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6大原因造成民營醫(yī)院今天的困局,！
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藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐
民營醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境十分嚴(yán)峻,。
特別是2016年5月份發(fā)生的“魏則西事件”,，給莆系民營醫(yī)院造成了極大與極壞的影響，使得莆系醫(yī)院的運(yùn)營狀況舉步維艱,，生存發(fā)展的道路更是困難重重,。
中國民營醫(yī)院萌芽產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代,，在2001年9月中國開放醫(yī)療市場以前一直處于小規(guī)模發(fā)展?fàn)顟B(tài),，2001年9月中國正式開放醫(yī)療市場后，民營醫(yī)院才開始真正得到大規(guī)模的發(fā)展,。
就目前來看,全國80%的醫(yī)療資源集中在大城市,其中的30%又集中在大醫(yī)院,。早在2005年7月,，由國務(wù)院發(fā)展研究中心和世界衛(wèi)生組織聯(lián)合發(fā)布的一份報告稱,，中國的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革“基本不成功”,，引起了社會廣泛關(guān)注,。業(yè)內(nèi)人士指出,，中國醫(yī)療衛(wèi)生體制失靈的主要癥狀表現(xiàn)為：醫(yī)療服務(wù)缺乏公平與公正性,。
清華大學(xué)有位教授就說過,，中國的公立醫(yī)院占有兩個體制的好處,，他們既占計劃經(jīng)濟(jì)體制下壟斷的好處，又占市場經(jīng)濟(jì)體制下賺錢的好處,。顯而易見，雙方的競爭是不對等的。民營醫(yī)院今后不僅要應(yīng)對病源緊張的收入壓力,，更要直面與餐飲,、交通等服務(wù)業(yè)等同的高額稅賦支出,。為此，一些醫(yī)院已到了倒閉的邊緣,。致使他們紛紛做過了一些過頭的事情,，出現(xiàn)公信危機(jī),。
對于少數(shù)追求短期暴利,、忽視誠信的民營醫(yī)院來說，可能算不得什么,，但對于瞄準(zhǔn)長線,，以追求理性回報和誠信經(jīng)營的民營醫(yī)院來說，影響卻是致命的,。
截止2016年6月，全國民營醫(yī)院已達(dá)15303家,，民營醫(yī)院已經(jīng)占到醫(yī)院總數(shù)的53%,，超過公立醫(yī)院2000家，但民營醫(yī)院總資產(chǎn)不及公立醫(yī)院的1/10,，市場占有率卻不高,，床位數(shù)為103.5萬張，僅占醫(yī)院床位總數(shù)的19.4%,，今年1—6月,，全國醫(yī)院總診療人次達(dá)15.7億人次,，其中民營醫(yī)院僅有1.9億人次,，公立醫(yī)院高達(dá)13.8億人次，民營醫(yī)院的診療人次占醫(yī)院診療人次總數(shù)的12%,，去民營醫(yī)院看病的人次不到公立醫(yī)院的1/7,。中國民營醫(yī)院盡管已經(jīng)占據(jù)半壁江山,，可這些數(shù)據(jù)只能說明民營醫(yī)院圖有虛名,，并不具實(shí)力，市場占有率極低,。其中,，莆田系號稱控制了全國80%以上的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu),，大大小小的醫(yī)院、門診保守估計也有10000家左右,。
由于我國民營醫(yī)院的建立與發(fā)展還處于初級階段,，在制度和政策層面,、基礎(chǔ)建設(shè)方面還存在一些問題,，加上內(nèi)在管理還缺乏有效的監(jiān)管和指導(dǎo),，導(dǎo)致其在產(chǎn)權(quán)安排,、管理制度,、決策機(jī)制、激勵與分配機(jī)制等方面的比較優(yōu)勢難以發(fā)揮,，持續(xù)成長遭遇到了如融資困難,、人才缺乏、技術(shù)力量薄弱以及市場資源不足等因素的困擾,，以致在激烈的市場競爭中還難以顯現(xiàn)出機(jī)制靈活的優(yōu)勢,，還沒有形成自己的特色和社會影響力，更沒有得到與其數(shù)量相匹配的市場份額,，甚至還產(chǎn)生了比公立醫(yī)院更為嚴(yán)重的信任危機(jī),，并開始受到社會的詬病。
