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企業(yè)培訓(xùn)，如何做?
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藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐
現(xiàn)在的培訓(xùn)行業(yè)異軍突起。
但普遍存在著浮躁,、空洞、虛幻的毛病,。
講師抓不住問題的本質(zhì)，信口開河,，點(diǎn)綴的是夸張的形體動作,，聽課的企業(yè)員工也根本沒有什么思路、想法,，在一種近乎盲目和麻木的驅(qū)使下任憑所謂的激情來渲染自己情緒,，釋放自己心靈，許多企業(yè)在選擇培訓(xùn)時(shí),，希望聽到某某“大師”一兩天所謂的培訓(xùn)課程,，吃了培訓(xùn)“快餐”就會很快有奇效；他們將一些所謂的“大師”傳得神乎其神,，仿佛是普度眾生的靈丹妙藥。
實(shí)際是這些“大師”沒有在內(nèi)容上花精力,，卻在形式上下功夫,，尤其是在于培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的自己包裝上下功夫；課堂里講臺之上的“大師”裝腔作勢,、上竄下跳,、擠眉弄眼，就像在“說相聲”、“講評書”,、“演小品”,。
更甚至于講些帶有顏色之類的笑話來帶動所謂的氣氛；培訓(xùn)過程雖然是充滿了歡聲笑語,，廉價(jià)的掌聲也不絕于耳,，但接受培訓(xùn)的人們僅僅是一笑而過，鮮有收獲,；他們?yōu)榱擞吓嘤?xùn)市場的浮躁心理,，挖空心思制造很多噱頭再加上花里胡梢、令人眼花繚亂的形式大于內(nèi)容的培訓(xùn),，表面看是讓受眾遠(yuǎn)離了枯燥的管理思想詮釋,，真正結(jié)果還是受眾遠(yuǎn)離了培訓(xùn)真諦的精髓，收獲寥寥,。
企業(yè)需要怎樣的培訓(xùn)師,？
------這是我2008年10月23日發(fā)表在《中華工商時(shí)報(bào)》上重頭文章題目。
我認(rèn)為,，培訓(xùn)師除了熟悉企業(yè)戰(zhàn)略品牌塑造與管理的理論框架及企業(yè)戰(zhàn)略制定流程外,，具備極其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才是根本！
20多年的營銷管理生涯,，使我的培訓(xùn)在實(shí)戰(zhàn),、實(shí)用、實(shí)效為原則前提下,，收到了各地廣泛歡迎,。
事實(shí)上，培訓(xùn)不是隨隨便便都可以做的,。
培訓(xùn)成為企業(yè)人才搖籃原動力的前提,，是它的實(shí)操性！體現(xiàn)在這個(gè)培訓(xùn)能不能消化及轉(zhuǎn)化,；企業(yè)團(tuán)隊(duì)能不能接受并能在以后的工作中間運(yùn)用到什么程度等,。
一次營銷精英實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課上，著名品牌營銷專家于斐老師應(yīng)邀在生動講授完?duì)I銷技巧后,，同時(shí)和學(xué)員們做了個(gè)互動游戲：請一位營銷人員想象自己正站在即將拜訪的客戶門外——
于斐老師：“請問,，此時(shí)此刻你在哪里？”
營銷人：“我正站在客戶家的門外,。”
于斐老師：“嗯,，好！那么,，接下來,，你準(zhǔn)備想到哪里去呢,？”
營銷人：“我想進(jìn)入這位客戶的家中。”
于斐老師：“當(dāng)你進(jìn)入客戶家里之后,，你想想看,，最壞的情形會是怎樣呢？”
營銷人：“最壞的情形,，大概是被客戶趕出來吧,。”
于斐老師：“被趕出來后，你又會站在哪里呢,？”
營銷人：“就,，……還是站在客戶家的門外啊,！”
于斐老師：“很好,，那不就是你現(xiàn)在所站的位置嗎？最壞的結(jié)果,，不過是回到原處,，又有什么可恐懼的呢？”
事實(shí)上,，在專業(yè)的培訓(xùn)中,，更多的是提出問題和講解問題，提出思考和問題答疑,，案例演示等穿插進(jìn)行,，面對不同的專業(yè)培訓(xùn)都有不同的培訓(xùn)方式，我們不能一概而論,，但是,，我們需要清醒地注意的是，一些進(jìn)行個(gè)人成長培訓(xùn)的老師,，打著專家和大師的名義,，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，而這些培訓(xùn)的內(nèi)容幾乎是和專業(yè)不相干的,，雖然其中有些相關(guān)內(nèi)容,，但拼湊出來的東西很可能會誤導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人。
