藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)  于斐

不懂市場和商業(yè)模式,，這是醫(yī)生創(chuàng)業(yè)普遍的毛病,。

許多醫(yī)生創(chuàng)業(yè),，盡管技術(shù)高超,，但并不了解中國的國情和市場,。他們往往過高的估計了自己的影響力。事實上,，在中國,，醫(yī)生的品牌主要還是依附于醫(yī)院的。

有不少醫(yī)生,，把融資成功當(dāng)成創(chuàng)業(yè)成功,，喜歡把情懷和夢想掛在嘴上……其實離成功早著呢！醫(yī)生創(chuàng)業(yè),，如何積極應(yīng)對市場變化,，強化自我造血機制，需要引起高度重視,。

市面上的一些醫(yī)生集團,，都是以“名醫(yī)”為噱頭,，將自身推向市場，實際上這并不能為醫(yī)生集團品牌打造帶來多大益處,。進一步說,，醫(yī)生集團的品牌打造如果光靠醫(yī)生團隊，這也是不夠的,。只會行醫(yī)，不懂經(jīng)營,，終究會沒落,。

沒有優(yōu)秀的醫(yī)院，只有時代的醫(yī)院,。

不難預(yù)見的是：今后由醫(yī)生主導(dǎo)創(chuàng)辦的醫(yī)院,、醫(yī)生集團、日間手術(shù)中心等醫(yī)療機構(gòu)將快速涌現(xiàn),，并將在醫(yī)療市場擁有非常重要的地位,。

醫(yī)生辦醫(yī)的客源從哪來？

醫(yī)生辦醫(yī)客源的第一個增量,，來自公立醫(yī)院轉(zhuǎn)移出來的客源,。

醫(yī)生辦醫(yī)客源的第二個增量，來自于醫(yī)療服務(wù)可及性提升后,，更好,、更快、解決居民的常見病需求,。醫(yī)生辦醫(yī)的市場增量的第三個來源,，是針對中高端人群的個性化醫(yī)療服務(wù)。

有不少醫(yī)生辦醫(yī),，運營以后花費了大量人力,、物力、財力卻沒有找到自身的商業(yè)模式,，說明格局和思路上尚有不足部分,。

著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，隨著醫(yī)療市場逐步開放,，各種辦醫(yī)形式如雨后春筍般的出現(xiàn)，完全打破了公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面,。當(dāng)前一些醫(yī)生創(chuàng)業(yè),，由于其特定的專業(yè)性、技術(shù)性,，絕大多數(shù)醫(yī)生潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備,，在心態(tài)上往往較為機械被動,，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，主動性和進取心缺乏,，就整個市場體系來看,，醫(yī)生創(chuàng)辦的各類醫(yī)療機構(gòu)，作為特定的組織形式,，如何讓患者的需求得到充分的滿足,，如何使服務(wù)理念進一步細(xì)分，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等,，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機合成,。現(xiàn)階段，醫(yī)生辦醫(yī)商業(yè)模式有9大模塊：

1,、核心資源（我是誰,，擁有啥）；

2,、關(guān)鍵業(yè)務(wù)（要做啥）,；

3、客戶群體（我能幫助誰）,；

4,、價值服務(wù)（我怎樣幫助他人）；
    5,、渠道通路（怎樣宣傳自己）,；
    6、客戶關(guān)系（怎樣和對方打交道）,；
    7,、重要合作（誰可以幫我）；
    8,、收入來源（我能得到啥）,；
    9、成本結(jié)構(gòu)（我要付出啥）,。

顯然,，醫(yī)生辦醫(yī)要積極應(yīng)對時代的變化，要有嶄新的格局和思路,，盤活資源,，在改良、改革,、改善上多下功夫,，強化自身的系統(tǒng)自我造血機制，因為一套完整的醫(yī)院經(jīng)營模式體系應(yīng)該包括形象定位,、業(yè)務(wù)系統(tǒng),、資源整合能力,、新盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和醫(yī)院價值觀六個方面,。

