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基層醫(yī)院,，如何打造“金字招牌”,？（六）

已有 19805 次閱讀2019-10-15 14:40 |個(gè)人分類:品牌營銷|系統(tǒng)分類:營銷實(shí)戰(zhàn)| 基層醫(yī)院, 金字招牌, 運(yùn)營, 策略, 于斐

藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐

著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，當(dāng)下需求升級(jí),，消費(fèi)者需要的是從服務(wù)的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感,，想要吸引別人的目光,，就必須擁有自身的文化,、創(chuàng)新、體驗(yàn)及情懷,。為此,，醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)全體職工的市場競爭意識(shí),，樹立全員營銷理念，找準(zhǔn)市場空缺和薄弱環(huán)節(jié),，準(zhǔn)確定位,，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來抓。其中,，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營銷機(jī)構(gòu)，定期培訓(xùn),，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實(shí)及潛在需求,，通過內(nèi)容生產(chǎn)和話題制造搞好與患者的互動(dòng)溝通，同時(shí)搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵,。所謂新聞策劃,，是指通過新聞媒介，借助熱點(diǎn)事件,，制造新聞點(diǎn),，尋求新聞眼，以此來樹立醫(yī)院的服務(wù)形象,，樹立品牌形象,，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境。

新時(shí)代建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴,、互相滿足的關(guān)系,，根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究，當(dāng)你的顧客流失率降低5%,，平均每位顧客的價(jià)值就增加25%~100%以上,，這方面，以華南某腫瘤醫(yī)院為例,，醫(yī)院通過本單位服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達(dá)國家成熟的經(jīng)營模式,，選擇以口碑宣傳和公益健康活動(dòng)參與為主、媒體宣傳為輔的方式,，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級(jí)醫(yī)療為商機(jī)構(gòu),，獲得更多的患者源。

包括,，設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測和檢查中心,，縮短患者與醫(yī)院的物理距離；和各地醫(yī)院,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,，提高合作機(jī)構(gòu)的監(jiān)測能力和手段，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時(shí),，獲得患者源的共享,；通過與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系,，建立長期的信任，通過患者推薦等方式,，通過口碑為主,、媒體為主的方式吸引更多的患者；通過與政府健康部門合作,，獲得國家公務(wù)員,、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點(diǎn)檢查權(quán)，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù),。

同時(shí),，通過定期舉辦患者講座、經(jīng)驗(yàn)交流等方式和患者有更多的接觸,，通過一些慈善總會(huì)等機(jī)構(gòu)參與跟醫(yī)院目標(biāo)客戶相關(guān)的公益服務(wù),。

眾所周知，患者是醫(yī)療服務(wù)市場的“終極投票者”,，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價(jià)值,、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn)。因此,，醫(yī)院品牌資產(chǎn)的有無,、高低取決于患者，而不是醫(yī)院,，以患者為導(dǎo)向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提條件,。品牌資產(chǎn)實(shí)際上是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，具體包括品牌知名度,、品牌美譽(yù)度,、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和市場影響五個(gè)方面,，前四個(gè)方面代表了患者對醫(yī)院品牌的認(rèn)知,，后一個(gè)方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場對于醫(yī)院品牌的反饋。

品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動(dòng)的,，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石,。以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，一般分四步走：第一,，建立醫(yī)院品牌認(rèn)知,；第二，賦予醫(yī)院品牌內(nèi)涵,；第三,，建立醫(yī)院品牌回應(yīng)；第四,，建立醫(yī)院品牌關(guān)系,。這四個(gè)步驟并非各自獨(dú)立,，而是存在層遞關(guān)系，后一步取決于前一步的成功實(shí)施,。

不能把醫(yī)院品牌資產(chǎn)單獨(dú)視為一個(gè)財(cái)務(wù)概念,，因?yàn)槠放菩蜗笫瞧潋?qū)動(dòng)因素，而品牌形象存在于患者心中,，醫(yī)院品牌資產(chǎn)價(jià)值的高低取決于患者的認(rèn)同,。因此，醫(yī)院品牌資產(chǎn)同時(shí)也是一個(gè)營銷概念,，如果沒有真正把握醫(yī)院品牌資產(chǎn)的實(shí)質(zhì),，僅以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，那么其永遠(yuǎn)就只能停留在概念意義上,，并不能真正實(shí)現(xiàn)。

