藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)   于斐

100年前一個4歲孩子鞠躬,，至今讓人難忘,！

梅藤更是英國的醫(yī)學(xué)博士,，他26歲時便在杭州創(chuàng)辦了廣濟(jì)醫(yī)院(今天的浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院前身),，他在1881至1926年一直擔(dān)任這所醫(yī)院的院長,。1914年,，有一次梅醫(yī)師查房時,，一位四歲小患者彬彬有禮向他鞠躬道謝，深諳中國禮儀的梅醫(yī)師也立即深深鞠躬回禮,。

100多年后,，在武漢中心醫(yī)院后湖院區(qū)，重現(xiàn)了這一幕的溫情與感動：一個3歲的小男孩向救了他一命的楊惠琴醫(yī)師鞠躬致謝,。

    諾貝爾醫(yī)學(xué)獎獲得者S.E.Luria曾說過：醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有二重性,，它既是一門科學(xué)，又是一門人學(xué),，需要人文滋養(yǎng)。

鐘南山也講過,，醫(yī)生眼中不只是病,，要有病人。

這使我想起,，在2017年10月中旬,，全國人大常委會副委員長韓啟德院士在慶祝上海醫(yī)科大學(xué)（現(xiàn)復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院）創(chuàng)建80周年的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展論壇上做的《讓人文回歸醫(yī)學(xué)》報告,。

韓啟德院士談到，在醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展的今天,，要警惕技術(shù)至上和醫(yī)學(xué)市場化的傾向,，

使醫(yī)學(xué)日趨離開人文，而人文精神是醫(yī)學(xué)的靈魂,。

眾所周知,，醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，其特殊性體現(xiàn)為技術(shù)含量高,、人文含量高,。

醫(yī)療領(lǐng)域的管理不同于傳統(tǒng)管理，要充分考慮醫(yī)療市場的特殊性,，誰能真正掌握醫(yī)院人文情懷的真諦,，誰就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點(diǎn)。

也就是說,，醫(yī)療是一個高技術(shù),、高風(fēng)險、高奉獻(xiàn),、高情感的服務(wù)行業(yè),。服務(wù)是醫(yī)療的本質(zhì)，也是醫(yī)療的靈魂,。但是,，由于醫(yī)院長期處于優(yōu)勢地位，缺乏競爭,，部分醫(yī)生服務(wù)意識不強(qiáng),，服務(wù)質(zhì)量偏低。

時代在變,，患者的需求在變,，醫(yī)院要發(fā)展，要壯大,，要盈利,，關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來，這其中,，醫(yī)生是主力軍,。金杯銀杯不如口碑，誰能贏得患者的口碑,，誰就能立于不敗之地,。對此，醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念,，面向社會,，面向街道,，面向社區(qū)，樹立人本意識,，提升就醫(yī)體驗(yàn)感,。

世界著名醫(yī)史學(xué)家阿爾圖羅·卡斯蒂寥尼說過：醫(yī)學(xué)，是隨著人類痛苦的最初表達(dá)和減輕這份痛苦的最初愿望而誕生的,。

下面這則故事,，很讓人感慨。

2013年10月一天,，日本一位70多歲的老人,，一個癌癥晚期患者被家人用輪椅推著來到一家醫(yī)院，他要看看這家醫(yī)院的太平間,。

醫(yī)院里的一位護(hù)士在得知老人的來意后,，隨即將其和家人一起帶到住院部的最高層，也是整間醫(yī)院的最高層——第13層,。

結(jié)果,，老人的家人既驚訝又有些不滿地問道：“帶我們來這么高的地方干什么？我們可不是來看風(fēng)景的,！”護(hù)士先是一愣,，然后笑著回應(yīng)道：“我知道呀，但我們醫(yī)院的太平間就在這第13層上呀,！因?yàn)檫@里的視野和陽光都是最好的,。”

