藍哥智洋國際行銷顧問機構  于斐

各類診所正以每年6000~7000家的速度增長，但活得好的不多,。

在這之前,，國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布了《中醫(yī)診所備案管理暫行辦法》,，明確開辦中醫(yī)診所將由審批管理改為備案管理,。不難預見的是：今后由醫(yī)生主導創(chuàng)辦的醫(yī)院,、診所,、日間手術中心等醫(yī)療機構將快速涌現(xiàn),，并將在醫(yī)療市場擁有非常重要的地位。

從現(xiàn)實的視角來看,，追求發(fā)展的各級診所,，在市場競爭的激流中，如何營建專業(yè)個性化服務體系,，探索潛在客戶終身價值的管理,，用診所理念結合文化內(nèi)涵挖掘消費結構中獨特的心理積淀，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向,，已成為明智診所在宣傳中營銷策略的首選,。

當前，接連不斷有醫(yī)生開始走出體制,，“醫(yī)生集團”,、各類診所陸續(xù)宣告成立，面對醫(yī)療服務市場激烈的競爭，各類醫(yī)療機構從“如何得到銷售”轉型到“客戶的終身價值”的轉變,，從搶攻市場占有率轉變?yōu)闋幦〉娇蛻魸M意率,，正面臨著前所未有的考驗，機遇和挑戰(zhàn)并存,�,；仡櫠�十幾年來醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的歷程，診所管理者也許已經(jīng)意識到生存和發(fā)展的危機,，但長期形成的計劃經(jīng)濟和經(jīng)營模式以及傳統(tǒng)的思想觀念仍然影響著診所的發(fā)展和建設,，禁錮管理者的思維。

著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師在《健康報》發(fā)表了《辦診所,，創(chuàng)造自己的商業(yè)模式》，應邀在浙江大學講授的《互聯(lián)網(wǎng)時代診所成功破局策略》實戰(zhàn)課程,，頗受社會各界歡迎和好評,。說起來，實戰(zhàn)培訓的目的,，就是要讓中小診所系統(tǒng)掌握互聯(lián)網(wǎng)時代品牌塑造的核心套路,，掌握把握消費者思想導向消費者研究洞察工具；掌握行業(yè)診所品牌戰(zhàn)略決策和營銷戰(zhàn)略決策思維方式,。

為此,，從以下六個角度全面展開的內(nèi)容就非常有針對性：

1、改進診所運營效率,，即更快,、更省、更好的正確行事,；

2,、提高診所有效運營角度，即做正確的事情,；

3,、達成客戶鎖定角度,，即創(chuàng)建鼓勵回頭客的機制,；

4、實現(xiàn)客戶效率角度,，即讓客戶盡可能簡單地得到服務,；

5、創(chuàng)造有效客戶角度,，即客戶找到真正滿足需求的服務,；

6、提升客戶參與角度，即基于客戶體驗的參與和創(chuàng)新,。

很顯然,，診所要積極應對時代的變化，要有嶄新的格局和思路,，盤活資源,，在改良、改革,、改善上多下功夫,，強化自身的系統(tǒng)自我造血機制，因為一套完整的診所經(jīng)營模式體系應該包括形象定位,、業(yè)務系統(tǒng),、資源整合能力、新盈利模式,、自由現(xiàn)金流結構和診所價值觀六個方面,。