“我是誰,？”并不重要,，關(guān)鍵是“別人認(rèn)為我是誰？”這是一種從患者角度反觀醫(yī)院的看法,。

在醫(yī)療競爭極為激烈的現(xiàn)在,，只有患者搞清楚“XX醫(yī)院是‘誰'？”“XX醫(yī)院能干什么,？”,，才能保證醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然,，患者對醫(yī)院的印象來自于醫(yī)院對自身形象的傳播,，醫(yī)院必須首先搞清楚“自己是誰？”“自己究竟能干什么,？”,，然后持續(xù)有效地進(jìn)行傳播，才能真正樹立醫(yī)院的品牌,。

現(xiàn)實(shí)中,，醫(yī)療服務(wù)品牌已經(jīng)不再是個(gè)陌生的話題�,；颊咝枨笃放�,，醫(yī)院重視品牌。醫(yī)院總是通過自己的經(jīng)營行為,、創(chuàng)新活動(dòng)試圖建立起品牌親和力,，患者則依據(jù)個(gè)人偏好，選擇自己了解,、信任和喜愛的醫(yī)療品牌,，這兩者行為的有機(jī)統(tǒng)一,，預(yù)示著醫(yī)院開始進(jìn)入品牌經(jīng)營時(shí)代。“形象至上”是醫(yī)院誠信特征的具體提現(xiàn),，聲譽(yù)與形象比任何其他產(chǎn)品都更重要,。

醫(yī)院營銷的確是個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌觯?dāng)前也正處于覺醒期,，如何在眾多的醫(yī)院中獨(dú)樹一幟,，吸引眼球，除了傳統(tǒng)的媒體手段外,，營銷方式的創(chuàng)新和服務(wù)手段的提升構(gòu)成了人性化的資源整合平臺(tái),。其中，開發(fā)利用好“注意力經(jīng)濟(jì)”就是獲得一種持久的財(cái)富,，這種形式財(cái)富使你在獲得任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置,。與此同時(shí)，醫(yī)療真正的基礎(chǔ)是醫(yī)療實(shí)力,，只有有了扎實(shí)的醫(yī)療實(shí)力,，配合以合理的營銷技巧，才能吸引更多的顧客,。

三,、文化品牌

醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn)，是指醫(yī)院在發(fā)展實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個(gè)體所具有的價(jià)值觀和行為方式的共同趨向,。

一個(gè)具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力，將使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任,。這種優(yōu)秀的組織文化會(huì)潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中,，并使社會(huì)公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價(jià)值。

文化品牌不等于文娛活動(dòng),。

文化品牌是組織內(nèi)的個(gè)體所形成的在精神,、制度、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式,。因此,，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念、如何建立規(guī)范化的制度,、如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個(gè)方面展開,。在文化品牌的建設(shè)中，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識(shí),，要避免急于求成,、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍。

在這方面，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院的做法值得借鑒：

北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院的理念是以患者為中心,，建設(shè)患者首選的國際化腫瘤集團(tuán)中心,。為此，將“建設(shè)人性化的醫(yī)院文化”寫入發(fā)展規(guī)劃,，明確提出：醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展要有良好的內(nèi)部環(huán)境,，要有良好的醫(yī)院文化。在醫(yī)院文化建設(shè)方面,，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院探索了如何為腫瘤患者打開希望之門的路徑,。一方面以腫瘤醫(yī)院特有的宣傳方式營造對腫瘤患者的溫馨關(guān)懷和抒發(fā)情感的場所，以此減緩患者和親屬的心理壓力,，另一方面以醫(yī)生人文涵養(yǎng)的培育構(gòu)建與腫瘤患者的溝通體系,。

心語墻：都是溫暖，滿滿的

“這里就是患者溫馨的家,，有了你們給予幫助,，重新充滿希望�,！�

這是北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院“心語墻”上,，一位病人寫下的“心語”。成百上千的“心語”寫在心形的字條上,，在病房的墻上匯聚成一個(gè)五彩繽紛的心形圖案,。

“心語墻”是在各病房開設(shè)的醫(yī)患交流板塊,，它起源于胃腸腫瘤中心一病區(qū),，目前在很多病區(qū)推廣，小小的卡片為醫(yī)患創(chuàng)建了一個(gè)表達(dá)關(guān)愛和情感的空間,。

創(chuàng)意源于院長的一次門診經(jīng)歷,。一位患者在術(shù)后門診隨訪時(shí)對他說，手術(shù)前自己收到孫子送的一份禮物——一張心形小紙條,�,！拔覑勰鷷�(huì)好起來，很快就能回家”,，暖心的話語給患者帶來治療的信心和勇氣,，她揣著紙條做完了手術(shù)。