接著,，護(hù)士把老人和他的家人領(lǐng)到了一個帶有窗戶的小太平間里,，里面布置相當(dāng)溫馨和精致。老人最后看著窗外的景色,，沉默了一會,，然后對身邊的家人說：“我想死在這家醫(yī)院，火化前被安放在這里……”家人頓時淚如泉涌,，頻頻點(diǎn)頭答應(yīng)了,，之后便辦了入院手續(xù)。

這家醫(yī)院為什么要把太平間放在最高層,，而不是像其他的醫(yī)院,，放在陰暗潮濕的地下室或其他少人涉足的某個偏僻角落里呢，醫(yī)院的負(fù)責(zé)人給出這樣的答復(fù)：“因?yàn)檫@里離天堂最近,，而且有陽光,，有風(fēng)景，不冷寂！”

這家醫(yī)院名為鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院,，位于東京近郊的千葉縣鴨川市內(nèi)，鴨川市的常住人口只有不到4萬人,，但鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院的規(guī)模卻相當(dāng)大,，醫(yī)院里的醫(yī)師達(dá)400多人，護(hù)士等相關(guān)人員也近900人,，而且常年“患者盈門”,，效益非常好，因?yàn)橛性S多患者都是慕名從別處趕來的,，這在日本全國上下醫(yī)院經(jīng)營狀況普遍慘淡的大環(huán)境下可謂是一枝獨(dú)秀了,。

“如果你在那里治療過的話，我保證你一定還想再回去住一次,�,！边@是許多曾在該院接受過治療的人的共同心聲。

鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院的成功秘訣是什么,？

答案是尊重患者,，一切以患者為先為大，即便他們無藥可救了,，也要給他們最后的尊嚴(yán)和關(guān)懷,。

不久前，網(wǎng)絡(luò)上有一位為患者彈鋼琴的醫(yī)生火了,。

北京朝陽醫(yī)院一名麻醉科醫(yī)生,，利用業(yè)余時間為患者彈奏鋼琴。“‘醫(yī)者仁心’一方面應(yīng)該全力以赴挽救病人的生命,，治好他們身體上的疾病,，另一方面，也要最大限度使他們心情舒緩,，精神愉快,。”

醫(yī)生彈奏鋼琴,，似乎和醫(yī)療服務(wù)不搭邊,，但正是這種看似“跨界”的服務(wù)，很好地引起了患者共鳴,。

對醫(yī)院經(jīng)營來說,，醫(yī)院的文化格局決定結(jié)局。

一般說到醫(yī)院的服務(wù),，我們首先想到的是全程導(dǎo)診,、微笑服務(wù)、一醫(yī)一患一診室,，現(xiàn)在又上升到送茶水,、點(diǎn)餐,、無線網(wǎng)絡(luò)、休閑網(wǎng)吧,、小賣部,、網(wǎng)絡(luò)答疑、客服家訪等,，據(jù)說新加坡的大醫(yī)院通常還有超市,、美容院、銀行,、郵局等,，幾乎病人所有的需求在醫(yī)院都能得到滿足。

事實(shí)上,，醫(yī)院提供醫(yī)療和非醫(yī)療的服務(wù),，既治療其疾病，又盡量滿足其物質(zhì)上的需求和情感上的撫慰,。彈鋼琴這種跨界服務(wù),，就是一種情感上的撫慰。其實(shí),，從患者想到醫(yī)院的時候,，我們的服務(wù)已經(jīng)開始。我們需全程關(guān)注她們,，照顧每位來院患者的感受,。

此外，“彈鋼琴”這種跨界的服務(wù),，還提供了一個傳播的點(diǎn),，讓病患者和家屬們有分享和傳播的沖動。從這個角度來講,，這是一種具有黏性的創(chuàng)意,。

當(dāng)前，面對醫(yī)療服務(wù)市場激烈的競爭,，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨著重重矛盾和前所未有的考驗(yàn),，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

