藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)  于斐

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，當(dāng)下需求升級(jí),，消費(fèi)者需要的是從服務(wù)的滿(mǎn)意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿(mǎn)足感,，想要吸引別人的目光，就必須擁有自身的文化,、創(chuàng)新,、體驗(yàn)及情懷。為此,，醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)全體職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，找準(zhǔn)市場(chǎng)空缺和薄弱環(huán)節(jié),，準(zhǔn)確定位,，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來(lái)抓。其中,，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人才成立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu),，定期培訓(xùn)，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實(shí)及潛在需求,，通過(guò)內(nèi)容生產(chǎn)和話(huà)題制造搞好與患者的互動(dòng)溝通,，同時(shí)搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵。所謂新聞策劃,，是指通過(guò)新聞媒介,，借助熱點(diǎn)事件,，制造新聞點(diǎn)，尋求新聞眼,，以此來(lái)樹(shù)立醫(yī)院的服務(wù)形象,，樹(shù)立品牌形象，營(yíng)造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境,。

新時(shí)代建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴(lài),、互相滿(mǎn)足的關(guān)系，根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究,，當(dāng)你的顧客流失率降低5%,，平均每位顧客的價(jià)值就增加25%~100%以上，這方面,，以華南某腫瘤醫(yī)院為例,，醫(yī)院通過(guò)本單位服務(wù)的特性和客戶(hù)行為分析以及分析發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的經(jīng)營(yíng)模式，選擇以口碑宣傳和公益健康活動(dòng)參與為主,、媒體宣傳為輔的方式,，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級(jí)醫(yī)療為商機(jī)構(gòu)，獲得更多的患者源,。  

包括,，設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測(cè)和檢查中心，縮短患者與醫(yī)院的物理距離,；和各地醫(yī)院,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提高合作機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)能力和手段,，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時(shí),，獲得患者源的共享；通過(guò)與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系,，建立長(zhǎng)期的信任,，通過(guò)患者推薦等方式，通過(guò)口碑為主,、媒體為主的方式吸引更多的患者,；通過(guò)與政府健康部門(mén)合作，獲得國(guó)家公務(wù)員,、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點(diǎn)檢查權(quán),，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。

同時(shí),，通過(guò)定期舉辦患者講座,、經(jīng)驗(yàn)交流等方式和患者有更多的接觸，通過(guò)一些慈善總會(huì)等機(jī)構(gòu)參與跟醫(yī)院目標(biāo)客戶(hù)相關(guān)的公益服務(wù),。

眾所周知,，患者是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的“終極投票者”,，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價(jià)值、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn),。因此,，醫(yī)院品牌資產(chǎn)的有無(wú)、高低取決于患者,，而不是醫(yī)院,，以患者為導(dǎo)向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提條件。品牌資產(chǎn)實(shí)際上是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn),，具體包括品牌知名度,、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度,、品牌聯(lián)想和市場(chǎng)影響五個(gè)方面,，前四個(gè)方面代表了患者對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)知，后一個(gè)方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)院品牌的反饋,。

品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動(dòng)的,，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石。以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn),，一般分四步走：第一,，建立醫(yī)院品牌認(rèn)知；第二,，賦予醫(yī)院品牌內(nèi)涵,；第三，建立醫(yī)院品牌回應(yīng),；第四，建立醫(yī)院品牌關(guān)系,。這四個(gè)步驟并非各自獨(dú)立,，而是存在層遞關(guān)系，后一步取決于前一步的成功實(shí)施,。

不能把醫(yī)院品牌資產(chǎn)單獨(dú)視為一個(gè)財(cái)務(wù)概念,，因?yàn)槠放菩蜗笫瞧潋?qū)動(dòng)因素，而品牌形象存在于患者心中,，醫(yī)院品牌資產(chǎn)價(jià)值的高低取決于患者的認(rèn)同,。因此，醫(yī)院品牌資產(chǎn)同時(shí)也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)概念,，如果沒(méi)有真正把握醫(yī)院品牌資產(chǎn)的實(shí)質(zhì),，僅以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，那么其永遠(yuǎn)就只能停留在概念意義上,，并不能真正實(shí)現(xiàn),。

“我是誰(shuí),？”并不重要，關(guān)鍵是“別人認(rèn)為我是誰(shuí),？”這是一種從患者角度反觀醫(yī)院的看法,。

在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的現(xiàn)在，只有患者搞清楚“XX醫(yī)院是‘誰(shuí)',？”“XX醫(yī)院能干什么,？”，才能保證醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展,。

