藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)  于斐

 

民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境十分嚴(yán)峻。

特別是2016年5月份發(fā)生的“魏則西事件”,，給莆系民營(yíng)醫(yī)院造成了極大與極壞的影響,，使得莆系醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀況舉步維艱,，生存發(fā)展的道路更是困難重重。

中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院萌芽產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代,，在2001年9月中國(guó)開(kāi)放醫(yī)療市場(chǎng)以前一直處于小規(guī)模發(fā)展?fàn)顟B(tài),，2001年9月中國(guó)正式開(kāi)放醫(yī)療市場(chǎng)后，民營(yíng)醫(yī)院才開(kāi)始真正得到大規(guī)模的發(fā)展,。

就目前來(lái)看,全國(guó)80%的醫(yī)療資源集中在大城市,其中的30%又集中在大醫(yī)院,。早在2005年7月，由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心和世界衛(wèi)生組織聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告稱(chēng),，中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革“基本不成功”,，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士指出,，中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制失靈的主要癥狀表現(xiàn)為：醫(yī)療服務(wù)缺乏公平與公正性,。

清華大學(xué)有位教授就說(shuō)過(guò)，中國(guó)的公立醫(yī)院占有兩個(gè)體制的好處,，他們既占計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下壟斷的好處,，又占市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下賺錢(qián)的好處,。顯而易見(jiàn),，雙方的競(jìng)爭(zhēng)是不對(duì)等的。民營(yíng)醫(yī)院今后不僅要應(yīng)對(duì)病源緊張的收入壓力,，更要直面與餐飲,、交通等服務(wù)業(yè)等同的高額稅賦支出。為此,，一些醫(yī)院已到了倒閉的邊緣,。致使他們紛紛做過(guò)了一些過(guò)頭的事情，出現(xiàn)公信危機(jī),。

對(duì)于少數(shù)追求短期暴利,、忽視誠(chéng)信的民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可能算不得什么,，但對(duì)于瞄準(zhǔn)長(zhǎng)線(xiàn),，以追求理性回報(bào)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，影響卻是致命的,。

截止2016年6月,，全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院已達(dá)15303家，民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)占到醫(yī)院總數(shù)的53%,，超過(guò)公立醫(yī)院2000家,，但民營(yíng)醫(yī)院總資產(chǎn)不及公立醫(yī)院的1/10,，市場(chǎng)占有率卻不高，床位數(shù)為103.5萬(wàn)張,，僅占醫(yī)院床位總數(shù)的19.4%,，今年1—6月，全國(guó)醫(yī)院總診療人次達(dá)15.7億人次,，其中民營(yíng)醫(yī)院僅有1.9億人次,，公立醫(yī)院高達(dá)13.8億人次，民營(yíng)醫(yī)院的診療人次占醫(yī)院診療人次總數(shù)的12%,，去民營(yíng)醫(yī)院看病的人次不到公立醫(yī)院的1/7,。中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院盡管已經(jīng)占據(jù)半壁江山，可這些數(shù)據(jù)只能說(shuō)明民營(yíng)醫(yī)院圖有虛名,，并不具實(shí)力,，市場(chǎng)占有率極低。其中,，莆田系號(hào)稱(chēng)控制了全國(guó)80%以上的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu),，大大小小的醫(yī)院、門(mén)診保守估計(jì)也有10000家左右,。

由于我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的建立與發(fā)展還處于初級(jí)階段,，在制度和政策層面、基礎(chǔ)建設(shè)方面還存在一些問(wèn)題,，加上內(nèi)在管理還缺乏有效的監(jiān)管和指導(dǎo),，導(dǎo)致其在產(chǎn)權(quán)安排、管理制度,、決策機(jī)制,、激勵(lì)與分配機(jī)制等方面的比較優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，持續(xù)成長(zhǎng)遭遇到了如融資困難,、人才缺乏,、技術(shù)力量薄弱以及市場(chǎng)資源不足等因素的困擾，以致在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中還難以顯現(xiàn)出機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì),，還沒(méi)有形成自己的特色和社會(huì)影響力,，更沒(méi)有得到與其數(shù)量相匹配的市場(chǎng)份額，甚至還產(chǎn)生了比公立醫(yī)院更為嚴(yán)重的信任危機(jī),，并開(kāi)始受到社會(huì)的詬病,。

