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變革時(shí)期,，化妝品企業(yè)的出路在哪里？
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藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐
中國(guó)已經(jīng)成為世界的制造工廠,，當(dāng)前“中國(guó)制造”和“中國(guó)創(chuàng)造”正在引起越來(lái)越多的關(guān)注和探討，可是相對(duì)封閉的,、狹隘的視野，還是限制了許多中國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
作為化妝品企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，他們往往還缺乏一種辦大企業(yè),、大品牌所應(yīng)有的胸襟和眼界。
從上個(gè)世紀(jì)的80年代,，簡(jiǎn)單的廣告?zhèn)鞑ケ阕阋詷?shù)起一個(gè)品牌起,，到90年代，鋪天蓋地的廣告投入也能撐起一個(gè)品牌,，發(fā)展至今日,，為了樹(shù)立一個(gè)品牌，廣告戰(zhàn),、包裝戰(zhàn),、質(zhì)量戰(zhàn),，步步升級(jí),、比比皆是；表面看起來(lái)挺熱鬧,，一陣廣告戰(zhàn),，一陣價(jià)格戰(zhàn)，再一陣促銷(xiāo)戰(zhàn)等等,，此起彼伏,、不亦樂(lè)乎，到頭來(lái)卻對(duì)自己的準(zhǔn)確定位都還沒(méi)很好解決,；有許多的化妝品企業(yè)沒(méi)有洞察消費(fèi)者需求的差異化,，僅憑廣告轟炸堆起一個(gè)概念，贏得了市場(chǎng)的一時(shí)關(guān)注,，卻忽視了自己產(chǎn)品的服務(wù)本身與同業(yè)形成差異的提練,，沒(méi)有形成與消費(fèi)者溝通的共同點(diǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)量的持續(xù)增長(zhǎng)與消費(fèi)的相對(duì)停滯使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前加劇,。
不是嗎,？我們的眼皮下經(jīng)常上演這樣的情形：一家化妝品企業(yè)主推的某品牌的產(chǎn)品在市場(chǎng)上暢銷(xiāo)，大家就一窩蜂的趕緊跟進(jìn),，都生產(chǎn)和其相仿的產(chǎn)品,，一時(shí)間同類(lèi)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，而恰恰將自己品牌的特點(diǎn)完全拋在了腦后,，其結(jié)果是損害了自己的品牌,。
《2016麥肯錫中國(guó)消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》表明，日漸成熟的中國(guó)消費(fèi)者正在加速現(xiàn)代化進(jìn)程,。不加選擇,、買(mǎi)到什么是什么的消費(fèi)初級(jí)階段已遠(yuǎn)去,，消費(fèi)逐步開(kāi)始向高端產(chǎn)品升級(jí)，并且越來(lái)越重視均衡,、健康和以家庭為中心的生活方式,。
很顯然，作為化妝品企業(yè)就要在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代重新發(fā)現(xiàn),、挖掘,、再造消費(fèi)場(chǎng)景，用情感,、習(xí)慣維系和鞏固用戶紐帶,，喚起不同年齡、職業(yè),、收入人群的情感共鳴,，讓化妝品嵌入新一代年輕人的成長(zhǎng)路線圖。
那么,，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的基本原則有哪些,？
1、商業(yè)的重心正在從“物”轉(zhuǎn)移到“人”,，
2,、商業(yè)的驅(qū)動(dòng)力正在從“流量”轉(zhuǎn)換為“關(guān)系”，
3,、商業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在從“價(jià)值”轉(zhuǎn)換為“價(jià)值觀”
現(xiàn)階段,，有許多品牌化妝品企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)更高的市場(chǎng)突破，無(wú)法真正體現(xiàn)品牌的個(gè)性文化與消費(fèi)魅力,，其主要根結(jié)表現(xiàn)在他們只注重粗獷式的品牌炒作,，而對(duì)集約化的品牌操作卻難有耐心去研究。很多化妝品企業(yè)往往期望在知名電視臺(tái)及媒體上進(jìn)行大面積,、長(zhǎng)時(shí)效的廣告投放,，或是利用各種名人及事件噱頭來(lái)達(dá)到品牌知名度的提升，其結(jié)果便是憑空攪拌出了無(wú)數(shù)虛假與自大的泡沫,，使企業(yè)及品牌無(wú)法正確地實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知,，這種現(xiàn)象在現(xiàn)階段中國(guó)市場(chǎng)中是屢見(jiàn)不鮮的。
今天,，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的廣告不再是單純的產(chǎn)品展示的平臺(tái),，而是一個(gè)集分享、互動(dòng),、社群,、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺(tái)，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價(jià)值。
因此,，化妝品企業(yè)產(chǎn)品的包裝策略,、形象策略、使用感受,、價(jià)格策略等都體現(xiàn)著企業(yè)產(chǎn)品的有形價(jià)值差異,，企業(yè)并不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，而是能夠通過(guò)產(chǎn)品把我們的思維,、心靈和精神聯(lián)系起來(lái),。
對(duì)于中小化妝品企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存,，就不得不從諸多方面考慮,，以實(shí)現(xiàn)真正的差異化營(yíng)銷(xiāo)。
除了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行概念,、定位,、訴求方面的包裝外，更要結(jié)合產(chǎn)品本身的特質(zhì)和功效,，明確產(chǎn)品自身的集中服務(wù)對(duì)象,，在當(dāng)前眾多同質(zhì)化產(chǎn)品堆里，如果自身不能找出或發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì),，就會(huì)找不到運(yùn)作方向最終被埋沒(méi)掉,。
