醫(yī)院所提供的服務(wù)與患者的實(shí)際需求之間的差距,，

就是醫(yī)院改進(jìn)的空間,，

只有更多站在醫(yī)患的視角去看問(wèn)題,，

從他們的需求出發(fā)來(lái)主動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)和改善服務(wù),，

才能提升競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌資產(chǎn)實(shí)際上是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn),，

具體包括品牌知名度,、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度,、品牌聯(lián)想和市場(chǎng)影響五個(gè)方面,，

前四個(gè)方面代表了患者對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)知，

后一個(gè)方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)院品牌的反饋,。

品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動(dòng)的,，

品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石。

以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn),，

一般分四步走：

第一,，建立醫(yī)院品牌認(rèn)知；

第二,，賦予醫(yī)院品牌內(nèi)涵,；

第三，建立醫(yī)院品牌回應(yīng),；

第四,，建立醫(yī)院品牌關(guān)系。

這四個(gè)步驟并非各自獨(dú)立,，

而是存在層遞關(guān)系,，

后一步取決于前一步的成功實(shí)施。

顯然,，

不能把醫(yī)院品牌資產(chǎn)單獨(dú)視為一個(gè)財(cái)務(wù)概念,，

因?yàn)槠放菩蜗笫瞧潋?qū)動(dòng)因素，

而品牌形象存在于患者心中,，

醫(yī)院品牌資產(chǎn)價(jià)值的高低取決于患者的認(rèn)同,。

因此，醫(yī)院品牌資產(chǎn)同時(shí)也是一個(gè)營(yíng)銷概念,，

如果沒(méi)有真正把握醫(yī)院品牌資產(chǎn)的實(shí)質(zhì),，

僅以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，

那么其永遠(yuǎn)就只能停留在概念意義上,，

并不能真正實(shí)現(xiàn),。

由此得出一個(gè)結(jié)論：

醫(yī)院口碑怎么建立呢？

滿意員工是基礎(chǔ),，

醫(yī)院文化是保障,，

患者滿意是導(dǎo)向，

全方位服務(wù)是方式,。

其中在提供服務(wù)過(guò)程中,，

著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師多年來(lái)一貫倡導(dǎo)醫(yī)院要走5S服務(wù)模式，

即微笑(smile),、專業(yè)（skill）,、便捷（simple）,、迅速（speed）及滿意（satisfaction）服務(wù)，

這是醫(yī)院要執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，

也是消費(fèi)者衡量醫(yī)院口碑的標(biāo)準(zhǔn),，

大家可以對(duì)號(hào)入座了。

于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人,。微信：yufei-1966