當(dāng)然,，患者對(duì)醫(yī)院的印象來(lái)自于醫(yī)院對(duì)自身形象的傳播，醫(yī)院必須首先搞清楚“自己是誰(shuí),？”“自己究竟能干什么,？”，然后持續(xù)有效地進(jìn)行傳播,，才能真正樹(shù)立醫(yī)院的品牌,。

現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)療服務(wù)品牌已經(jīng)不再是個(gè)陌生的話(huà)題,�,；颊咝枨笃放疲�醫(yī)院重視品牌,。醫(yī)院總是通過(guò)自己的經(jīng)營(yíng)行為,、創(chuàng)新活動(dòng)試圖建立起品牌親和力，患者則依據(jù)個(gè)人偏好,，選擇自己了解,、信任和喜愛(ài)的醫(yī)療品牌，這兩者行為的有機(jī)統(tǒng)一,，預(yù)示著醫(yī)院開(kāi)始進(jìn)入品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代,。“形象至上”是醫(yī)院誠(chéng)信特征的具體提現(xiàn)，聲譽(yù)與形象比任何其他產(chǎn)品都更重要,。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的確是個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌?chǎng),，當(dāng)前也正處于覺(jué)醒期，如何在眾多的醫(yī)院中獨(dú)樹(shù)一幟,，吸引眼球,，除了傳統(tǒng)的媒體手段外，營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新和服務(wù)手段的提升構(gòu)成了人性化的資源整合平臺(tái),。其中,，開(kāi)發(fā)利用好“注意力經(jīng)濟(jì)”就是獲得一種持久的財(cái)富，這種形式財(cái)富使你在獲得任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置。與此同時(shí),，醫(yī)療真正的基礎(chǔ)是醫(yī)療實(shí)力,，只有有了扎實(shí)的醫(yī)療實(shí)力，配合以合理的營(yíng)銷(xiāo)技巧,，才能吸引更多的顧客,。

三、文化品牌

醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),，是指醫(yī)院在發(fā)展實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個(gè)體所具有的價(jià)值觀和行為方式的共同趨向。

一個(gè)具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,，將使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任,。這種優(yōu)秀的組織文化會(huì)潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會(huì)公眾通過(guò)員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價(jià)值,。

文化品牌不等于文娛活動(dòng),。

文化品牌是組織內(nèi)的個(gè)體所形成的在精神、制度,、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式,。因此，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念,、如何建立規(guī)范化的制度,、如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以?xún)?yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個(gè)方面展開(kāi)。在文化品牌的建設(shè)中,，要避免過(guò)多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識(shí),，要避免急于求成、以行政命令的方式營(yíng)造所謂的文化氛圍,。

在這方面,，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院的做法值得借鑒：

北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院的理念是以患者為中心，建設(shè)患者首選的國(guó)際化腫瘤集團(tuán)中心,。為此,，將“建設(shè)人性化的醫(yī)院文化”寫(xiě)入發(fā)展規(guī)劃，明確提出：醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展要有良好的內(nèi)部環(huán)境,，要有良好的醫(yī)院文化。在醫(yī)院文化建設(shè)方面,，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院探索了如何為腫瘤患者打開(kāi)希望之門(mén)的路徑,。一方面以腫瘤醫(yī)院特有的宣傳方式營(yíng)造對(duì)腫瘤患者的溫馨關(guān)懷和抒發(fā)情感的場(chǎng)所，以此減緩患者和親屬的心理壓力,，另一方面以醫(yī)生人文涵養(yǎng)的培育構(gòu)建與腫瘤患者的溝通體系,。

心語(yǔ)墻：都是溫暖，滿(mǎn)滿(mǎn)的

“這里就是患者溫馨的家,，有了你們給予幫助,，重新充滿(mǎn)希望,。”

這是北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院“心語(yǔ)墻”上,，一位病人寫(xiě)下的“心語(yǔ)”,。成百上千的“心語(yǔ)”寫(xiě)在心形的字條上，在病房的墻上匯聚成一個(gè)五彩繽紛的心形圖案,。

“心語(yǔ)墻”是在各病房開(kāi)設(shè)的醫(yī)患交流板塊,，它起源于胃腸腫瘤中心一病區(qū)，目前在很多病區(qū)推廣,，小小的卡片為醫(yī)患創(chuàng)建了一個(gè)表達(dá)關(guān)愛(ài)和情感的空間,。