因此，系統(tǒng)分析我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展所面臨的問(wèn)題,，探索具有中國(guó)特色的民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展之路,，已成為當(dāng)前衛(wèi)生服務(wù)體制改革與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要課題。

上周，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀在浙江大學(xué)華家池校區(qū)講授《醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新管理》時(shí)指出,，民營(yíng)醫(yī)院正經(jīng)歷一個(gè)從機(jī)會(huì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向的系統(tǒng)變革期，民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)新不能再簡(jiǎn)單基于老板的“膽商”和“匪性”,，而更多需要老板“儒性”基礎(chǔ)上的系統(tǒng)思考能力,，對(duì)醫(yī)院使命、愿景,、戰(zhàn)略選擇,、核心能力、資源配置原則等基本哲學(xué)命題達(dá)成共識(shí),。當(dāng)今,，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，民營(yíng)醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場(chǎng),、患者、技術(shù),、醫(yī)院價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視,，因?yàn)橹袊?guó)的許多民營(yíng)醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要體現(xiàn)在5個(gè)方面：

1,、 核心價(jià)值觀能力,；

2、 營(yíng)銷(xiāo)變革力,；

3,、 戰(zhàn)略洞察力；

4,、 計(jì)劃控制力,；

5、 組織適應(yīng)力,；

顯然，對(duì)一位民營(yíng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),，光掌握優(yōu)勢(shì)是不夠的,，還必須把握趨勢(shì)。

這之前,，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師曾應(yīng)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委干部培訓(xùn)中心,、清華大學(xué)、北京大學(xué),、浙江大學(xué),、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)等海內(nèi)外單位邀請(qǐng)，在全國(guó)講授過(guò)二百多場(chǎng)有關(guān)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與管理等方面的實(shí)戰(zhàn)課程,，受到了熱烈歡迎,，于斐老師指出，當(dāng)今有6大原因造成今天民營(yíng)醫(yī)院的困局：

一,、誠(chéng)信法則只是“一種形式”

藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展還存在兩個(gè)主要問(wèn)題：

一方面，盡管各地在發(fā)展民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)政策和措施中,，都要求民營(yíng)醫(yī)院在申請(qǐng)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格,、加入急救醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、人才引進(jìn)方面,，與公立醫(yī)院享受同等待遇,。但在實(shí)際執(zhí)行中，由于政策不配套,、措施不到位,，普遍存在公立私立醫(yī)院厚此薄彼的不公平、不公正現(xiàn)象,。

另一方面,，一些民營(yíng)醫(yī)院也存在自身素質(zhì)的問(wèn)題，有的為了追求利潤(rùn)最大化,，搞“院中院”,，有的缺乏醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，搞假冒偽劣,，搞虛假?gòu)V告,，欺騙患者；有的投資人與管理者矛盾激化,，嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運(yùn)行,。另外，醫(yī)院管理層的成功總是和團(tuán)隊(duì)人員的辛苦努力密不可分的,，所以管理者不能輕視自己對(duì)下屬的許諾,，要么堅(jiān)決不許諾，許諾就一定要遵守,，哪怕最后會(huì)帶來(lái)一些損失,，否則，作為醫(yī)院或管理者失去的東西將會(huì)更多,。

在市場(chǎng)中博弈的民營(yíng)醫(yī)院,，廣告宣傳是其生存和發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段。然而,，恰恰因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳,，療效與承諾不相符合，給患者造成心理創(chuàng)傷和經(jīng)濟(jì)損失，埋下了患者不信任的危機(jī),。

曾幾何時(shí),，民營(yíng)醫(yī)院的登場(chǎng)，成為醫(yī)療行業(yè)激活經(jīng)營(yíng)機(jī)制,、改善服務(wù)質(zhì)量的一大亮點(diǎn),。人性化的服務(wù)舉措、快捷的辦事效率,，以及在公立醫(yī)院難得一見(jiàn)的醫(yī)務(wù)人員笑臉,，讓眾多患者耳目一新。這一切,，皆源于民營(yíng)醫(yī)院企業(yè)化的管理機(jī)制,，對(duì)營(yíng)利的渴望，使他們能夠自覺(jué)地“待客如賓”,。然而,，事物都有兩面性，當(dāng)這一動(dòng)機(jī)缺乏道德和法律約束時(shí),，追求利潤(rùn)便蛻變成了“唯利是圖”,。如嚴(yán)重夸大甚至蓄意編造的醫(yī)療廣告，被精心包裝的“偽專(zhuān)家”,，毫無(wú)療效的偽劣配方,，超過(guò)成本幾倍甚至幾十倍的藥價(jià)，給醫(yī)生下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),、有計(jì)劃地詐騙患者錢(qián)財(cái)……