目前,，有不少醫(yī)院引進了產(chǎn)業(yè)資本，有不少資本是瘋狂的,，但更多的時候資本是理性又審慎的,。醫(yī)生創(chuàng)業(yè)者若想順利獲得投資人的資金支持，有兩樣?xùn)|西必不可少,，一是商業(yè)戰(zhàn)略,，一是盈利模式。商業(yè)戰(zhàn)略體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者的格局與創(chuàng)業(yè)醫(yī)院的發(fā)展前景,，盈利模式則決定了這家醫(yī)院能走多遠(yuǎn)。

記得斯萊沃斯基于1998在《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》中提出：盈利模式主要關(guān)注客戶選擇,、價值獲取,、戰(zhàn)略控制和業(yè)務(wù)范圍等四緯度等四個戰(zhàn)略要素，這四個戰(zhàn)略要素相互聯(lián)系,，共同支撐起一個醫(yī)院的盈利模式,。

其中，價值獲取決定了對客戶的選擇,，業(yè)務(wù)范圍又決定了價值獲取,，戰(zhàn)略控制是如何把業(yè)務(wù)范圍鎖定在利潤區(qū)內(nèi)�,？傮w來說,，醫(yī)院的盈利水平首先與業(yè)務(wù)活動有關(guān)，其次才是與行業(yè)相關(guān),。因此,，盈利模式既是一個戰(zhàn)略管理問題，還是一種商業(yè)模式的一支,。

值得一提的是,，目前仍有創(chuàng)業(yè)者會將商業(yè)模式與戰(zhàn)略混淆。事實上,，兩者是有所區(qū)別的,。戰(zhàn)略首先是選行業(yè)，但商業(yè)模式不是選行業(yè),，同一個行業(yè)可以有很多很不一樣的商業(yè)模式,，同一個商業(yè)模式也可以用于不同的行業(yè)。商業(yè)模式創(chuàng)新的一個很重要的來源，正是把同一個模式用于不同的行業(yè),，。

比如,，人們常說的B2B還是B2C,，其實這只是戰(zhàn)略的差異,，不是商業(yè)模式的差異。如何區(qū)分商業(yè)模式與戰(zhàn)略,？還是要從交易結(jié)構(gòu)來看它們的異同,。

總體來說，戰(zhàn)略強調(diào)的是圍繞客戶需要,、與競爭對手的差異以及提升運營效率,，而商業(yè)模式則通過交易結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造價值。

而盈利模式,，則是串起商業(yè)模式和戰(zhàn)略的重要一環(huán),。

盈利模式的六大利潤構(gòu)成

盈利模式關(guān)注的核心問題主要有這幾個：

一是目標(biāo)客戶是誰，

二是向目標(biāo)客戶提供什么價值,；

三是通過什么樣的商業(yè)模式提供這些價值,；

四是如何保持這些優(yōu)勢。

這四個問題也可以被分解為六大利潤構(gòu)成,。

第一是目標(biāo)客戶,，也稱利潤源。

指的是醫(yī)院的目標(biāo)市場,，即醫(yī)院產(chǎn)品或服務(wù)的消費群體,，他們是醫(yī)院利潤的源泉。不管醫(yī)院的實力有多么的強,，都不可能滿足所有用戶的所有需求,。

因此，醫(yī)院需要根據(jù)消費者需求差異,，把消費者劃分為若干個范圍,，然后決定向哪些客戶提供價值服務(wù)。確定目標(biāo)市場的目的是鎖定那些能為醫(yī)院帶來盈利的特定客戶,。

目標(biāo)市場確定之后,，醫(yī)院還需要確定：為了滿足目標(biāo)客戶的價值需求，醫(yī)院應(yīng)該提供哪些產(chǎn)品或服務(wù),。

