藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)   于斐

當(dāng)前,，醫(yī)院經(jīng)營管理已逐步進(jìn)入品牌經(jīng)營階段,。

醫(yī)院文化品牌因本身沒有物質(zhì)實(shí)體,，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合,，是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá),，優(yōu)秀的醫(yī)院文化,，對(duì)內(nèi)能夠提升員工的向心力,，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，對(duì)外可以獲得患者群體的文化認(rèn)同,，為醫(yī)院贏得良好的社會(huì)口碑,。

比如華西醫(yī)院16字文化的踐行就很好體現(xiàn)了醫(yī)院軟實(shí)力：家國情懷，平民情感,，休休有容,，革故鼎新。

美國克利夫蘭診所2006年成立了藝術(shù)計(jì)劃部,，以此來提高患者的就醫(yī)體驗(yàn),。同樣，梅奧之所以做得好,，是有原因的,。

正如梅奧診所梅奧全球業(yè)務(wù)發(fā)展部執(zhí)行董事彼得•施特萊特（Peter Streit）談到的那樣，梅奧的品牌管理密碼,，只因做到了“讓患者滿意,，并口口相傳”。

顯然,，一個(gè)具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,，將使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任。這種優(yōu)秀的組織文化會(huì)潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中,，并使社會(huì)公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價(jià)值,。

世界著名醫(yī)史學(xué)家阿爾圖羅·卡斯蒂寥尼說過：醫(yī)學(xué)，是隨著人類痛苦的最初表達(dá)和減輕這份痛苦的最初愿望而誕生的,。

我去歐美考察,，發(fā)現(xiàn)對(duì)方在醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育上做的很出色。

事實(shí)上,，醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育是英美等國醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)計(jì)劃的重要組成部分,，重視患者就醫(yī)感受、保護(hù)患者個(gè)人隱私,，患者才能得到良好的就醫(yī)體驗(yàn),。

　　由于完善的醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診制度，使得絕大多數(shù)英國患者的小毛病都消滅在了社區(qū)醫(yī)院,，而大醫(yī)院可以專心對(duì)付疑難雜癥和重癥,。在英國的大醫(yī)院就醫(yī),，專科醫(yī)生一天接診病人總數(shù)不超過10幾人,，同時(shí)還有秘書,、醫(yī)生助手和護(hù)士等提供輔助服務(wù)，醫(yī)生有充足的時(shí)間與患者交流,。

記得原全國人大常委會(huì)副委員長韓啟德院士曾指出,，在醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展的今天，要警惕技術(shù)至上和醫(yī)學(xué)市場化的傾向,，使醫(yī)學(xué)日趨離開人文,，而人文精神是醫(yī)學(xué)的靈魂。

鐘南山也講過一句話,，醫(yī)生眼中不只是病,，要有病人。

眾所周知,，醫(yī)學(xué)即人學(xué),，醫(yī)者為“生命擺渡人”，只有當(dāng)醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷充分結(jié)合,，才能為病家提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),；只有當(dāng)社會(huì)公眾正確理解醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)者,，醫(yī)患雙方才能真正成為對(duì)抗疾病的“命運(yùn)共同體”,。

在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了拼技術(shù),、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等文化軟實(shí)力的競爭。

如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程,，改變以往“病人來醫(yī)院是看病,，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題,。醫(yī)生要讓患者感受到的是，我不一定能治好你的病,，但我一定會(huì)好好治你的病,。

現(xiàn)實(shí)中，有不少醫(yī)院的員工不太清楚自己的醫(yī)院價(jià)值觀是怎樣的,，或是簡單地認(rèn)為那不過是醫(yī)院用來搞公關(guān)的說辭,。醫(yī)院必須說服消費(fèi)者和醫(yī)院員工，讓他們重視醫(yī)院的價(jià)值觀,。員工價(jià)值觀和行為方式的結(jié)合應(yīng)反映出一個(gè)醫(yī)院的品牌使命,，因此,，醫(yī)院必須讓員工成為價(jià)值觀大使，向消費(fèi)者營銷品牌使命,，進(jìn)行全面品牌管理,。

全面品牌管理是關(guān)于全組織、全過程,、全人員,、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的，它是一種真善美的組合,，真就是品質(zhì),；善就是品格,；美就是品味,。

看看作為一家二級(jí)綜合性醫(yī)院的南通六院是怎么倡導(dǎo)一種“家園文化”的：

門診布置

為了讓患者走進(jìn)醫(yī)院就有一種家的親切感，圍繞家園文化,，門診做了兩方面改變：1）設(shè)置文化休閑區(qū),，患者可以在門診休閑區(qū)看書、喝咖啡,。2）改變收費(fèi),、藥房窗口，徹底打破將傳統(tǒng)公立醫(yī)院柜臺(tái)過高,、用玻璃隔開等人為設(shè)置的不信任模式,，改為開放式、平等式,。

病區(qū)布置

家——HOME的構(gòu)成理念

和諧——Harmony   通過多種手段構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

責(zé)任——0bligation  救死扶傷是義不容辭的責(zé)任

使命——Mission  要肩負(fù)起改善地區(qū)健康狀況的使命

效率——Effciency  時(shí)間就是生命,！救治效率追求持續(xù)提高

家讓人聯(lián)想到的應(yīng)該是愉悅、輕松,，但傳統(tǒng)公立醫(yī)院病區(qū)多是各項(xiàng)冷冰冰的制度,，所以醫(yī)略策劃了溫馨病區(qū)布置方案。