如今，在互聯(lián)網(wǎng)時代,，診所運營的基本原則發(fā)生了變化：

1,、商業(yè)的重心正在從“物”轉移到“人”，

2,、商業(yè)的驅(qū)動力正在從“流量”轉換為“關系”,，

3、商業(yè)的衡量標準正在從“價值”轉換為“價值觀”,。

著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師認為，診所所有營銷工作的出發(fā)點,，就是要把著眼點聚焦在患者身上,，關鍵是如何避免診所進入市場后消費者的“FUD”心理（fear 害怕，uncerfainty 不可靠,，doubt懷疑）,。為了更好的化解消費者中的挑剔眼光和理智心態(tài)，市場的運作往往相對淡化理性的功利色彩,，于是開始出現(xiàn)了感情消費,，它迫使診所必須拋棄被動迎合消費者需求的市場營銷觀念，應樹立起主動誘發(fā)需求,，引導消費的營銷新思想,，以掌握市場開發(fā)的主動權。 顯然,，診所所能提供給消費者哪些個性化定制化潮流化體驗似乎更受關注,，更能吸引人們的眼球,，現(xiàn)在，消費者購買服務基本上是從原來的功能性消費---品牌消費---體驗式消費---參與式消費這樣一條價值鏈展開的,，他們比以往任何時候都注重感官體驗,、交互體驗、瀏覽體驗,、情感體驗,、信任體驗。過去,，我們的診所把用戶抽象化,，每個用戶都是數(shù)字；未來,，我們的診所必須把用戶具象化,，每個用戶都是故事。

事實上,，在診所營銷中產(chǎn)品是形,，服務是神。形神必須兼?zhèn)�,，缺一不可,。否則，無神之形,，僵而垂死,，無形之神，空虛飄渺,。顧客就是資產(chǎn),！診所要在產(chǎn)品和服務上更好的理解顧客，通過顧客來尋找創(chuàng)造分享內(nèi)容解決方案,，就是診所競爭優(yōu)勢的唯一可持續(xù)來源,！

現(xiàn)實中，我們的診所老板總覺得自己似乎很了解顧客需求,，特別是當診所經(jīng)營一段時間之后尤為如此,。但是，人們的品味在變,，生活習慣,、消費心理在變，為了避免這種純粹屬于主觀或拍腦袋想當然的心理,，我們的診所應該需要培養(yǎng)一種經(jīng)常詢問目標顧客,、了解顧客需求的習慣。美國營銷專家蘭茲鮑姆教授為此也提出,，營銷的最終目標是讓自己成為目標市場的顧客心目中首選甚至唯一的選擇,。事實上，營銷就是關于目標顧客的,，屬于市場導向,，而不是關于你的，再或者是什么產(chǎn)品導向之類,。

哈佛商學院的唐納薩爾曾說過一句話：

外部環(huán)境發(fā)生急劇的變化時,，昔日的成功模式可能成為今日的障礙。

就中小診所而言,，變革決定進化,，進化決定存亡。

當今,，是一個數(shù)字引領營銷的新時代,，這個時代最大的一個特點是重構人與組織之間的關系，也就是診所發(fā)展如何來適應數(shù)字化的要求,，其特點如下：

1,、基于數(shù)字、創(chuàng)建體驗,，以順應客戶生命周期軌跡,；

2、深層細分,，私人定制,，優(yōu)化客戶在內(nèi)容及設計上的體驗；

3,、傾向移動,，重于互動；

4,、減少成本,，優(yōu)化價值。

數(shù)字化不僅僅是一種技術革命,，更重要的是一種思維方式,、認知方式的革命。數(shù)字化不是簡單的做信息化,，更重要的是業(yè)務活動的數(shù)據(jù)化,，整個經(jīng)營管理活動的這種數(shù)字化轉型，主要體現(xiàn)在六個方面：

1,、診所有沒有數(shù)字化的戰(zhàn)略思維與商業(yè)模式,，創(chuàng)新的這種思維。

2,、我們知道數(shù)字化的領導力,。

3,、診所跟人的關系的數(shù)字化重構。

4,、診所要構建數(shù)字化的運營平臺體系,。

5、塑造了客戶需求鏈接與數(shù)字化的營銷,。

6,、數(shù)字化人才管理與人才社區(qū)。

很顯然,，在數(shù)字化的媒介環(huán)境中,，消費者不再只是聽眾和觀眾，他們也是媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者,。