很長一個時期,，許多醫(yī)院把擴(kuò)大外延規(guī)模,、增加投入、上新項(xiàng)目作為醫(yī)院競爭的主要方式,。雖然醫(yī)院規(guī)模建設(shè)取得較快的發(fā)展,，但同時也帶來了高精尖設(shè)備大戰(zhàn)，以致于醫(yī)療費(fèi)用高漲，儀器設(shè)備資源浪費(fèi)等負(fù)面效應(yīng),，不和諧現(xiàn)象屢屢發(fā)生,，“看病難”、“看病貴”愈演愈烈,，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,，加上醫(yī)藥購銷中不正當(dāng)交易行為等醫(yī)療腐敗滋生的蔓延，成為突出的社會問題,。

從2013年開始，韓國環(huán)境部每年挑選10家醫(yī)院作為綠色醫(yī)院示范典型,，傳播綠色環(huán)保理念的同時提升環(huán)保意識,，并向他們提供環(huán)保管理咨詢服務(wù)，推動其向綠色醫(yī)院轉(zhuǎn)變,。此外,，環(huán)境部還通過建立綠色醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多家醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)分享和信息交流的平臺,。

Severance綠色醫(yī)院的運(yùn)營模式

Severance醫(yī)院是韓國第一家加入全球綠色健康醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)療保健組織（美國非政府組織“國際無害醫(yī)療組織”的一部分）,。通過全球綠色健康醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院嘗試與代表世界各地超過3500家醫(yī)院和 100多個醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生保健組織和關(guān)聯(lián)組織共享綠色管理的實(shí)踐和案例等相關(guān)信息,。此外,，醫(yī)院還響應(yīng)韓國政府的倡議，遞交了一份醫(yī)療保健和醫(yī)療部門的綠色管理自愿協(xié)議,，并于今年1月獲得了政府1000萬韓元的綠色管理經(jīng)費(fèi),。作為全國范圍內(nèi)獲得經(jīng)費(fèi)的10家醫(yī)院之一，Severance醫(yī)院運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)為醫(yī)院成長提供了一個新的范例,。

全生命周期規(guī)劃

Severance醫(yī)院在設(shè)計階段就考慮使用高效設(shè)備,，以減少在護(hù)理、研究和教育過程中的能源消耗,，并將溫室氣體的產(chǎn)生降至最低,。從2011年起，醫(yī)院從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的角度出發(fā),，成立了一個特別工作組（TFT）來實(shí)現(xiàn)綠色醫(yī)院的愿景,，并在網(wǎng)站和現(xiàn)場組織綠色醫(yī)院的培訓(xùn)，并舉辦了綠色醫(yī)院節(jié)和綠色管理宣誓活動,。此外,，醫(yī)院還制定了中長期戰(zhàn)略，通過采取節(jié)能措施,，以減少溫室氣體排放,，保護(hù)地球的健康，幫助預(yù)防氣候變化帶來的健康危害。

運(yùn)用綠色醫(yī)院管理系統(tǒng)

為了鼓勵全體教學(xué)人員的參與,，Severance醫(yī)院將原有“綠色Severance10”的標(biāo)語轉(zhuǎn)變成“改變我們的習(xí)慣是綠色發(fā)展的開始”為口號的運(yùn)動,，旨在鼓勵員工在他們的日常生活中不斷地推行節(jié)能環(huán)保。此外,，還建立了綠色醫(yī)院管理系統(tǒng)（GHMS）,，有效管理溫室氣體和能源。利用該系統(tǒng),，可以在電腦系統(tǒng)上監(jiān)測能源使用,，記錄并分析每月溫室氣體的排放量，以及編制對減少溫室氣體和能源消耗相關(guān)法律法規(guī)的回應(yīng),。同時,，通過高效地管理供暖和制冷系統(tǒng)，醫(yī)院節(jié)省了大約20億韓元的能源費(fèi)用,。