方案主要思路是：走進(jìn)每一個(gè)病區(qū),，首先見到的全病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的笑臉組成的笑臉墻,；緊隨笑臉墻的，是該病區(qū)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)患者的感言表態(tài),；護(hù)士站周圍是病區(qū)患者最經(jīng)常見到的場景,，該區(qū)域所有制度性的展架盡可能內(nèi)移，對(duì)外展現(xiàn)的是病區(qū)的團(tuán)建活動(dòng),、患者感謝,、慰問患者等場景圖片。

圍繞家園文化建設(shè),，醫(yī)院還推出了書畫展,、創(chuàng)意作品征集,、人文隨手拍比賽等系列活動(dòng)。

說到醫(yī)院文化價(jià)值觀,，它是醫(yī)院全體成員所追求的一種思維方式,、行為方式和信念的綜合，是醫(yī)院的生命力,，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)在和未來都有著巨大的影響,，是醫(yī)院應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的力量源泉。

所謂品牌文化,，簡單講就是消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同,，進(jìn)而形成品牌忠誠的行為。眾所周知,，品牌價(jià)值是用戶或消費(fèi)者對(duì)品牌整體實(shí)力的全面心理反映,，分為品牌帶給消費(fèi)者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是與某一品牌相聯(lián)系的品牌資產(chǎn)的總和,。

醫(yī)院的品牌化過程是一個(gè)商業(yè)化的過程,，也是與市場充分溝通建立良好互動(dòng)關(guān)系的過程。現(xiàn)階段醫(yī)院尤其要做好文化品牌營銷對(duì)于組織目標(biāo)的長遠(yuǎn)價(jià)值,，為營銷策略提供消費(fèi)者洞察,，建立體驗(yàn)效果的量化標(biāo)準(zhǔn)，在倡導(dǎo)人文氣息和人文精神的同時(shí)尋求特色發(fā)展,。

下面這則故事,，很讓人感慨。

2013年10月一天,，日本一位70多歲的老人,，一個(gè)癌癥晚期患者被家人用輪椅推著來到一家醫(yī)院，他要看看這家醫(yī)院的太平間,。

醫(yī)院里的一位護(hù)士在得知老人的來意后,，隨即將其和家人一起帶到住院部的最高層，也是整間醫(yī)院的最高層——第13層,。

結(jié)果,，老人的家人既驚訝又有些不滿地問道：“帶我們來這么高的地方干什么？我們可不是來看風(fēng)景的,！”護(hù)士先是一愣,，然后笑著回應(yīng)道：“我知道呀，但我們醫(yī)院的太平間就在這第13層上呀,！因?yàn)檫@里的視野和陽光都是最好的,。”

接著,，護(hù)士把老人和他的家人領(lǐng)到了一個(gè)帶有窗戶的小太平間里,，里面布置相當(dāng)溫馨和精致,。老人最后看著窗外的景色，沉默了一會(huì),，然后對(duì)身邊的家人說：“我想死在這家醫(yī)院,，火化前被安放在這里……”家人頓時(shí)淚如泉涌，頻頻點(diǎn)頭答應(yīng)了,，之后便辦了入院手續(xù),。

這家醫(yī)院為什么要把太平間放在最高層，而不是像其他的醫(yī)院,，放在陰暗潮濕的地下室或其他少人涉足的某個(gè)偏僻角落里呢,，醫(yī)院的負(fù)責(zé)人給出這樣的答復(fù)：“因?yàn)檫@里離天堂最近，而且有陽光,，有風(fēng)景,，不冷寂！”

這家醫(yī)院名為鐵蕉會(huì)龜田綜合醫(yī)院,，位于東京近郊的千葉縣鴨川市內(nèi),，鴨川市的常住人口只有不到4萬人,，但鐵蕉會(huì)龜田綜合醫(yī)院的規(guī)模卻相當(dāng)大,，醫(yī)院里的醫(yī)師達(dá)400多人，護(hù)士等相關(guān)人員也近900人,，而且常年“患者盈門”,，效益非常好，因?yàn)橛性S多患者都是慕名從別處趕來的,，這在日本全國上下醫(yī)院經(jīng)營狀況普遍慘淡的大環(huán)境下可謂是一枝獨(dú)秀了,。

“如果你在那里治療過的話，我保證你一定還想再回去住一次,�,！边@是許多曾在該院接受過治療的人的共同心聲。

鐵蕉會(huì)龜田綜合醫(yī)院的成功秘訣是什么,？

答案是尊重患者,，一切以患者為先為大，即便他們無藥可救了,，也要給他們最后的尊嚴(yán)和關(guān)懷,。

著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在一次講課中提到：“命是什么,？我們看這個(gè)字,，它是‘一個(gè)人的獨(dú)自叩問’。問什么,？生死,、苦難……生命的正大莊嚴(yán),，同時(shí)也存在于每個(gè)人最細(xì)微的生活之中，最幽微的內(nèi)心深處”,。悲苦有時(shí),，歡愉有時(shí)，只有真正了解生命的人,，才能成為最出色的醫(yī)者——也只有這樣的醫(yī)者,，才能在面對(duì)無數(shù)生老病死、生離死別的真實(shí)經(jīng)歷之后,，依然選擇勇往直前,。

