日志

把握趨勢,！醫(yī)院管理培訓，為客戶創(chuàng)造價值是根本！

已有 40092 次閱讀2017-3-8 10:12 |個人分類:管理策略|系統(tǒng)分類:營銷實戰(zhàn)| 創(chuàng)造價值, 醫(yī)院管理, 實戰(zhàn)培訓, 于斐, 藍哥智洋

藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐

好的實戰(zhàn)培訓,，能照亮別人的路,。

十多年來,，著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師向社會各界推出的《醫(yī)院管理戰(zhàn)略與品牌策劃精品10堂課》,，由于觀點獨到,、理念新穎,、內(nèi)容貼近實際，實操性,、實用性強,，因而受到社會各界普遍歡迎，國家衛(wèi)生計生委干部培訓中心,、清華大學,、北京大學、浙江大學,、中國醫(yī)師協(xié)會,、中國醫(yī)院協(xié)會等單位都留下了精彩實戰(zhàn)講課的身影。

《醫(yī)院管理戰(zhàn)略與品牌策劃精品10堂課》內(nèi)容如下：

1、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,；

2,、科室管理策略；

3,、高效組織執(zhí)行,；

4、品牌營銷勢能,；

5,、價值體驗創(chuàng)新；

6,、運營模式設計,；

7、效益創(chuàng)富原則,；

8,、危機管理應對；

9,、資源整合共享

10,、醫(yī)院強大基因。

“于斐老師的報告很精彩,，非常實用,，對我們的啟發(fā)很大�,！�

“我們醫(yī)院雖說也經(jīng)常組織高管去培訓,，但總體感覺理論性東西多，比較抽象,，而且針對性也不強,，聽了于老師的課后，我們知道了今后的路怎么走,，這些非常生動實用的東西非常適合我們,。”

類似這樣的看法和評價反映了聽眾們的普遍感受,。

每當我講完離開主席臺后,，總會被許多人擁圍著，大家爭相索要名片,，搶著與我合影留念,，尋求各種機會向我請教，這也從一個方面看得出,，當今的醫(yī)院迫切需要有價值的實戰(zhàn)培訓,。

近幾年來,，包括一些曾經(jīng)取得較為輝煌業(yè)績的區(qū)域性醫(yī)院正在逐漸失去原本的經(jīng)營優(yōu)勢，以往憑自己的直覺經(jīng)驗和經(jīng)歷摸索出來的成功,，一旦當政策環(huán)境和行業(yè)趨勢發(fā)生變化,，原本支撐他們一度成功的體系就會不復存在。

這個時候,，需要從戰(zhàn)略定位,、品牌營銷、價值創(chuàng)新等方面進行資源重構(gòu)和服務升級,，遺憾的是,，許多醫(yī)院的領導為此尚無覺悟，即使是覺悟了,，但也是沒有方向的在跟風模仿追隨中迷失了自我,，形成了窮折騰,。

醫(yī)院管理工作復雜精細,，科學技術(shù)性高、服務內(nèi)容廣,、規(guī)范性業(yè)務流程較復雜,，加上醫(yī)院管理工作責任重大，事關(guān)病人生命安危,，社會關(guān)注度高,；患者關(guān)系和影響涉及面大、持續(xù)時間久等特點,，這些復雜的特點對醫(yī)院經(jīng)營管理提出了新的要求,，使醫(yī)院經(jīng)營管理者面臨著更多、更廣,、更深的矛盾沖突,。

