藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)  于斐

就來學(xué)習(xí)借鑒中南大學(xué)湘雅醫(yī)院是如何通過“宣傳也是生產(chǎn)力”來打造醫(yī)院“金字招牌”的：

目前中南大學(xué)湘雅醫(yī)院有3500個(gè)編制床位,，88個(gè)臨床醫(yī)技科室,，9.58天平均住院日,，5個(gè)國家重點(diǎn)學(xué)科,，5個(gè)國家級(jí)精品共享課程,，25個(gè)國家臨床重點(diǎn)�,？平ㄔO(shè),，大于300萬的年門急診量,，13萬年出院病人，7萬年大中性手術(shù),，研究生1700多人,，本科生1200多人。

偌大的醫(yī)院,，應(yīng)該如何宣傳呢,？

宣傳工作如同用心靈來訴說故事，應(yīng)該是有真情才有親切,，因?yàn)橛H切讓聽眾感覺溫暖,，因?yàn)橛姓媲椤�溫��,，最后才�?huì)被聽眾喜聞樂見,，人家才會(huì)接受,。

說來簡單，做起來不易,。僅醫(yī)院文化的塑造,，就做了很多事。在2016年初,，關(guān)于中南湘雅醫(yī)院的院慶,，編了一本書《湘雅醫(yī)魂》。目的是通過文化的載體來宣傳湘雅醫(yī)院,，讓全體湘雅人貢獻(xiàn)智慧,。從2016年春節(jié)后，向每個(gè)醫(yī)院員工開始征集1-3個(gè)故事,，該故事首先要能感動(dòng)當(dāng)事人,。當(dāng)初預(yù)期是收到100個(gè)故事，意外的是不出三個(gè)月,，搜集了幾百個(gè)感人的故事,。

接下來便是組織一批人整理故事文稿。不到一年的時(shí)間,，這本書就完成了,。

書籍出來后，醫(yī)院的職工或院領(lǐng)導(dǎo)的朋友們都希望出第二版,。這就是做宣傳要有溫度,，讓讀者產(chǎn)生共鳴。通過這些比較靈活多樣的,、感人的,、接地氣的宣傳和文字，讓更多人能夠讀到它,，進(jìn)而了解湘雅醫(yī)院的文化,。

在此基礎(chǔ)下，湘雅醫(yī)院認(rèn)為宣傳工作必須要具備以下幾點(diǎn)：

一是要有創(chuàng)新理念,。讓宣傳工作成為重要生產(chǎn)力,。湘雅醫(yī)院宣傳有個(gè)原則，新聞不過夜,，精準(zhǔn)傳播,。在選題上，主要是發(fā)現(xiàn)一線的亮點(diǎn),，主動(dòng)策劃新聞,。臨床一線有很多的故事，只要你去急診室,，每天都會(huì)有感動(dòng)你的故事發(fā)生,；反之亦然,。因此，醫(yī)務(wù)工作從來不缺少美,，只缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,。2018年春節(jié)，湘雅醫(yī)院做了11個(gè)系列的報(bào)道,。

二是利用各種海內(nèi)外資源,，通過多種現(xiàn)代化傳媒途徑，形成最大的滲透力,。醫(yī)院的宣傳策略是,，全方位、全資源,、全媒體主動(dòng)策劃與推進(jìn),，包括人才、創(chuàng)新,、資源平臺(tái)。

三是宣傳內(nèi)容主要是醫(yī)科研,、管理和公益服務(wù),；光榮歷史和學(xué)科實(shí)力；優(yōu)秀的傳統(tǒng)和醫(yī)院文化,。

四是圍繞傳播湘雅的好聲音,，包括理念、事例,、工作成績,、計(jì)劃等，展示湘雅的成就,，提升湘雅品牌美譽(yù)度,。

五是積極探索迅速工作新模式和新方法。要有技術(shù)水平,、服務(wù)品質(zhì)和媒體協(xié)助,，另外要有凝聚力。

六是宣傳隊(duì)伍人才培養(yǎng),。目前醫(yī)院宣傳部門有8個(gè)正式職工,，有學(xué)新聞、媒體,、平面設(shè)計(jì)的,、中文的，他們都是具有專業(yè)化的背景,，再加上我們的引導(dǎo)和這些年的磨煉,，所以這些專業(yè)化的宣傳隊(duì)伍,，是醫(yī)患之間橋梁的建筑師，解密醫(yī)生工作的解說員,，見證醫(yī)院發(fā)展的記錄者,，輿情中沖鋒在前的突擊隊(duì)。

