準(zhǔn)目前公立醫(yī)院服務(wù)能力不足,、群眾需求量大的短缺項(xiàng)目,，建成專業(yè)的專科醫(yī)院或著是有�,？铺厣�的綜合性醫(yī)院,，如美容、男女性功能障礙、婦科,、皮膚科,、口腔科等。

三,、提高水平,，加強(qiáng)管理

許多民營(yíng)醫(yī)院的建立時(shí)間比較短，優(yōu)秀醫(yī)生相對(duì)缺少,，普遍情況是找一,、兩個(gè)退休的、具有�,？铺厣�的著名醫(yī)生做頭牌,，加上資金方面的壓力比較大，以及面臨強(qiáng)手如林的公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng),，甚至受到一些政府部門(mén)的“歧視”,。這就更加要求我們注重培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)療力量，增強(qiáng)人才吸引機(jī)制,，做到引進(jìn)與培養(yǎng)相結(jié)合,，全面提高自己的醫(yī)療水平，配合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,，以此來(lái)吸引廣大的患者,；也更加要求我們必須完善各方面的基礎(chǔ)管理工作,，必須明白作為醫(yī)療投資,，不是以發(fā)橫財(cái)為目的，而是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,，真正要做的是發(fā)揮自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)去搶奪市場(chǎng),。

四、貨真價(jià)實(shí),，親民方便

針對(duì)目前許多公立醫(yī)院藥品采購(gòu)渠道層層加價(jià)引起的虛高藥價(jià),，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)運(yùn)用自己靈活的特點(diǎn)，組織自己的藥品采購(gòu)渠道,，盡力減少中間環(huán)節(jié),，保證藥品低價(jià)不低質(zhì)，讓利與民,；有條件也可以在醫(yī)院中開(kāi)設(shè)藥店,，做到“藥醫(yī)分家”，讓患者自由選擇合適的,、具有相同療效的藥品,。如此帶給患者真正的實(shí)惠，就不愁沒(méi)有人來(lái)就診。

公立醫(yī)院經(jīng)常人滿為患,，民營(yíng)醫(yī)院一般會(huì)建立在離社區(qū)較近的,、人群相對(duì)集中的地方，可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、特色門(mén)診,、專業(yè)專科等方法提高自己的知名度,，通過(guò)患者們口口相傳贏得良好口碑,，放下姿態(tài)做“平民醫(yī)院”，讓上門(mén)的患者深切體會(huì)周到細(xì)致的關(guān)懷,，真真切切體會(huì)家門(mén)口的方便,。

五、服務(wù)創(chuàng)新,，堅(jiān)持不懈

如今發(fā)展地有聲有色醫(yī)院也不少,，他們找到藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，為其出謀劃策,，從內(nèi)容生產(chǎn),、技術(shù)和服務(wù)形態(tài)、LOGO設(shè)計(jì)至代言人,，從解決方案營(yíng)銷策劃至內(nèi)部系統(tǒng)管理等等,。他們努力創(chuàng)出自己的特點(diǎn)、特色,，如江蘇省腎科病房,，除了醫(yī)生進(jìn)行中西醫(yī)結(jié)合治療以外，還會(huì)因人而異,，辯證施護(hù)地為病人進(jìn)行特色服務(wù),，比如艾灸、貼敷,、泡腳等以及其他醫(yī)院的手術(shù)無(wú)息按揭,、簽訂合約不治愈就不收費(fèi)等，這些都拉近了與老百姓的距離,，從而在業(yè)界打出了自己的一片天地,。

 

競(jìng)爭(zhēng)之寶：服務(wù)手段

 

服務(wù)是目前民營(yíng)醫(yī)院能和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的砝碼之一，著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為,，目前的民營(yíng)醫(yī)院還沒(méi)有形成規(guī)模,，在人才和設(shè)備上與公立醫(yī)院是無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的。即使在規(guī)模,、設(shè)備相若的情況下,，就只能比服務(wù),。

只要有了真正為患者提供良好服務(wù)的觀念和服務(wù)態(tài)度，才能逐步樹(shù)立良好的信譽(yù)度,。信譽(yù)度樹(shù)立起來(lái)了,，誠(chéng)信危機(jī)的問(wèn)題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善,。但服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變只是民營(yíng)醫(yī)院正規(guī)化運(yùn)作的第一步,，在積極加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)，更要重視對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員的宣傳發(fā)動(dòng),，幫助醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念,，適應(yīng)醫(yī)者即是服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換，注重培養(yǎng)醫(yī)師與患者溝通的能力,。