創(chuàng)意源于院長(zhǎng)的一次門(mén)診經(jīng)歷。一位患者在術(shù)后門(mén)診隨訪(fǎng)時(shí)對(duì)他說(shuō),，手術(shù)前自己收到孫子送的一份禮物——一張心形小紙條,。“我愛(ài)您……您會(huì)好起來(lái),，很快就能回家”,，暖心的話(huà)語(yǔ)給患者帶來(lái)治療的信心和勇氣，她揣著紙條做完了手術(shù),。

“心語(yǔ)墻”鼓勵(lì)患者和家屬以文字形式表達(dá)自己的真實(shí)感受,，也鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員寫(xiě)下自己的叮嚀和祝福。同時(shí),，活動(dòng)還向社會(huì)廣泛征集對(duì)腫瘤患者和醫(yī)護(hù)人員的寄語(yǔ)和祝愿,。寫(xiě)滿(mǎn)祝福卡片在各病區(qū)“心語(yǔ)墻”展示,，醫(yī)患間相互鼓勵(lì),，和諧相處，溫暖與感動(dòng)在文字中流淌,。

“心語(yǔ)墻”受到媒體廣泛關(guān)注,，著名醫(yī)學(xué)期刊《英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志》（BMJ）期下網(wǎng)站The BMJopinion還刊登了院長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)的介紹“心語(yǔ)墻”故事的文章，讓“心語(yǔ)墻”走向了世界,。

生命通道：用愛(ài)和希望鋪就的通廊

2015年12月,，屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的通道建成

這是一條新改造的通廊，主要用于轉(zhuǎn)運(yùn)手術(shù)患者,。通廊又遠(yuǎn)又長(zhǎng),，四壁潔白，是典型的醫(yī)院特色,。按照建筑規(guī)范,，這條通廊沒(méi)有任何問(wèn)題，但去視察的主管院長(zhǎng)卻覺(jué)得少了些神馬，“如果我們是患者,，從病房被推去手術(shù)室,，經(jīng)過(guò)這條空蕩、漫長(zhǎng)的轉(zhuǎn)運(yùn)通道,，心里該是怎樣的焦慮與無(wú)助,。”

從患者感受出發(fā),，緩解他們的緊張情緒,，醫(yī)院后勤部門(mén)兩次優(yōu)化通廊的設(shè)計(jì)，在貼近醫(yī)院品牌文化的同時(shí),，打造出一條給人無(wú)限希望的生命通道,。

通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔，帷幔上一只只鵬鳥(niǎo)振翅高飛,，同時(shí)配以“樂(lè)觀”,、“堅(jiān)強(qiáng)”、“信念”,、“希望”等勵(lì)志字眼,。通廊的顏色以北大紅為主色系，給人沉穩(wěn),、堅(jiān)定之感,。通廊的墻壁間隔成一扇扇打開(kāi)的門(mén)，希望每位患者都能歷經(jīng)考驗(yàn),，最終與醫(yī)務(wù)人員攜手并肩推開(kāi)“希望之門(mén)”,，都能夠如鳳凰涅槃般浴火重生。

心樂(lè)坊：用醫(yī)術(shù)來(lái)治愈,，用音樂(lè)來(lái)?yè)嵛?/span>

外科樓大廳傳來(lái)舒緩的鋼琴聲

音樂(lè)可以疏解腫瘤患者焦慮,、緊張的不良情緒，減少消極心態(tài)的負(fù)面影響,。2015年末,，醫(yī)院康復(fù)科牽頭創(chuàng)建了“心音坊”，由專(zhuān)業(yè)的腫瘤心理醫(yī)生和音樂(lè)治療師一起,，為患者打造一個(gè)用音樂(lè)撫慰心靈的所在,。

2015年12月29日清晨，外科樓大廳傳來(lái)舒緩的鋼琴聲,，人們紛紛循聲望去,，只見(jiàn)一位姑娘安靜的坐在鋼琴前，玉指輕彈,，琴聲悠揚(yáng)，原本焦急、緊張,、沉郁的患者和家屬們,，不自覺(jué)地放慢了腳步，仿佛在那一刻忘記了自己的煩憂(yōu),，沉浸在這悠揚(yáng)的音樂(lè)里,。這是北大腫瘤醫(yī)院“心音坊”的首次演奏。