詩人汪國真在《熱愛生命》中說：“我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方,，便只顧風(fēng)雨兼程,。我不去想身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影。我不去想未來是平坦還是泥濘,，只要熱愛生命,，一切，都在意料之中,。”這仿佛是對(duì)醫(yī)者的注解。

諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者S.E.Luria曾說過：醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有二重性,，它既是一門科學(xué)，又是一門人學(xué),，需要人文滋養(yǎng),。

不久前，網(wǎng)絡(luò)上有一位為患者彈鋼琴的醫(yī)生火了,。

北京朝陽醫(yī)院一名麻醉科醫(yī)生,，利用業(yè)余時(shí)間為患者彈奏鋼琴。“‘醫(yī)者仁心’一方面應(yīng)該全力以赴挽救病人的生命,，治好他們身體上的疾病,，另一方面，也要最大限度使他們心情舒緩,，精神愉快,。”

醫(yī)生彈奏鋼琴,，似乎和醫(yī)療服務(wù)不搭邊,，但正是這種看似“跨界”的服務(wù)，很好地引起了患者共鳴。

對(duì)醫(yī)院經(jīng)營來說,，醫(yī)院的文化格局決定結(jié)局,。

從當(dāng)前醫(yī)院所存在的問題來考慮，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重從以下四個(gè)方面著手,，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人氣質(zhì)和文化背景,，逐步形成不同于他人的“個(gè)性”。

一是創(chuàng)新,，就是超前的理念,、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實(shí)踐；二是進(jìn)取,，就是不懈地追求,、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信,，就是對(duì)事業(yè)的忠誠,、對(duì)客戶的守信和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)；四是務(wù)實(shí),，就是負(fù)責(zé)的態(tài)度,、扎實(shí)的作風(fēng)和完美的效果。

通過努力達(dá)到這樣一個(gè)理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門,，競爭合作的員工，上下齊心的醫(yī)院,，醫(yī)患和諧的局面,。

一般說到醫(yī)院的服務(wù),，我們首先想到的是全程導(dǎo)診,、微笑服務(wù)、一醫(yī)一患一診室,，現(xiàn)在又上升到送茶水,、點(diǎn)餐、無線網(wǎng)絡(luò),、休閑網(wǎng)吧,、小賣部、網(wǎng)絡(luò)答疑,、客服家訪等,，據(jù)說新加坡的大醫(yī)院通常還有超市、美容院,、銀行,、郵局等，幾乎病人所有的需求在醫(yī)院都能得到滿足。

事實(shí)上,，醫(yī)院提供醫(yī)療和非醫(yī)療的服務(wù),，既治療其疾病，又盡量滿足其物質(zhì)上的需求和情感上的撫慰,。彈鋼琴這種跨界服務(wù),，就是一種情感上的撫慰。其實(shí),，從患者想到醫(yī)院的時(shí)候,，我們的服務(wù)已經(jīng)開始。我們需全程關(guān)注她們,，照顧每位來院患者的感受,。

此外，“彈鋼琴”這種跨界的服務(wù),，還提供了一個(gè)傳播的點(diǎn),，讓病患者和家屬們有分享和傳播的沖動(dòng)。從這個(gè)角度來講,，這是一種具有黏性的創(chuàng)意,。

當(dāng)前，面對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場激烈的競爭,，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨著重重矛盾和前所未有的考驗(yàn),，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

很長一個(gè)時(shí)期,，許多醫(yī)院把擴(kuò)大外延規(guī)模,、增加投入、上新項(xiàng)目作為醫(yī)院競爭的主要方式,。雖然醫(yī)院規(guī)模建設(shè)取得較快的發(fā)展,，但同時(shí)也帶來了高精尖設(shè)備大戰(zhàn)，以致于醫(yī)療費(fèi)用高漲,，儀器設(shè)備資源浪費(fèi)等負(fù)面效應(yīng),，不和諧現(xiàn)象屢屢發(fā)生，“看病難”,、“看病貴”愈演愈烈,，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，加上醫(yī)藥購銷中不正當(dāng)交易行為等醫(yī)療腐敗滋生的蔓延,，成為突出的社會(huì)問題,。

從2013年開始，韓國環(huán)境部每年挑選10家醫(yī)院作為綠色醫(yī)院示范典型,，傳播綠色環(huán)保理念的同時(shí)提升環(huán)保意識(shí),，并向他們提供環(huán)保管理咨詢服務(wù),，推動(dòng)其向綠色醫(yī)院轉(zhuǎn)變。此外,，環(huán)境部還通過建立綠色醫(yī)院信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)多家醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)分享和信息交流的平臺(tái)。

