藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)  于斐

這是一個不打招呼就變臉的時代,。

隨著中國自然能源消耗,、資源類產(chǎn)品價格上漲趨勢不可逆轉(zhuǎn)，制造業(yè)生產(chǎn)成本上升,，中國制造業(yè)低成本優(yōu)勢正在喪失,。

更重要的是，中國還面臨著發(fā)達(dá)國家回歸制造業(yè),，發(fā)展中國家加速追趕的雙重壓力,，其傳統(tǒng)的粗放型增長方式全面告急。

假如說以往宏觀環(huán)境嚴(yán)酷的現(xiàn)實打壓企業(yè)的利潤空間,，企業(yè)還能勉強(qiáng)正常運(yùn)作的話,，那如今則是宏觀微觀形勢相互作用打壓企業(yè)的生存空間，企業(yè)如果沒有做好充分準(zhǔn)備,，則根本無法活下去,。

就某個行業(yè)來說，以往的情況是三分之一奄奄一息,、三分之一有聲有息,、三分之一無聲無息，而如今則是大多數(shù)企業(yè)都處在奄奄一息階段,，這就不得不考驗企業(yè)老板的生存智慧了,。

著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀在浙江大學(xué)講課時指出,，在消費升級驅(qū)使下,，長期以來形成的消費模式將得到糾正,，良好的消費體驗成為商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素,，消費定制化的趨勢日益明顯，當(dāng)今，企業(yè)經(jīng)營其實質(zhì)就是要做好“4個態(tài)”：

1,、經(jīng)濟(jì)形態(tài)：你和市場,、大勢是什么關(guān)系？商業(yè)模式是否創(chuàng)新求變,？

2,、團(tuán)隊生態(tài)：企業(yè)的軟環(huán)境、軟實力如何,？

3,、老板心態(tài)：決策層的高度、胸懷,、格局,？利他共贏思維是否到位？

4,、員工狀態(tài)：員工每天是否有目標(biāo)計劃,、有激情、有狀態(tài),？內(nèi)外兼修,，上下同濟(jì)。

記得早在2008年互聯(lián)網(wǎng)大會的高層年會上,，某知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)董事長就認(rèn)為,，怎樣在冬天熬下來，成為“剩者”,，才是最重要的,。

中國經(jīng)濟(jì)面臨如此環(huán)境，中小企業(yè)正在經(jīng)受前所未有的巨大考驗,，他們的大多數(shù)原來就處在低端,、低價、低利潤的境況,，加上很多企業(yè)對營銷不重視或者理解有所偏頗,，更加上營銷手段單一和無創(chuàng)意性，以致走進(jìn)了產(chǎn)品,、廣告,、促銷、品牌,、渠道,、執(zhí)行等的同質(zhì)化死胡同。

嚴(yán)峻的現(xiàn)實擺在了中小企業(yè)面前,。

美國管理學(xué)家湯姆•彼得斯在《追求卓越》一書中寫道：一個企業(yè)的規(guī)模不是看它的資產(chǎn)數(shù)量,，而是看它能在多大程度上迅速,、靈活、富有彈性的吸納,、消化企業(yè)邊界各種資源,，能有效地縮小新市場的進(jìn)入成本和舊市場的退出成本。具體做法上有8條原則：

1,、崇尚行動——去干,、去弄、去試,，偏好行動而不是沉思,；

2、貼近顧客——在產(chǎn)品和服務(wù)上接近顧客的需求,；

3,、自主創(chuàng)新——鼓勵自治和放松，而不是嚴(yán)格監(jiān)督,；

4,、價值驅(qū)動——對雇員的態(tài)度是多鼓勵，避免產(chǎn)生“我們”和“他們”這種對立情緒,；

5、以人促產(chǎn)——以“走動式管理”保持與大家的緊密接觸,，尊重和關(guān)心每一位員工,，并強(qiáng)化其自信和出人頭地的心理；

6,、不離本行——“專注于自身”以保持商業(yè)優(yōu)勢,，避免無關(guān)的風(fēng)險；

7,、精兵簡政——組織結(jié)構(gòu)簡潔,，人員精干，小的即是好的,。優(yōu)秀的企業(yè)能清楚的認(rèn)識到保持簡單的重要性,，善于“肢解”自己，即使面臨復(fù)雜化的巨大壓力,；