市場(chǎng)發(fā)展的成熟和理性,，使得那些愈發(fā)挑剔的消費(fèi)者,，不僅需要產(chǎn)品本身的物質(zhì)屬性，也希望產(chǎn)品能夠根據(jù)時(shí)代,、消費(fèi)環(huán)境和需求的變化有所增加和改變,。
因此，中小化妝品企業(yè)可以運(yùn)用特征——優(yōu)點(diǎn)——利益來(lái)突出自己產(chǎn)品的附加值,。
就單一產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，即使自身不具備很強(qiáng)勢(shì)的背景，也要通過(guò)專(zhuān)家指點(diǎn),，找出其中區(qū)別對(duì)手的差異化概念或促銷(xiāo)手段,，這不，連海爾的張瑞敏都說(shuō)創(chuàng)造市場(chǎng)的前提就是創(chuàng)造概念,。因?yàn)樵诋a(chǎn)品核心功能趨同的情況下,，為了獲得消費(fèi)者的青睞，就看誰(shuí)能更快,、更多,、更好的滿足消費(fèi)者的復(fù)雜利益整合的需要，誰(shuí)就能擁有消費(fèi)者，贏得市場(chǎng),。
就目前整體市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,，化妝品就其創(chuàng)新而言，有以下幾方面值得借鑒：
一,、重新定位產(chǎn)品,。集中財(cái)力、精力,，以異于常人的眼光尋求自身產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn),，在功能性訴求基礎(chǔ)上融合情感性訴求，優(yōu)化生活形態(tài)和生活方式基因,，將企業(yè)的老產(chǎn)品重新定位包裝以新的形象進(jìn)軍市場(chǎng),。
為此要注意兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品要有某種獨(dú)特性，或在外觀,，或在功能,，或在用途或在價(jià)格等等；二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力,，而且這種潛力看得見(jiàn),，摸得著。
二,、采取跟進(jìn)策略,。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，只有抓住時(shí)機(jī),，整合資源迅速仿制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已成功上市的新產(chǎn)品,，采取機(jī)動(dòng)靈活借力使力的個(gè)性化定制手段，賦予產(chǎn)品生動(dòng)的趣味性故事性內(nèi)容,，可以少走彎路,。
三、降低推廣成本,�,；瘖y品企業(yè)要在研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售上進(jìn)行大投入是不現(xiàn)實(shí)的,，但市場(chǎng)上千篇一律的產(chǎn)品一下子又吸引不了眼球,，激發(fā)不起消費(fèi)者興趣，那就需要想方設(shè)法給予工藝上改進(jìn),，在產(chǎn)品的外在表現(xiàn),，如外型、重量,、體積,、視覺(jué),、手感、包裝上等陳列上突出人性化的設(shè)計(jì)和布局,，提高生產(chǎn)效率,。
四、豐富產(chǎn)品系列,。在化妝品企業(yè)原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上,，通過(guò)增加品種、花色,、規(guī)格和包裝帶有吉祥,、幸福、和諧,、快樂(lè)的主題元素,，從而豐富產(chǎn)品線，形成吸引眼球的產(chǎn)品組合及生動(dòng)化規(guī)模效應(yīng),。
時(shí)代發(fā)展說(shuō)明,，當(dāng)今的廣告致勝、包裝革命,、概念炒作的單層面致勝的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,，換之是營(yíng)銷(xiāo)手段的日益豐富，充分利用組合營(yíng)銷(xiāo)方式：媒體廣告,、終端啟動(dòng)市場(chǎng),、陳列、不同目標(biāo)群的促銷(xiāo)品,、有獎(jiǎng)促銷(xiāo)等等,，通過(guò)內(nèi)容生產(chǎn)、公關(guān),、促銷(xiāo),、網(wǎng)點(diǎn)等整合一切有效資源，打造和擁有可持續(xù)性發(fā)展的品牌,，利用完整的個(gè)性化的文化系統(tǒng)作指導(dǎo)，使創(chuàng)造“百年品牌”的理想成為可能,。
我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展30年說(shuō)明,，現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)必須來(lái)源于品牌本身，要避免無(wú)中生有的夸大,，天花亂墜的炒作,，只要能夠有效區(qū)隔你的競(jìng)爭(zhēng)品牌，能夠突顯你的賣(mài)點(diǎn)而不牽強(qiáng)附會(huì),，同時(shí)極易被消費(fèi)者接受,，那就是好的營(yíng)銷(xiāo),。比如：我們可從品牌產(chǎn)品在包裝上注重美感、突出現(xiàn)代藝術(shù)特點(diǎn),、加入時(shí)尚流行元素等,，讓產(chǎn)品時(shí)尚生動(dòng)起來(lái)去吸引年輕人，從而建立起龐大的消費(fèi)人群,，擺脫國(guó)外品牌的圍追堵截,。
現(xiàn)在化妝品企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅局限在資金,、產(chǎn)品和人才,，而是以品牌文化為核心價(jià)值的整合競(jìng)爭(zhēng)，包含了對(duì)自己品牌個(gè)性文化精確把握下的穩(wěn)健執(zhí)行：精確推廣,，更包含著對(duì)自我品牌文化基因中優(yōu)缺點(diǎn)把握中的揚(yáng)長(zhǎng)避短,，他們完全可以先從小市場(chǎng)做單點(diǎn)突破，圍繞產(chǎn)品去做精,、做深,、做透，以加強(qiáng)品牌的傳播和推廣,。
我們大多數(shù)化妝品企業(yè)規(guī)模還相對(duì)較小,，尚沒(méi)有強(qiáng)大的實(shí)力來(lái)做廣告宣傳，并不代表他們就無(wú)法成功運(yùn)作營(yíng)銷(xiāo),，在其品牌中注入“精,、氣、神”是目前急需解決的問(wèn)題,。