Severance綠色醫(yī)院的運(yùn)營模式

Severance醫(yī)院是韓國第一家加入全球綠色健康醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)療保健組織（美國非政府組織“國際無害醫(yī)療組織”的一部分）,。通過全球綠色健康醫(yī)院網(wǎng)絡(luò),，醫(yī)院嘗試與代表世界各地超過3500家醫(yī)院和 100多個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生保健組織和關(guān)聯(lián)組織共享綠色管理的實(shí)踐和案例等相關(guān)信息。此外,，醫(yī)院還響應(yīng)韓國政府的倡議,，遞交了一份醫(yī)療保健和醫(yī)療部門的綠色管理自愿協(xié)議，并于今年1月獲得了政府1000萬韓元的綠色管理經(jīng)費(fèi),。作為全國范圍內(nèi)獲得經(jīng)費(fèi)的10家醫(yī)院之一,，Severance醫(yī)院運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)為醫(yī)院成長提供了一個(gè)新的范例。

全生命周期規(guī)劃

Severance醫(yī)院在設(shè)計(jì)階段就考慮使用高效設(shè)備,，以減少在護(hù)理,、研究和教育過程中的能源消耗，并將溫室氣體的產(chǎn)生降至最低,。從2011年起,，醫(yī)院從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的角度出發(fā)，成立了一個(gè)特別工作組（TFT）來實(shí)現(xiàn)綠色醫(yī)院的愿景,，并在網(wǎng)站和現(xiàn)場組織綠色醫(yī)院的培訓(xùn),，并舉辦了綠色醫(yī)院節(jié)和綠色管理宣誓活動(dòng)。此外,，醫(yī)院還制定了中長期戰(zhàn)略,，通過采取節(jié)能措施，以減少溫室氣體排放,，保護(hù)地球的健康,，幫助預(yù)防氣候變化帶來的健康危害。

運(yùn)用綠色醫(yī)院管理系統(tǒng)

為了鼓勵(lì)全體教學(xué)人員的參與,，Severance醫(yī)院將原有“綠色Severance10”的標(biāo)語轉(zhuǎn)變成“改變我們的習(xí)慣是綠色發(fā)展的開始”為口號(hào)的運(yùn)動(dòng),，旨在鼓勵(lì)員工在他們的日常生活中不斷地推行節(jié)能環(huán)保。此外,，還建立了綠色醫(yī)院管理系統(tǒng)（GHMS），有效管理溫室氣體和能源,。利用該系統(tǒng),，可以在電腦系統(tǒng)上監(jiān)測能源使用，記錄并分析每月溫室氣體的排放量,，以及編制對(duì)減少溫室氣體和能源消耗相關(guān)法律法規(guī)的回應(yīng),。同時(shí),，通過高效地管理供暖和制冷系統(tǒng)，醫(yī)院節(jié)省了大約20億韓元的能源費(fèi)用,。

綠色采購

Severance醫(yī)院有自己的一套特殊的采購計(jì)劃,，詳細(xì)記錄了采購項(xiàng)目、流程及方式,。通過綠色采購,，使用環(huán)保材料以達(dá)到減少醫(yī)院溫室氣體排放的目的。同時(shí),，醫(yī)院正在嘗試為患者打造一個(gè)愉悅的空間,，比如在屋頂上設(shè)置綠色休息區(qū)，更多地使用環(huán)保材料,，促進(jìn)患者休養(yǎng)和康復(fù)的進(jìn)程,。

與人文服務(wù)同步

通過貫徹綠色管理和綠色醫(yī)院理念，醫(yī)院從之前為患者提供治療服務(wù),，發(fā)展到現(xiàn)在的為患者提供預(yù)防性保健服務(wù),。如今的醫(yī)院在患者護(hù)理方面則更加友好、環(huán)保,，比如,，引入對(duì)人體無害的超聲波外科設(shè)備，通過直接注射放射性同位素減少副作用和治療周期,，開展無汞醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)動(dòng),，通過劑量減少計(jì)劃減少輻射劑量以及使用屏蔽裝置等。為了保證醫(yī)院環(huán)境質(zhì)量,，則通過分離處置醫(yī)療廢物,，控制室內(nèi)空氣質(zhì)量，使用生態(tài)認(rèn)證的油漆和地板材料,，在醫(yī)院設(shè)施周圍劃分步行道,，采用可選擇的用餐份量，運(yùn)用無紙化停車系統(tǒng)和生態(tài)電動(dòng)車等措施,，保護(hù)人們免受環(huán)境污染的侵害,。

此外，醫(yī)院將特別工作組（TFT）進(jìn)行重組,，組成Severance綠色委員會(huì),，以提高患者的滿意度為宗旨，通過提高醫(yī)療環(huán)境質(zhì)量,，發(fā)揮其綠色醫(yī)院的帶頭作用,。

在梅奧診所，患者就是“心臟”,。如何做好與患者的每一次交流,，珍惜這寶貴的交流機(jī)會(huì),，是梅奧所重視的。對(duì)于一項(xiàng)服務(wù),，96%的人不會(huì)做出評(píng)價(jià),，只有4%的人才會(huì)提出表揚(yáng)或投訴，小的投訴越多說明服務(wù)越好,。彼得•施特萊特介紹,，梅奧的品牌建立是這樣的�,；颊呤紫扔僧�(dāng)?shù)蒯t(yī)生治療,，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生不能解決問題，患者就來梅奧診所就診,，問題被解決,，患者恢復(fù)，告訴其他人,。“讓患者滿意的口碑就是梅奧品牌的助推器,，這是一個(gè)既就簡單又困難的事情。”