為此,，診所營銷的溝通價值體現(xiàn)在員工需要學會擔當消費者需求的滿足者和創(chuàng)造者，不斷增加不同消費者對診所的認知度和忠誠度,。而產(chǎn)品或服務的人格認同感,，部分的替代了產(chǎn)品或服務功能，成為了新的用戶粘連和購買理由,，這在產(chǎn)品過剩和注意力缺失的時代,，無疑具有試驗性的意義。

藍哥智洋機構在推進很多診所作為平臺化加生態(tài)化的戰(zhàn)略,，這種模式主要策略如下：

第一,，整個診所必須要有生態(tài)的戰(zhàn)略布局。

第二,，診所的組織結構必須是網(wǎng)上結構,。

第三，整個診所必須要數(shù)據(jù)驅(qū)動,，沒有數(shù)據(jù)驅(qū)動就沒有平臺化管理,。

第四，文化價值觀必須要統(tǒng)一,，做到共事共擔,、共存共享，當然這里面還包括標準化,、模塊化,。

診所的客源從哪來？診所的客源的第一個增量,，來自公立醫(yī)院轉移出來的客源,。診所客源的第二個增量，來自于醫(yī)療服務可及性提升后,，更好,、更快,、解決居民的常見病需求。診所的市場增量的第三個來源,，是針對中高端人群的個性化醫(yī)療服務,。

記得美國管理學者斯萊沃斯基在《需求：締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量》中指出：成功創(chuàng)造需求的6大關鍵：

1,、魔力：創(chuàng)造無法割舍的情感共鳴,；

2、麻煩：解決顧客沒開口告訴你的困擾,；

3,、背景因素：看似無關的因素左右產(chǎn)品成敗,；

4,、激發(fā)力：讓“潛在”需求變成真正需求；

5,、45度精進曲線：緩慢的改進就等于平庸,；

6、去平均化：一次增加一類顧客,。

曾以提出“定位”理論聞名的美國營銷大師特勞特,，多年前就指出：消費者的心才是行銷的終極戰(zhàn)場。他認為,，行銷并非一場真正的產(chǎn)品戰(zhàn),，而是顧客腦海中的認知戰(zhàn)，誰能在顧客心中占據(jù)有利的地位,，誰就取得競爭優(yōu)勢,。

記得特勞特也說過：世界上并不存在最好的產(chǎn)品，在營銷的世界里唯一的存在就是消費者的心智,，認知就是現(xiàn)實,，就是一切。當前,，市場變化對診所的影響是全方位的,，中小診所只有通過調(diào)整自身的結構特點，重新定位,；根據(jù)自身的創(chuàng)新與努力,；制定一整套系統(tǒng)服務作戰(zhàn)配合方案，充分挖掘自己產(chǎn)品的市場潛力,。運用一切有效資源成為引導本地區(qū)產(chǎn)業(yè)中的主導型診所,，尋找到在行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的位置；通過對外的市場拓展,、品牌塑造,、內(nèi)容生產(chǎn),，建立起具有市場影響力和產(chǎn)業(yè)鏈號召力的優(yōu)勢品牌，完成自身在新的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的價值收益,，以此實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展,。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師認為,，在互聯(lián)網(wǎng)時代,，中小診所關注的重點必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉向與消費者互動的質(zhì)量上。如今流量成本越來越高,，也只有內(nèi)容才能形成可持續(xù)的流量,，當下，醫(yī)療服務行業(yè)就是內(nèi)容行業(yè),，會做內(nèi)容的診所一定奇貨可居,。

為此，中小診所要充分運用互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì),，運用最小的投入,，準確連接目標顧客，用完美的創(chuàng)意,，實現(xiàn)強大的口碑以影響目標群體,。由此，互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)模式,，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為診所安身立命的根本,，內(nèi)容營銷的前提，要么是迎合消費者的求知欲望,，要么吸引消費者產(chǎn)生情感共鳴,，要么讓消費者感到有趣。