但是同時(shí)還有250多人的宣傳隊(duì)伍,，每月培訓(xùn)一次,，而且醫(yī)院有專門的培訓(xùn)部。每位受眾也是湘雅醫(yī)院的宣傳員,，如果你能夠感動(dòng)受眾,，他會(huì)是你的傳播員和傳統(tǒng)員，如果得罪受眾,，他就會(huì)和你唱反調(diào),，所以要尊重受眾，同時(shí)讓他認(rèn)可你的觀點(diǎn),，認(rèn)可你是做的不錯(cuò),。因此，宣傳不但是對(duì)話,，而且要讓“我”變成“我們”,，讓受眾和醫(yī)院站在一條線上，一個(gè)觀點(diǎn),，這個(gè)時(shí)候你的宣傳,、品牌維護(hù)是不一樣的，它有很大的放大作用,。

七是宣傳人人有責(zé),，構(gòu)建大湘雅宣傳隊(duì)伍。經(jīng)過這些年的教育,、實(shí)踐,，潛移默化之后，現(xiàn)在湘雅醫(yī)院,，確實(shí)形成了這樣的風(fēng)氣——每個(gè)職工都是湘雅醫(yī)院的形象代言人,，特別是醫(yī)院每年都有300多個(gè)人到國外進(jìn)修學(xué)習(xí)交流時(shí)，有一個(gè)很簡短的英文宣傳片,，他們會(huì)帶著去,，然后在實(shí)驗(yàn)室給他們放，邊放邊說,，這也是宣傳,。讓更多的國內(nèi)外朋友了解湘雅的歷史，也要了解今天的湘雅,。

做到這一點(diǎn),，關(guān)鍵是要在職工中樹立對(duì)醫(yī)院的信賴,、歸屬感和集體榮譽(yù)感。換句話說,，醫(yī)院的品牌營造和維護(hù),，完全不單單是一個(gè)宣傳工作，這只是一個(gè)重點(diǎn)而已,，還涉及到醫(yī)院的方方面面,，比如后勤。

八是聯(lián)合行動(dòng),，有效應(yīng)對(duì)輿情,。醫(yī)院專門和一個(gè)輿情監(jiān)控的專業(yè)公司簽定協(xié)議，每個(gè)禮拜會(huì)有一個(gè)輿情報(bào)告給醫(yī)院,，包括了整個(gè)行業(yè)的輿情和國家重要的動(dòng)向和政策,。

九是主動(dòng)與媒體配合做正面宣傳，你不找媒體,，媒體會(huì)找你,，不如主動(dòng)和媒體合作。比如說《職場健康課》等等都是我們和媒體一起做的,。醫(yī)院的目標(biāo)是全開放的,，不但國內(nèi)的媒體，而且國際上的主流媒體,，醫(yī)院之間都是互動(dòng)的。

在宣傳渠道的選擇上,，是所有能用的全媒體資源都用上了,，像官網(wǎng),、微博、微信,、院報(bào)，院報(bào)是全國首家,，每個(gè)禮拜發(fā)一次,。

十是熱衷做科普，全院的醫(yī)生護(hù)士都是很熱情的做科普,。將宣傳工作作為醫(yī)院中心工作來抓,，實(shí)現(xiàn)從“跑新聞”到“管新聞”的轉(zhuǎn)變，將湘雅醫(yī)院百年品牌的溫暖傳遞下去,，讓今天的湘雅故事具有感動(dòng)人心的溫度,。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院必須對(duì)傳統(tǒng)營銷的組織形式,、管理模式,、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性的變革,，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程,。

著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，針對(duì)醫(yī)院做好品牌塑造,，具體可參照如下做法：

一,、技術(shù)品牌

技術(shù)是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)和生命。

一般來說,，醫(yī)患之間存在3種信任：技術(shù)信任,、人格信任、職業(yè)道德信任,。

作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容,，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢，讓患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心,。幾年前開展的“中國首個(gè)大型醫(yī)院品牌營銷研究”,，對(duì)全國11個(gè)中心城市的2O家大型三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查。

在研究中發(fā)現(xiàn),，有5l%的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,，反映出社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)仍以醫(yī)療技術(shù)為主。

技術(shù)品牌的定位是多角度的,，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法,；具有疑難疾病的解決能力；擁有若干個(gè)在學(xué)術(shù)影響力,、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面、臨床技術(shù)水平,、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會(huì)公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù),；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價(jià)格等。

于斐老師,，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人。微信：yufei-1966