8,、寬嚴(yán)并濟(jì)——對目標(biāo)同時保持松緊有度的特性但卻不窒息創(chuàng)新的控制系統(tǒng)。

著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，當(dāng)前，中小企業(yè)必須要擺脫營銷戰(zhàn)略只是一種形式的問題,。把營銷戰(zhàn)略當(dāng)作只是一種形式錯誤觀點的中小企業(yè)不在少數(shù),。戰(zhàn)略規(guī)劃涉及的則是使中小企業(yè)適應(yīng)在不斷變化的環(huán)境中獲得良好機(jī)會的有利條件,。所謂戰(zhàn)略規(guī)劃是指，在企業(yè)的目標(biāo),、能力和不斷變化的市場營銷機(jī)會之間,，發(fā)展和保持某種戰(zhàn)略適應(yīng)性的過程。許多企業(yè)即便制定了營銷戰(zhàn)略,，也僅僅停留在喊口號的階段,，無法把其貫穿于自身經(jīng)營活動中，導(dǎo)致許多中小企業(yè)在競爭過程中不斷被動調(diào)整自己的發(fā)展方向,，白白的浪費了自己的優(yōu)勢資源,。往往拿著自己最薄弱的雞蛋去碰競爭對手的石頭，甚至走向了盲目多元化的不歸路,。戰(zhàn)略實際上不僅僅是一個營銷“指南針”,，關(guān)鍵是要把其貫穿于實際營銷工作的每一個環(huán)節(jié)。

市場競爭加劇,，中國已經(jīng)由以前的賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場,，消費者才是市場的裁判，而很多中小企業(yè)的技術(shù)人員與管理者在簡單參考了競爭對手的產(chǎn)品后,，就開始閉門造車設(shè)計,、制造自己的產(chǎn)品，接著就組織人馬到市場上去強(qiáng)行推銷,，結(jié)果往往是產(chǎn)品的庫存不斷增加,，銷售市場卻遲遲不動。

許多企業(yè)在產(chǎn)品出來時,，連賣給誰都不清楚,，不清楚自己的消費者在何處，更不清楚他們的喜好,、消費能力,、年齡、性別,、社會定位等方面的內(nèi)容,。

先制造后銷售，許多中小企業(yè)仍然沿襲這種以企業(yè)為中心的營銷模式,，企業(yè)自己充當(dāng)產(chǎn)品好壞的裁判,，而不是消費者。

現(xiàn)代營銷則必須以消費者為中心,，產(chǎn)品設(shè)計之前就必須充分研究和分析,，并且要把差異化、競爭策略,、市場細(xì)分,、定位等觀念融入到從產(chǎn)品設(shè)計,、定價、廣告,、促銷到終端銷售的每一個環(huán)節(jié)上,。

當(dāng)傳統(tǒng)營銷遇到互聯(lián)網(wǎng)營銷，傳統(tǒng)營銷被沖擊,，被改寫,。當(dāng)4P(產(chǎn)品，價格,，渠道,，促銷)、4C(顧客,、市場,、關(guān)系、回報),，遇到互聯(lián)網(wǎng)的4C（內(nèi)容,、社交網(wǎng)絡(luò)和社群、場景,、關(guān)系）的時候,，傳統(tǒng)營銷又一次被沖擊。