現(xiàn)實(shí)中,，有許多搞培訓(xùn)的人員和機(jī)構(gòu),，沒有經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)的大風(fēng)大浪考驗(yàn)、根本沒有在一線體會過市場的殘酷,，也有的人就如人們俗稱“穿上兩天白大褂就冒充老軍醫(yī)”式在地?cái)偵暇氝^幾日,，就說自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是多么多么豐富，稱自己是“實(shí)戰(zhàn)派”,，自己是從市場一線而來,，是自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)果搞得整個(gè)培訓(xùn)市場烏煙瘴氣,。
幾十年來,，著名品牌營銷專家于斐老師在全國率先推出了定制解決方案培訓(xùn)，其產(chǎn)品,、服務(wù),、格局等都在隨著不同企業(yè)和不同行業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)不斷升級，以國際化,、全球化的視野,，多角度、全方位地研究各類企業(yè)在全球及中國新興市場的發(fā)展與研發(fā)趨勢,，幫助海內(nèi)外企業(yè)增強(qiáng)在市場上的競爭力,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)為樹立企業(yè)品牌,、企業(yè)形象,、擴(kuò)大銷售渠道、加強(qiáng)企業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新提供有效資源平臺,，收到了學(xué)員們的一致歡迎和好評,。其經(jīng)歷讓人深深的感到，作為一名資深培訓(xùn)導(dǎo)師除了熟悉企業(yè)戰(zhàn)略品牌塑造與管理的理論框架及企業(yè)戰(zhàn)略制訂流程外,，還應(yīng)具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。
事實(shí)上，只有擁有了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能對國內(nèi)外在品牌塑造與管理上典型的成功與失敗的企業(yè)案例的背景與解決過程有清晰的脈絡(luò)和解析,，使學(xué)員對企業(yè)大背景,、出現(xiàn)某個(gè)問題時(shí)的小背景，再到思維過程,、競爭環(huán)境,、以及解決之道提煉辦法沿著一條清晰的思路去發(fā)現(xiàn)和獲取過程中的知識，從而從理論和具體案例上發(fā)散開來,，對學(xué)員進(jìn)行“舉一反三”的引導(dǎo),。還有無論是面對中層還是高層學(xué)員，授課及演講風(fēng)格都應(yīng)當(dāng)是輕松,、活潑和略帶幽默的,。
這一點(diǎn)非常重要。須知,，自從離開課堂后,，幾乎所有的成年人都在不斷的“動”中生存�,？菰锏撵o坐會使得大家非常痛苦和乏味,。
很顯然,，作為一個(gè)合格的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該是一個(gè)具有豐富營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人，而不僅僅是一個(gè)出身學(xué)府,，而甚至連“一根針都沒有親身賣過的人”,。只有自身本來就具有豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能使得自己的培訓(xùn)引發(fā)大家的共鳴,，須知所有參訓(xùn)的學(xué)員都是市場實(shí)踐者,。千萬不要將培訓(xùn)變成理論的敘述以及技巧性游戲的天堂，脫離了實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)只能是空談,。再莫要讓企業(yè)所希翼的“龍種”淪為令人厭惡的“跳蚤”,。
正如著名品牌營銷專家于斐老師指出的那樣，一個(gè)好的培訓(xùn)必須具備：
度身定做——實(shí)效性
每個(gè)企業(yè)如同每個(gè)人一樣,，都有自己不同的個(gè)性特點(diǎn),。
企業(yè)都有自己的文化、背景以及自身存在的問題,，如他們通過培訓(xùn)要解決什么難題,，這些難題是不是核心問題；員工的綜合素質(zhì)怎樣,，能不能到達(dá)預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果,；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者希望由培訓(xùn)來傳遞什么樣的理念；企業(yè)文化建設(shè)開展的怎樣等等方面,。