“心語墻”鼓勵(lì)患者和家屬以文字形式表達(dá)自己的真實(shí)感受,，也鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員寫下自己的叮嚀和祝福,。同時(shí)，活動(dòng)還向社會(huì)廣泛征集對腫瘤患者和醫(yī)護(hù)人員的寄語和祝愿,。寫滿祝�,？ㄆ诟鞑^(qū)“心語墻”展示，醫(yī)患間相互鼓勵(lì)，和諧相處,，溫暖與感動(dòng)在文字中流淌,。

“心語墻”受到媒體廣泛關(guān)注，著名醫(yī)學(xué)期刊《英國醫(yī)學(xué)雜志》（BMJ）期下網(wǎng)站The BMJopinion還刊登了院長專門撰寫的介紹“心語墻”故事的文章,，讓“心語墻”走向了世界,。

生命通道：用愛和希望鋪就的通廊

2015年12月，屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的通道建成

這是一條新改造的通廊,，主要用于轉(zhuǎn)運(yùn)手術(shù)患者,。通廊又遠(yuǎn)又長，四壁潔白,，是典型的醫(yī)院特色,。按照建筑規(guī)范，這條通廊沒有任何問題,，但去視察的主管院長卻覺得少了些神馬,，“如果我們是患者，從病房被推去手術(shù)室,，經(jīng)過這條空蕩,、漫長的轉(zhuǎn)運(yùn)通道，心里該是怎樣的焦慮與無助,�,！�

從患者感受出發(fā)，緩解他們的緊張情緒,，醫(yī)院后勤部門兩次優(yōu)化通廊的設(shè)計(jì),，在貼近醫(yī)院品牌文化的同時(shí)，打造出一條給人無限希望的生命通道,。

通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔,，帷幔上一只只鵬鳥振翅高飛，同時(shí)配以“樂觀”,、“堅(jiān)強(qiáng)”,、“信念”、“希望”等勵(lì)志字眼,。通廊的顏色以北大紅為主色系,，給人沉穩(wěn)、堅(jiān)定之感,。通廊的墻壁間隔成一扇扇打開的門,，希望每位患者都能歷經(jīng)考驗(yàn)，最終與醫(yī)務(wù)人員攜手并肩推開“希望之門”,，都能夠如鳳凰涅槃般浴火重生,。

心樂坊：用醫(yī)術(shù)來治愈,，用音樂來撫慰

外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲

音樂可以疏解腫瘤患者焦慮、緊張的不良情緒,，減少消極心態(tài)的負(fù)面影響,。2015年末，醫(yī)院康復(fù)科牽頭創(chuàng)建了“心音坊”,，由專業(yè)的腫瘤心理醫(yī)生和音樂治療師一起,，為患者打造一個(gè)用音樂撫慰心靈的所在。

2015年12月29日清晨,，外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲,，人們紛紛循聲望去，只見一位姑娘安靜的坐在鋼琴前,，玉指輕彈,，琴聲悠揚(yáng)，原本焦急,、緊張,、沉郁的患者和家屬們，不自覺地放慢了腳步,，仿佛在那一刻忘記了自己的煩憂,，沉浸在這悠揚(yáng)的音樂里。這是北大腫瘤醫(yī)院“心音坊”的首次演奏,。

“心音坊”的演奏者全部是愛心志愿者,。為了做好志愿者服務(wù)工作，康復(fù)科委派專人管理,，負(fù)責(zé)安排演奏時(shí)間,。專業(yè)的音樂治療師規(guī)范演奏曲目，每天上下午,，都會(huì)有志愿者前來演奏,，有鋼琴,、小提琴,、古箏等樂器，越來越多的志愿者加入其中�,，F(xiàn)在,，心音坊已經(jīng)有80多位志愿者參加演奏，其中有獲國際音樂大獎(jiǎng)的海歸人員,，有留學(xué)生,，有醫(yī)護(hù)人員，還有癌癥康復(fù)者,、資深演奏家等等,。由于報(bào)名的志愿者太多，他們還成立了考核小組負(fù)責(zé)篩選。經(jīng)過核心之后,，才能有幸成為“心音坊”的志愿者,。

現(xiàn)在，每當(dāng)走進(jìn)外科樓大廳,，都會(huì)聽到舒緩的音樂,，有時(shí)是鋼琴，有時(shí)是小提琴,，有時(shí)是古箏或者其他樂器,，病人和家屬在音樂聲中候診。不經(jīng)意間,，他們舒展開緊縮的眉頭,，放慢了急匆匆的腳步。如今,，心音坊也已經(jīng)成為醫(yī)院文化的名片,。

快閃活動(dòng)：也玩兒一把行為藝術(shù)