其實(shí)絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術(shù)水平,、醫(yī)療質(zhì)量方面的問(wèn)題，而是醫(yī)患溝通不夠,，醫(yī)者服務(wù)不到位引起的,。醫(yī)院要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀、行為儀表,、禮節(jié)性語(yǔ)言的使用等方面的教育,，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復(fù)教育醫(yī)生適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，對(duì)病人充滿愛(ài)心,、同情心，必須有足夠的耐心專心地傾聽(tīng)病人的訴述,，善于根據(jù)患者知識(shí)水平,、理解能力、性格特征,、心情處境,，以及不同時(shí)間,、場(chǎng)合的具體情況,，選擇患者易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通；特別在工作中出現(xiàn)和服務(wù)口碑,，讓民營(yíng)醫(yī)院在往服務(wù)型醫(yī)院發(fā)展的道路上越走越寬,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場(chǎng)主體一定要研究市場(chǎng),，離開(kāi)了這一點(diǎn),，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就會(huì)失去方向。醫(yī)院通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析,，尋找自己生存與發(fā)展的方向,，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃,。

　　因此，專業(yè)化,、現(xiàn)代化,、人性化的服務(wù)理念和行動(dòng)才是醫(yī)院自身生存發(fā)展的救世主。 

　　著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，醫(yī)院要發(fā)展，要壯大,，要盈利,，關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái)，對(duì)此,，醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念,，面向社會(huì)，面向街道,，面向社區(qū),，樹(shù)立人本意識(shí)。大打服務(wù)牌,，想患者所想,，急病人所急。

　　比如山東某醫(yī)院的“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng),，同樣的技術(shù)比效率,，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用,，同樣的條件比便捷,，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動(dòng)，就對(duì)同行很有啟發(fā),。他們還對(duì)每月前來(lái)就診住院的患者實(shí)行免費(fèi)接送,，加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù),，將對(duì)病人的關(guān)心延伸到院外,，從而在全院制造了“關(guān)愛(ài)關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍,，有效的改善了醫(yī)患關(guān)系,，使病人滿意率直線上升。同樣,，還有象南京某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出魅力“5S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，即smile(微笑)、speed（速率）,、sincerity（誠(chéng)信）,、security（安全）,、sostenuto（跟蹤）,簡(jiǎn)稱“5S”，自推廣以來(lái),，也得到了患者的普遍好評(píng),。　

　　隨著醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化,，醫(yī)藥行業(yè)廣告的限制政策力度加大,，作為醫(yī)院，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證,，而不能靠廣告來(lái)聚攏患者,。基于戰(zhàn)勝疾病的共同理念,，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系,，而且診療過(guò)程也是一個(gè)充滿人性化的過(guò)程，因此,，就醫(yī)院營(yíng)銷來(lái)說(shuō),，向患者提供更加實(shí)惠的服務(wù)，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn),。

因此,，醫(yī)院可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值,，視顧客為親人,、朋友，用真情締造和諧,、互信,，實(shí)行全程親情化的跟蹤服務(wù)。做好病人的工作,，一切營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)都擺正,，切實(shí)打出服務(wù)牌，比花巨資投放廣告來(lái)的有意義,。

 

立院之本：專門(mén)方向

 

　　著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，以往,，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性,、技術(shù)性,，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備,，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí),，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心,。這往往會(huì)使自身處于弱勢(shì)和不利局面,。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源,、業(yè)務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間,，離開(kāi)營(yíng)銷是萬(wàn)萬(wàn)不行的,。　

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷觀念,，應(yīng)分開(kāi)理解,，包括兩大方面：　

　　一、品牌服務(wù)

　　品牌服務(wù)的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰,，增加品牌粘性,，這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè),，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求,，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ),，對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言,，知名度的最大化是最主要的,，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的,，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平,、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上,。

　　可見(jiàn)，醫(yī)院的品牌服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求,�,！�

　　二、人性服務(wù)

　　服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值,，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同,，在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷人員的接觸,。

　　所以,，營(yíng)銷靠營(yíng)銷部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng),。

　　為了激勵(lì)所有部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神,，如果醫(yī)院的員工不滿意,，那么員工就很難讓患者滿意�,；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值,，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度取決于員工的滿意度,，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值,，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制,、體制等一系列深層次的問(wèn)題,。因此，下列有代表性的做法應(yīng)成為我們今后工作中的具體實(shí)踐行為,，比如：

　　建立重點(diǎn)客戶檔案,，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析,；

　　利用各種傳播媒介,、健康講座、巡診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng),，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；

　　抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為患者提供診前,、診中、診后的一體化服務(wù),；

　　通過(guò)拜訪客戶,、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén),、社保局,、保險(xiǎn)公司、各類公益組織,、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷,；

　　利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；

　　利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息,，并進(jìn)行信息整理,、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群,，有針對(duì)性地為相 關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷資訊,；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員,、全程營(yíng)銷水平,。