第二是客戶價值,，即利潤點。

是醫(yī)院向目標(biāo)客戶提供的可以獲得利潤的產(chǎn)品和服務(wù),，它是客戶價值最大化與醫(yī)院價值最大化的載體,。

事實上，客戶價值是一個商業(yè)交換概念,，意思是醫(yī)院的價值是由客戶決定的,，而不是由醫(yī)院決定的,。也就是說，醫(yī)院價值是站在用戶角度上而言的,，即客戶價值是用戶對醫(yī)院提供的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同并愿意支付的價值,。如果用戶愿意支付的價值超過醫(yī)院提供產(chǎn)品或服務(wù)所花費的成本，那么客戶便為醫(yī)院創(chuàng)造了盈利,。

實現(xiàn)客戶價值的手段有兩個：

一是產(chǎn)品或服務(wù)的差別化,，即通過產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，滿足客戶的價值需求,；

二是實施低成本策略,，即在不降低客戶價值的情況下，降低客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用成本,。

第三是價值鏈活動,，亦稱利潤杠桿。

是指醫(yī)院生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶購買和使用醫(yī)院產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動,，利潤杠桿反映的是醫(yī)院的一部分投入,。

根據(jù)波特的價值鏈管理理論，價值鏈上的相關(guān)活動可以分為基本活動和輔助活動,。

基本活動包括進貨后勤,、專業(yè)經(jīng)營,、發(fā)貨后勤,、市場營銷和服務(wù)，這五種活動與產(chǎn)品或服務(wù)從投入到產(chǎn)出的整個過程的聯(lián)系最為緊密,，并且直接面對客戶,，可以實現(xiàn)價值的增值，屬于增值性活動,。

輔助活動包括醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、采購、人力資源管理和技術(shù)開發(fā)等,，這四項輔助不直接面向客戶,，不創(chuàng)造價值增值，然而卻又是基本活動所必不可少的,。

價值鏈管理的目的是盡可能地削減輔助活動,，以降低成本，增加客戶價值,。需要注意的是,，價值鏈不僅僅只指上述活動，它還指醫(yī)院還必須與供應(yīng)商,、客戶的協(xié)作,，才能構(gòu)成出一個關(guān)于價值鏈的系統(tǒng),。

第四是醫(yī)院的核心競爭力，也可稱利潤屏障,。

是指醫(yī)院為防止競爭者掠奪本醫(yī)院的利潤而采取的防范措施,，它與利潤杠桿同樣表現(xiàn)為醫(yī)院投入，但利潤杠桿是撬動“奶酪”為我所有,，利潤屏障是保護“奶酪”不為他人所動,。

第五是獲得利潤的方式，也就是利潤通道,。

它是指醫(yī)院獲得利潤的方式和途徑,，即是對利潤源、利潤點,、利潤杠桿,、利潤屏蔽等獲取要素整合的方式。利潤通道在醫(yī)院價值鏈中起著節(jié)點的作用,，它反映了信息,、產(chǎn)品、服務(wù),、資金的配合及其流向,。

第六是商業(yè)活動，即利潤組織,。

是醫(yī)院商務(wù)活動的組織形式,，醫(yī)院通過特定的組織形式將有價值的商務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)加以固化，在組織內(nèi)部確認(rèn)利潤,，這也是醫(yī)院贏利模式穩(wěn)定性的保證,。

這六大利潤構(gòu)成，是構(gòu)建一個合格的盈利模式所必不可少的幾個環(huán)節(jié),，同時也是醫(yī)院構(gòu)想接下來3至5年,，乃至10至20年發(fā)展布局，所必須完成的任務(wù)點,。

從現(xiàn)實來看,，追求發(fā)展的醫(yī)生辦醫(yī)或醫(yī)院，在市場競爭的激流中,，如何營建專業(yè)個性化服務(wù)體系,，探索潛在客戶終身價值的管理，用醫(yī)院理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費結(jié)構(gòu)中獨特的心理積淀,，用差異化人格化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向,，已成為明智醫(yī)院在宣傳中營銷策略的首選。