一場快閃活動(dòng)引發(fā)現(xiàn)象級(jí)傳播

2016年9月28日，在悠揚(yáng)的“茉莉花”和“歡樂頌”的音樂聲中,，一場快閃愛心公益視頻發(fā)布會(huì)在醫(yī)院門診大廳舉行,。這是一場由138人參與的愛心公益活動(dòng)，也是第一個(gè)由癌癥康復(fù)者和醫(yī)務(wù)人員共同演繹的快閃活動(dòng),。

活動(dòng)上,，歷時(shí)六個(gè)月拍攝完成的兩支“醫(yī)院快閃”愛心公益音樂片正式亮相，分別是《茉莉花》和《歡樂頌》,，同時(shí)還發(fā)布了四部紀(jì)錄片：北京紀(jì)錄頻道的《愛的頌唱》,、北京衛(wèi)視《生命緣》、界面新聞《快閃背后的故事》的兩集紀(jì)錄片,。

音樂片《茉莉花》《歡樂頌》發(fā)布后,，引起了強(qiáng)烈反響，兩部視頻在騰訊視頻點(diǎn)擊量均超過1.1億,。

快閃活動(dòng)緣起于央視的攝像師和編導(dǎo),，他們路過外科樓時(shí)，聽見有琴聲飄出來,，迸發(fā)出創(chuàng)作激情與靈感,。同是央視科教頻道導(dǎo)演，也聞?dòng)嵹s來參加,，和醫(yī)院共同策劃,，商定要拍攝一部歌頌醫(yī)患真情的音樂片。

北京癌癥康復(fù)會(huì)的會(huì)員,、正在接受治療的患者,、醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員積極參加進(jìn)來,。

先后有幾十位專業(yè)的導(dǎo)演和攝像師，這些大腕兒級(jí)的專業(yè)人士,，帶著一顆顆愛心,，憑著一腔熱情，沒有一分錢的報(bào)酬,，義務(wù)完成了一部需要幾百萬投資的音樂片,。

音樂片播出后，引發(fā)巨大的社會(huì)反響,。2016年10月上線,，當(dāng)時(shí)點(diǎn)擊量達(dá)到五百萬次，被譽(yù)為現(xiàn)象級(jí)傳播,，發(fā)揮了引領(lǐng)作用,，各大醫(yī)院紛紛效仿，一時(shí)間推出很多“醫(yī)院快閃”活動(dòng),。

一大波被醫(yī)學(xué)耽誤的畫家脫穎而出

2012年起,，醫(yī)院連續(xù)舉辦“井蓋文化節(jié)”。由此掀起了醫(yī)院獨(dú)有的井蓋文化,。在豐富醫(yī)院職工文化生活的同時(shí),，也給患者及家屬在緊張和壓抑的環(huán)境中做出心靈疏解，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷,。

通過北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院的事例可看出,，醫(yī)院文化，其實(shí)就是播種愛,、凝聚愛,、傳遞愛的文化。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實(shí)的,、能夠引導(dǎo)全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力,，在醫(yī)院上下形成共同的價(jià)值觀和行為趨向。

1,、醫(yī)院公關(guān)出版物,，如疾病預(yù)防的手冊,、病人自我護(hù)理手冊等,；潛在的患者群，限于條件不可能對醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解,，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認(rèn)識(shí),，當(dāng)醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中,，會(huì)增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性，并會(huì)在潛在的患者群留下深刻的記憶,，當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時(shí),，這種記憶會(huì)使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動(dòng)機(jī)。要達(dá)到這樣的效果,，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造,，形式和內(nèi)容一定要精美，上檔次,，不能像電線桿上的牛皮癬廣告,，否則，將會(huì)起到相反的效果,。

2,、公益活動(dòng)。鑒于醫(yī)院的特殊社會(huì)職能,，公益活動(dòng)是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段,。醫(yī)院可采用捐錢、捐物,、或免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)的方式,，提高社會(huì)評(píng)價(jià)和公眾的美譽(yù)度。

3,、新聞互動(dòng),，一個(gè)有良好品牌的醫(yī)院，一定和媒體有著良好的關(guān)系,。在醫(yī)院品牌塑造中,，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞,，提高醫(yī)院的聲譽(yù),。如中外學(xué)術(shù)交流會(huì)，醫(yī)學(xué)研討會(huì),、公關(guān)活動(dòng),、公益活動(dòng)等都是新聞極好的素材，都可形成新聞的熱點(diǎn),。每個(gè)醫(yī)院都會(huì)發(fā)生一些感人的事件或故事,，但如果僅僅是內(nèi)部消化，則僅僅是對當(dāng)事人的激勵(lì),，但如果變成新聞,，則就形成醫(yī)院品牌的效力。湖北那家醫(yī)院的公益活動(dòng)和新聞媒體的互動(dòng),，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮,。這種互動(dòng)的效果,，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費(fèi)用，且實(shí)際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽(yù)度,。