　　營(yíng)銷手段多種多樣,，前期主要從如何吸引眼球,、活動(dòng)造勢(shì)、開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目,、引發(fā)關(guān)注入手,，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理,。

　　后期則從如何積累數(shù)據(jù),、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手,。

　　作為一家醫(yī)院,，或多或少總有吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法,，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉,，盡快熟悉，盡快就診,。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識(shí),，缺乏基本營(yíng)銷手段，不僅凝聚不了人心,，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者,。

　　在當(dāng)前，著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，最后的勝出的決定性要素其實(shí)就是用戶體驗(yàn),。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始,，并能夠讓用戶有清晰的感知，這種感知要超出用戶預(yù)期,，給用戶帶來(lái)驚喜,，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條。因此,，醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)全體職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，找準(zhǔn)市場(chǎng)空缺和薄弱環(huán)節(jié),，準(zhǔn)確定位,，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來(lái)抓。其中，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門(mén)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu),，定期培訓(xùn),，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實(shí)及潛在需求。搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵,。所謂新聞策劃,，是指通過(guò)新聞媒介，借助熱點(diǎn)事件,，制造新聞點(diǎn),，尋求新聞眼，以此來(lái)樹(shù)立醫(yī)院的服務(wù)形象,，樹(shù)立品牌形象,，營(yíng)造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境。服務(wù)策劃則需要在創(chuàng)造和滿足需求方面獨(dú)樹(shù)一幟,。

　　1,、細(xì)致化的服務(wù)，如住院一條龍服務(wù),，病人入院有專人陪護(hù),，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門(mén)口；病人過(guò)生日,，送上鮮花,；病人出院我們電話跟蹤回訪，征求意見(jiàn),，繼續(xù)提供幫助等,。　

　　2,、 拓展亞急性,、慢性病、長(zhǎng)期照顧等面的病患,，重視特需服務(wù),，長(zhǎng)期照顧指老年癡呆、長(zhǎng)期臥床,、四肢癱瘓的病患,。 現(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人,，越來(lái)越多的亞健康人,，甚至健康人也到醫(yī)院看醫(yī)生。如何更好地認(rèn)識(shí)這部分人的需求,，滿足這些需求,，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)遇到的新問(wèn)題。不僅如此，還要把患者雖有需要,，但還沒(méi)有意識(shí)到,、沒(méi)有提出來(lái)的需求找出來(lái)，然后更有效地滿足它,�,！�

　　3、關(guān)注創(chuàng)造大部分利潤(rùn)的小部分患者,，每一個(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn),，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損,。我們要將這類患者控制在一個(gè)合適的比例,。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn),，但可以提升醫(yī)院的人氣,，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度,，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度,，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。

　　4,、營(yíng)兼顧醫(yī)保不給付的項(xiàng)目,，例如護(hù)膚美容、整型外科,、高壓氧治療,、近視開(kāi)刀、口腔治療中心等等,。

　　5,、不定期邀請(qǐng)住院病人親屬看望病人，給病人一個(gè)親情化關(guān)愛(ài),。多方面體現(xiàn)醫(yī)院人性化,、專業(yè)化的服務(wù)理念。

　　綜上所述,，醫(yī)院,，尤其是民營(yíng)醫(yī)院，定制式服務(wù)才是發(fā)展壯大的關(guān)鍵,！醫(yī)院靠一時(shí)的概念炒作不能火起來(lái),，而長(zhǎng)期的專業(yè)化、差異化,、生動(dòng)化,、人格化、現(xiàn)代化服務(wù)，形成口碑,，塑造深度品牌形象才是出路,。

 

 

 

于斐先生，著名品牌營(yíng)銷專家,，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者,，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)”項(xiàng)目召集人,，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn),，中國(guó)《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué),、北京大學(xué),、浙江大學(xué)EMBA總裁班客座教授，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷策劃100人,，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會(huì)健康科技專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)首家省級(jí)品牌學(xué)會(huì)重慶市品牌學(xué)會(huì)專家委員,。

二十多年的營(yíng)銷生涯,，成功服務(wù)過(guò)幾十個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃,、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷,、招商代理,、市場(chǎng)推廣等營(yíng)銷服務(wù)，出色的企劃力,、整合力,、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，是國(guó)家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu),。

于斐先生根據(jù)自身在外企,、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷,，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度,，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益,。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》,、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、日本《東方時(shí)報(bào)》,、歐盟-中國(guó)經(jīng)濟(jì)合作組織（CEEC）,、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《香港商報(bào)》,、《人民日?qǐng)?bào)》海外版,、澳門(mén)蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)新文庫(kù)》,。

于斐新浪認(rèn)證微博：http://weibo.com/lgzhiyang   微信：yufei-1966

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