“心音坊”的演奏者全部是愛(ài)心志愿者,。為了做好志愿者服務(wù)工作,，康復(fù)科委派專(zhuān)人管理，負(fù)責(zé)安排演奏時(shí)間,。專(zhuān)業(yè)的音樂(lè)治療師規(guī)范演奏曲目,，每天上下午，都會(huì)有志愿者前來(lái)演奏,，有鋼琴,、小提琴、古箏等樂(lè)器,，越來(lái)越多的志愿者加入其中�,，F(xiàn)在，心音坊已經(jīng)有80多位志愿者參加演奏,，其中有獲國(guó)際音樂(lè)大獎(jiǎng)的海歸人員,，有留學(xué)生，有醫(yī)護(hù)人員,，還有癌癥康復(fù)者,、資深演奏家等等。由于報(bào)名的志愿者太多,，他們還成立了考核小組負(fù)責(zé)篩選,。經(jīng)過(guò)核心之后，才能有幸成為“心音坊”的志愿者,。

現(xiàn)在,，每當(dāng)走進(jìn)外科樓大廳，都會(huì)聽(tīng)到舒緩的音樂(lè),，有時(shí)是鋼琴,，有時(shí)是小提琴，有時(shí)是古箏或者其他樂(lè)器,，病人和家屬在音樂(lè)聲中候診,。不經(jīng)意間，他們舒展開(kāi)緊縮的眉頭,，放慢了急匆匆的腳步,。如今,，心音坊也已經(jīng)成為醫(yī)院文化的名片。

快閃活動(dòng)：也玩兒一把行為藝術(shù)

一場(chǎng)快閃活動(dòng)引發(fā)現(xiàn)象級(jí)傳播

2016年9月28日,，在悠揚(yáng)的“茉莉花”和“歡樂(lè)頌”的音樂(lè)聲中,，一場(chǎng)快閃愛(ài)心公益視頻發(fā)布會(huì)在醫(yī)院門(mén)診大廳舉行。這是一場(chǎng)由138人參與的愛(ài)心公益活動(dòng),，也是第一個(gè)由癌癥康復(fù)者和醫(yī)務(wù)人員共同演繹的快閃活動(dòng),。

活動(dòng)上，歷時(shí)六個(gè)月拍攝完成的兩支“醫(yī)院快閃”愛(ài)心公益音樂(lè)片正式亮相,，分別是《茉莉花》和《歡樂(lè)頌》,，同時(shí)還發(fā)布了四部紀(jì)錄片：北京紀(jì)錄頻道的《愛(ài)的頌唱》、北京衛(wèi)視《生命緣》,、界面新聞《快閃背后的故事》的兩集紀(jì)錄片,。

音樂(lè)片《茉莉花》《歡樂(lè)頌》發(fā)布后，引起了強(qiáng)烈反響,，兩部視頻在騰訊視頻點(diǎn)擊量均超過(guò)1.1億,。

快閃活動(dòng)緣起于央視的攝像師和編導(dǎo)，他們路過(guò)外科樓時(shí),，聽(tīng)見(jiàn)有琴聲飄出來(lái),，迸發(fā)出創(chuàng)作激情與靈感。同是央視科教頻道導(dǎo)演,，也聞?dòng)嵹s來(lái)參加,，和醫(yī)院共同策劃，商定要拍攝一部歌頌醫(yī)患真情的音樂(lè)片,。

北京癌癥康復(fù)會(huì)的會(huì)員,、正在接受治療的患者、醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員積極參加進(jìn)來(lái),。

先后有幾十位專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)演和攝像師,，這些大腕兒級(jí)的專(zhuān)業(yè)人士，帶著一顆顆愛(ài)心,，憑著一腔熱情,，沒(méi)有一分錢(qián)的報(bào)酬，義務(wù)完成了一部需要幾百萬(wàn)投資的音樂(lè)片,。

音樂(lè)片播出后,，引發(fā)巨大的社會(huì)反響。2016年10月上線(xiàn),，當(dāng)時(shí)點(diǎn)擊量達(dá)到五百萬(wàn)次,，被譽(yù)為現(xiàn)象級(jí)傳播，發(fā)揮了引領(lǐng)作用,，各大醫(yī)院紛紛效仿,，一時(shí)間推出很多“醫(yī)院快閃”活動(dòng),。