而建立以內(nèi)容為核心的營銷模式,，將是中小診所邁向成功的最佳選擇,。因此，不僅要對消費者需求的了解,，進行產(chǎn)品功能的設計,，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念,、生活方式,、價值觀、藝術,、美,、善和愛等。

一、內(nèi)容生產(chǎn),，口碑傳遞

《2016麥肯錫中國消費者調(diào)研報告》表明,，當前，日漸成熟的中國消費者正在加速現(xiàn)代化進程,。不加選擇,、買到什么是什么的消費初級階段已遠去，消費逐步開始向高端產(chǎn)品升級,，并且越來越重視均衡,、健康和以家庭為中心的生活方式。

這是一個生活大于生意的時代,，診所內(nèi)容營銷的本質(zhì)就是用最小的投入,，準確連接目標顧客,，用完美的創(chuàng)意,，實現(xiàn)強大的口碑以影響目標群體。要重新發(fā)現(xiàn),、挖掘,、再造消費場景，用情感,、習慣維系和鞏固用戶紐帶,，喚起不同年齡、職業(yè),、收入人群的情感共鳴,，讓產(chǎn)品或服務嵌入新一代年輕人的成長路線圖。而人大于一切的組織,，沒有溫度的品牌將沒有生命,。

為此，將主要精力放在內(nèi)容上,，自采UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）跟PGC（專業(yè)團隊產(chǎn)生內(nèi)容）相互結合,，設計有吸引力的內(nèi)容，讓用戶參與進來,，不斷進行測試,、優(yōu)化調(diào)整自身的內(nèi)容。內(nèi)容,，只有當真正抵達用戶的時候,，它才是活著的，只有當人們愿意接受,、分享甚至主動參與到創(chuàng)造中來,，它才是有價值的。具體說來，內(nèi)容營銷有5大策略：

1,、要有生活方式的主張,。用生活方式來連接產(chǎn)品，而不是用產(chǎn)品要宣揚和標榜生活方式,，因為沒有人會喜歡內(nèi)容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文,、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題,、是不是真的好,，因此他們更想看到別人的使用反饋和評價；

2,、要有趣,、好玩、有high點,；

3,、要有可持續(xù)的人格化內(nèi)容創(chuàng)造，為了最大效應發(fā)揮已有粉絲的傳播熱情和影響效力,，最好列出一些用戶反饋的例子,，用很簡潔、明了的方式來展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂,、優(yōu)雅地解決問題,，一定要避免引用一些“我喜歡這個產(chǎn)品，物美價廉”這樣籠統(tǒng)的評價,，這沒有任何意義,。案例應該很簡單、清楚,，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中,、尋求當前消費者心里的追求，戳中痛點,，如此才能達到四兩撥千斤的效果,。

4、要能夠嫁接時代熱點,；

5,、要學會創(chuàng)造引領新風尚的新內(nèi)容。例如“暖男”,。

以往的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時代,，電視、報紙,、雜志,、廣播等媒體，壟斷了信息傳播媒介，導致診所可以通過單向的,、叫賣式的傳播方式制造消費熱潮,。互聯(lián)網(wǎng)時代,，由于移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的社群性,、小眾化、交互性,、互動性,、分享性特征，信息的聚合變得無處不在,，打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷,，更讓消費者同時成為了媒體與信息的生產(chǎn)者和傳播者。

而當下的傳播中,，圍繞產(chǎn)品品牌,、診所形象等創(chuàng)作的品牌段子，因為軟性植入,、趣味性,、去廣告化等因素，沒了廣告的生硬,，使得傳播細無聲。同時,，利用社群或者社區(qū)的優(yōu)勢,，強化與粉絲的互動溝通可以實現(xiàn)經(jīng)濟效益上的最大化。

因此,，診所要記住互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品要具有社交屬性,，其特點就是要好看、好玩,、好用,；有趣、有品,、有愛,，活動預告設計精細，活動手段場景化人性化,、文字充滿趣味性和娛樂性,，盡量迎合當?shù)厝藗兊南埠茫�打破商業(yè)性的審美疲勞,。