在競(jìng)爭(zhēng)日趨國(guó)際化的今天,，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信更是一個(gè)醫(yī)院基業(yè)長(zhǎng)青的重要因素,，講不講誠(chéng)信則直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。

但是，雖然很多民營(yíng)醫(yī)院和管理者也在面對(duì)媒體時(shí)大聲疾呼“誠(chéng)信”,，也都明白誠(chéng)信的基本內(nèi)涵,，以及醫(yī)院不遵守自己的諾言將會(huì)使下屬很快產(chǎn)生對(duì)上司的不信任感，但是,，可悲的是不少民營(yíng)醫(yī)院家仍然只是把“誠(chéng)信”法則掛在嘴邊,，而不會(huì)在自己的實(shí)際行為中實(shí)踐“誠(chéng)信”，也就是說(shuō),，誠(chéng)信只是一層脆弱的美麗外衣，只要“風(fēng)”輕輕一吹就無(wú)影無(wú)蹤了,。

發(fā)展難,，成了許多正在尋求突破的民營(yíng)醫(yī)院的一塊“心病”，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常看到老板們愁眉不展,、唉聲嘆氣的樣子,。

事實(shí)上，就大部分患者來(lái)說(shuō),，他們到醫(yī)院去還是看一些常見(jiàn)病,、多發(fā)病，而衡量一所醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的高低,，主要是看醫(yī)療常規(guī),、服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范程度。對(duì)醫(yī)院而言,，關(guān)鍵是如何把現(xiàn)有的醫(yī)療資源優(yōu)化組合,，把看起來(lái)平凡的服務(wù)工作做的盡可能極致完美。

在這方面,，國(guó)內(nèi)某些知名民營(yíng)醫(yī)院往往做的還是不錯(cuò)的,，他們往往倡導(dǎo)以人為本。對(duì)內(nèi)以員工為本,，所有工作都圍繞員工如何能最大限度地發(fā)揮工作主動(dòng)性,、積極性來(lái)進(jìn)行；對(duì)外以病人為本,，大到服務(wù)的目的（解除病人痛苦）,、小到尊重病人的隱私、文化背景,、教育背景等,。

由此，在診療中,，不能把病人當(dāng)機(jī)器,，因?yàn)槟悴粫?huì)跟機(jī)器進(jìn)行交流，不會(huì)主動(dòng)體驗(yàn)“它”接受治療過(guò)程中的反饋,、反映,。醫(yī)院首先應(yīng)把病人當(dāng)成一個(gè)人來(lái)治療，把病和人有機(jī)的結(jié)合起來(lái)提供服務(wù),。以往,，與“以人為本”理念相呼應(yīng)的是以醫(yī)生、醫(yī)療中心,，而不是以病人為中心,。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，民營(yíng)醫(yī)院所有營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn),，就是要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上,，關(guān)鍵是如何避免醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)后消費(fèi)者的“FUD”心理（fear 害怕，uncerfainty不可靠,，doubt懷疑）,。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立在美譽(yù)度和良性溝通上的面對(duì)面宣傳,、體驗(yàn)優(yōu)化,、口碑效應(yīng)、內(nèi)容生產(chǎn)等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對(duì)醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識(shí),，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力,，用無(wú)形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng)，從而形成認(rèn)識(shí)感受上的一致性,，建立價(jià)值生態(tài)圈,，避免對(duì)醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群,，延長(zhǎng)醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來(lái)的生命周期,。

二、急功近利成為經(jīng)營(yíng)常態(tài)