因此,，系統(tǒng)分析我國民營醫(yī)院發(fā)展所面臨的問題,，探索具有中國特色的民營醫(yī)院發(fā)展之路，已成為當(dāng)前衛(wèi)生服務(wù)體制改革與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要課題,。
上周,，著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀在浙江大學(xué)華家池校區(qū)講授《醫(yī)院服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理》時指出,，民營醫(yī)院正經(jīng)歷一個從機(jī)會導(dǎo)向轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向的系統(tǒng)變革期,，民營醫(yī)院創(chuàng)新不能再簡單基于老板的“膽商”和“匪性”，而更多需要老板“儒性”基礎(chǔ)上的系統(tǒng)思考能力,，對醫(yī)院使命,、愿景、戰(zhàn)略選擇,、核心能力,、資源配置原則等基本哲學(xué)命題達(dá)成共識。當(dāng)今,，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下，民營醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對市場,、患者,、技術(shù)、醫(yī)院價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視,，因?yàn)橹袊脑S多民營醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競爭力,，主要體現(xiàn)在5個方面：
1,、 核心價值觀能力；
2,、 營銷變革力,；
3、 戰(zhàn)略洞察力,；
4,、 計劃控制力；
5,、 組織適應(yīng)力,；
顯然，對一位民營醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來說,，光掌握優(yōu)勢是不夠的,，還必須把握趨勢。
這之前,，著名品牌營銷專家于斐老師曾應(yīng)國家衛(wèi)計委干部培訓(xùn)中心,、清華大學(xué)、北京大學(xué),、浙江大學(xué)、中國醫(yī)師協(xié)會,、中國醫(yī)院協(xié)會等海內(nèi)外單位邀請,，在全國講授過二百多場有關(guān)醫(yī)院營銷與管理等方面的實(shí)戰(zhàn)課程，受到了熱烈歡迎,，于斐老師指出,，當(dāng)今有6大原因造成今天民營醫(yī)院的困局：
一、誠信法則只是“一種形式”
藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前民營醫(yī)院發(fā)展還存在兩個主要問題：
一方面,，盡管各地在發(fā)展民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)政策和措施中，都要求民營醫(yī)院在申請城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格,、加入急救醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),、人才引進(jìn)方面，與公立醫(yī)院享受同等待遇,。但在實(shí)際執(zhí)行中,，由于政策不配套、措施不到位,，普遍存在公立私立醫(yī)院厚此薄彼的不公平,、不公正現(xiàn)象。
另一方面,，一些民營醫(yī)院也存在自身素質(zhì)的問題,，有的為了追求利潤最大化,，搞“院中院”，有的缺乏醫(yī)風(fēng)醫(yī)德,，搞假冒偽劣,，搞虛假廣告，欺騙患者,；有的投資人與管理者矛盾激化,，嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運(yùn)行。另外,，醫(yī)院管理層的成功總是和團(tuán)隊(duì)人員的辛苦努力密不可分的,，所以管理者不能輕視自己對下屬的許諾，要么堅決不許諾,，許諾就一定要遵守,，哪怕最后會帶來一些損失，否則,，作為醫(yī)院或管理者失去的東西將會更多,。