如果要?jiǎng)澐种袊?guó)的消費(fèi)時(shí)代,，大致可以分為短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代、激情消費(fèi)時(shí)代,、疲軟消費(fèi)時(shí)代和核心營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,。在核心營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，社會(huì)消費(fèi)能力和消費(fèi)水平開(kāi)始越來(lái)越集中在少部分消費(fèi)者手中,。也因此,，化妝品企業(yè)把全部或主要、關(guān)注力集中到這部分消費(fèi)者身上,，希望通過(guò)這部分消費(fèi)者獲得足夠的利益,。
一、抓住“二八法則”,，看好你的“二”,。
注重核心消費(fèi)者，關(guān)注核心消費(fèi)者,，這就是俗稱(chēng)的“二八法則”,，它最早是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托在1897年提出,。帕列托針對(duì)19世紀(jì)英國(guó)社會(huì)各階層的財(cái)富和收益統(tǒng)計(jì)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)： 80%的社會(huì)財(cái)富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會(huì)財(cái)富的20%,。
在核心消費(fèi)時(shí)代,，化妝品企業(yè)關(guān)注的對(duì)象已經(jīng)從大眾改變?yōu)榇蟊娭械暮诵南M(fèi)者，即抓�,。玻埃サ闹攸c(diǎn)商品與重點(diǎn)用戶,，滲透營(yíng)銷(xiāo)，牽一發(fā)而動(dòng)全身,。
因?yàn)榱糇∫粋�(gè)核心消費(fèi)者所付出的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于重新去吸引一個(gè)新的消費(fèi)者所付出的成本,。在這樣一個(gè)核心營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)方法需要變得更加緊湊,、集中和有效,。
比如就拿以汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)講，曾有人樂(lè)觀的估計(jì)：美國(guó)汽車(chē)普及率是大約每?jī)扇擞幸徊科?chē),，而中國(guó)有十三億人口,，如果中國(guó)能達(dá)到美國(guó)的汽車(chē)普及率（哪怕是一半或者三分之一都可以），那么銷(xiāo)售前景將是非常的可觀,。
但是,，事實(shí)上，這個(gè)所謂的消費(fèi)人口肯定不是十三個(gè)億,，而是500萬(wàn),，因此，要關(guān)注的只是500萬(wàn),。這其中,，又會(huì)被無(wú)數(shù)次細(xì)分，豪華型,、經(jīng)濟(jì)型,、商用型等等。在烽煙四起的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng),，把注意力從大眾身上拉回來(lái),，抓住自己的核心消費(fèi)人群，做好這20%的消費(fèi)者工作,，關(guān)注這20%的消費(fèi)者興趣與愛(ài)好就已經(jīng)會(huì)取得非常良好的業(yè)績(jī),。
二、深入洞悉市場(chǎng),，培育你的“二”。
當(dāng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)遇到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)被沖擊,，被改寫(xiě),。當(dāng)4P(產(chǎn)品，價(jià)格,，渠道,，促銷(xiāo))、4C(顧客,、市場(chǎng),、關(guān)系、回報(bào)),，遇到互聯(lián)網(wǎng)的4C（內(nèi)容,、社交網(wǎng)絡(luò)和社群、場(chǎng)景,、關(guān)系）的時(shí)候,，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)又一次被沖擊。
因此,，化妝品企業(yè)僅僅關(guān)注現(xiàn)有的核心消費(fèi)群是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，因?yàn)槭袌?chǎng)在不斷變化。如果僅僅關(guān)注目前的核心消費(fèi)群,，很容易讓企業(yè)忽視市場(chǎng)的變化,，也就無(wú)法對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)走勢(shì)做出正確的分析、敏捷的反應(yīng),。
一方面,，正在崛起的80后、90后,、00后等消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知與理解可能是顛覆性,。他們憑著自己的感覺(jué)、情趣及氣氛來(lái)消費(fèi)商品及服務(wù),；他們選擇產(chǎn)品或品牌的準(zhǔn)則不再基于“好”與“不好”,，“需要”與“不需要”，而是基于“喜歡”與“不喜歡”,，“想要”與“不想要”,；他們?cè)敢鈨H僅是為了擁護(hù)與支持而買(mǎi)單，他們追求態(tài)度表達(dá)比使用功能更重要,，他們更傾向選擇能夠契合他們生活觀念,、生活方式、價(jià)值觀,、藝術(shù)審美,、情緒表達(dá)的有獨(dú)特核心價(jià)值的品牌。
另一方面,，中國(guó)高端消費(fèi)群體形成,，并且不斷壯大,，人們消費(fèi)理念在不斷提升，越來(lái)越多地要求時(shí)尚,、休閑,，注重情感消費(fèi)，對(duì)健康,、綠色,、快捷、便利有更高的期望,，同時(shí)還希望要求能與商家互動(dòng)體驗(yàn),。
很顯然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者對(duì)品牌的期望有了新的要求,，不僅對(duì)商品功能,、便捷性及服務(wù)質(zhì)量等要求越來(lái)越高，而且對(duì)品牌的情感,、文化,、象征性意義的要求也越來(lái)越高。
著名未來(lái)學(xué)家丹尼爾•平克說(shuō),，未來(lái)要做好生意應(yīng)掌握6種技能：設(shè)計(jì)感,、講故事的能力、整合事物的能力,、共情能力,，還有你需要會(huì)玩，你需要找到意義感,。簡(jiǎn)單說(shuō),，2040年，當(dāng)我們和美國(guó)的人均GDP平等的時(shí)候,，活的很好的人應(yīng)該是這樣：有品位,，會(huì)講故事，能跨界,，有人味兒,，會(huì)玩兒，而且有點(diǎn)自己的小追求,。