那么，在醫(yī)院管理上醫(yī)院應該如何增加競爭力呢,？

著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認為，現(xiàn)在許多區(qū)域性醫(yī)院正在遭遇后危機時代,，必須建立戰(zhàn)略性思考平臺,，是進行量的擴張還是質(zhì)的提升，需要從可持續(xù)發(fā)展方面進行協(xié)調(diào),，如果找不準定位,、理不清思路、選不好模式,，不能從需求結(jié)構(gòu)變化的趨勢上進行價值鏈的創(chuàng)新,，僅僅憑著一股主觀經(jīng)驗式的盲目激情,，是支撐不了可持續(xù)發(fā)展的命運的。因此,，醫(yī)院經(jīng)營中要采用品牌戰(zhàn)略,，那就是要創(chuàng)造出自己醫(yī)院特有的服務模式，即符合市場,，又適合病人,，才能保證醫(yī)院競爭力的持久發(fā)展。所以說品牌是市場競爭的利器,，是一所醫(yī)院乃至整個行業(yè)競爭力的體現(xiàn)�,，F(xiàn)在百年的大醫(yī)院也都要下大品牌是醫(yī)療市場競爭力的象征，是贏得消費者的法寶,。一旦消費者在你提供的醫(yī)療服務中形成“消費滿意”,，其往往會與醫(yī)院建立起長久的良好的醫(yī)療供需合作的關(guān)系。醫(yī)院的品牌,，除了產(chǎn)品固有的技術(shù)含量,，產(chǎn)品質(zhì)量和價格三大要素外，還應有專家知名度,、�,？铺厣⒏呔鈨x器及技術(shù)水平等要素形成的無形資產(chǎn),，包括醫(yī)院的社會信譽度高,、專家知名度高、人群中口碑好等等,。

著名品牌營銷專家于斐老師指出,，醫(yī)院要發(fā)展，要壯大,，要盈利,，關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來，解決這一問題沒有別的方法,，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路,。而走品牌化的道路，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念,，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務的長久發(fā)展觀念上來,。對此，醫(yī)院就要以跨界整合思維,，建立創(chuàng)新的運營生態(tài)系統(tǒng),，精準洞察需求、精細聚焦服務,、精益系統(tǒng)謀劃,，堅持價值創(chuàng)造原則,、無縫對接原則、持續(xù)優(yōu)化原則,，把單一的服務模式轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同互動價值最大化模式,，以實現(xiàn)醫(yī)院組織平臺化、服務極致化,、收入多元化等,。

當前，醫(yī)院的戰(zhàn)略管理決策和戰(zhàn)略管理經(jīng)營模式建設是異常重要的兩個方面,。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實際上就是為了實現(xiàn)目標所制定的主要政策,、制度、業(yè)務流程和各個階段,、各個指標執(zhí)行的詳細計劃,。

現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展可以說是瞬息萬變，醫(yī)院經(jīng)營管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時,，應在科學分析的基礎上,，審慎權(quán)衡要改變以往按步就班，缺乏計劃性和靈活性的做法,。在具備一定的戰(zhàn)略管理意識前提下,，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下,，有預見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象,、新問題,。比如調(diào)整科室設置、確定發(fā)展規(guī)模,，進行人力資源預測,，引入績效考核機制等，有策略地處理社會效益與經(jīng)濟效益的矛盾問題,。

另外,，區(qū)域性醫(yī)院應不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，適時地調(diào)整醫(yī)院未來的發(fā)展與醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調(diào)問題,，在戰(zhàn)略決策時要發(fā)揮群體智慧,、引進專家意見等使醫(yī)院的投資決策、經(jīng)營決策,、管理決策,、得到良性運行，以高品質(zhì),，高水平的醫(yī)療品質(zhì)為社會,，為人民更好地服務,。在實施醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時，必須從戰(zhàn)略管理的兩個層次來對醫(yī)院的發(fā)展進行規(guī)劃：

一是提高競爭力,。

醫(yī)院的每一個臨床科室都是一個業(yè)務競爭單位,，每一個臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務、可界定的細分市場和市場競爭者,，同時科室總體設置和細分設置已形成今天醫(yī)院實力及服務的競爭新領域,。

因此，醫(yī)院必須具備業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細的市場規(guī)劃指引,，針對每一個業(yè)務單位就醫(yī)患者的特點,，細分市場的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者的優(yōu)劣勢后提出自己的業(yè)務規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展目標，確保滿足已有的醫(yī)療市場需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標拓展市場份額,。