二,、借勢融合，相得益彰

診所需要學會搞3P關系（Personalized Professional Public Relations，個性化,、專業(yè)化及公共性,，簡稱3P關系），塑造不一樣的人格,、不一樣的生活方式,，通過故事去勾引，通過內(nèi)容去放電,，始終如一堅持服務核心價值主張,。這就要求診所必須必須具備媒體特質(zhì)，沒有媒體屬性的產(chǎn)品,，也沒有傳播性與延續(xù)性,。

隨著社會化媒體的發(fā)展，以社交網(wǎng)絡如微博,、微信,、視頻等新型信息分享，人際溝通和社會交往模式被徹底改變,，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進程,。

事實上，一個診所再好,、再多的文化背景,、區(qū)位優(yōu)勢和獨特資源，如果不能通過有效的營銷手段轉化為自身品牌形象,，不能夠開發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品,，那就是浪費。因此,，就要把診所的文化基因原材料經(jīng)過精準,、精細、精益的營銷深加工成圍繞需求生活方式展開的品牌故事,，并放進品牌建設中去,，這樣才有可持續(xù)競爭力。中小診所由于實力所限,，所以,，在組合運用宣傳手段上一定要強調(diào)個性化的定位和差異化的訴求。

除此之外,，企業(yè)要有造物,、造勢、造人的能力,，很重要的方法是如何引爆輿論,，做好體驗的故事化,，比如，把消費者與產(chǎn)品的關聯(lián)和體驗用故事的形式表達出來,，讓消費者對號入座,，樂在其中。

因此,，借勢推廣已經(jīng)成為目前各大品牌的營銷標配,，在做借勢推廣時要注意兩個問題：一是要快，速度是決定性因素,，趕不上趟兒,，用戶關注度沒了，再好的文案也是白搭,；二是要巧妙,，能將熱點事件與自己的產(chǎn)品巧妙的結合，這就要看營銷人員的功力!

三,、話題制造,，感性體貼

一個好的內(nèi)容最核心的材料就是價值觀、哲學,，這才是一切情感認同的出發(fā)點,。

價值觀內(nèi)核對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)也是具有極大啟示：消費者購買的并不是產(chǎn)品的功能屬性，而是情感寄托,。因此,，產(chǎn)品如果能夠體現(xiàn)這些情感和文化元素，消費者并不會在乎產(chǎn)品的具體形式,。由此,，任何好的內(nèi)容，均遵循從里及表的流程：確定價值觀,、普世價值的內(nèi)核，再根據(jù)當下市場的喜好和流行配置故事引擎和文化材料,。

君不見,，有些診所，則將自己變成了一個媒體機構,，直接與與其用戶和公眾互動,。越來越多的產(chǎn)品經(jīng)理學會了作秀，與產(chǎn)品共舞,。做到了體驗故事化,。

這里所說的體驗故事化，就是把消費者與產(chǎn)品的關聯(lián)和體驗用故事的形式表達出來,，讓消費者對號入座,，樂在其中,。因為很多時候，產(chǎn)品本身的好壞變得不那么重要,，重要的是人人都用這個產(chǎn)品,。或某一人群用這一產(chǎn)品的炫耀感和可以享受的娛樂感,。

著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師認為，當下人人都用自媒體,，那媒體時代中小企業(yè)傳播的法則是什么呢,？

1、1,、自媒體時代,，診所最好的代言人是老板自己。比如：某診所老板業(yè)余帶老年人跳健身舞而引起患者的追捧和好感,。

2,、診所要有故事可講。診所的創(chuàng)業(yè)故事,、品牌故事,、產(chǎn)品故事、團隊故事,、文化故事等等,。總之,，有故事才能傳奇,。

3、診所要有行業(yè)的格局和視野,。不僅提供產(chǎn)品服務,，更引導生活方式，不僅懂得使用價值,，更深諳心理價值,，不僅懂得售賣產(chǎn)品，更善于售賣感受,。不僅要有商業(yè)頭腦,，更具備藝術水準。不僅懂得個人信賴,，更懂得族群共融,，不僅懂得自己傳播，更會激發(fā)大眾共同傳播,。