記得美國腫瘤社會(huì)學(xué)家霍蘭教授曾提到,，醫(yī)者有四個(gè)“救生圈”：1,、技術(shù)魅力與呈現(xiàn)；

2,、愛心與人格魅力的表達(dá),；3、溫暖陪伴,；4,、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐。

眾所周知,，醫(yī)療領(lǐng)域的管理不同于傳統(tǒng)管理,，要充分考慮醫(yī)療市場的特殊性，誰能真正掌握醫(yī)院人文情懷的真諦,，誰就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點(diǎn),。

現(xiàn)實(shí)中，有些醫(yī)生的撫慰能力還不夠,，恰恰是醫(yī)學(xué)人文要彌補(bǔ)的,。醫(yī)生獨(dú)自面對(duì)死生死，他們勇敢,、沉著,、冷靜，但他們的缺點(diǎn)是“封閉”,。而醫(yī)學(xué)人文的作用,，就是讓醫(yī)生學(xué)會(huì)“打開”，學(xué)會(huì)與人溝通,，而不是只會(huì)和疾病打交道,。事實(shí)上，一家醫(yī)院如果沒有自己的文化理念就沒有“靈魂”,，醫(yī)院文化理念塑造應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面努力,，即以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石,，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力,，以競爭激勵(lì)為平臺(tái)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本,，以制度建設(shè)為保障,，以低耗高效為目標(biāo)。

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福崗宣言》就提出：所有醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能,，缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣,，是無能力的表現(xiàn)。

在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會(huì)公眾信任度和忠誠度的強(qiáng)大手段,。患者在最關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時(shí),，對(duì)服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升,，即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主,，到逐漸注重就醫(yī)感受,、環(huán)境和流程等人性化服務(wù)。

為此,，醫(yī)院人文品牌形象構(gòu)筑策略,，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征,，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù)，培育患者的忠誠度,。

另有一項(xiàng)對(duì)住院患者進(jìn)行的需求問卷調(diào)查表明,，83%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能詳細(xì)地告知病情狀況、治療方案及其注意事項(xiàng),，78%的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務(wù),，76%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能經(jīng)常巡視病房，70%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能介紹出院后疾病的自我保健知識(shí),，48%的患者希望曾患有同種疾病的康復(fù)患者能交流抗病經(jīng)驗(yàn),。

調(diào)查結(jié)果不但說明了患者的期望和需求,，也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務(wù)的欠缺之處，即在與患者溝通,、全程健康維護(hù)和心理照護(hù)等方面尚亟需加強(qiáng)�,，F(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對(duì)疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇。

著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，新時(shí)代醫(yī)院文化品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴、互相滿足的關(guān)系,，根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究,，當(dāng)你的顧客流失率降低5%，平均每位顧客的價(jià)值就增加25%~100%以上,。這方面,，以華南某腫瘤醫(yī)院為例，醫(yī)院通過本單位服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達(dá)國家成熟的經(jīng)營模式,，選擇以口碑宣傳和公益健康活動(dòng)參與為主,、媒體宣傳為輔的方式，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級(jí)醫(yī)療為商機(jī)構(gòu),，獲得更多的患者源,。  

包括，設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測和檢查中心,，縮短患者與醫(yī)院的物理距離,；和各地醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,，提高合作機(jī)構(gòu)的監(jiān)測能力和手段,，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時(shí)，獲得患者源的共享,；通過與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系,，建立長期的信任，通過患者推薦等方式,，通過口碑為主,、媒體為主的方式吸引更多的患者；通過與政府健康部門合作,，獲得國家公務(wù)員,、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點(diǎn)檢查權(quán)，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù),。

同時(shí),，通過定期舉辦患者講座、經(jīng)驗(yàn)交流等方式和患者有更多的接觸，通過一些慈善總會(huì)等機(jī)構(gòu)參與跟醫(yī)院目標(biāo)客戶相關(guān)的公益服務(wù),。

眾所周知,，患者是醫(yī)療服務(wù)市場的“終極投票者”，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價(jià)值,、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn),。因此,，醫(yī)院品牌資產(chǎn)的有無,、高低取決于患者，而不是醫(yī)院,，以患者為導(dǎo)向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提條件,。品牌資產(chǎn)實(shí)際上是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，具體包括品牌知名度,、品牌美譽(yù)度,、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和市場影響五個(gè)方面,，前四個(gè)方面代表了患者對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)知,，后一個(gè)方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場對(duì)于醫(yī)院品牌的反饋。

品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動(dòng)的,，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石,。

以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，一般分四步走：第一,，建立醫(yī)院品牌認(rèn)知,；第二，賦予醫(yī)院品牌內(nèi)涵,；第三,，建立醫(yī)院品牌回應(yīng)；第四,，建立醫(yī)院品牌關(guān)系,。