好產(chǎn)品是營銷的首要基礎(chǔ),，但好的產(chǎn)品未必有好市場,。

在一個產(chǎn)品過剩認(rèn)知稀缺時代，心智營銷才是企業(yè)第一生產(chǎn)力,，市場競爭不是比較產(chǎn)品的“好”與“不好”,，而是消費者的認(rèn)知和體驗,。許多企業(yè)在產(chǎn)品認(rèn)識上存在一是判斷好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng),；二是產(chǎn)品設(shè)計過于超前。在現(xiàn)實生活中,，一些新品在出生時往往存在基因缺陷,。事實上，產(chǎn)品質(zhì)量和功能只是產(chǎn)品的基本要素,，一個好的產(chǎn)品還必須具有策劃基因,。在出生前不但要明確新產(chǎn)品的未來市場容量、盈利能力,、差異性,、目標(biāo)市場、定位,、核心競爭力,、賣點等基本內(nèi)容,，而且要經(jīng)過產(chǎn)品測試和產(chǎn)品試銷兩道大關(guān)。而產(chǎn)品設(shè)計,、質(zhì)量,、功能、消費理念過于超前,，普通消費者則無法理解和接受,。

許多中小企業(yè)過分追求產(chǎn)品差異性，過分看中未來的市場空間,，開發(fā)出了許多超前的產(chǎn)品,。產(chǎn)品的確不錯，也有一定的潛在市場,，但企業(yè)往往夸大了潛在市場的規(guī)模,，甚至把潛在市場當(dāng)作目前的市場容量。市場教育需要大量的資金和時間,，許多企業(yè)往往在進(jìn)行了大量資源投入后,，自己成了探路者。

還有些中小企業(yè)迷信知名企業(yè)的操作模式,，盲目照搬其它企業(yè)（特別是同行競爭的）經(jīng)驗往往給自己帶來巨大無形損失,。這些同行往往是行業(yè)內(nèi)的知名的或者業(yè)績比自己好的。許多企業(yè)一看競爭對手做電商搞微商就迅速跟進(jìn),；一看競爭對手大范圍降價促銷，自己也不甘落后,；一看對手聘請了空降兵團(tuán),，自己毫不示弱的招兵買馬,。

著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，互聯(lián)網(wǎng)時代,，產(chǎn)品要具有社交屬性,，其特點就是要好看,、好玩,、好用；有趣,、有品、有愛,，活動預(yù)告設(shè)計精細(xì),，活動手段場景化人性化,、文字充滿趣味性和娛樂性，盡量迎合當(dāng)?shù)厝藗兊南埠�,，打破商業(yè)性的審美疲勞。中小企業(yè)產(chǎn)品為何打不開市場,？原因無非以下8條：

1,、認(rèn)知欠缺,，難以引起消費者共鳴,；

2、缺乏品類聚焦,；

3,、內(nèi)容生產(chǎn)、IP營銷和話題運(yùn)用乏力,；
4,、產(chǎn)品的核心價值,、定位和利益主張不能清晰的得到表述并被消費者認(rèn)知,；
5,、經(jīng)驗主義主觀行事,，對經(jīng)銷商缺乏增值服務(wù)和個性扶持,；
6,、資源缺乏整合,；
7,、缺乏對消費者的情感培育和生活場景互動體驗,。 ​
8、沒有構(gòu)建好圍繞產(chǎn)品生活形態(tài)的價值鏈和生態(tài)圈,。

有不少中小企業(yè)仍在等待所謂的“風(fēng)口”,，這顯然是盲目的,，設(shè)身處地思考,，我們不妨自己創(chuàng)造“風(fēng)口”,，聚焦自身的優(yōu)勢,，創(chuàng)新發(fā)展的模式,，只有這樣，才能建立企業(yè)自身獨特的營銷氣質(zhì),。

為此,，企業(yè)必須從現(xiàn)在起,，進(jìn)行深化市場化取向的改革，這主要在兩個方面：一是外部市場化,，激活用戶,，以用戶為中心經(jīng)營企業(yè)，為用戶創(chuàng)造最好的價值,，特別是解決用戶的“痛點”,；二是內(nèi)部市場化,，激活員工,，以員工為主體經(jīng)營企業(yè)，建立大公司小團(tuán)隊的經(jīng)營機(jī)制,，以最小的經(jīng)營單元直接面向市場,。

很顯然，要想擁有市場需求的產(chǎn)品,，除了我們熟悉并逐步深入的用戶思維,，更應(yīng)該將用戶的需求演變成具體的消費場景，而且這個場景一定要符合消費者的心智想象力,，才能勾起消費者使用的欲望,。消費場景化至少要做到：