直至今日,，民營(yíng)醫(yī)院中最常見(jiàn)的仍是男科,、婦科、不孕不育,。同時(shí),，也發(fā)展出了整形美容、牙科,、眼科和高端產(chǎn)科等更多項(xiàng)目,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，前幾年專(zhuān)科醫(yī)院利潤(rùn)率前三名分別為：眼科,、整形外科和口腔,。婦產(chǎn)科、皮膚科則分別列第9,、13位,。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行分類(lèi)管理后，民營(yíng)醫(yī)院不享受?chē)?guó)家的財(cái)政補(bǔ)助,，而且在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中還要承擔(dān)納稅的義務(wù),，因此在財(cái)政方面有很大的壓力。為避免與公立醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中正面交鋒,，許多民營(yíng)醫(yī)院都走上了專(zhuān)科之路,。而有的醫(yī)院摸準(zhǔn)了病人“有病亂投醫(yī)”的心里，甚至號(hào)稱(chēng)專(zhuān)治癌癥,、腎病,、不孕不育等疑難病,，欺騙消費(fèi)者,，以牟取暴利,。

曾幾何時(shí)，民營(yíng)醫(yī)院的登場(chǎng),，成為醫(yī)療行業(yè)激活經(jīng)營(yíng)機(jī)制,、改善服務(wù)質(zhì)量的一大亮點(diǎn)。人性化的服務(wù)舉措,、快捷的辦事效率,，以及在公立醫(yī)院難得一見(jiàn)的醫(yī)務(wù)人員笑臉，讓眾多患者耳目一新,。這一切,，皆源于民營(yíng)醫(yī)院企業(yè)化的管理機(jī)制，對(duì)營(yíng)利的渴望,，使他們能夠自覺(jué)地“待客如賓”,。

然而，事物都有兩面性,，當(dāng)這一動(dòng)機(jī)缺乏道德和法律約束時(shí),，追求利潤(rùn)便蛻變成了“唯利是圖”。為了吸引患者,，個(gè)別不良民營(yíng)醫(yī)院還從別的方面大動(dòng)腦筋,。目前由于體制原因，醫(yī)務(wù)人員的流動(dòng)還不是很活躍,，相當(dāng)一部分民營(yíng)醫(yī)院人才匱乏,，缺乏能吸引患者的名醫(yī)。因此,，少數(shù)急功近利的民營(yíng)醫(yī)院就使出了對(duì)醫(yī)生進(jìn)行“包裝”的招數(shù),。于是，一些根本沒(méi)有什么水平的醫(yī)生成了主任醫(yī)師,；一些來(lái)自小醫(yī)院的醫(yī)生被宣傳成長(zhǎng)期供職于某著名醫(yī)院,；一些醫(yī)生的頭銜極多，其中多數(shù)是假的,，等等,。以此種方式來(lái)吸引消費(fèi)者，從而斂取不義之財(cái),。

據(jù)調(diào)查,，一些民營(yíng)醫(yī)院由于醫(yī)療水平、知名度,、信譽(yù)度比較低,，投資者急功近利,，便出現(xiàn)了發(fā)布虛假?gòu)V告、擅自增加診療科目等“促銷(xiāo)”行為,，這些行為使整個(gè)民營(yíng)醫(yī)院行業(yè)形象嚴(yán)重受損,，使得社會(huì)上很多人對(duì)民營(yíng)醫(yī)院抱有一種不認(rèn)可甚至是歧視的態(tài)度。這是一個(gè)整個(gè)行業(yè)都值得反思的問(wèn)題,。

曾有一位民營(yíng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人提出,，民營(yíng)醫(yī)院所謂的正規(guī)化必須是整體的，從服務(wù)到運(yùn)作流程,，從價(jià)格到醫(yī)療安全等等都必須規(guī)范起來(lái),。“現(xiàn)在有的人就認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院看病的價(jià)格亂，我們現(xiàn)在就明碼標(biāo)價(jià),，一個(gè)闌尾炎手術(shù),，從病人進(jìn)院到治愈出院，就是1500元,，絕不多收,，這個(gè)價(jià)格比省立醫(yī)院要低得多，我們制定的營(yíng)利模式就是規(guī)范運(yùn)作,，先做品牌,，然后降耗節(jié)支，薄利多銷(xiāo),，爭(zhēng)創(chuàng)效益,。

目前莆系全國(guó)10000家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)只有10-20%運(yùn)營(yíng)良好，大部分都處于運(yùn)營(yíng)不佳的狀態(tài),，約20%左右處在關(guān)門(mén)大吉的邊緣,。