4,、科普軟文。無論是何種媒體,，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學(xué)科普知識(shí),，在醫(yī)院品牌的塑造中，如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文,，不斷地在媒體上出現(xiàn),，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會(huì)極大的輻射，利用這種有效的工具,，無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式,。

5、社區(qū)網(wǎng)絡(luò),。過去“坐堂應(yīng)診”式的營銷方法,，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院,，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)銷售,，采取有效的措施，例如采取優(yōu)惠卡,、便利卡,，專項(xiàng)保健、定期體檢,、流行疾病預(yù)防,、醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),，使醫(yī)院的銷售對象形成一個(gè)寬泛的相對固定的群體,。

6、互動(dòng)溝通,。伴隨技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用,，微信、微博,、微電影,、社交APP、論壇平臺(tái)等新媒體不斷崛起,，醫(yī)院品牌體驗(yàn)有了更多參與渠道,、連接渠道；同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用,，讓連接一切成為可能,，線上線下打通,，多場景聯(lián)動(dòng)的實(shí)現(xiàn),，使得品牌體驗(yàn)可以突破時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)快速,、聯(lián)動(dòng),、即時(shí)完成產(chǎn)品體驗(yàn)與口碑傳遞，無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行,，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義,。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項(xiàng),，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流,。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就醫(yī)院來說,，更多的是體現(xiàn)在社會(huì)化媒體戰(zhàn)略上：

一是數(shù)字化戰(zhàn)略,，即運(yùn)用社會(huì)化媒體傳播醫(yī)院的信息內(nèi)容，然后獲取消費(fèi)者的反饋,；當(dāng)下人人都用自媒體,，那媒體時(shí)代醫(yī)院傳播的法則是什么呢？

1,、自媒體時(shí)代,，醫(yī)院最好的代言人是技術(shù)權(quán)威。

2,、醫(yī)院要有故事可講,。醫(yī)院的成長故事、品牌故事,、團(tuán)隊(duì)故事,、文化故事等等�,？傊�,，有故事才能傳奇。

3,、醫(yī)院要有行業(yè)的格局和視野,。不僅提供專業(yè)服務(wù)，更引導(dǎo)生活方式,，不僅懂得使用價(jià)值,，更深諳心理價(jià)值，不僅懂得售賣產(chǎn)品,，更善于售賣感受,。不僅要有商業(yè)頭腦,，更具備藝術(shù)水準(zhǔn)。不僅懂得個(gè)人信賴,，更懂得族群共融,，不僅懂得自己傳播，更會(huì)激發(fā)大眾共同傳播,。

二是社會(huì)化戰(zhàn)略,，即避免直接發(fā)送廣告信息打擾用戶，而是幫助他們建立關(guān)系,，并不斷強(qiáng)化這種關(guān)系,。這種人格認(rèn)同感，部分的替代了技術(shù)功能,，成為了新的用戶粘連和購買理由,。

以往的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代,，電視,、報(bào)紙、雜志,、廣播等媒體,，壟斷了信息傳播媒介,，導(dǎo)致醫(yī)院可以通過單向的、叫賣式的傳播方式制造消費(fèi)熱潮,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的社群性,、小眾化,、交互性、互動(dòng)性,、分享性特征,，信息的聚合變得無處不在，打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷,，更讓消費(fèi)者同時(shí)成為了媒體與信息的生產(chǎn)者和傳播者,。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者互動(dòng)的質(zhì)量上,。目前從總體上來看，市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多醫(yī)院所接受,，傳統(tǒng)的推廣理念正在被新的營銷理念如體驗(yàn),、內(nèi)容、交互、場景,、感知所代替,，一些醫(yī)院采用先進(jìn)的營銷方式比如內(nèi)容營銷來武裝自己。事實(shí)上,，一個(gè)醫(yī)院再好,、再多的文化背景、區(qū)位優(yōu)勢和獨(dú)特資源,，如果不能通過有效的營銷手段轉(zhuǎn)化為自身品牌形象,，不能夠開發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品,，那就是浪費(fèi),。因此，就要把醫(yī)院的文化基因原材料經(jīng)過精準(zhǔn),、精細(xì),、精益的營銷深加工成圍繞需求生活方式展開的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去,，這樣才有可持續(xù)競爭力,。某些醫(yī)院由于實(shí)力所限，所以,，在組合運(yùn)用宣傳手段上一定要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的定位和差異化的訴求,。