綠色采購

Severance醫(yī)院有自己的一套特殊的采購計劃,，詳細(xì)記錄了采購項(xiàng)目、流程及方式,。通過綠色采購,，使用環(huán)保材料以達(dá)到減少醫(yī)院溫室氣體排放的目的。同時,，醫(yī)院正在嘗試為患者打造一個愉悅的空間,，比如在屋頂上設(shè)置綠色休息區(qū)，更多地使用環(huán)保材料,，促進(jìn)患者休養(yǎng)和康復(fù)的進(jìn)程,。

與人文服務(wù)同步

通過貫徹綠色管理和綠色醫(yī)院理念，醫(yī)院從之前為患者提供治療服務(wù),，發(fā)展到現(xiàn)在的為患者提供預(yù)防性保健服務(wù),。如今的醫(yī)院在患者護(hù)理方面則更加友好、環(huán)保,，比如,，引入對人體無害的超聲波外科設(shè)備，通過直接注射放射性同位素減少副作用和治療周期,，開展無汞醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)動,，通過劑量減少計劃減少輻射劑量以及使用屏蔽裝置等。為了保證醫(yī)院環(huán)境質(zhì)量,，則通過分離處置醫(yī)療廢物,，控制室內(nèi)空氣質(zhì)量，使用生態(tài)認(rèn)證的油漆和地板材料,，在醫(yī)院設(shè)施周圍劃分步行道,，采用可選擇的用餐份量,，運(yùn)用無紙化停車系統(tǒng)和生態(tài)電動車等措施，保護(hù)人們免受環(huán)境污染的侵害,。

此外,，醫(yī)院將特別工作組（TFT）進(jìn)行重組，組成Severance綠色委員會,，以提高患者的滿意度為宗旨,，通過提高醫(yī)療環(huán)境質(zhì)量，發(fā)揮其綠色醫(yī)院的帶頭作用,。

現(xiàn)實(shí)中,，有不少醫(yī)院的員工不太清楚自己的醫(yī)院價值觀是怎樣的，或是簡單地認(rèn)為那不過是醫(yī)院用來搞公關(guān)的說辭,。醫(yī)院必須說服消費(fèi)者和醫(yī)院員工,，讓他們重視醫(yī)院的價值觀。員工價值觀和行為方式的結(jié)合應(yīng)反映出一個醫(yī)院的品牌使命,，因此，醫(yī)院必須讓員工成為價值觀大使,，向消費(fèi)者營銷品牌使命,，進(jìn)行全面品牌管理。

全面品牌管理是關(guān)于全組織,、全過程,、全人員、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的,，它是一種真善美的組合,，真就是品質(zhì)；善就是品格,；美就是品味,。

說到醫(yī)院價值觀，它是醫(yī)院全體成員所追求的一種思維方式,、行為方式和信念的綜合,，是醫(yī)院的生命力，對醫(yī)院的現(xiàn)在和未來都有著巨大的影響,，是醫(yī)院應(yīng)對挑戰(zhàn)的力量源泉,。

在梅奧診所，患者就是“心臟”,。如何做好與患者的每一次交流,，珍惜這寶貴的交流機(jī)會，是梅奧所重視的,。記得美國腫瘤社會學(xué)家霍蘭教授曾提到,，醫(yī)者有四個“救生圈”：1,、技術(shù)魅力與呈現(xiàn)；2,、愛心與人格魅力的表達(dá),；3、溫暖陪伴,；4,、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐。

在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強(qiáng)大手段,。患者在最關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時,，對服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升,，即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主,，到逐漸注重就醫(yī)感受,、環(huán)境和流程等人性化服務(wù)。

為此,，醫(yī)院人文品牌形象構(gòu)筑策略,，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征,，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù)，培育患者的忠誠度,。