1、用戶痛點的深度感知與滿足,；

2,、用戶隱形需求的挖掘與引導(dǎo)；

3,、用戶充分參與下的體驗反饋與設(shè)計提升,。

如果我們的產(chǎn)品能夠最大程度地被賦予人格化，命中用戶與顧客周圍的情感連接,，好產(chǎn)品就真的開始說話了,。就如同著名未來學(xué)家丹尼爾•平克說的那樣，中小企業(yè)要發(fā)展,，未來必須掌握有6種技能：設(shè)計感,、講故事的能力、整合事物的能力,、共情能力,，還有你需要會玩,，你需要找到意義感。簡單說,，2040年,，當(dāng)我們和美國的人均GDP平等的時候，活的很好的人應(yīng)該是這樣：有品位,，會講故事,，能跨界，有人味兒,，會玩兒,，而且有點自己的小追求。

很顯然,，中小企業(yè)只有把消費者為中心的營銷策略貫穿于每一個營銷環(huán)節(jié),，再把它整合在一起，才能發(fā)揮出系統(tǒng)的力量,。因此,，用戶主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營已勢在必行。供不應(yīng)求時期,，企業(yè)以產(chǎn)品為王,；供過于求時期，企業(yè)以渠道為王,；產(chǎn)能過剩較大時期,，企業(yè)以用戶為王，用戶為王是企業(yè)經(jīng)營最重大的轉(zhuǎn)變,。

中小企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品與經(jīng)營用戶孰先孰后,，在互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)將經(jīng)營用戶放在經(jīng)營產(chǎn)品之前，首先要將用戶經(jīng)營好,，全心全意為用戶創(chuàng)造價值,。經(jīng)營用戶要著重把握五大環(huán)節(jié)：

用戶定位。定位用戶是企業(yè)經(jīng)營的首要問題,，應(yīng)在細(xì)分市場中明確定位好企業(yè)的用戶,。

建立用戶群。按照用戶定位建立企 業(yè)的用戶群,，構(gòu)建用戶群的最好辦法是大力發(fā)展用戶社群,，對用戶要進(jìn)行分類，重點服務(wù)好“黃金用戶”,。

與用戶互動,。企業(yè)通過與用戶互動，發(fā)現(xiàn)需求的 “痛點”所在,，特別要強(qiáng)化用戶體驗,，培養(yǎng)用戶的口碑和粘性,，做到無互動不商務(wù)，無體驗不商務(wù),。

用戶創(chuàng)造價值,。用戶要參與產(chǎn)品的價值創(chuàng)造，企業(yè)通過迭代方式,，使用戶參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)經(jīng)營,，以適應(yīng)產(chǎn)品定制化和服務(wù)個性化的用戶需求。

員工自主經(jīng)營,。為用戶創(chuàng)造價值的主體是員工,，企業(yè)要變革經(jīng)營組織，建立員工自主經(jīng)營體,，直接經(jīng)營用戶,，為用戶創(chuàng)造價值。

著名品牌營銷專家于斐老師對此總結(jié)出了一套解決方法和原則：

加強(qiáng)內(nèi)容殺傷力,。

在當(dāng)今數(shù)字化引領(lǐng)的媒介環(huán)境中,，消費者不再只是聽眾和觀眾，他們也是媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者,。

營銷的溝通價值體現(xiàn)在營銷人需要學(xué)會擔(dān)當(dāng)消費者需求的滿足者和創(chuàng)造者,，不斷增加不同消費者對企業(yè)的認(rèn)知度和忠誠度,。而人格認(rèn)同感,，部分的替代了產(chǎn)品功能，成為了新的用戶粘連和購買理由,。為此,，營銷人要善于在體驗故事化上下功夫，通過錯位經(jīng)營,，把消費者與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)和體驗,，用生動故事表達(dá)出來……能稱得上是好產(chǎn)品的，往往具備以下條件：
     1,、產(chǎn)品本身要有足夠的價值,。因為一個完整意義上的產(chǎn)品，既包括核心產(chǎn)品（功能與性能）,，也包括外圍產(chǎn)品（服務(wù)與配套）,，還包括外延產(chǎn)品（感覺與體驗）。消費者不是圖便宜,，消費者喜歡的是物有所值和物超所值,。
     2、產(chǎn)品要有讓消費者能感知到的個性化價值體驗,。比如好的故事包裝,、生活方式情結(jié)挖掘,、信息連接、內(nèi)容營銷,、平臺傳播,、互動口碑等。