著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在《健康報》發(fā)表了《樹醫(yī)院品牌,，這些事您做了嗎,？》，應(yīng)邀在浙江大學(xué)講授的《互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院戰(zhàn)略管理與品牌建設(shè)》實戰(zhàn)課程,，頗受社會各界歡迎和好評,。說起來，實戰(zhàn)培訓(xùn)的目的,，就是要讓醫(yī)院掌握互聯(lián)網(wǎng)時代品牌塑造的核心套路,，掌握把握消費者思想導(dǎo)向消費者研究洞察工具；掌握行業(yè)品牌戰(zhàn)略決策和營銷戰(zhàn)略決策思維方式,。

為此,，從以下六個角度全面展開的內(nèi)容就非常有針對性：

1、改進醫(yī)院運營效率,，即更快,、更省、更好的正確行事,；

2,、提高醫(yī)院有效運營角度，即做正確的事情,；

3,、達成客戶鎖定角度，即創(chuàng)建鼓勵回頭客的機制,；

4,、實現(xiàn)客戶效率角度，即讓客戶盡可能簡單地得到服務(wù),；

5,、創(chuàng)造有效客戶角度,，即客戶找到真正滿足需求的服務(wù),；

6、提升客戶參與角度,，即基于客戶體驗的參與和創(chuàng)新,。

今天的醫(yī)院管理者，一定是贏在學(xué)習(xí),，勝在改變,。

現(xiàn)在，更多的醫(yī)院開始從戰(zhàn)略層面尤其是品牌塑造上進行統(tǒng)籌規(guī)劃,，而一改以往注重內(nèi)功忽略營銷的做法,。

著名品牌營銷專家于斐老師指出，醫(yī)院戰(zhàn)略就是解決“為什么”,，需要格局,；醫(yī)院戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”,，需要布局，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做醫(yī)院的靈魂似乎不為過,。做為醫(yī)生辦醫(yī),，一定要打造創(chuàng)新升級版，提升市場敏感度,，制定與醫(yī)院相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃,，以期在市場競爭中得到永續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展。如果一個醫(yī)院,，連自身的靈魂都沒有,，又何談吸引患者的目光呢？

一般情況下,，醫(yī)院的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識,，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下,，有預(yù)見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況,、新現(xiàn)象、新問題,。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置,、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進行人力資源預(yù)測和匹配規(guī)劃,，引入內(nèi)部績效競爭機制和考核機制等,，有策略地處理社會效益與經(jīng)濟效益的矛盾問題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問題,，縱向渠道發(fā)展推廣的市場占有策略決策,，以及醫(yī)院品牌建設(shè)、規(guī)劃,、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策,。

當(dāng)今，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，醫(yī)生創(chuàng)業(yè)成立的醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對市場、患者,、技術(shù),、醫(yī)院價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視，因為中國的許多醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競爭力,，主要體現(xiàn)在5個方面：1,、核心價值觀能力；2、營銷變革力,；3,、戰(zhàn)略洞察力；4,、計劃控制力,；5、組織適應(yīng)力,。

什么是醫(yī)院的競爭力,？其實質(zhì)上就是指醫(yī)院配置和使用各種要素的能力，優(yōu)于競爭對手且不易被模仿的,，能夠不斷提高顧客價值并能使科室獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力,。

隨著國家醫(yī)療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫(yī)療投資熱,。一些醫(yī)院在運營中注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應(yīng),，以及人文關(guān)懷所體現(xiàn)的多元價值文化，無不表露這樣一種信息,，面對市場經(jīng)濟,，只有在變革中求活，在競爭中突破才能真正擁有一方天地,。因此,，眾多醫(yī)院如何準(zhǔn)確定位，塑造品牌,，提升形象,，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實際，整合優(yōu)勢資源,，根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問題,。