在市場中博弈的民營醫(yī)院，廣告宣傳是其生存和發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段,。然而,，恰恰因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符合,，給患者造成心理創(chuàng)傷和經(jīng)濟(jì)損失,，埋下了患者不信任的危機(jī)。
曾幾何時,，民營醫(yī)院的登場,，成為醫(yī)療行業(yè)激活經(jīng)營機(jī)制、改善服務(wù)質(zhì)量的一大亮點(diǎn),。人性化的服務(wù)舉措,、快捷的辦事效率，以及在公立醫(yī)院難得一見的醫(yī)務(wù)人員笑臉,，讓眾多患者耳目一新,。這一切，皆源于民營醫(yī)院企業(yè)化的管理機(jī)制,，對營利的渴望,，使他們能夠自覺地“待客如賓”。然而,，事物都有兩面性,，當(dāng)這一動機(jī)缺乏道德和法律約束時，追求利潤便蛻變成了“唯利是圖”,。如嚴(yán)重夸大甚至蓄意編造的醫(yī)療廣告,，被精心包裝的“偽專家”,，毫無療效的偽劣配方，超過成本幾倍甚至幾十倍的藥價,，給醫(yī)生下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),、有計劃地詐騙患者錢財……
在競爭日趨國際化的今天，對于醫(yī)院來說,，誠信更是一個醫(yī)院基業(yè)長青的重要因素,，講不講誠信則直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。
但是,，雖然很多民營醫(yī)院和管理者也在面對媒體時大聲疾呼“誠信”,，也都明白誠信的基本內(nèi)涵，以及醫(yī)院不遵守自己的諾言將會使下屬很快產(chǎn)生對上司的不信任感,，但是,，可悲的是不少民營醫(yī)院家仍然只是把“誠信”法則掛在嘴邊，而不會在自己的實(shí)際行為中實(shí)踐“誠信”,，也就是說,，誠信只是一層脆弱的美麗外衣，只要“風(fēng)”輕輕一吹就無影無蹤了,。
發(fā)展難,，成了許多正在尋求突破的民營醫(yī)院的一塊“心病”，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)經(jīng)�,？吹嚼习鍌兂蠲疾徽�,、唉聲嘆氣的樣子。
事實(shí)上,，就大部分患者來說，他們到醫(yī)院去還是看一些常見病,、多發(fā)病,，而衡量一所醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的高低，主要是看醫(yī)療常規(guī),、服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范程度,。對醫(yī)院而言，關(guān)鍵是如何把現(xiàn)有的醫(yī)療資源優(yōu)化組合,，把看起來平凡的服務(wù)工作做的盡可能極致完美,。
在這方面，國內(nèi)某些知名民營醫(yī)院往往做的還是不錯的,，他們往往倡導(dǎo)以人為本,。對內(nèi)以員工為本，所有工作都圍繞員工如何能最大限度地發(fā)揮工作主動性,、積極性來進(jìn)行,；對外以病人為本,，大到服務(wù)的目的（解除病人痛苦）、小到尊重病人的隱私,、文化背景,、教育背景等。
由此,，在診療中,，不能把病人當(dāng)機(jī)器，因?yàn)槟悴粫鷻C(jī)器進(jìn)行交流,，不會主動體驗(yàn)“它”接受治療過程中的反饋,、反映。醫(yī)院首先應(yīng)把病人當(dāng)成一個人來治療,，把病和人有機(jī)的結(jié)合起來提供服務(wù),。以往，與“以人為本”理念相呼應(yīng)的是以醫(yī)生,、醫(yī)療中心,，而不是以病人為中心。
著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，民營醫(yī)院所有營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上,，關(guān)鍵是如何避免醫(yī)院進(jìn)入市場后消費(fèi)者的“FUD”心理（fear 害怕,，uncerfainty不可靠，doubt懷疑）,。一般來說,，通過建立在美譽(yù)度和良性溝通上的面對面宣傳、體驗(yàn)優(yōu)化,、口碑效應(yīng),、內(nèi)容生產(chǎn)等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力,，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動,，從而形成認(rèn)識感受上的一致性，建立價值生態(tài)圈,，避免對醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理,，穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群，延長醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來的生命周期,。