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，化妝品的核心消費(fèi)群中在不停的發(fā)生著變化,，今天某個(gè)消費(fèi)者屬于你的核心消費(fèi)群,，明天就有可能不屬于這個(gè)消費(fèi)群；今天某個(gè)消費(fèi)者不需要或者買(mǎi)不起你的消費(fèi)品，不代表他永遠(yuǎn)不需要或永遠(yuǎn)買(mǎi)不起你的產(chǎn)品,�,；瘖y品企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作要注重核心消費(fèi)群,，更要注重潛在的消費(fèi)群體,。
事實(shí)上，很多著名的企業(yè)早就盯上“Y一代”,，讓自己的品牌在他們的腦海里深深得扎下根,。“在他們年輕的時(shí)候抓住他們,�,！狈▏�(guó)絲芙蘭搶占大學(xué)校園市場(chǎng)時(shí)，英雄所見(jiàn)略同,。
也許有人會(huì)反對(duì),，與其讓大把的錢(qián)浪費(fèi)在這些沒(méi)有多少消費(fèi)能力的學(xué)生身上，不如去干點(diǎn)馬上就有回報(bào)的事,。對(duì)此,，絲芙蘭是這樣解釋的：“我們要發(fā)展他們對(duì)某種產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)，培養(yǎng)他們的品牌認(rèn)同,�,！�
這點(diǎn)上，日本資生堂化妝品集團(tuán)也是個(gè)很好的例子,。資生堂從1981年開(kāi)始對(duì)中國(guó)出口化妝品并開(kāi)始銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，從原裝進(jìn)口的資生堂，到上世紀(jì)九十年代北京資生堂麗源化妝品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)“歐鉑萊”,，再到2002年成立中國(guó)研發(fā)中心,，如今，在消費(fèi)者特別是年輕,、高收入的女性心目中,，已經(jīng)確立了比較穩(wěn)固的高端品牌，下屬“歐鉑萊”更是成為“中國(guó)最暢銷(xiāo)國(guó)外化妝品”,。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)化妝品市場(chǎng),，資生堂主要是針對(duì)25-35歲的高收入白領(lǐng)女性，因此,，它在中國(guó)市場(chǎng)的定位是“高品質(zhì),、高服務(wù)、高形象”,。其銷(xiāo)售的產(chǎn)品屬于高品質(zhì)品牌,，銷(xiāo)售目標(biāo)有限，因此不可能通過(guò)大量的電視廣告來(lái)贏得消費(fèi)者，而是更注重與目標(biāo)人群的聯(lián)系與溝通,，重視對(duì)這類(lèi)人群的服務(wù)質(zhì)量,。
但是，資生堂并沒(méi)有將目光僅僅放在現(xiàn)有的核心消費(fèi)人群上,，它還注重潛在消費(fèi)人群的開(kāi)發(fā),。資生堂在剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，設(shè)在北京的辦事處開(kāi)了一個(gè)和美容有關(guān)的課,，給中國(guó)的女大學(xué)生免費(fèi)上課,。課堂上，價(jià)格昂貴的化妝品被女孩子們高高興興地浪費(fèi)了不少,。
幾年后,，資生堂培育的市場(chǎng)開(kāi)始收效，已經(jīng)畢業(yè)的有很高消費(fèi)能力的女大學(xué)生們成為它的用戶,。資生堂是精明的企業(yè),，在全力攻關(guān)核心消費(fèi)群的同時(shí)，不惜花費(fèi)巨大成本來(lái)培育未來(lái)的市場(chǎng),。經(jīng)過(guò)多年的辛苦耕耘,，資生堂在中國(guó)高端洗護(hù)品牌中已經(jīng)穩(wěn)占一席之地。
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，從某種意義上說(shuō)，化妝品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是價(jià)格之戰(zhàn),，而是價(jià)值之戰(zhàn),。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代，電視,、報(bào)紙,、雜志、廣播等媒體,，壟斷了信息傳播媒介,，導(dǎo)致企業(yè)可以通過(guò)單向的、叫賣(mài)式的傳播方式制造消費(fèi)熱潮,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的社群性,、小眾化,、交互性、互動(dòng)性,、分享性特征,，信息的聚合變得無(wú)處不在,，打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷，更讓消費(fèi)者同時(shí)成為了媒體與信息的生產(chǎn)者和傳播者,。大規(guī)模傳播的時(shí)代,，從此漸行漸遠(yuǎn)。
未來(lái),，是碎片化,、個(gè)性化和場(chǎng)景化的時(shí)代，所以,，化妝品企業(yè)的傳播戰(zhàn)略,，應(yīng)該從大規(guī)模強(qiáng)制性傳播，改變?yōu)椤叭佑|點(diǎn)傳播”和“互動(dòng)性傳播”,。千人千面的傳播加上個(gè)性化的情感體驗(yàn)，與全接觸點(diǎn)的媒體選擇,，將是未來(lái)傳播的基本形態(tài),。
化妝品企業(yè)主要是通過(guò)向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。而且,，與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不同的是，價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)是在有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值上同時(shí)用力,。在當(dāng)前產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天,，僅僅是實(shí)物層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，化妝品企業(yè)更多地應(yīng)在消費(fèi)環(huán)境,、品牌形象,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，以拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)者的差距,。