另有一項(xiàng)對住院患者進(jìn)行的需求問卷調(diào)查表明,，83%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能詳細(xì)地告知病情狀況、治療方案及其注意事項(xiàng),，78%的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務(wù),，76%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能經(jīng)常巡視病房，70%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能介紹出院后疾病的自我保健知識,，48%的患者希望曾患有同種疾病的康復(fù)患者能交流抗病經(jīng)驗(yàn),。

調(diào)查結(jié)果不但說明了患者的期望和需求，也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務(wù)的欠缺之處,，即在與患者溝通,、全程健康維護(hù)和心理照護(hù)等方面尚亟需加強(qiáng)。現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇,。

“我是誰,？”并不重要，關(guān)鍵是“別人認(rèn)為我是誰,？”這是一種從患者角度反觀醫(yī)院的看法,。

在醫(yī)療競爭極為激烈的現(xiàn)在,，只有患者搞清楚“XX醫(yī)院是‘誰'？”“XX醫(yī)院能干什么,？”,，才能保證醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然,，患者對醫(yī)院的印象來自于醫(yī)院對自身形象的傳播,，醫(yī)院必須首先搞清楚“自己是誰？”“自己究竟能干什么,？”,，然后持續(xù)有效地進(jìn)行傳播，才能真正樹立醫(yī)院的品牌,。

現(xiàn)實(shí)中,，醫(yī)療服務(wù)品牌已經(jīng)不再是個陌生的話題�,；颊咝枨笃放�,，醫(yī)院重視品牌。醫(yī)院總是通過自己的經(jīng)營行為,、創(chuàng)新活動試圖建立起品牌親和力,，患者則依據(jù)個人偏好，選擇自己了解,、信任和喜愛的醫(yī)療品牌，這兩者行為的有機(jī)統(tǒng)一,，預(yù)示著醫(yī)院開始進(jìn)入品牌經(jīng)營時代,。

“形象至上”是醫(yī)院誠信特征的具體提現(xiàn)，聲譽(yù)與形象比任何其他產(chǎn)品都更重要,。

著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，醫(yī)院人文管理的確是個極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌�,，�?dāng)前也正處于覺醒期,，如何在眾多的醫(yī)院中獨(dú)樹一幟，吸引眼球,，除了傳統(tǒng)的媒體手段外,，營銷方式的創(chuàng)新和服務(wù)手段的提升構(gòu)成了人性化的資源整合平臺。其中,，開發(fā)利用好“注意力經(jīng)濟(jì)”就是獲得一種持久的財富,，這種形式財富使你在獲得任何東西時處于優(yōu)先位置。

伴隨技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用,，微信,、微博,、微電影、社交APP,、論壇平臺等新媒體不斷崛起,，品牌體驗(yàn)有了更多參與渠道、連接渠道,；同時,，技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用，讓連接一切成為可能,，線上線下打通,，多場景聯(lián)動的實(shí)現(xiàn)，使得品牌體驗(yàn)可以突破時間與空間的限制,，實(shí)現(xiàn)快速,、聯(lián)動、即時完成體驗(yàn)與口碑傳遞,，從而在眾多競爭者中脫穎而出,，高效促成消費(fèi)。

為了監(jiān)控品牌,，1997年梅奧成立了專門的品牌管理隊(duì)伍,，該管理團(tuán)隊(duì)由主導(dǎo)醫(yī)師和營銷委員會構(gòu)成，該委員會由市場營銷和傳播方面的教授團(tuán)隊(duì)組成,，主要對梅奧品牌商標(biāo),、品牌延伸和分支機(jī)構(gòu)品牌名稱策略進(jìn)行管理，監(jiān)管對象包括所有分支機(jī)構(gòu),、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,。在此基礎(chǔ)上，梅奧診所制定了一系列有關(guān)使用梅奧名稱,、合作品牌規(guī)范,、廣告宣傳、品牌識別等方面的管理規(guī)范,，從而保障梅奧品牌在各個接觸點(diǎn)上,，與其核心價值、品牌定位相一致,。