二,、急功近利成為經(jīng)營常態(tài)
直至今日，民營醫(yī)院中最常見的仍是男科、婦科,、不孕不育,。同時，也發(fā)展出了整形美容,、牙科,、眼科和高端產(chǎn)科等更多項(xiàng)目。
據(jù)統(tǒng)計,，前幾年�,？漆t(yī)院利潤率前三名分別為：眼科、整形外科和口腔,。婦產(chǎn)科,、皮膚科則分別列第9、13位,。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行分類管理后,，民營醫(yī)院不享受國家的財政補(bǔ)助，而且在經(jīng)營活動中還要承擔(dān)納稅的義務(wù),，因此在財政方面有很大的壓力,。為避免與公立醫(yī)院在競爭中正面交鋒，許多民營醫(yī)院都走上了�,？浦�,。而有的醫(yī)院摸準(zhǔn)了病人“有病亂投醫(yī)”的心里，甚至號稱專治癌癥,、腎病,、不孕不育等疑難病，欺騙消費(fèi)者,，以牟取暴利,。
曾幾何時，民營醫(yī)院的登場,，成為醫(yī)療行業(yè)激活經(jīng)營機(jī)制,、改善服務(wù)質(zhì)量的一大亮點(diǎn)。人性化的服務(wù)舉措,、快捷的辦事效率，以及在公立醫(yī)院難得一見的醫(yī)務(wù)人員笑臉,，讓眾多患者耳目一新,。這一切，皆源于民營醫(yī)院企業(yè)化的管理機(jī)制,，對營利的渴望,，使他們能夠自覺地“待客如賓”。
然而，事物都有兩面性,，當(dāng)這一動機(jī)缺乏道德和法律約束時,，追求利潤便蛻變成了“唯利是圖”。為了吸引患者,，個別不良民營醫(yī)院還從別的方面大動腦筋,。目前由于體制原因，醫(yī)務(wù)人員的流動還不是很活躍,，相當(dāng)一部分民營醫(yī)院人才匱乏,，缺乏能吸引患者的名醫(yī)。因此,，少數(shù)急功近利的民營醫(yī)院就使出了對醫(yī)生進(jìn)行“包裝”的招數(shù),。于是，一些根本沒有什么水平的醫(yī)生成了主任醫(yī)師,；一些來自小醫(yī)院的醫(yī)生被宣傳成長期供職于某著名醫(yī)院,；一些醫(yī)生的頭銜極多，其中多數(shù)是假的,，等等,。以此種方式來吸引消費(fèi)者，從而斂取不義之財,。
據(jù)調(diào)查,，一些民營醫(yī)院由于醫(yī)療水平、知名度,、信譽(yù)度比較低,，投資者急功近利，便出現(xiàn)了發(fā)布虛假廣告,、擅自增加診療科目等“促銷”行為,，這些行為使整個民營醫(yī)院行業(yè)形象嚴(yán)重受損，使得社會上很多人對民營醫(yī)院抱有一種不認(rèn)可甚至是歧視的態(tài)度,。這是一個整個行業(yè)都值得反思的問題,。
曾有一位民營醫(yī)院負(fù)責(zé)人提出，民營醫(yī)院所謂的正規(guī)化必須是整體的,，從服務(wù)到運(yùn)作流程,，從價格到醫(yī)療安全等等都必須規(guī)范起來。“現(xiàn)在有的人就認(rèn)為民營醫(yī)院看病的價格亂,，我們現(xiàn)在就明碼標(biāo)價,，一個闌尾炎手術(shù)，從病人進(jìn)院到治愈出院,，就是1500元,，絕不多收,，這個價格比省立醫(yī)院要低得多，我們制定的營利模式就是規(guī)范運(yùn)作,，先做品牌,，然后降耗節(jié)支，薄利多銷,，爭創(chuàng)效益,。
目前莆系全國10000家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)只有10-20%運(yùn)營良好，大部分都處于運(yùn)營不佳的狀態(tài),，約20%左右處在關(guān)門大吉的邊緣,。
三、愚化思維,，缺乏格局
醫(yī)院發(fā)展過程中,，人員穩(wěn)定是一個重要因素。
個中原因可以從兩個方面來理解,，一方面,，人員穩(wěn)定有利于醫(yī)院形成共同愿景，有利于醫(yī)院文化的凝聚和積淀,，有利于共同價值觀的傳承,，有利于醫(yī)院聚集巨大的向心力，朝共同的目標(biāo)奮進(jìn),；另一方面,，人員穩(wěn)定可以降低醫(yī)院的運(yùn)營成本，避免由于關(guān)鍵人員“跳巢”造成的浪費(fèi)甚至巨大損失,。