這四個(gè)步驟并非各自獨(dú)立，而是存在層遞關(guān)系,，后一步取決于前一步的成功實(shí)施,。

不能把醫(yī)院品牌資產(chǎn)單獨(dú)視為一個(gè)財(cái)務(wù)概念，因?yàn)槠放菩蜗笫瞧潋?qū)動(dòng)因素,，而品牌形象存在于患者心中,，醫(yī)院品牌資產(chǎn)價(jià)值的高低取決于患者的認(rèn)同。因此,，醫(yī)院品牌資產(chǎn)同時(shí)也是一個(gè)人文營銷管理概念,，如果沒有真正把握醫(yī)院品牌資產(chǎn)的實(shí)質(zhì)，僅以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，那么其永遠(yuǎn)就只能停留在概念意義上,，并不能真正實(shí)現(xiàn),。

上海某區(qū)婦幼保健院在臨床診療服務(wù)之外，值得一提的是,，志愿服務(wù)也是其強(qiáng)勢品牌,。例如“愛心視頻”，受到無數(shù)新手爸媽的稱贊,�,！懊總�(gè)新生嬰兒都是父母的寶貝，但有些小寶寶因?yàn)榧膊�,，一出生便不得不與父母分開,，這讓初為父母的爸爸媽媽們格外焦慮，于是,，我們每天給他們發(fā)送視頻和圖片,，以此告訴他們，孩子在這里吃得好,、睡得香,，爸爸媽媽放心吧！”該院新生兒科護(hù)士長介紹,，這一堅(jiān)持就是10年,，已經(jīng)服務(wù)5200個(gè)家庭，累積圖片72800多張,。

“我是誰,？”并不重要，關(guān)鍵是“別人認(rèn)為我是誰,？”這是一種從患者角度反觀醫(yī)院的看法,。

在醫(yī)療競爭極為激烈的現(xiàn)在，只有患者搞清楚“XX醫(yī)院是‘誰',？”“XX醫(yī)院能干什么,？”，才能保證醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展,。

當(dāng)然,，患者對(duì)醫(yī)院的印象來自于醫(yī)院對(duì)自身形象的傳播，醫(yī)院必須首先搞清楚“自己是誰,？”“自己究竟能干什么,？”，然后持續(xù)有效地進(jìn)行傳播,，才能真正樹立醫(yī)院的品牌,。

現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)療服務(wù)品牌已經(jīng)不再是個(gè)陌生的話題�,；颊咝枨笃放�,，醫(yī)院重視品牌。醫(yī)院總是通過自己的經(jīng)營行為,、創(chuàng)新活動(dòng)試圖建立起品牌親和力,，患者則依據(jù)個(gè)人偏好，選擇自己了解,、信任和喜愛的醫(yī)療品牌,，這兩者行為的有機(jī)統(tǒng)一，預(yù)示著醫(yī)院開始進(jìn)入品牌經(jīng)營時(shí)代,。

“形象至上”是醫(yī)院誠信特征的具體提現(xiàn),，聲譽(yù)與形象比任何其他產(chǎn)品都更重要。

著名品牌營銷專家于斐老師指出,，醫(yī)院人文管理的確是個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌觯��?dāng)前也正處于覺醒期,，如何在眾多的醫(yī)院中獨(dú)樹一幟,，吸引眼球，除了傳統(tǒng)的媒體手段外,，營銷方式的創(chuàng)新和服務(wù)手段的提升構(gòu)成了人性化的資源整合平臺(tái),。其中，開發(fā)利用好“注意力經(jīng)濟(jì)”就是獲得一種持久的財(cái)富,，這種形式財(cái)富使你在獲得任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置,。因此，在實(shí)施醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時(shí),，必須從戰(zhàn)略管理的兩個(gè)層次來對(duì)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃：

一是對(duì)醫(yī)院的競爭力進(jìn)行全面規(guī)劃和打造,。

這是一個(gè)消費(fèi)者與醫(yī)院共創(chuàng)價(jià)值時(shí)代。

那么,，在醫(yī)院管理上需要如何應(yīng)變呢,？

醫(yī)院管理工作復(fù)雜精細(xì)，科學(xué)技術(shù)性高,、服務(wù)內(nèi)容廣,、規(guī)范性業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜，加上醫(yī)院管理工作責(zé)任重大,，事關(guān)病人生命安危,，社會(huì)關(guān)注度高；患者關(guān)系和影響涉及面大,、持續(xù)時(shí)間久等特點(diǎn),，這些復(fù)雜的特點(diǎn)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營管理提出了新的要求，使醫(yī)院經(jīng)營管理者面臨著更多、更廣,、更深的矛盾沖突,。

在消費(fèi)者與醫(yī)院共創(chuàng)價(jià)值時(shí)代，價(jià)值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品或服務(wù),，更重要的是消費(fèi)者體驗(yàn),，產(chǎn)品或服務(wù)成為一種用來創(chuàng)造體驗(yàn)的人工制品。因此,，醫(yī)院可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值,，視顧客為親人、朋友,，用真情締造和諧,、互信、實(shí)行全程個(gè)性化親情化跟蹤服務(wù),。

臺(tái)灣模式一直為亞洲的樣板之一,。從整體上來看，其中最具競爭特色的,，就是對(duì)生態(tài)圈的構(gòu)建極為成功,。臺(tái)灣的醫(yī)院生態(tài)圈運(yùn)作模式，在以下三方面做得最為成功,，值得中國國內(nèi)的基層醫(yī)院借鑒：