三、愚化思維,，缺乏格局

醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中,，人員穩(wěn)定是一個(gè)重要因素。

個(gè)中原因可以從兩個(gè)方面來(lái)理解,，一方面,，人員穩(wěn)定有利于醫(yī)院形成共同愿景，有利于醫(yī)院文化的凝聚和積淀,，有利于共同價(jià)值觀的傳承,，有利于醫(yī)院聚集巨大的向心力，朝共同的目標(biāo)奮進(jìn),；另一方面,，人員穩(wěn)定可以降低醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本，避免由于關(guān)鍵人員“跳巢”造成的浪費(fèi)甚至巨大損失,。

可實(shí)際上,，許多民營(yíng)醫(yī)院老板口口聲聲說(shuō)自己極其重視人才,，再三強(qiáng)調(diào)員工要有忠誠(chéng)度，不要“這山還望那山高”,，希冀以忠誠(chéng)度來(lái)“愚化”員工,，換取員工的“死心塌地”，極力維持醫(yī)院人員的穩(wěn)定,，事實(shí)卻并非如他們所愿,。許多跟隨自己的部下都在“打小算盤(pán)，敲怨氣鼓”,，一肚子不滿(mǎn)和憤懣。改變這種狀況的根本措施是,，民營(yíng)醫(yī)院老板應(yīng)該早日放棄“愚化”員工的念頭,，從員工的角度出發(fā)為員工多多考慮，盡量以不同方式滿(mǎn)足員工的合理需求,。

現(xiàn)代社會(huì),，資訊已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，信息不對(duì)稱(chēng)的空間越來(lái)越小,，民營(yíng)醫(yī)院老板應(yīng)該從市場(chǎng)的角度來(lái)理解員工忠誠(chéng)度,，給員工忠誠(chéng)度以應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)收益，不要企圖以所謂的忠誠(chéng)度來(lái)愚化忠誠(chéng)的員工,，要知道,，任何事情都有其限度，超過(guò)限度的忠誠(chéng)度不是忠誠(chéng)度,，只能是“愚昧度”,，“愚昧度”的覺(jué)醒必然會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)巨大的損失。人性是具有“經(jīng)濟(jì)性”的,，理解這一觀點(diǎn),，民營(yíng)醫(yī)院老板應(yīng)該能理解：為了自己醫(yī)院的基業(yè)長(zhǎng)青，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該遠(yuǎn)離“愚化”思維,，正確理解員工忠誠(chéng)度,，消除潛在的“愚昧度”，防患于未然,，真正為員工的穩(wěn)定和醫(yī)院的穩(wěn)定奠定基礎(chǔ),。

四、“嫡系部隊(duì)”之外無(wú)信任

出于種種客觀原因,，抑或醫(yī)院決策者自身的思維局限,，民營(yíng)醫(yī)院用人異常重視“嫡系部隊(duì)”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這就致使“嫡系部隊(duì)”與非“嫡系部隊(duì)”之間效率少有信任可言,，加之一般情況下,，民營(yíng)醫(yī)院都是“嫡系部隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊(duì)”,，所以上下級(jí)之間便很難建立起真正意義上的信任。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),，某民營(yíng)醫(yī)院采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)幾百元的零配件也要親自過(guò)問(wèn),，以避免“出錯(cuò)”。然而,，上級(jí)的“事必躬親”看似對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，實(shí)質(zhì)上是對(duì)下屬不信任甚至是“嚴(yán)加提防”的結(jié)果。這樣持續(xù)下去,，不僅下屬的能力得不到充分發(fā)揮和鍛煉,，造成其精神不振，領(lǐng)導(dǎo)本人也會(huì)因“精力不支”,，造成自己辦事經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò),，甚至其身體也會(huì)一天天“垮下去”，從而進(jìn)一步制約醫(yī)院的健康快速發(fā)展,。

要解決這一問(wèn)題,，民營(yíng)醫(yī)院老板首先要提高自己的思維境界，認(rèn)識(shí)到醫(yī)院壯大了就必須以更加博大的胸懷來(lái)用人,，更要認(rèn)識(shí)到“嫡系部隊(duì)”之外同樣存在能力和道德品質(zhì)都過(guò)硬的人,，只要醫(yī)院給予其公平合理的待遇，他們同樣會(huì)忠于醫(yī)院,，為醫(yī)院鞠躬盡瘁,，創(chuàng)造價(jià)值。