可實(shí)際上,，許多民營醫(yī)院老板口口聲聲說自己極其重視人才，再三強(qiáng)調(diào)員工要有忠誠度,，不要“這山還望那山高”,，希冀以忠誠度來“愚化”員工，換取員工的“死心塌地”,，極力維持醫(yī)院人員的穩(wěn)定,，事實(shí)卻并非如他們所愿。許多跟隨自己的部下都在“打小算盤,，敲怨氣鼓”,，一肚子不滿和憤懣。改變這種狀況的根本措施是,，民營醫(yī)院老板應(yīng)該早日放棄“愚化”員工的念頭,，從員工的角度出發(fā)為員工多多考慮，盡量以不同方式滿足員工的合理需求,。
現(xiàn)代社會，資訊已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，信息不對稱的空間越來越小,，民營醫(yī)院老板應(yīng)該從市場的角度來理解員工忠誠度,，給員工忠誠度以應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)收益，不要企圖以所謂的忠誠度來愚化忠誠的員工,，要知道,，任何事情都有其限度，超過限度的忠誠度不是忠誠度,，只能是“愚昧度”,，“愚昧度”的覺醒必然會給醫(yī)院帶來巨大的損失。人性是具有“經(jīng)濟(jì)性”的,，理解這一觀點(diǎn),，民營醫(yī)院老板應(yīng)該能理解：為了自己醫(yī)院的基業(yè)長青，民營醫(yī)院應(yīng)該遠(yuǎn)離“愚化”思維,，正確理解員工忠誠度,，消除潛在的“愚昧度”，防患于未然,，真正為員工的穩(wěn)定和醫(yī)院的穩(wěn)定奠定基礎(chǔ),。
四、“嫡系部隊(duì)”之外無信任
出于種種客觀原因,，抑或醫(yī)院決策者自身的思維局限,，民營醫(yī)院用人異常重視“嫡系部隊(duì)”的現(xiàn)象屢見不鮮，這就致使“嫡系部隊(duì)”與非“嫡系部隊(duì)”之間效率少有信任可言,，加之一般情況下,，民營醫(yī)院都是“嫡系部隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊(duì)”，所以上下級之間便很難建立起真正意義上的信任,。
舉個例子來說,，某民營醫(yī)院采購部經(jīng)理采購幾百元的零配件也要親自過問，以避免“出錯”,。然而,，上級的“事必躬親”看似對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)上是對下屬不信任甚至是“嚴(yán)加提防”的結(jié)果,。這樣持續(xù)下去,，不僅下屬的能力得不到充分發(fā)揮和鍛煉，造成其精神不振,，領(lǐng)導(dǎo)本人也會因“精力不支”,，造成自己辦事經(jīng)常出現(xiàn)差錯，甚至其身體也會一天天“垮下去”,，從而進(jìn)一步制約醫(yī)院的健康快速發(fā)展,。
要解決這一問題,，民營醫(yī)院老板首先要提高自己的思維境界，認(rèn)識到醫(yī)院壯大了就必須以更加博大的胸懷來用人,，更要認(rèn)識到“嫡系部隊(duì)”之外同樣存在能力和道德品質(zhì)都過硬的人,，只要醫(yī)院給予其公平合理的待遇，他們同樣會忠于醫(yī)院,，為醫(yī)院鞠躬盡瘁,，創(chuàng)造價值。
其次,，民營醫(yī)院老板要提高自己的識人能力,，招聘到真正能夠讓自己“放心”的人才，從而也就自然避免了“一朝被蛇咬,，十年怕井繩”的心態(tài)障礙,。值得一提的是，民營醫(yī)院老板在招聘人力資源部負(fù)責(zé)人時要慎之又慎,，因?yàn)橐话闱闆r下,，“小偷”是做不好“保安隊(duì)長”的，一旦人力資源部負(fù)責(zé)人選錯,，其后果可想而知——以后必然會有一批不合適的員工進(jìn)入醫(yī)院,。
五、管理模式滯后
從管理的角度來說,，由于是從小診所發(fā)展來的,，很多民營醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后,，管理能力就明顯跟不上了,，即使聘用了一些專門的管理人才，也很難磨合順暢,；從吸收資金的角度來說,，很多民營醫(yī)院還遵守著小作坊的經(jīng)營方式，不從銀行貸款,，不利用任何的融資渠道,，只是從信任的老鄉(xiāng)那里借取發(fā)展所需要的資金；從自身的發(fā)展來說,，一旦出現(xiàn)問題,，還是習(xí)慣于找相關(guān)的管理部門托人情、送禮品,，不善于利用法律手段來保護(hù)自己應(yīng)得的利益,。