眾所周知，醫(yī)院的品牌和形象體現(xiàn)在技術(shù),、質(zhì)量,、服務(wù)等各個方面，是醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。

醫(yī)院的市場營銷推廣其靈魂應(yīng)該是兩個字,，一是“參”,，客戶局部的參與醫(yī)院業(yè)務(wù)經(jīng)營,，特別要在互動中給予客戶良好的體驗；二是“感”,，客戶深受感動,，醫(yī)院提供的產(chǎn)品和服務(wù)打動人心超出預(yù)期，使客戶大為感動。

但是今天很多醫(yī)院,，無論是在技術(shù)還是管理或是服務(wù)上都存在很大的弊端和不足之處,，醫(yī)院的綜合素質(zhì)很難突顯，更談不上有多大的品牌認(rèn)知了,，這是醫(yī)院普遍存在的第一個錯,，也是醫(yī)院不容忽視的短板。

醫(yī)院必須從現(xiàn)在起,，在深化市場化取向方面應(yīng)該做出變革,，這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是外部市場化，激活客戶,，以客戶為中心經(jīng)營醫(yī)院,，為客戶創(chuàng)造最好的價值，特別是解決客戶的“痛點”,；二是內(nèi)部市場化,，激活員工，以員工為主體經(jīng)營醫(yī)院,，建立大平臺小團隊的經(jīng)營機制,，以最小的經(jīng)營單元直接面向市場。通過深化市場化改革提高醫(yī)院創(chuàng)造用戶價值的能力,，提高員工自主創(chuàng)造價值的能力,。

藍(lán)哥智洋機構(gòu)在為醫(yī)院打造品牌，提供品牌重組和傳播服務(wù)時,，首當(dāng)其沖解決的問題就是給醫(yī)院疏理出清晰的定位,，把醫(yī)院的綜合素質(zhì)提升，實現(xiàn)醫(yī)院品牌和綜合素質(zhì)齊頭并進,，相得益彰,。如今，在市場經(jīng)濟體制下運營的現(xiàn)代運營管理,，對醫(yī)院管理者提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，以往的經(jīng)驗型管理模式將被科學(xué)化、規(guī)范化,、個性化,、定制化的管理模式取代，尤其是當(dāng)下需求升級,，消費者需要的是從服務(wù)的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感,，想要吸引別人的目光，就必須擁有自身的文化,、創(chuàng)新,、體驗及情懷,。

科學(xué)化是建立適應(yīng)市場經(jīng)濟要求和當(dāng)前形勢的醫(yī)院管理制度，建立市場服務(wù)的反應(yīng)流程,、服務(wù)的監(jiān)督機制,、內(nèi)部協(xié)調(diào)機制、效能保障和評估機制,，使醫(yī)院管理形成一個內(nèi)外結(jié)合,、相互反饋的循環(huán)系統(tǒng)。要實現(xiàn)規(guī)范化和個性化,，必須要有完善的規(guī)章制度,、操作流程、量化的評估標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則,，以確保醫(yī)院的各種規(guī)劃,、計劃的落實，從而達到醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展及患者得到滿意的醫(yī)療服務(wù)的目的,。