德魯克說過：如果企業(yè)不為未來做準(zhǔn)備,，就要為出局做準(zhǔn)備,。

而當(dāng)下，中小企業(yè)的發(fā)展基本呈現(xiàn)以下3大新趨勢：

1,、行業(yè)和大企業(yè)業(yè)績分化推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級,；

2、消費升級倒逼中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提質(zhì),；當(dāng)前我國消費升級將從商品消費驅(qū)動轉(zhuǎn)向服務(wù)消費驅(qū)動,，從傳統(tǒng)消費驅(qū)動轉(zhuǎn)向新興消費驅(qū)動，中等收入者比重的增加和80后,、90后成為主力消費者的趨勢必須得到足夠重視,。而且，產(chǎn)品營銷的溝通價值主要體現(xiàn)在營銷人需要學(xué)會擔(dān)當(dāng)消費者需求的滿足者和創(chuàng)造者,，不斷增加不同消費者對企業(yè)的認(rèn)知度和忠誠度,。

3、移動互聯(lián)網(wǎng)推動企業(yè)全方位和多元化創(chuàng)新,。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,，人們對價格的敏感度逐步下降，而產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的心理效益則在消費者決策過程中起到越來越重要的作用,。精神需求逐步超越物質(zhì)需求而成為消費者的主導(dǎo)性需求,，成為市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，以滿足人們的體驗需求為目標(biāo)的體驗營銷將在競爭激烈的市場中發(fā)揮更大的作用,。因為在熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)時代,，中小企業(yè)運(yùn)營的基本已經(jīng)原則發(fā)生了變化：

1、商業(yè)的重心正在從“物”轉(zhuǎn)移到“人”,，

2,、商業(yè)的驅(qū)動力正在從“流量”轉(zhuǎn)換為“關(guān)系”，

3,、商業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在從“價值”轉(zhuǎn)換為“價值觀”,。

不難看出，在現(xiàn)階段消費升級驅(qū)使下,，長期以來形成的消費模式將得到糾正,，良好的消費體驗成為商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素，中國未來的渠道模式，將會出現(xiàn)以渠道為中心的營銷逐步向以用戶的情感共鳴在這個一切都加速折疊的時代,，企業(yè)的生命周期被嚴(yán)重壓縮,，為此要掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的基本原則。

因此,，一方面在內(nèi)容生產(chǎn)和故事制造上要打破常規(guī),，通過互動、娛樂和場景來豐富文案的表現(xiàn)手法,，利用情節(jié)性,、趣味性、參與性,、恐嚇性等手段對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新定位,，構(gòu)建一套通俗易懂，自成體系而又不違背常理原則的產(chǎn)品理論,，力求出奇制勝,，事實證明，內(nèi)容營銷和娛樂營銷將是未來企業(yè)運(yùn)營的日常工作主基調(diào),。

提高口碑利用率,。

大多數(shù)企業(yè)如何合理的利用手里的資金來盤活媒體是非常重要的。

以往,，企業(yè)運(yùn)營路線圖為：產(chǎn)品——經(jīng)銷商——分銷商——用戶（到底）,。

現(xiàn)在，企業(yè)運(yùn)營路線圖為：用戶（開始）——產(chǎn)品——體驗——口碑,。

比如：在許多產(chǎn)品常用的社會化媒體,、平面媒體、電視,、廣播,、戶外等傳播形態(tài)中，藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)一般為客戶選擇“內(nèi)容+互動+美好記憶”的組合口碑營銷模式,。就近年來市場形勢來看，傳統(tǒng)的廣告信息量雜,，沖擊力不強(qiáng),，很難在短時間內(nèi)給顧客留下印象，廣告說辭也很難點展開,，因此對中小企業(yè)來說,，組合口碑營銷是最好的選擇。一方面,，傳播的價格低,，符合商家本身資金支付能力。另一方面，短時間內(nèi)的資源能量爆發(fā),，是屬于大傳播的廣告形式,，可以把產(chǎn)品的特點、口碑,、功能情感訴求及銷售場景詳細(xì)的說透,，從面達(dá)到預(yù)期效果。