在社交媒體上,，你可以通過微博搜索,、關鍵詞檢索等手段，第一時間接觸到你的客戶,，解決他們使用產(chǎn)品的困惑,、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心,，這是奠定顧客成長為腦殘粉的基礎,。比如某企業(yè)在實時回應顧客心聲方面花了很大功夫：顧客的吐槽，耐心細心解決,；顧客的贊許,，自動轉發(fā)一下、表達感謝,。這贏得顧客了一大片贊許,。

“想賣東西嗎？首先必須讓人高興,。”

在《大趨勢》一書中,，約翰•納斯比特曾提出把情感融入消費體驗這一觀點。

著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師認為,，中小診所在內(nèi)容生產(chǎn)上要么開創(chuàng)社會話題，要么融入社會話題,，當前,，公認的“好內(nèi)容十大引擎”是：人生、責任,、信念,、痛苦、哲思,、才華,、執(zhí)著、愛情,、勇氣,、童心。對中國人而言,，可能還有復仇、義氣,、戀愛配對……很顯然,，從故事往里就是普世價值，它是內(nèi)容推廣,、迭代的原動力,，屬于內(nèi)容的深層內(nèi)核之一,。沒有話題的時候，我們可以制造話題,。本質(zhì)上講制造話題是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出的主要方式之一,。

四、人文情懷,，互動參與

中小診所老板們要充分意識到,，在社會化媒體環(huán)境下的營銷，說教性的廣告沒人聽了,，單調(diào),、乏味、強制推出式的廣告沒人看了,，請人做“托兒”,、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了,。相反,，互聯(lián)網(wǎng)時代營銷就是要更多地關注人，關注顧客的溝通方式,、興趣,、個性、生活方式及其變化趨勢,，并通過具像化的圖片,、視頻等視覺性的方式來呈現(xiàn)。

85后主導的消費市場已經(jīng)越來越明顯：為品質(zhì)買單,！

95后表現(xiàn)出來的趨勢也越來越清晰：不將就,！

著名未來學家丹尼爾•平克說過，要想做好生意,，中小企業(yè)未來要掌握6種技能：設計感,、講故事的能力、整合事物的能力,、共情能力,，還有你需要會玩，你需要找到意義感,。簡單說,，2040年，當我們和美國的人均GDP平等的時候,，活的很好的人應該是這樣：有品位,，會講故事，能跨界,，有人味兒,，會玩兒,，而且有點自己的小追求。

為了讓你的粉絲熱情更加突出,、引人關注,，診所網(wǎng)站應該專門為粉絲設計一個展示頁，精心安排一些內(nèi)容表現(xiàn)人們的滿意感受,、反饋,，甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等,�,？傊�，讓你的客戶覺得自己被重視,、被珍惜,，購買你的品牌的產(chǎn)品或服務會有一種優(yōu)待感，產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感,。

不難看出,，當下基于感情色彩的溝通內(nèi)容是最容易觸動用戶的內(nèi)心世界，引起共鳴的,。就拿其他行業(yè)來說,，2014年有兩個此類案例值得分享：一個是可口可樂繼“昵稱瓶”活動后，又掀起了“歌詞瓶”狂潮,，從周杰倫到五月天,，從世界杯主題曲到畢業(yè)季應景歌，考慮到了不同年齡段,、不同性別,、以及特定人群的喜好；二是歷時兩年時間錘子手機終于來了,，羅永浩面對粉絲的“謾罵”和業(yè)內(nèi)的唱衰,，到最后的演講“在屢次被黑的道路上，更加愛這個世界,；即使不被他人理解,，也并不放棄產(chǎn)品。”煽情言論邊解壓,，邊展現(xiàn)個人情懷,，讓不少消費者買賬。