其次,，民營(yíng)醫(yī)院老板要提高自己的識(shí)人能力,，招聘到真正能夠讓自己“放心”的人才，從而也就自然避免了“一朝被蛇咬,，十年怕井繩”的心態(tài)障礙,。值得一提的是，民營(yíng)醫(yī)院老板在招聘人力資源部負(fù)責(zé)人時(shí)要慎之又慎,，因?yàn)橐话闱闆r下,，“小偷”是做不好“保安隊(duì)長(zhǎng)”的，一旦人力資源部負(fù)責(zé)人選錯(cuò),，其后果可想而知——以后必然會(huì)有一批不合適的員工進(jìn)入醫(yī)院,。

五、管理模式滯后

從管理的角度來(lái)說(shuō),，由于是從小診所發(fā)展來(lái)的,，很多民營(yíng)醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后，管理能力就明顯跟不上了,，即使聘用了一些專(zhuān)門(mén)的管理人才,，也很難磨合順暢；從吸收資金的角度來(lái)說(shuō),，很多民營(yíng)醫(yī)院還遵守著小作坊的經(jīng)營(yíng)方式,，不從銀行貸款，不利用任何的融資渠道,，只是從信任的老鄉(xiāng)那里借取發(fā)展所需要的資金,；從自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，還是習(xí)慣于找相關(guān)的管理部門(mén)托人情,、送禮品，不善于利用法律手段來(lái)保護(hù)自己應(yīng)得的利益,。

從整體上來(lái)看,，民營(yíng)醫(yī)院在管理的制度化、科學(xué)化,、規(guī)范化、個(gè)性化方面明顯不足,，一味借鑒企業(yè)管理模式,，而且多為家族式和經(jīng)驗(yàn)式管理：程序過(guò)于簡(jiǎn)化，責(zé)權(quán)不明,，醫(yī)院發(fā)展過(guò)分依賴(lài)管理者,，資源使用不合理，導(dǎo)致成本較高等,。

同時(shí),，由于是家族式管理，還缺乏整體發(fā)展戰(zhàn)略格局,，所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于決策者腦子里的很模糊的功利性概念,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理層的集體努力和系統(tǒng)分析，往往是見(jiàn)機(jī)行事,，說(shuō)變就變了,；有的醫(yī)院倒是有所謂的戰(zhàn)略規(guī)劃文書(shū)，但卻沒(méi)有為實(shí)施戰(zhàn)略的內(nèi)部諸要素作任何相應(yīng)的部署和調(diào)整,，結(jié)果根本進(jìn)入不了執(zhí)行層面或者在執(zhí)行過(guò)程中逐漸就無(wú)聲無(wú)息了,。

即使一些專(zhuān)科特色突出的民營(yíng)醫(yī)院，也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位,，沒(méi)有整體戰(zhàn)略思路,，缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的醫(yī)療服務(wù)管理體制，不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來(lái),，所以即使維持下來(lái),，也難以做大。雖然民營(yíng)醫(yī)院機(jī)制靈活,，在醫(yī)院發(fā)展初期可能效益較好,，但發(fā)展到一定時(shí)期和規(guī)模后，管理模式的滯后必然會(huì)成為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展的障礙,。

記得哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授有這樣一句話(huà),，企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最貼心的服務(wù),。要想做到這一點(diǎn),，企業(yè)就必須對(duì)客戶(hù)進(jìn)行充分的分析，找出他們真正的需求,，并加以滿(mǎn)足,，這樣才會(huì)博得客戶(hù)的好感和忠誠(chéng)。因此,，醫(yī)院可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的患者需求和價(jià)值持續(xù)為患者尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值,，視患者為親人、朋友,，用真情締造和諧,、互信、實(shí)行全程親情化跟蹤服務(wù),。

很顯然,，沒(méi)有自己文化理念的醫(yī)院是沒(méi)有“靈魂”的醫(yī)院，沒(méi)有凝聚力的集體是烏合之眾,，是沒(méi)有戰(zhàn)斗力的,。

從當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院所存在的問(wèn)題來(lái)考慮，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重從以下四個(gè)方面著手,，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人氣質(zhì)和文化背景,，逐步形成不同于他人的“個(gè)性”。一是創(chuàng)新,，就是超前的理念,、遠(yuǎn)見(jiàn)的謀略和成功的實(shí)踐；二是進(jìn)取,，就是不懈地追求,、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠(chéng)信,，就是對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng),、對(duì)客戶(hù)的守信和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn),；四是務(wù)實(shí)，就是負(fù)責(zé)的態(tài)度,、扎實(shí)的作風(fēng)和完美的效果,。