體驗方案精細(xì)化,。

近幾年來,，“體驗為王”的觀念已經(jīng)深入人心。

所謂體驗營銷,，是指企業(yè)以服務(wù)為重心,，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受,�,？铺乩照J(rèn)為，最能鼓舞消費者的是思想,、成就感和自我表達(dá)這三種動機(jī),，而體驗營銷從本質(zhì)上說，要為消費者創(chuàng)造的也正是這三方面的滿足感---思想,、成就感和自我表達(dá),。

在體驗營銷中，企業(yè)提供的已不僅僅是商品或服務(wù),，而更重要的是提供讓客戶身在其中的體驗,，使?fàn)I銷充滿了內(nèi)生的力量，給顧客留下難忘的愉悅記憶,。體驗之所以比服務(wù)值錢,，是因為體驗的內(nèi)容是自我實現(xiàn)，是自我個性張揚(yáng),。通過營銷增加品牌體驗就要努力貼近顧客,，體會顧客的要求與感受，滿足顧客的心理需求,。營銷方式上要突出顧客參與,、加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動。

移動互聯(lián)網(wǎng)比拼的就是用戶體驗,，是對用戶的了解和對人性的洞察,，這才是移動互聯(lián)網(wǎng)之道，而其他的運(yùn)營,、營銷,、推廣,、轉(zhuǎn)化、客服等都是在“道”層面下的“術(shù)”,，用戶體驗的競爭,，從根本上說是在“道”這個層面上的競爭。因此,，如何優(yōu)化體驗終端及客戶群就成了各企業(yè)的重中之重,，基于此，藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)精心策劃促銷活動方案,，在活動中全力創(chuàng)新,，從消費者的購買意圖出發(fā)，了解其每個階段的細(xì)節(jié),，把握其心理變化,，準(zhǔn)確定位、尋求差異,，在創(chuàng)意時就跳出傳統(tǒng)的圈子,，嚴(yán)格執(zhí)行活動中的各個細(xì)節(jié)，做到事半功倍,，做到“體驗為王”,。

選好市場切入點。

在正式啟動市場時,，企業(yè)不能憑主觀臆斷緊盯著消費需求旺盛的中心城市,，而要理性分析，慎重選擇,。

企業(yè)到底是做大河里的小魚還是小河里的大魚,，答案已經(jīng)十分明確。區(qū)域市場,，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、農(nóng)村市場在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)條件和購買環(huán)境下，應(yīng)該是廣闊天地,，大有作為,。企業(yè)不要期望一口氣吃成胖子，相反,，而應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打,，要知道許多著名的大企業(yè)、大集團(tuán)的成立,，也是一個個區(qū)域市場成功以后，把其所積累的經(jīng)驗和充分整合的資源進(jìn)一步拷貝,、復(fù)制,，然后在發(fā)展中不斷補(bǔ)充完整，即提高了抗風(fēng)險能力，又鍛煉培養(yǎng)了革命火種,。

因此,，選好市場切入點，首要關(guān)鍵應(yīng)了解當(dāng)?shù)氐馁Y源,、媒體分布,，商業(yè)的相關(guān)渠道網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量以及消費者的消費心理和消費層次在產(chǎn)品選擇中的個性化需求，只有這些理順了,，企業(yè)才能有的放矢,。