從短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代到核心營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,，這一轉(zhuǎn)換非常之快，市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變,，受眾的意識(shí)形態(tài)決定了機(jī)會(huì),。只有深入洞悉市場(chǎng)脈搏，穩(wěn)住現(xiàn)有的核心消費(fèi)群,，并積極開(kāi)拓潛在消費(fèi)人群,，培育新的消費(fèi)者，才能在激烈的市場(chǎng)中贏得寶貴的先機(jī),。
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，近年來(lái),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式變革中,，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是被業(yè)內(nèi)人士關(guān)注得最多的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)究竟是什么,？
所謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),，是指化妝品企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材,，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受,。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀,、價(jià)格優(yōu)勢(shì),；體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)則是從生活與情境出發(fā)，塑造感觀體驗(yàn)及思維認(rèn)同,，以此抓住消費(fèi)者的注意力,，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間,。
事實(shí)上,，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種行為，包括化妝品企業(yè)從產(chǎn)品的研發(fā),、設(shè)計(jì),、生產(chǎn)之初就應(yīng)考慮到要在營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中為消費(fèi)者提供最大的利益價(jià)值，比如說(shuō)品質(zhì)的卓越化,、包裝的個(gè)性化等,，要讓顧客體驗(yàn)上升到價(jià)值的高度，完整的產(chǎn)品和完整的體驗(yàn)才提供完整的價(jià)值,。也就是說(shuō)現(xiàn)在不光是為消費(fèi)者提供優(yōu)惠價(jià)格,，不光為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，還要為消費(fèi)者提供體驗(yàn),，這種體驗(yàn)不是你單獨(dú)提供的,，而是你提供舞臺(tái)，并和消費(fèi)者一塊去創(chuàng)造這種體驗(yàn),，創(chuàng)造美好的回憶,，創(chuàng)造更多的東西。
同時(shí),，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)也是一種理念,，更是一種滿足消費(fèi)需求、創(chuàng)造消費(fèi)需求的實(shí)踐,。
“想賣(mài)東西嗎,？首先必須讓人高興。”在《大趨勢(shì)》一書(shū)中,，約翰•納斯比特提出把情感融入消費(fèi)體驗(yàn)這一觀點(diǎn),。
當(dāng)前,，中國(guó)的市場(chǎng)正在悄悄的發(fā)生著變革，諸如一些化妝品企業(yè)倡導(dǎo)的定制營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo),，都是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的雛形,，這些新型營(yíng)銷(xiāo)的核心特點(diǎn)無(wú)一不是強(qiáng)調(diào)售前和售后的服務(wù)，并且以人性化服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,，維系消費(fèi)者忠誠(chéng),。產(chǎn)品的消費(fèi)者到底需要什么呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單,，他們需要的是一個(gè)貼心的,、保姆式的個(gè)性化服務(wù)方案，而不是虛無(wú)的口號(hào)式的承諾,。
21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng),，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)必將創(chuàng)造21世紀(jì)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新格局。
通常,，我們可以把體驗(yàn)分成四個(gè)領(lǐng)域：娛樂(lè)體驗(yàn)（唱歌跳舞等）,、教育體驗(yàn)（告訴消費(fèi)者自己的產(chǎn)品是什么，怎樣用最好等）,、逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)（喝茶、打球等）,、審美體驗(yàn),。
這四種體驗(yàn)的結(jié)合才是一個(gè)完整的顧客體驗(yàn)，但是,，有很多人并不明白這一點(diǎn),，以為搞個(gè)活動(dòng)就是體驗(yàn)，搞個(gè)促銷(xiāo)就是體驗(yàn),，做好了服務(wù)工作就是體驗(yàn),。
那么,，如何做好化妝品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),？
建構(gòu)一個(gè)完善的“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈體系”才是做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的根本所在,。