從整體上來看，民營醫(yī)院在管理的制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化,、個性化方面明顯不足，一味借鑒企業(yè)管理模式,，而且多為家族式和經(jīng)驗(yàn)式管理：程序過于簡化,，責(zé)權(quán)不明，醫(yī)院發(fā)展過分依賴管理者,，資源使用不合理，導(dǎo)致成本較高等,。
同時,，由于是家族式管理，還缺乏整體發(fā)展戰(zhàn)略格局,，所謂戰(zhàn)略也只是一個僅存在于決策者腦子里的很模糊的功利性概念,，沒有經(jīng)過管理層的集體努力和系統(tǒng)分析，往往是見機(jī)行事,，說變就變了,；有的醫(yī)院倒是有所謂的戰(zhàn)略規(guī)劃文書，但卻沒有為實(shí)施戰(zhàn)略的內(nèi)部諸要素作任何相應(yīng)的部署和調(diào)整,，結(jié)果根本進(jìn)入不了執(zhí)行層面或者在執(zhí)行過程中逐漸就無聲無息了,。
即使一些專科特色突出的民營醫(yī)院,，也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位,，沒有整體戰(zhàn)略思路，缺乏科學(xué),、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的醫(yī)療服務(wù)管理體制,，不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來，所以即使維持下來,，也難以做大,。雖然民營醫(yī)院機(jī)制靈活，在醫(yī)院發(fā)展初期可能效益較好,，但發(fā)展到一定時期和規(guī)模后,，管理模式的滯后必然會成為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展的障礙。
記得哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授有這樣一句話,，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢,，就必須為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最貼心的服務(wù)。要想做到這一點(diǎn),，企業(yè)就必須對客戶進(jìn)行充分的分析,，找出他們真正的需求，并加以滿足,，這樣才會博得客戶的好感和忠誠,。因此,，醫(yī)院可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的患者需求和價值持續(xù)為患者尋找并創(chuàng)造新的價值，視患者為親人,、朋友,，用真情締造和諧、互信,、實(shí)行全程親情化跟蹤服務(wù),。
很顯然，沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有“靈魂”的醫(yī)院,，沒有凝聚力的集體是烏合之眾,，是沒有戰(zhàn)斗力的。
從當(dāng)前民營醫(yī)院所存在的問題來考慮,，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重從以下四個方面著手,，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”,。一是創(chuàng)新,，就是超前的理念、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實(shí)踐,；二是進(jìn)取,，就是不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展,；三是誠信,，就是對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻(xiàn),；四是務(wù)實(shí),，就是負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和完美的效果,。
醫(yī)院理念塑造應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面努力,，即以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石,， 以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力,，以競爭激勵為平臺，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本,，以制度建設(shè)為保障,，以低耗高效為目標(biāo)。