二是加強靈活性,。

醫(yī)院各職能部門是醫(yī)院戰(zhàn)略實施中指揮、組織,、協(xié)調(diào),、系統(tǒng)聯(lián)動的樞紐，猶如“牽一發(fā)而動全身”,；所以職能戰(zhàn)略的管理應重視協(xié)調(diào)性,、階段性、可控性等,，在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標或經(jīng)營指標分解的科學性和適時性,，達到考核的結(jié)果出績效的目的。

醫(yī)院實施戰(zhàn)略管理的目標是使得醫(yī)院理清一條明確的發(fā)展之路,，制定明確的目標和可達到的市場地位,，走出自己的特色，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展,。

面對當前激烈的醫(yī)療市場競爭,，醫(yī)院應制定一整套作戰(zhàn)配合方案，充分挖掘自己專業(yè)的市場潛力,，以常見病,、多發(fā)病的治療穩(wěn)固老市場，建立特色癥治作為主打品種,，在新市場采用不同的定位,，從而擴大市場份額，進而選擇市場制高點進行特色展示,，選擇重要場合,、重要地點讓品牌擴大影響面，這是最為節(jié)約、效果頗好的一種方法,，比如組織醫(yī)療質(zhì)量鑒定會,、新成果展示會、新療法發(fā)布會等,，讓更多的人群認識和接受品牌,。

面對如今社會上一些活動贊助費用越來越高，回報率也越來越低的情況,，區(qū)域性醫(yī)院的低成本營銷出路就是要尋求費用低廉或免費揚名的渠道和機會,，如向一些醫(yī)療專業(yè)報刊雜志或站點提供醫(yī)院的簡介、新技術(shù)介紹,、醫(yī)療市場行情動態(tài)等,，還有就是制造某個“事件”（當然是好事件，對自己醫(yī)院有益的事件）或借助某個有關(guān)“事件”制造新聞,，以求得在媒體打免費新聞廣告,，如周年大慶、新治療技術(shù)推介,、參與政府舉辦的公益活動等等,。

附：于斐老師的部分課程大綱和簡介：

● 著名品牌營銷專家

● 中國十大杰出營銷人

● 美國《福布斯》重點推薦的實戰(zhàn)營銷專家

●“中小板上市公司控制系統(tǒng)設計”項目召集人

● 清華大學、北京大學,、浙江大學總裁班客座教授

● 中央電視臺認定的中國最具影響力營銷策劃100人之一

● 人民日報社市場報認定的中國品牌建設突出貢獻獎獲得者

●《亞洲新聞人物》雜志認定的中國杰出營銷實戰(zhàn)專家

● 國務院中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會認定的中國養(yǎng)生品牌策劃第一人

課程特點：

1,、視野開闊、生動活潑,、言傳身教,、深入淺出、通俗易懂,，具有強烈針對性,、系統(tǒng)性、

2,、于斐老師實戰(zhàn)課程具有真正實戰(zhàn)性、實操性,、完全實用性,，極具表達力、感召力,、洞察力,、挑戰(zhàn)力、變通力和創(chuàng)造力,。

3,、帶著問題來，拿著方案走,；讓你迅速掌握從產(chǎn)品到商品再到品牌的低成本營銷實操手段

4,、上午聽,、下午用，全新思路,、全新感受,、全新靈感、全新啟發(fā),。

課程價值：

1,、課程均為原創(chuàng)、首創(chuàng),、獨創(chuàng),，各級醫(yī)院學會運用最少的成本和最小的代價迅速整合資源拓展市場，獲得最大化回報,；