1,、以醫(yī)護(hù)人員及職工為核心，構(gòu)建了員工生態(tài)圈,。臺(tái)灣的醫(yī)院管理,，在人本文化上很注重員工的需求及成長，通過正面價(jià)值觀及人本文化,，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)力,，形成了良好的員工群體生態(tài)圈，使每一位醫(yī)院員工都有很強(qiáng)的歸宿感,、榮譽(yù)感,，對(duì)醫(yī)院的忠誠度極高，我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，臺(tái)灣的很多醫(yī)院員工都是工作10年以上,，并實(shí)現(xiàn)以老育新，形成了穩(wěn)定,、和諧的員工生態(tài)圈,。  

2、以患者及家屬為核心,，構(gòu)建了客戶生態(tài)圈,。臺(tái)灣的所有醫(yī)院,，均很注重患者及家屬的在院就診及陪診體驗(yàn)，一些中大型醫(yī)院,，甚至把醫(yī)院打造成一個(gè)便利綜合體,，吃喝玩樂樣樣齊全，在醫(yī)院里看到電影院,、咖啡廳,、商場等等，一點(diǎn)也不奇怪,，體驗(yàn)式就診陪診設(shè)計(jì),，大大提升了客戶的滿意度及粘性，使很多患者及家屬均會(huì)把體驗(yàn)性強(qiáng)的醫(yī)院列為長期甚至終身就診醫(yī)院,。

3,、以小區(qū)及街道為核心，構(gòu)建了社區(qū)生態(tài)圈,。臺(tái)灣的很多醫(yī)院,，鑒于政策原因，在營銷上都是以社區(qū)經(jīng)營為主導(dǎo),，每家醫(yī)院都設(shè)立了健康促進(jìn)中心,，重點(diǎn)就是對(duì)區(qū)域內(nèi)社區(qū)進(jìn)行整體健康管理及指引，并立體化,、系統(tǒng)化滲透到小區(qū)居民的日常生活中，使健康主題,，成為市民吃,、穿、住,、行外的第五大生活主題,，共同構(gòu)建了社區(qū)生態(tài)圈，這種蓄水池式的社區(qū)經(jīng)營模式,，保證了區(qū)域內(nèi)的居民會(huì)最大程度選擇該醫(yī)院就診,。在提升客戶滿意度的同時(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)醫(yī)院平臺(tái)的整體依賴性,，從而達(dá)到對(duì)客戶閉環(huán),、終身管理的經(jīng)營目的。

自2005年10月我在《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》開設(shè)第一個(gè)專欄“醫(yī)院營銷——于斐專欄”以來,，至今我的幾百篇實(shí)戰(zhàn)型文章已分別在海內(nèi)外眾多知名媒體發(fā)表和報(bào)道,，同時(shí)我還應(yīng)邀作了上百場有關(guān)醫(yī)院品牌營銷、科室管理,、危機(jī)應(yīng)對(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)演講,，普遍受到了社會(huì)各界的好評(píng),。

從中我發(fā)現(xiàn)，一套完整的醫(yī)院經(jīng)營模式體系應(yīng)該包括形象定位,、業(yè)務(wù)系統(tǒng),、資源整合能力、新盈利模式,、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和醫(yī)院價(jià)值觀六個(gè)方面,。

醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心構(gòu)成部件，醫(yī)院的每一個(gè)臨床科室都是一個(gè)業(yè)務(wù)競爭單位,，每一個(gè)臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務(wù),、可界定的細(xì)分市場和市場競爭者，同時(shí)科室總體設(shè)置和細(xì)分設(shè)置已形成今天醫(yī)院實(shí)力及服務(wù)的競爭新領(lǐng)域,。因此,，醫(yī)院必須具備業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細(xì)的市場規(guī)劃指引，針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)單位就醫(yī)患者的特點(diǎn),，細(xì)分市場的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者的優(yōu)劣勢后提出自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，確保滿足已有的醫(yī)療市場需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標(biāo)拓展市場份額。

二是以職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)強(qiáng)化醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,。

在各職能部門中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導(dǎo),，有效地運(yùn)用績效管理，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

比如醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略,、財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等,。各職能部門是醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施中指揮,、組織、協(xié)調(diào),、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的樞紐,，猶如“牽一發(fā)而動(dòng)全身”；所以職能戰(zhàn)略的管理應(yīng)重視協(xié)調(diào)性,、階段性,、可控性等，在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標(biāo)或經(jīng)營指標(biāo)分解的科學(xué)性和適時(shí)性,，達(dá)到考核的結(jié)果出績效的目的,。

醫(yī)院要充分明白，實(shí)施戰(zhàn)略管理的目標(biāo)是使得醫(yī)院理清一條明確的發(fā)展之路,，制定明確的目標(biāo)和可達(dá)到的市場地位,，找出屬于自己的特色，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展,。

品牌建設(shè)關(guān)系到一家醫(yī)院的形象以及他在醫(yī)療這條路上能走多遠(yuǎn),。良好的品牌建設(shè)可以幫助醫(yī)院提升其社會(huì)地位以及品位,。因此，對(duì)于有長期規(guī)劃的醫(yī)院來說,，都十分重視品牌建設(shè)工作的開展,。