強(qiáng)化自身企劃力。

從企業(yè)競爭的角度看,，企業(yè)要提供的顧客體驗應(yīng)該是與眾不同的,，對顧客有價值的。

因此,，企劃工作的流程設(shè)計營銷事件和刺激必須建立在目標(biāo)顧客在體驗上的消費要求的基礎(chǔ)上,，自始至終不能偏離體驗主題。

現(xiàn)在的消費者購買商品基本上是從原來的功能性消費---品牌消費---體驗式消費---參與式消費這樣一條價值鏈展開的,，他們比以往任何時候都注重感官體驗,、交互體驗、瀏覽體驗,、情感體驗,、信任體驗。過去,，我們的企業(yè)把用戶抽象化,，每個用戶都是數(shù)字；未來,，我們的企業(yè)必須把用戶具象化,，每個用戶都是故事。因為一個企業(yè),，再好,、再多的文化背景和資源，如果,，不能通過有效的營銷方法轉(zhuǎn)化為自身品牌形象,，那都是浪費。因此,，就要把企業(yè)的文化底蘊(yùn)原材料,，經(jīng)過精心、精準(zhǔn),、精細(xì)的營銷深加工成圍繞生活方式展開的品牌故事,，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去,，這樣才有競爭力。

在做企劃時,，企業(yè)著力塑造的顧客體驗應(yīng)該是經(jīng)過精心設(shè)計和規(guī)劃的,，應(yīng)具有穩(wěn)定性和可預(yù)測性，顧客在購買前能夠知道將得到什么樣的體驗,。

體驗媒介包括溝通,、視覺與口頭的識別、產(chǎn)品呈現(xiàn),、共同建立品牌,、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站,、人員等,。要充分利用企業(yè)資源，將各種工具進(jìn)行全方位的組合運(yùn)用,讓消費者充分暴露在企業(yè)創(chuàng)設(shè)的氛圍中,，主動參與到設(shè)計的事件中來,，從而完成“體驗”的提供和消費過程。

同時,，中小企業(yè)在組合運(yùn)用宣傳手段上一定要強(qiáng)調(diào)個性化的定位和差異化的訴求,。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角，東拉西扯,，要減少技術(shù)型的,、抽象型的倫理和說教，要一針見血,，直入根本,，要最大限度的吸引眼球，引發(fā)公眾注意力,，在促銷活動上,，主題除了鮮明有賣點外，事件營銷,、新聞營銷等等別出心裁,、獨樹一幟是十分重要的。

打造團(tuán)隊執(zhí)行力,。

執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)可,，因此，企業(yè)首先要整合打造一支精良專業(yè)的團(tuán)隊,，要把公司的各項營銷理念與市場決策迅速貫徹落實到零售終端上來,，要把戰(zhàn)略定位戰(zhàn)術(shù)差異的每一條款都細(xì)分到服務(wù)消費者上來，只有這樣,，企業(yè)才能在降低宣傳成本的同時不至于耗費大量精干的人力成本,。

在現(xiàn)實中,，中小企業(yè)還存在另一種錯誤,，重客戶輕員工,。客戶的一點小問題,，企業(yè)都會必恭必敬的傾力而為,；但員工的工資三月不發(fā)都無關(guān)緊要。員工才是企業(yè)真正的上帝,，沒有員工的努力,，任何營銷過程都無法完成，再宏偉的戰(zhàn)略和策略只能是一張紙,。員工是企業(yè)內(nèi)部的客戶,，只有讓他們滿意才能提供良好的服務(wù)，才能提高銷售的業(yè)績,。

許多中小企業(yè)把大量的人力,、精力和財力都消耗待盡而市場沒有任何起色的時候，紛紛成立策劃部或者尋找專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)為其會診,。這個時候才懂得審視自己的定位,，才開始研究目標(biāo)市場需求，才開始調(diào)整自己的推廣策略,，才調(diào)整自己的產(chǎn)品功能……殊不知,，策劃的最大功能是未雨綢繆，諸如藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)這樣的市場解決方案策劃以產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗優(yōu)化為主,，具有強(qiáng)勁的市場生命力,。

事實說明，中小企業(yè)要苦練內(nèi)功,、揚(yáng)長避短,，這樣才能走的更遠(yuǎn)。

于斐老師,，著名品牌營銷專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人,。于斐老師微信：yufei-1966；   聯(lián)系電話：13906186252