音樂歌詞作為“含蓄表達情感”的載體,，將包裝本身成為一種“自媒體”與受眾情感溝通,，容易引發(fā)共鳴；老羅面對“老羅用了兩年時間，換來的卻是一個笑話”的言辭,，只能情懷依舊，無法去講理,，通過感性打動那些喜歡他的人,。這在內(nèi)容創(chuàng)作時是可以借鑒的方式。

五,、社群構建,，深挖潛力

診所要打開市場，除了我們熟悉并逐步深入的用戶思維,，更應該將用戶的需求演變成具體的消費場景,，而且這個場景一定要符合消費者的心智想象力，才能勾起消費者使用的欲望,，產(chǎn)品的消費場景化至少要做到：

1,、用戶痛點的深度感知與滿足；要讓產(chǎn)品觸碰到讓顧客尖叫的G點,，應該賦予產(chǎn)品功能與使用場景之間的情感連接,，讓產(chǎn)品人格化。當產(chǎn)品的使用成為他的心愿時,，消費的欲望就將立即轉化為真實的購買行動,。

2、用戶隱形需求的挖掘與引導,；

3,、用戶充分參與下的體驗反饋與設計提升。

如果我們的產(chǎn)品能夠最大程度地被賦予人格化,，命中用戶與顧客周圍的情感連接,，好產(chǎn)品就真的開始說話了。

社交網(wǎng)絡時代,，自然除了關注自己診所的網(wǎng)站,，更應該遍地撒網(wǎng)、關注不同社交平臺上關于診所的帖子,。顧客經(jīng)常會把體驗好服務買到好產(chǎn)品后的感受評價和照片發(fā)布在各種社交平臺上,，這樣的傳播方法，比那些診所賬號可以發(fā)布的推文,、廣告或者推送的郵件,，可信效力和傳播效力不知道要強多少倍。品牌,，好壞不是你說了算,，“人民群眾的眼睛是雪亮的”，消費者的反饋才是關鍵。

那么,，又如何收獲更多評價以形成更強大的社交媒體傳播效應呢,？自然，就是推動你的腦殘粉來發(fā)布更多關于診所的積極信息,、少說一些吐槽內(nèi)容,。所以，為了更多的積極評價,，必須簡化評價的流程,，讓顧客花最少的時間來進行評價和反饋。當然,，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激,。特別是在某些特殊場合或者節(jié)日時，一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已,，自然會多說好話,。記住，盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜,，“驚喜”永遠比“滿意”好,！

好的內(nèi)容具有不被時代變遷泯滅的相同DNA。

第一,，情感認同,，用戶愿意付費及傳播。

第二,，易于傳播推廣,，用戶接受程度高。

第三,，可迭代,，一種形式消亡了，可以切換到另一種新形式,；一段故事結束了,，可以連續(xù)發(fā)展到另一段故事。單一媒介呈現(xiàn)的內(nèi)容,、品牌注定價值不高,、持續(xù)力和變現(xiàn)力差。

有情懷的內(nèi)容,，能讓你贏得客戶的青睞,，

有思想的內(nèi)容，能讓你贏得客戶的敬愛,，

有價值觀的內(nèi)容,，能讓你贏得客戶的崇拜,。

這其中，中小診所內(nèi)容生產(chǎn)不再單一依賴單一機構或者固化的組織,，而是依靠內(nèi)容粉絲等開放組織創(chuàng)造,，這樣做可以解決兩個問題：一是內(nèi)容生產(chǎn)的連續(xù)性問題；二是生產(chǎn)受粉絲持續(xù)追逐的內(nèi)容連續(xù)性問題,。因為,，只有徹底的掌握消費者的消費心理，滿足消費者的消費需求,，診所才能擺脫市場環(huán)境所加予的桎梏，成為真正掌握自己命運的強者,。

于斐老師,，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信：yufei-1966,；聯(lián)系電話：13906186252