為了監(jiān)控品牌，1997年梅奧成立了專門的品牌管理隊(duì)伍,，該管理團(tuán)隊(duì)由主導(dǎo)醫(yī)師和營銷委員會(huì)構(gòu)成,，該委員會(huì)由市場營銷和傳播方面的教授團(tuán)隊(duì)組成，主要對(duì)梅奧品牌商標(biāo),、品牌延伸和分支機(jī)構(gòu)品牌名稱策略進(jìn)行管理,，監(jiān)管對(duì)象包括所有分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,。在此基礎(chǔ)上,，梅奧診所制定了一系列有關(guān)使用梅奧名稱、合作品牌規(guī)范,、廣告宣傳,、品牌識(shí)別等方面的管理規(guī)范，從而保障梅奧品牌在各個(gè)接觸點(diǎn)上,，與其核心價(jià)值,、品牌定位相一致。

比如,，梅奧的品牌管理是梅奧診所所有工作人員的職責(zé),。

他們每天都幫助建立和保護(hù)梅奧的品牌：

1、堅(jiān)持品牌指導(dǎo),，如在工作和社交媒體中使用,。

2、通過在營銷和溝通方面的努力傳達(dá)梅奧的品牌,。

3、作為品牌大使與同事,、患者和訪客進(jìn)行互動(dòng),。

4、通過聯(lián)系梅奧的內(nèi)部專家來協(xié)助解決復(fù)雜的品牌問題,，并使用品牌標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站作為參考,。

談到如何運(yùn)用社交媒體管理品牌時(shí)，彼得•施特萊特認(rèn)為,，通過社交媒體可以為患者提供和梅奧診所交談的機(jī)會(huì),，從而在每天、每次和每一位患者的每一個(gè)互動(dòng)中維護(hù)品牌,。此外,，通過facebook,、Twitter等社交媒體管理新聞也是一個(gè)好辦法。

醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),，是指醫(yī)院在發(fā)展實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個(gè)體所具有的價(jià)值觀和行為方式的共同趨向。

一個(gè)具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,，將使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任,。這種優(yōu)秀的組織文化會(huì)潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會(huì)公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價(jià)值,。

文化品牌不等于文娛活動(dòng),。

文化品牌是組織內(nèi)的個(gè)體所形成的在精神、制度,、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式,。因此，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念,、如何建立規(guī)范化的制度,、如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個(gè)方面展開。在文化品牌的建設(shè)中,，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識(shí),，要避免急于求成、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍,。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實(shí)的、能夠引導(dǎo)全員參與的,、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力，在醫(yī)院上下形成共同的價(jià)值觀和行為趨向,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者互動(dòng)的質(zhì)量上。目前從總體上來看,，市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多醫(yī)院所接受,，傳統(tǒng)的推廣理念正在被新的營銷理念如體驗(yàn)、內(nèi)容,、交互,、場景、感知所代替,，一些醫(yī)院采用先進(jìn)的營銷方式比如內(nèi)容營銷來武裝自己,。

醫(yī)院選擇內(nèi)容營銷的理由主要是：

降低風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)掘潛在客戶,、培養(yǎng)潛在需求和評(píng)估銷售機(jī)會(huì),。

醫(yī)院使用最多的內(nèi)容營銷手段,，排名前十的為：

社會(huì)化媒體       79%；

軟文       78%,；

真人體驗(yàn)        62%,；

電子新聞稿       61%；

案例分析        51%,；

博客          55%,；

白皮書        43%；

網(wǎng)絡(luò)研討        42%,；

紙質(zhì)雜志        42%,；

視頻         41%；

而電臺(tái),、短信,、電子書等傳統(tǒng)內(nèi)容渠道工具也稍有應(yīng)用。

調(diào)查表明：大醫(yī)院平均使用9種內(nèi)容營銷手段,，中小醫(yī)院平均使用6種內(nèi)容營銷手段,。

近幾年在醫(yī)療過度市場化觀念的引導(dǎo)下，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和人文服務(wù)的關(guān)注及對(duì)整體組織成長的關(guān)注逐漸淡漠,。因此,，作為集臨床診療、護(hù)理,、醫(yī)技檢查,、后勤保障、設(shè)備管理,、行政職能,、科學(xué)研究、人才培養(yǎng)(教學(xué)),、信息技術(shù),、財(cái)務(wù)運(yùn)營等多行業(yè)、多功能于一體的醫(yī)院,，要引進(jìn)應(yīng)用具有良好質(zhì)量改善和質(zhì)量促進(jìn)作用的科學(xué)的現(xiàn)代管理方法,，通過倡導(dǎo)全方位的醫(yī)院質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量改進(jìn)的人人參與性,，依靠全體員工的共同所為，逐漸在員工中建立共同的精神觀念和行為方式,。

醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對(duì)互為依附又互為作用的孿生姊妹,，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存空間和醫(yī)院的興衰。沒有行之有效的營銷,，醫(yī)院的品牌無從談起,，沒有品牌的醫(yī)院,，醫(yī)院的營銷必定滯塞。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功,。

于斐老師,，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人。微信：yufei-1966