2,、于斐老師二十多年豐富實操案例全盤剖析、生動誘人,，讓品牌建設著地更貼實際,；

3、全面發(fā)揮醫(yī)院潛能,，激活團隊能量,；

4、現(xiàn)場診斷,，以品牌經(jīng)營和團隊品牌戰(zhàn)略導向量身定做區(qū)域性醫(yī)院個性化實戰(zhàn)方案,；

5、可充分復制的商業(yè)模式,，簡單易行,；

6、執(zhí)行充分到位,，全面打造可持續(xù)競爭力,，1天讓你充分掌握品牌暢銷的白金法則；

7,、凡聽過課程的區(qū)域性醫(yī)院均有茅塞頓開,，勝讀十年書之感。

8,、當今最適合醫(yī)院快速提升品牌與銷量的經(jīng)典實用課程

一,、醫(yī)院如何適應新形勢的實用解談

1、戰(zhàn)略上（從大到�,。�

2,、戰(zhàn)術(shù)上（從小到大）

3、一個中心兩個基本點

二、建立醫(yī)院合理定位

1,、賣點以品類思考以品牌表達

2,、服務常態(tài)服務——變態(tài)服務

3、模式《周易》的“三易”原則

三,、當前醫(yī)院整體管理和營銷中的八大敗筆

1,、品牌意識淡漠

2、服務模式陳舊

3,、廣告造勢泛濫

4,、策劃手段空洞

5、定位模糊不清

6,、危機公關(guān)遲緩

7,、競爭手段乏力

8、營銷思路保守

四,、醫(yī)院危機發(fā)生的特點
1,、突發(fā)性：

2、不確定性
3,、嚴重破壞性
4,、敏感性和社會性
5、處理的非程序化

五,、危機事件對醫(yī)院造成的危害

1,、譽受到明顯的損害

2、公眾對醫(yī)院的信任度下降

3,、業(yè)績下降,，利潤減少

4、員工忠誠度下降

5,、員工生產(chǎn)力下降

六,、危機公關(guān)意識考驗醫(yī)院戰(zhàn)略成熟度

1、戰(zhàn)略原則

2,、向心力原則

3,、人文原則

4、布局原則

七,、差異化在醫(yī)院經(jīng)營中的作用

1,、態(tài)度上

2、服務上

3,、模式上

4、品類上

5,、傳播上

八,、醫(yī)院的品牌價值

1、品牌的技術(shù)價值

2、品牌的市場價值

3,、品牌的忠誠價值

4,、品牌的文化價值

5、品牌的持續(xù)性價值

九,、精細化決定醫(yī)院成敗

1,、適應市場環(huán)境

2、提升品牌形象

3,、創(chuàng)造高效投資回報

4,、杜絕矛盾產(chǎn)生及升級

5、遵從為患者創(chuàng)造價值的原則

十,、醫(yī)院危機的種類及其潛在風險

1,、內(nèi)部的非人為性危機

2、外部的非人為性危機

3,、內(nèi)部的人為性危機

4,、外部的人為性危機

十一、醫(yī)院營銷的靈活性

1,、活動營銷

2,、科普營銷

3、事件營銷

4,、新聞營銷

十二,、醫(yī)院營銷的發(fā)展方向

1、行業(yè)發(fā)展趨勢

2,、市場目標消費趨勢

3,、整合營銷角度

4、價值創(chuàng)新策略

十三,、現(xiàn)階段醫(yī)院經(jīng)營如何走出困境

1,、市場下沉

2、管理延伸

3,、服務手段

4,、專業(yè)道路

十四、醫(yī)院融資策略

1,、區(qū)域性醫(yī)院資本經(jīng)營方式

2,、區(qū)域性醫(yī)院融資渠道

3、區(qū)域性醫(yī)院融資策略

4,、區(qū)域性醫(yī)院融資風險

十五,、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷
1、網(wǎng)絡營銷的理論
2,、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷
3,、網(wǎng)絡營銷在健康產(chǎn)業(yè)中的運用
4,、區(qū)域性醫(yī)院網(wǎng)絡應用現(xiàn)狀
5、區(qū)域性醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的模式

十六,、醫(yī)院營銷中的常見問題

1,、區(qū)域性醫(yī)院文化建立問題

2、區(qū)域性醫(yī)院管理層建立問題

3,、區(qū)域性醫(yī)院人員管理問題

4,、區(qū)域性醫(yī)院薪酬管理問題

5、區(qū)域性醫(yī)院盲目擴張問題

6,、區(qū)域性醫(yī)院品牌建立問題

十七,、醫(yī)院必須具備的八個經(jīng)營理念
1、戰(zhàn)略定位
2,、學術(shù)理念
3,、服務理念
4、管理理念
5,、發(fā)展理念
6,、人才理念
7、培訓理念
8,、文化理念