企業(yè)匯聚了四面八方的人,，受教育的程度、學(xué)習(xí)的理解力等都不一樣,，培訓(xùn)講師必須根據(jù)企業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)的相關(guān)問題設(shè)計(jì)解決方案,，避免晦澀難懂，根據(jù)培訓(xùn)對象的不同為其提供如何提升技能的方法,，如通過表格,、工具、制度等的實(shí)際運(yùn)用達(dá)到提高相關(guān)技能的方法和途徑,，使員工掌握解決問題要領(lǐng)和關(guān)鍵所在,，這就是人們常說的“授人以魚，不如授人以漁”,。
有實(shí)效的培訓(xùn)應(yīng)該能夠及時(shí)解決企業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的難題,，通過培訓(xùn)將一個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成具有相當(dāng)戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過培訓(xùn)使企業(yè)達(dá)到組織管理協(xié)調(diào),、人員調(diào)配順暢,、分工協(xié)同有序。
生動活潑——實(shí)戰(zhàn)性
在企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)過程中,，安排一些能夠開啟心智活躍氣氛的故事,，講一些在我們身邊發(fā)生的實(shí)實(shí)在在的案例,，選擇本地、本企業(yè)的案例,，案例越貼近員工越有感染力,、發(fā)生的時(shí)間越近越好，同時(shí)要求培訓(xùn)員工進(jìn)行現(xiàn)場模擬和討論等互動方法,，以此來增強(qiáng)員工的參與解決問題的積極性，使員工在快樂的培訓(xùn)氛圍中掌握知識點(diǎn),，使得他們輕松學(xué)習(xí),，輕松記憶，這樣就可使知識的掌握更加牢固,。
學(xué)以致用——實(shí)用性
企業(yè)的員工經(jīng)過培訓(xùn),，在日常工作中時(shí)結(jié)合培訓(xùn)的內(nèi)容熟練運(yùn)用，避免了平時(shí)的錯(cuò)誤習(xí)慣,，工作的安排就會更加注重有序性與合理協(xié)調(diào)性,，通過培訓(xùn)后的考核讓員工“溫故而知新”，使他們潛移默化地運(yùn)用到工作之中,，同時(shí)輔之于競賽結(jié)合的方式,，圍繞培訓(xùn)內(nèi)容，開展工作競賽,，如銷售競賽,，生產(chǎn)競賽等活動，這樣他們的工作效率也會有大幅度的提高,。
總之,，企業(yè)的人員培訓(xùn)是一個(gè)長期性工作，培訓(xùn)無處不在,。新員工加入,、工作崗位的變化、技術(shù)的改進(jìn)等等都促使我們必須進(jìn)行培訓(xùn),，使企業(yè)由上至下形成統(tǒng)一的觀念：培訓(xùn)并不是年輕員工的專利,，讓員工明白一個(gè)共識——“活到老、學(xué)到老”,。企業(yè)應(yīng)該積極鼓勵(lì)所有員工,，無論任何年紀(jì)，都應(yīng)視不斷學(xué)習(xí)為目標(biāo),，如此能讓大家了解并熟悉企業(yè)的歷史及文化,，爭取了最大限度地形成普遍的價(jià)值認(rèn)同。
在過去的10多年里,，涌現(xiàn)出很多倍受推崇的知名培訓(xùn)師,，他們在和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作以及為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出的責(zé)任和專業(yè)度,，是我們非常欽佩的；接受過他們培訓(xùn)的企業(yè),，也在老師的傳授和教誨中獲取了很多企業(yè)成長所需要的資源和營養(yǎng),，應(yīng)該說：在中國的企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，有這些優(yōu)秀的咨詢師或者是培訓(xùn)師的功勞和奉獻(xiàn),。
同時(shí)我們也看到,，有很多人發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)慢慢走向明星產(chǎn)業(yè)的趨勢，眼紅于培訓(xùn)師日進(jìn)斗金的高額回報(bào),，本身素質(zhì)達(dá)不到為人師表和傳業(yè)解惑的水平,，卻也極其功利的混入到這個(gè)行業(yè)里，搞的現(xiàn)在的培訓(xùn)師隊(duì)伍良莠不齊,，甚至也敗壞了整個(gè)行業(yè)的名聲,。