只有做到醫(yī)院的綜合素質(zhì)提高,，品牌才能進一步得到突顯，否則猶如無源之水,、無本之木,。

著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，醫(yī)生創(chuàng)業(yè)所辦醫(yī)院要有行業(yè)的格局和視野,，不僅提供產(chǎn)品服務(wù)，更引導(dǎo)生活方式,，不僅懂得使用價值,，更深諳心理價值，不僅懂得推廣產(chǎn)品,，更善于體驗感受,。不僅要有商業(yè)頭腦，更具備藝術(shù)水準(zhǔn),。不僅懂得個人信賴,，更懂得族群共融，不僅懂得自己傳播,，更會激發(fā)大眾共同傳播,。鑒于此，新辦醫(yī)院,，要把握好經(jīng)營的“4個策略”：
     1,、經(jīng)濟形態(tài)：你和市場、大勢是什么關(guān)系,？商業(yè)模式是否創(chuàng)新求變,？
     2,、團隊生態(tài)：醫(yī)院的軟環(huán)境,、軟實力如何,？
     3、高層心態(tài)：決策層的高度,、胸懷,、格局？利他共贏思維是否到位,？
     4,、員工狀態(tài)：員工每天是否有目標(biāo)計劃、有激情,、有狀態(tài),？內(nèi)外兼修，上下同濟,。 

在激烈的醫(yī)療市場競爭中,，醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外,，如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程,，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念,，樹立醫(yī)療對象首先是“人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題。

在現(xiàn)階段消費升級驅(qū)使下,，長期以來形成的消費模式將得到糾正,，良好的消費體驗成為商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素，消費定制化的趨勢日益明顯,。

互聯(lián)網(wǎng)時代下的醫(yī)院商業(yè)模式,，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為醫(yī)院安身立命的根本，而建立以內(nèi)容為核心的營銷模式,，將是醫(yī)院邁向成功的最佳選擇,。因此，不僅要對消費者需求的了解,，進行服務(wù)功能的設(shè)計,，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念,、生活方式,、價值觀、藝術(shù),、美,、善和愛等,。

哈佛商學(xué)院教授克萊頓•克里斯滕森認(rèn)為，商業(yè)模式就是創(chuàng)造和傳遞客戶價值以及公司價值的系統(tǒng),。它包括四個環(huán)節(jié)：第一,，你能給客戶帶來什么價值？第二,，給客戶帶來價值之后你怎么賺錢,？第三，你有什么資源和能力實現(xiàn)前兩點,？第四,，你如何實現(xiàn)前兩點？

因此,，醫(yī)院商業(yè)模式是一個整體,、系統(tǒng)的概念，是醫(yī)院把資金流,、服務(wù)流,、信息流高度整合，形成一個完整高效的具有獨特核心競爭力的運營系統(tǒng),，通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求,、實現(xiàn)客戶價值最大化，同時使系統(tǒng)達到持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案,。

醫(yī)院要想活得好,，首先必須活法好！

著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為,，醫(yī)院需要把客戶當(dāng)人看,，學(xué)會搞3P關(guān)系（Personalized Professional Public Relations，個性化,、專業(yè)化及公共性,，簡稱3P關(guān)系），塑造不一樣的人格,、不一樣的生活方式,，通過故事去勾引，通過內(nèi)容去放電,，始終如一堅持個性化服務(wù)核心價值主張,。同時，就醫(yī)院而言,，必須構(gòu)建生態(tài)圈價值鏈,，而且越快越好。

然而對于大多數(shù)醫(yī)院而言,，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)的條件時,，那就要思考怎樣充分利用現(xiàn)有的平臺,。聚集優(yōu)勢資源，瞄準(zhǔn)特定核心人群,，充分發(fā)掘用戶的痛點,，塑造產(chǎn)品的價值個性，不斷的提升客戶的專業(yè)認(rèn)知,，讓每個客戶都成為朋友和親人,，創(chuàng)建客戶深度交互的場景,。從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營客戶,，從經(jīng)營客戶到經(jīng)營社群，以此為據(jù)點迅速打造一個品牌,。當(dāng)擁有品牌后,，就具備橫向縱向整合價值鏈，搭建平臺的資本,。

在速度制勝的時代,，醫(yī)院必須快速將產(chǎn)品和服務(wù)投向市場，通過客戶的廣泛參與和反饋,，不斷修改完善產(chǎn)品和服務(wù),，實現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代，進而日臻完美,。

于斐老師,，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人。微信：yufei-1966,；    電話：13906186252