一大波被醫(yī)學(xué)耽誤的畫(huà)家脫穎而出

2012年起，醫(yī)院連續(xù)舉辦“井蓋文化節(jié)”,。由此掀起了醫(yī)院獨(dú)有的井蓋文化,。在豐富醫(yī)院職工文化生活的同時(shí)，也給患者及家屬在緊張和壓抑的環(huán)境中做出心靈疏解,，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。

通過(guò)北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院的事例可看出,，醫(yī)院文化,，其實(shí)就是播種愛(ài)、凝聚愛(ài),、傳遞愛(ài)的文化,。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過(guò)程中，要有切實(shí)的,、能夠引導(dǎo)全員參與的,、影響每一位員工工作態(tài)度的措施，通過(guò)不懈的努力,，在醫(yī)院上下形成共同的價(jià)值觀和行為趨向,。

1、醫(yī)院公關(guān)出版物,，如疾病預(yù)防的手冊(cè),、病人自我護(hù)理手冊(cè)等；潛在的患者群,，限于條件不可能對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解,，尤其對(duì)醫(yī)院的專(zhuān)長(zhǎng)和特色科室缺乏認(rèn)識(shí)，當(dāng)醫(yī)院通過(guò)有效的手段將此類(lèi)出版物傳遞到患者的手中,，會(huì)增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性,，并會(huì)在潛在的患者群留下深刻的記憶，當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時(shí),，這種記憶會(huì)使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動(dòng)機(jī),。要達(dá)到這樣的效果，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造,，形式和內(nèi)容一定要精美,，上檔次，不能像電線(xiàn)桿上的牛皮癬廣告,，否則,，將會(huì)起到相反的效果。

2,、公益活動(dòng),。鑒于醫(yī)院的特殊社會(huì)職能,，公益活動(dòng)是醫(yī)院必不可少開(kāi)展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢(qián),、捐物,、或免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)的方式，提高社會(huì)評(píng)價(jià)和公眾的美譽(yù)度,。

3,、新聞互動(dòng)，一個(gè)有良好品牌的醫(yī)院,，一定和媒體有著良好的關(guān)系,。在醫(yī)院品牌塑造中，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對(duì)醫(yī)院,、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞,，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。如中外學(xué)術(shù)交流會(huì),，醫(yī)學(xué)研討會(huì),、公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)等都是新聞極好的素材,，都可形成新聞的熱點(diǎn),。每個(gè)醫(yī)院都會(huì)發(fā)生一些感人的事件或故事，但如果僅僅是內(nèi)部消化,，則僅僅是對(duì)當(dāng)事人的激勵(lì),，但如果變成新聞，則就形成醫(yī)院品牌的效力,。湖北那家醫(yī)院的公益活動(dòng)和新聞媒體的互動(dòng),，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮。這種互動(dòng)的效果,，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費(fèi)用,，且實(shí)際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽(yù)度。

4,、科普軟文,。無(wú)論是何種媒體，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學(xué)科普知識(shí),，在醫(yī)院品牌的塑造中,，如果醫(yī)院能組織專(zhuān)人撰寫(xiě)科普軟文，不斷地在媒體上出現(xiàn),，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會(huì)極大的輻射,，利用這種有效的工具，無(wú)疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式,。

5,、社區(qū)網(wǎng)絡(luò),。過(guò)去“坐堂應(yīng)診”式的營(yíng)銷(xiāo)方法，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)思維,，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院,，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)銷(xiāo)售，采取有效的措施,，例如采取優(yōu)惠卡,、便利卡，專(zhuān)項(xiàng)保健,、定期體檢,、流行疾病預(yù)防、醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式,，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，使醫(yī)院的銷(xiāo)售對(duì)象形成一個(gè)寬泛的相對(duì)固定的群體,。

6,、互動(dòng)溝通。伴隨技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用,，微信,、微博、微電影,、社交APP,、論壇平臺(tái)等新媒體不斷崛起，醫(yī)院品牌體驗(yàn)有了更多參與渠道,、連接渠道,；同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用,，讓連接一切成為可能,，線(xiàn)上線(xiàn)下打通，多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)的實(shí)現(xiàn),，使得品牌體驗(yàn)可以突破時(shí)間與空間的限制,，實(shí)現(xiàn)快速、聯(lián)動(dòng),、即時(shí)完成產(chǎn)品體驗(yàn)與口碑傳遞,，無(wú)論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)推行，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對(duì)現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義,。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng),，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長(zhǎng)項(xiàng)，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流,。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，就醫(yī)院來(lái)說(shuō),，更多的是體現(xiàn)在社會(huì)化媒體戰(zhàn)略上：