說這類培訓(xùn)師是很有自我推銷意識的，適宜的炒作有利于促進(jìn)品牌形象的樹立,，但講師的品牌不是炒出來的,，更多的是做出來的。講師的個(gè)人品牌不是人為設(shè)計(jì)的形象,，或者絢麗的包裝,、時(shí)髦的口號，或者以虛飾掩蓋真實(shí)的本質(zhì),。包裝炒作成風(fēng)的勢頭目前在培訓(xùn)行業(yè)越來越猛,，有的講師年紀(jì)輕輕講過幾堂課就自稱是某某領(lǐng)域的專家；有的聽過一節(jié)課,，拿到一紙結(jié)業(yè)證書就號稱是×××注冊專家,，甚至×××國際注冊企業(yè)教練、參加幾次培訓(xùn)班就標(biāo)榜MBA,、EMBA云云,。
大肆的包裝炒作這一點(diǎn)不但被剛出道的講師所追捧，就連目前國內(nèi)很有名氣的培訓(xùn)講師也對此甚為看重,，在快速消費(fèi)品領(lǐng)域培訓(xùn)很有知名度的講師現(xiàn)在就驟然搖身一變成博士了,，上升之快讓人驚嘆。適宜的包裝炒作本無可厚非,，但是如果過了火,，與實(shí)際的課程質(zhì)量偏離的太多，與客戶的期望值反差過大,，就得不償失了,。
一位卓越的培訓(xùn)導(dǎo)師在某一個(gè)方面或者是某一領(lǐng)域有強(qiáng)人之處，要么是理論層面，要么是戰(zhàn)略層面,，要么是實(shí)戰(zhàn)層面,，這類培訓(xùn)師既有豐富的理論知識，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。
著名品牌營銷專家于斐老師指出,，培訓(xùn)是要解決企業(yè)的實(shí)際問題，因?yàn)樵俑叱睦碚�,、再漂亮的方案,、再完美的培�?xùn)，如果企業(yè)沒有辦法去實(shí)施,、運(yùn)用,，那么就不是具有實(shí)操性的培訓(xùn)。同時(shí),，培訓(xùn)要符合當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境，能夠及時(shí)解決企業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的難題,，通過培訓(xùn)將一個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成具有相當(dāng)戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì),，經(jīng)過培訓(xùn)使企業(yè)達(dá)到組織管理協(xié)調(diào)、人員調(diào)配順暢,、分工協(xié)同有序,。好的培訓(xùn)只有以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用,、實(shí)效為根本目的,，只有經(jīng)歷過實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師才能傳授給你實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，交給你的就要讓你會用,，培訓(xùn)課程不是娛樂節(jié)目,，不是講完后總覺得“講的挺好，也很對,，課堂氛圍也很活躍,，可是好像沒多大用？” 總覺得理論性太強(qiáng),，對業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)沒有指導(dǎo)作用,，聽課時(shí)挺“熱鬧”，聽完課后再翻翻筆記——哎,！想得到的問題解決方法卻還是沒有結(jié)果,。
另外，實(shí)用有價(jià)值的培訓(xùn)也應(yīng)該是量身定做的培訓(xùn),，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)的情況都不一樣,，問題也不一樣，照本宣科似的培訓(xùn)，往往能講的只是那些知名企業(yè)的成功案例,，借鑒可以,，落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際情況中能夠受用的又有幾個(gè)呢？恐怕只是聽著熱鬧,，卻絲毫不受用而已,。
最佳的做法是，針對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題,，運(yùn)用講師多年的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的市場環(huán)境相結(jié)合,，提出只屬于本企業(yè)的解決方法，做到在培訓(xùn)后立即實(shí)行,，效果立竿見影,，只有如此效果，才能令人滿意,，當(dāng)然,，也只有企業(yè)認(rèn)可的培訓(xùn)，才不會覺得花了冤枉錢,。