比如,，梅奧的品牌管理是梅奧診所所有工作人員的職責(zé)。

他們每天都幫助建立和保護(hù)梅奧的品牌：

1,、堅(jiān)持品牌指導(dǎo),，如在工作和社交媒體中使用。

2,、通過在營銷和溝通方面的努力傳達(dá)梅奧的品牌,。

3,、作為品牌大使與同事、患者和訪客進(jìn)行互動,。

4,、通過聯(lián)系梅奧的內(nèi)部專家來協(xié)助解決復(fù)雜的品牌問題，并使用品牌標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站作為參考,。

談到如何運(yùn)用社交媒體管理品牌時,，彼得•施特萊特認(rèn)為，通過社交媒體可以為患者提供和梅奧診所交談的機(jī)會,，從而在每天,、每次和每一位患者的每一個互動中維護(hù)品牌。此外,，通過facebook,、Twitter等社交媒體管理新聞也是一個好辦法。

醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),，是指醫(yī)院在發(fā)展實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。

一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,，將使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任,。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價值,。

文化品牌不等于文娛活動,。

文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神、制度,、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式,。因此，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念,、如何建立規(guī)范化的制度、如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個方面展開,。在文化品牌的建設(shè)中,，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識，要避免急于求成,、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍,。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中，要有切實(shí)的,、能夠引導(dǎo)全員參與的,、影響每一位員工工作態(tài)度的措施，通過不懈的努力,，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向,。

互聯(lián)網(wǎng)時代,，醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者互動的質(zhì)量上。目前從總體上來看,，市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多醫(yī)院所接受,，傳統(tǒng)的推廣理念正在被新的營銷理念如體驗(yàn)、內(nèi)容,、交互,、場景、感知所代替,，一些醫(yī)院采用先進(jìn)的營銷方式比如內(nèi)容營銷來武裝自己,。

醫(yī)院選擇內(nèi)容營銷的理由主要是：

降低風(fēng)險、發(fā)掘潛在客戶,、培養(yǎng)潛在需求和評估銷售機(jī)會,。

醫(yī)院使用最多的內(nèi)容營銷手段，排名前十的為：

社會化媒體       79%,；

軟文       78%,；

真人體驗(yàn)        62%；

電子新聞稿       61%,；

案例分析        51%,；

博客          55%；

白皮書        43%,；

網(wǎng)絡(luò)研討        42%,；

紙質(zhì)雜志        42%；

視頻         41%,；

而電臺,、短信、電子書等傳統(tǒng)內(nèi)容渠道工具也稍有應(yīng)用,。

調(diào)查表明：大醫(yī)院平均使用9種內(nèi)容營銷手段,，中小醫(yī)院平均使用6種內(nèi)容營銷手段。

近幾年在醫(yī)療過度市場化觀念的引導(dǎo)下,，對醫(yī)療質(zhì)量和人文服務(wù)的關(guān)注及對整體組織成長的關(guān)注逐漸淡漠,。因此，作為集臨床診療,、護(hù)理,、醫(yī)技檢查、后勤保障,、設(shè)備管理,、行政職能、科學(xué)研究、人才培養(yǎng)(教學(xué)),、信息技術(shù),、財務(wù)運(yùn)營等多行業(yè)、多功能于一體的醫(yī)院,，要引進(jìn)應(yīng)用具有良好質(zhì)量改善和質(zhì)量促進(jìn)作用的科學(xué)的現(xiàn)代管理方法,，通過倡導(dǎo)全方位的醫(yī)院質(zhì)量意識，強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量改進(jìn)的人人參與性,，依靠全體員工的共同所為,，逐漸在員工中建立共同的精神觀念和行為方式。

醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹,，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存空間和醫(yī)院的興衰,。沒有行之有效的營銷，醫(yī)院的品牌無從談起,，沒有品牌的醫(yī)院,，醫(yī)院的營銷必定滯塞。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功,。

于斐老師,，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人。微信：yufei-1966