一是數(shù)字化戰(zhàn)略，即運(yùn)用社會(huì)化媒體傳播醫(yī)院的信息內(nèi)容,，然后獲取消費(fèi)者的反饋,；當(dāng)下人人都用自媒體，那媒體時(shí)代醫(yī)院傳播的法則是什么呢,？

1,、自媒體時(shí)代，醫(yī)院最好的代言人是技術(shù)權(quán)威,。

2,、醫(yī)院要有故事可講。醫(yī)院的成長(zhǎng)故事,、品牌故事,、團(tuán)隊(duì)故事、文化故事等等,�,？傊�，有故事才能傳��,。

3,、醫(yī)院要有行業(yè)的格局和視野。不僅提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),，更引導(dǎo)生活方式,，不僅懂得使用價(jià)值，更深諳心理價(jià)值,，不僅懂得售賣(mài)產(chǎn)品,，更善于售賣(mài)感受。不僅要有商業(yè)頭腦,，更具備藝術(shù)水準(zhǔn),。不僅懂得個(gè)人信賴(lài)，更懂得族群共融,，不僅懂得自己傳播,，更會(huì)激發(fā)大眾共同傳播。

二是社會(huì)化戰(zhàn)略,，即避免直接發(fā)送廣告信息打擾用戶(hù),，而是幫助他們建立關(guān)系，并不斷強(qiáng)化這種關(guān)系,。這種人格認(rèn)同感,，部分的替代了技術(shù)功能，成為了新的用戶(hù)粘連和購(gòu)買(mǎi)理由。

以往的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代,，電視,、報(bào)紙、雜志,、廣播等媒體,，壟斷了信息傳播媒介，導(dǎo)致醫(yī)院可以通過(guò)單向的,、叫賣(mài)式的傳播方式制造消費(fèi)熱潮,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的社群性,、小眾化、交互性,、互動(dòng)性,、分享性特征，信息的聚合變得無(wú)處不在,，打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷,，更讓消費(fèi)者同時(shí)成為了媒體與信息的生產(chǎn)者和傳播者。因此,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者互動(dòng)的質(zhì)量上,。目前從總體上來(lái)看,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念已經(jīng)逐漸被眾多醫(yī)院所接受，傳統(tǒng)的推廣理念正在被新的營(yíng)銷(xiāo)理念如體驗(yàn),、內(nèi)容,、交互、場(chǎng)景,、感知所代替,，一些醫(yī)院采用先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式比如內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)來(lái)武裝自己。事實(shí)上,，一個(gè)醫(yī)院再好,、再多的文化背景、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特資源,，如果不能通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段轉(zhuǎn)化為自身品牌形象,，不能夠開(kāi)發(fā)更多具有話(huà)題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，那就是浪費(fèi),。因此,，就要把醫(yī)院的文化基因原材料經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)、精細(xì)、精益的營(yíng)銷(xiāo)深加工成圍繞需求生活方式展開(kāi)的品牌故事,，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去,，這樣才有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。某些醫(yī)院由于實(shí)力所限,，所以,，在組合運(yùn)用宣傳手段上一定要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的定位和差異化的訴求。

醫(yī)院選擇內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的理由主要是：

降低風(fēng)險(xiǎn),、發(fā)掘潛在客戶(hù),、培養(yǎng)潛在需求和評(píng)估銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

醫(yī)院使用最多的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)手段,，排名前十的為：

社會(huì)化媒體       79%,；

軟文       78%；

真人體驗(yàn)        62%,；

電子新聞稿       61%,；

案例分析        51%；

博客          55%,；

白皮書(shū)        43%,；

網(wǎng)絡(luò)研討        42%；

紙質(zhì)雜志        42%,；

視頻         41%,；

而電臺(tái)、短信,、電子書(shū)等傳統(tǒng)內(nèi)容渠道工具也稍有應(yīng)用,。

調(diào)查表明：大醫(yī)院平均使用9種內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)手段，中小醫(yī)院平均使用6種內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)手段,。

于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信：yufei-1966  ,； 于斐老師聯(lián)系電話(huà)：13906186252