化妝品企業(yè)要明白，一個(gè)完整的產(chǎn)品應(yīng)該包括三個(gè)層次：一個(gè)是核心產(chǎn)品,，提供給消費(fèi)者核心的功能（比如產(chǎn)品的功能,、特性）；第二個(gè)是外圍產(chǎn)品,，幫助消費(fèi)者理解和使用（比如使用說(shuō)明書(shū),、質(zhì)量保障等）；第三個(gè)是外延產(chǎn)品,，和核心產(chǎn)品不直接相關(guān)的（比如銷(xiāo)售人員,、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等）,。
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，只有這三個(gè)層次都具備，才能稱(chēng)之為一個(gè)完整的產(chǎn)品,，他才能從我們這里得到完整的價(jià)值,。比如，當(dāng)你走進(jìn)麥當(dāng)勞,，里面干凈,、整潔的環(huán)境，播放著優(yōu)雅的音樂(lè),，兒童樂(lè)園里充滿孩子歡笑的身影,，服務(wù)員微笑著跟你打招呼，這些就是一種體驗(yàn),，也是顧客價(jià)值的一部分,。
所以，當(dāng)體驗(yàn)和產(chǎn)品膠合在一起,，消費(fèi)者覺(jué)得體驗(yàn)比產(chǎn)品或服務(wù)本身的意義更大的時(shí)候,，體驗(yàn)就成為消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵因素。比如說(shuō)有一個(gè)賣(mài)房子的人跟顧客說(shuō)：你看你從廚房可以看到這棵樹(shù),，從臥室也可以看到這棵樹(shù),，從客廳也可以看到這棵樹(shù)，這時(shí)觀賞到這棵樹(shù)的風(fēng)景已經(jīng)融入了你的體驗(yàn)過(guò)程,，房子本身對(duì)你來(lái)說(shuō)也許變得不太重要了,。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心就應(yīng)該是讓消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程勝過(guò)消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)本身。
作為化妝品企業(yè),，給消費(fèi)者提供的各種有形的無(wú)形的服務(wù)是單向的,，可以看作是企業(yè)把產(chǎn)品作用于消費(fèi)者的附帶的產(chǎn)品，它不是互信互動(dòng)的,；而“體驗(yàn)”呢,？體,，就是身體力行，驗(yàn),，就是你要去親身經(jīng)驗(yàn)這樣一種過(guò)程,。
因此，消費(fèi)者跟我們接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有一種體驗(yàn),，體驗(yàn)要放到一個(gè)特別特別重要的地位,，并且在這些關(guān)鍵接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)出很好的情境，加深消費(fèi)者印象,，增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好和忠誠(chéng)度,。
首先，體驗(yàn)?zāi)Ｊ焦潭ɑ?/b>,。
體驗(yàn),，就是要?jiǎng)?chuàng)造印象，但是這必須鄭重,、有震撼力和感染力,，我們把它叫做“關(guān)鍵瞬間”，或者叫做“真實(shí)瞬間”,。為此,，一定要做到位，這里有兩個(gè)詞,，一個(gè)叫“酷”,、一個(gè)叫“獨(dú)特”。
體驗(yàn)如何固化呢,？固化很簡(jiǎn)單，我們把顧客體驗(yàn)的過(guò)程錄制下來(lái)或者照照片,，這就固化了,，固化的目的是給顧客創(chuàng)造美好的難忘的回憶！個(gè)性化的服務(wù)必須轉(zhuǎn)化成完整的客戶體驗(yàn),，把平凡的服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)換成令人難以忘懷的“演出”,。
比如一群人到餐廳里吃飯，有一個(gè)人過(guò)生日,，他的親朋好友都來(lái)給他過(guò)生日,。這時(shí)，你可以在餐廳的門(mén)口擺一牌子：本店很榮幸地接待×××的生日晚會(huì),；在廣播里廣播：今天是×××的生日,，我們?nèi)w員工祝她生日快樂(lè)！廚師,、保安,、服務(wù)員等穿著工作服為你唱歌,，總經(jīng)理特別為你送一道菜，然后請(qǐng)攝影師免費(fèi)給你們合影留念……通過(guò)這樣的方式去強(qiáng)化她的體驗(yàn),，把他周?chē)呐笥讯几袆?dòng)了,，都愿意到你的餐廳里來(lái)，此時(shí),，吃飯本身已并不重要了,。
這個(gè)固定化指的是要把服務(wù)執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng),，東一榔頭西一棒,，體驗(yàn)從根本上來(lái)講就是展示產(chǎn)品的一個(gè)重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的體驗(yàn)寧可不要,，否則,，最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。
其二,，體驗(yàn)?zāi)Ｊ缴鷦?dòng)化,。
在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，更加彰顯消費(fèi)者的人性,、個(gè)性和主動(dòng)性,。只要企業(yè)能以趣味性、娛樂(lè)化,、大眾化來(lái)吸引眼球和市場(chǎng)關(guān)注,，以利他性、價(jià)值觀,、概念驅(qū)動(dòng),、價(jià)值認(rèn)同來(lái)誘導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，以創(chuàng)新性的思維來(lái)改變客戶固有的看法,、打破已有的市場(chǎng)平衡,，并在互動(dòng)和娛樂(lè)中引導(dǎo)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品特點(diǎn)的關(guān)注，就能創(chuàng)造新的商機(jī),，贏得更大的發(fā)展,。