通過努力達(dá)到這樣一個理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門,，競爭合作的員工，上下齊心的醫(yī)院，醫(yī)患和諧的局面,。
六,、“人才荒”難以解決
民營醫(yī)院當(dāng)前在人才方面存在不少問題，退休醫(yī)生占了相當(dāng)大的比例,，中年技術(shù)骨干奇缺,。這里有市場供給方面的原因，也有人才觀不當(dāng)?shù)脑�,，需要引起我們的注意�?span lang="EN-US">
目前我國素質(zhì)高的醫(yī)生并不少,，在國際醫(yī)學(xué)界享有盛譽(yù)的人才也很多，但都控制在公立醫(yī)院手中,，新生的民營醫(yī)院由于缺乏優(yōu)勢和有效手段可吸引人才,，也未形成自身培養(yǎng)人才的機(jī)制和能力，建立不起合理的人才梯隊(duì),，人才的儲備等于零。
這是因?yàn)槊駹I醫(yī)院存在著兩大弱項(xiàng),，第一是社會地位不高,，社會認(rèn)知度差；第二是學(xué)術(shù)氛圍差,，學(xué)術(shù)成果少,，不能吸引中青年醫(yī)務(wù)工作者加盟，只有靠一些退休醫(yī)生支撐,，而一旦這些老大夫離開,，醫(yī)院便很難維系。為了解決這道心口的傷痛,，現(xiàn)有的一些民營醫(yī)院,，有的成立了自己的獵頭公司，千方百計尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才,；有的與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系,，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才；有的送員工參加各種培訓(xùn),，提升他們的業(yè)務(wù)水平,。不少民營醫(yī)院不惜重金向公立醫(yī)院挖人、借人甚至搶人,。
民營醫(yī)院的人才問題得不到解決,，而用人的成本卻逐年攀升，已到不可承受的地步,。出于無奈,，一些民營醫(yī)院不惜“瞞天過海”,，聘用不具資質(zhì)的人員從事醫(yī)療工作,，甚至精心包裝“偽專家”來欺騙患者,，嚴(yán)重?fù)p害了民營醫(yī)院的形象。
著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出：得不到社會的認(rèn)可,，病人不來看病，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言,？而解決這一問題沒有別的方法,，惟一的出路就是要走公立醫(yī)院一樣規(guī)范化運(yùn)作的道路，而這不僅是解決民營醫(yī)院誠信問題的出路,，也是民營醫(yī)院在將來的發(fā)展中所必須嚴(yán)格遵循的道路,。而走正規(guī)化的道路，首要的一點(diǎn)就是要徹底改變經(jīng)營觀念,，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展觀念上來,。
現(xiàn)階段，民營醫(yī)院在自身求變,、以期發(fā)展壯大的同時,，國家也正積極推動新一輪的醫(yī)療改革，為民營資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域提供更大的舞臺,。醫(yī)療領(lǐng)域今后的發(fā)展方向是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化,，醫(yī)院的層次多元化，從而滿足各種不同人群的醫(yī)療需求,。民營資本進(jìn)入這一領(lǐng)域是一種趨勢,，民營醫(yī)院健康發(fā)展是社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一個重要補(bǔ)充。
為此,，中國的民營醫(yī)院的發(fā)展,，正處在一個機(jī)遇與風(fēng)險并存的特殊環(huán)境中，是在夾縫中求生存還是在差異化的道路上昂首闊步,？只要把握住在這場大變革中的方向,，我們深信，風(fēng)雨過后最美的那道彩虹,，離我們不會太遠(yuǎn),。
于斐老師微信：yufei-1966； 于斐認(rèn)證微博：@著名品牌營銷專家于斐