醫(yī)院理念塑造應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面努力，即以人本管理為中心,，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石,， 以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為平臺(tái),，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為根本,，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標(biāo),。

通過(guò)努力達(dá)到這樣一個(gè)理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門(mén)，競(jìng)爭(zhēng)合作的員工,，上下齊心的醫(yī)院,，醫(yī)患和諧的局面。

六,、“人才荒”難以解決

民營(yíng)醫(yī)院當(dāng)前在人才方面存在不少問(wèn)題,，退休醫(yī)生占了相當(dāng)大的比例，中年技術(shù)骨干奇缺,。這里有市場(chǎng)供給方面的原因,，也有人才觀不當(dāng)?shù)脑�因，需要引起我們的注意�?span lang="EN-US">

目前我國(guó)素質(zhì)高的醫(yī)生并不少,，在國(guó)際醫(yī)學(xué)界享有盛譽(yù)的人才也很多，但都控制在公立醫(yī)院手中,，新生的民營(yíng)醫(yī)院由于缺乏優(yōu)勢(shì)和有效手段可吸引人才,，也未形成自身培養(yǎng)人才的機(jī)制和能力，建立不起合理的人才梯隊(duì),，人才的儲(chǔ)備等于零,。

這是因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院存在著兩大弱項(xiàng)，第一是社會(huì)地位不高,，社會(huì)認(rèn)知度差,；第二是學(xué)術(shù)氛圍差，學(xué)術(shù)成果少,，不能吸引中青年醫(yī)務(wù)工作者加盟,，只有靠一些退休醫(yī)生支撐，而一旦這些老大夫離開(kāi),，醫(yī)院便很難維系,。為了解決這道心口的傷痛，現(xiàn)有的一些民營(yíng)醫(yī)院，有的成立了自己的獵頭公司,，千方百計(jì)尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才,；有的與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才,；有的送員工參加各種培訓(xùn),，提升他們的業(yè)務(wù)水平。不少民營(yíng)醫(yī)院不惜重金向公立醫(yī)院挖人,、借人甚至搶人,。

民營(yíng)醫(yī)院的人才問(wèn)題得不到解決，而用人的成本卻逐年攀升,，已到不可承受的地步,。出于無(wú)奈，一些民營(yíng)醫(yī)院不惜“瞞天過(guò)�,！�,，聘用不具資質(zhì)的人員從事醫(yī)療工作，甚至精心包裝“偽專(zhuān)家”來(lái)欺騙患者,，嚴(yán)重?fù)p害了民營(yíng)醫(yī)院的形象,。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出：得不到社會(huì)的認(rèn)可,，病人不來(lái)看病,，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言？而解決這一問(wèn)題沒(méi)有別的方法,，惟一的出路就是要走公立醫(yī)院一樣規(guī)范化運(yùn)作的道路,，而這不僅是解決民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信問(wèn)題的出路，也是民營(yíng)醫(yī)院在將來(lái)的發(fā)展中所必須嚴(yán)格遵循的道路,。而走正規(guī)化的道路,，首要的一點(diǎn)就是要徹底改變經(jīng)營(yíng)觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠(chéng)心為病人服務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展觀念上來(lái),。

現(xiàn)階段,，民營(yíng)醫(yī)院在自身求變、以期發(fā)展壯大的同時(shí),，國(guó)家也正積極推動(dòng)新一輪的醫(yī)療改革,，為民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域提供更大的舞臺(tái)。醫(yī)療領(lǐng)域今后的發(fā)展方向是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化,，醫(yī)院的層次多元化,，從而滿(mǎn)足各種不同人群的醫(yī)療需求。民營(yíng)資本進(jìn)入這一領(lǐng)域是一種趨勢(shì),，民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展是社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要補(bǔ)充,。

為此,，中國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，正處在一個(gè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的特殊環(huán)境中,，是在夾縫中求生存還是在差異化的道路上昂首闊步,？只要把握住在這場(chǎng)大變革中的方向，我們深信,，風(fēng)雨過(guò)后最美的那道彩虹,，離我們不會(huì)太遠(yuǎn)。

于斐老師微信：yufei-1966,；    于斐認(rèn)證微博：@著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐

 

 

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