所謂體驗(yàn)的生動(dòng)化，指的是一切服務(wù)都要圍繞人性與親情這一主題來(lái)開(kāi)展,，變以往的“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”為現(xiàn)在的“走出去”,。以住的企業(yè)也常號(hào)稱(chēng)售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪,，但是,，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者現(xiàn)在越來(lái)越挑剔的消費(fèi)心里,，而走近消費(fèi)者的身邊,，傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲,，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿足了消費(fèi)者的心理需求,，同時(shí)更滿足了消費(fèi)者的精神需求,，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔(dān)心消費(fèi)者不成為產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶嗎,？
化妝品企業(yè)應(yīng)明白,，良好的體驗(yàn)會(huì)長(zhǎng)久地保存在消費(fèi)者頭腦當(dāng)中，而體驗(yàn)又是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化感受,，你有你的體驗(yàn),，我有我的體驗(yàn)，體驗(yàn)無(wú)法復(fù)制只有回憶,，這就顯得彌足珍貴,，消費(fèi)者也愿意為這“個(gè)性化體驗(yàn)”付費(fèi)。所以,，個(gè)性化產(chǎn)品對(duì)體驗(yàn)是最強(qiáng)調(diào)的,。比如說(shuō)吃飯，我們吃飯喝酒的時(shí)候釀酒師給你送酒,，廚師戴著帽子親自為你上菜,，并寫(xiě)出來(lái)這道菜是他做的，等等,，這也顯現(xiàn)了體驗(yàn)的個(gè)性化,。
其三、體驗(yàn)?zāi)Ｊ蕉鄻踊?/b>,。
因?yàn)轶w驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官,、情緒等感性因素，也包含智力,、思考等理性因素,，而體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人遭遇、經(jīng)歷或是生活過(guò)某個(gè)場(chǎng)景片段的結(jié)果,。
因此，體驗(yàn)要以顧客為導(dǎo)向,，了解顧客內(nèi)心深處的想法,，一定要與消費(fèi)者內(nèi)心深處的一些欲求去呼應(yīng)，去激發(fā)他內(nèi)心深處本來(lái)就存在的一些東西,，得到了他的回應(yīng),。以顧客為導(dǎo)向，就是站在顧客體驗(yàn)的角度,，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)震撼他們,，感動(dòng)他們。
是產(chǎn)品點(diǎn)燃了消費(fèi)者心里的欲求,，還是產(chǎn)品回應(yīng)了消費(fèi)者的欲求,，消費(fèi)者不知道。正如以前只有平層的房子,，沒(méi)有復(fù)式,，當(dāng)復(fù)式房子出來(lái)的時(shí)候賣(mài)得非常好，是消費(fèi)者本來(lái)就需要復(fù)式的,，還是因?yàn)橛辛藦?fù)式房子后激發(fā)出了消費(fèi)者的欲望,？這都很難說(shuō)得清楚。只有消費(fèi)者身處復(fù)式房子當(dāng)中,，有這種全方位的體會(huì)后,，他才能做出判斷和決定。
過(guò)去,，一些化妝品企業(yè)也打著服務(wù)的旗號(hào),，動(dòng)輒來(lái)個(gè)大手筆，什么優(yōu)惠大抽獎(jiǎng),、免費(fèi)出國(guó)游,、大型科普等等，名頭是很響,，響應(yīng)者卻幾乎全無(wú),，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處,，湊個(gè)熱鬧而已,，對(duì)于產(chǎn)品品牌銷(xiāo)量的提升，除勞民傷財(cái)外,，一無(wú)是處,。相反的，搞一些為大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的有意義的公益活動(dòng),，比如主題選秀,、有獎(jiǎng)?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語(yǔ)、征文,、書(shū)法作品,、人生感言等等，反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度,，以最小的代價(jià)獲得最大的效果,。
但要注意的是，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不能脫離品牌理念，因此,，體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)“主題”,，所有的營(yíng)銷(xiāo)策略都從這個(gè)主題出發(fā)并且都圍繞這個(gè)主題，這個(gè)體驗(yàn)主題并非隨意出現(xiàn),，而是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)人員所精心設(shè)計(jì)出來(lái)的,，要有嚴(yán)格的計(jì)劃、實(shí)施和控制等一系列管理過(guò)程,。
其四,、體驗(yàn)?zāi)Ｊ絼?chuàng)新化。
在現(xiàn)階段消費(fèi)升級(jí)驅(qū)使下,，長(zhǎng)期以來(lái)形成的消費(fèi)模式將得到糾正,，良好的消費(fèi)體驗(yàn)成為商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素，消費(fèi)定制化的趨勢(shì)日益明顯,。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),，不僅僅是局限于化妝品企業(yè)自身組建一支體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍，還可以廣開(kāi)思路,，從消費(fèi)者當(dāng)中開(kāi)展類(lèi)似于尋找產(chǎn)品顧問(wèn)的活動(dòng),，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說(shuō)了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費(fèi)者,，經(jīng)消費(fèi)者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品,，自然是能夠在市場(chǎng)中屹立不倒的品牌，通過(guò)這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式,，把體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。
在眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，讓產(chǎn)品特別是新面市的產(chǎn)品更吸引消費(fèi)者的注意并喚醒他們的購(gòu)買(mǎi)欲望是最最迫切的，品牌作為產(chǎn)品最重要的外部特征之一,，往往決定著產(chǎn)品在消費(fèi)者腦海中的去留命運(yùn),，而它所創(chuàng)造的低成本、高附加值的競(jìng)爭(zhēng)力是更為強(qiáng)大的,。同樣一種產(chǎn)品,，品牌上的差別往往使其在受歡迎程度上截然不同，在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)日益加劇的今天,，在產(chǎn)品個(gè)性化需求主導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代,，成功的品牌都有一個(gè)特征，就是以始終如一的形式將品牌的功能與消費(fèi)者的心理需要連接起來(lái),，并能將品牌定位的信息準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者,。
那么，如何能夠做到掌握和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求,？
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，以下六方面是必須考慮到的：
一,、互動(dòng)溝通——構(gòu)建服務(wù)平臺(tái),。想要做好個(gè)性化定制化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，必須建立自己專(zhuān)門(mén)的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì),，專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé),，做到對(duì)企業(yè)要服務(wù)消費(fèi)者情況的清晰明了，才能有的放矢,，做好溝通服務(wù),。
二、消費(fèi)認(rèn)知——塑造專(zhuān)業(yè)品質(zhì),。在完成銷(xiāo)售的同時(shí),，不斷完善自己品牌的品質(zhì),，做好內(nèi)容生產(chǎn)，故事制造,，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生較高的認(rèn)知度,，從而形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
三,、銷(xiāo)售未動(dòng),，調(diào)查先行，在銷(xiāo)售之前,，充分了解產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群,，了解他們的喜好、需求,，以迎合他們的消費(fèi)習(xí)慣,，提煉概念，準(zhǔn)確定位,，做到不偏不倚,，正中下懷，才能實(shí)現(xiàn)認(rèn)購(gòu),。
四,、前期預(yù)熱，營(yíng)造活動(dòng)氣氛,。在進(jìn)行服務(wù)的同時(shí),，活動(dòng)是避免不了的，一定搞活活動(dòng)氣氛,，吸引大眾的眼球,，讓更多的消費(fèi)者知道本企業(yè)，進(jìn)而了解企業(yè)的產(chǎn)品,。
五,、中期控制，體現(xiàn)活動(dòng)權(quán)威 ,。企業(yè)在進(jìn)行各種活動(dòng)的過(guò)程中,，一定要做到有效控制，讓活動(dòng)在自己的預(yù)期下進(jìn)行,，才能達(dá)到宣傳企業(yè)及產(chǎn)品的效果,。
六、后期宣傳,，強(qiáng)化活動(dòng)效應(yīng) ,。很多化妝品企業(yè)認(rèn)為，進(jìn)行一次活動(dòng)結(jié)束了就是結(jié)束了,，其實(shí),，活動(dòng)結(jié)束了也還是有可以利用的地方,，后期進(jìn)行適當(dāng)宣傳，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的成功性,，進(jìn)一步擴(kuò)大影響力,，才是最佳的做法。
由此看出,，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)突圍的關(guān)鍵。積極借鑒服務(wù)業(yè)等其他具有先進(jìn)服務(wù)理念的有益經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)特色,，創(chuàng)造行業(yè)產(chǎn)品特有的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。
從事了二十多年的職業(yè)生涯,，我們藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)感到,，品牌傳播、品牌建設(shè)的手法可以是多種多樣的,，一個(gè)成熟的品牌,，必定是綜合運(yùn)用公關(guān)、事件,、媒體等多種營(yíng)銷(xiāo)方法的集合,，在獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意,、合理的表現(xiàn)形式,、恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ襟w、最佳的投入時(shí)機(jī),、完美的促銷(xiāo)組合等等諸多方面都是密不可分的,。
以品牌傳播為基礎(chǔ)的知名度和美譽(yù)度，這是產(chǎn)品和消費(fèi)者之間溝通的橋梁,，品牌承載著消費(fèi)者的心理歸屬,，必將成為搶占更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的獨(dú)門(mén)武器,。
同時(shí)品牌要發(fā)展就要不斷地創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)是品牌之樹(shù)常青的秘訣，一個(gè)產(chǎn)品會(huì)衰老淘汰,，但品牌卻能跨越生命周期永保青春,，生命力長(zhǎng)久的品牌都極重視品牌活力的塑造，對(duì)品牌進(jìn)行適度的創(chuàng)新性調(diào)整,，塑造品牌活力,，是創(chuàng)建百年金字照牌的重要法則。
于斐老師微信：yufei-1966,； 于斐認(rèn)證微博：@著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐
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