醫(yī)患矛盾等引起的危險隨時存在。

如何正確對待危機,？

如何在危機發(fā)生之后正確的應(yīng)對,、化解危機,，使危機的傷害程度降到最低?

這已經(jīng)成為當今醫(yī)院管理的重要課題,。

現(xiàn)實中,，醫(yī)療工作者的人身安全問題屢次成為社會輿論的焦點,，暴力傷醫(yī)事件不斷沖擊著廣大市民的道德底線,。

暴力傷醫(yī)現(xiàn)象既干擾了醫(yī)療秩序又影響糾紛的正常處理,，同時加劇了醫(yī)患之間的矛盾,，嚴重損害了患者、醫(yī)生及醫(yī)院的利益,。暴力傷醫(yī)不僅指的把毆打,、殺害等性質(zhì)比較嚴重的暴力事件才視作醫(yī)院暴力，而實際上醫(yī)院暴力包括任何形式,、任何途徑的語言辱罵,、威脅、攻擊,。

這種行會造成醫(yī)務(wù)人員普遍的職業(yè)倦怠和不安心理,，最終影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

對于這類的惡性事件，最高檢也于2016年10月23日發(fā)言凡是暴力傷醫(yī)案件,，一律列為重大敏感案件,。

記得《人民日報》曾報道過，世界上很多東西都可以交易,，唯獨生命除外,。在我國，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)異化為消費關(guān)系,。如果把看病當成商業(yè)交易,，是對生命的褻瀆，也是對醫(yī)生的侮辱,。

近年來,，我國醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患暴力沖突呈井噴式爆發(fā),，醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境持續(xù)惡化,。很多人整日提心吊膽，如臨深淵,，如履薄冰,。當一位又一位的醫(yī)生相繼被害，所有醫(yī)務(wù)人員的心都在流血,。

在英國牛津的一所醫(yī)院里,，筆者看到過一張標題為“零容忍”的告示：“我們希望員工感到價值和尊嚴。即便是在最艱難的時刻,，他們?nèi)詴�為你盡最大努力,。所以，請用體面和尊重的方式對待他們,。對員工使用暴力是不被容忍的,。我們不希望員工遭受任何形式的語言侮辱、威脅和襲擊,�,！边@種對暴力行為零容忍的態(tài)度，反映了英國對醫(yī)務(wù)人員的尊重和愛護,。

其實,，考量一個國家的文明程度，只需要看兩點：

第一看他們?nèi)绾螌Υ龐D女和兒童,，

第二看他們?nèi)绾螌Υ�教師和醫(yī)生,。

教師和醫(yī)生都是“太陽底下最光輝的職業(yè)”，教師是靈魂的工程師，醫(yī)生是生命的保護神,。如果教師和醫(yī)生都沒有尊嚴,，這個國家就算不上一個文明國家。事實上,，無論在任何國家,，醫(yī)生都是一個神圣的職業(yè)。人們之所以尊重醫(yī)生,，是因為生命至高無上,。沒有醫(yī)生，就沒有生命的延續(xù),；尊重醫(yī)生,，就是尊重生命。

美國醫(yī)生特魯多的墓碑上有一句名言：“有時是治愈,，常常是安慰,，總是去幫助”。這說明,，醫(yī)學的最大價值不是治愈疾病,，而是安慰和幫助病人。醫(yī)學不是技術(shù)的產(chǎn)物,，而是情感的產(chǎn)物,；行醫(yī)不是一種交易，而是一種使命,。因此,，只有讓醫(yī)學走出商業(yè)交易和技術(shù)崇拜的誤區(qū)，醫(yī)患關(guān)系才能回歸本位,。

二十多年來,，著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師先后多次應(yīng)邀在浙江大學講授《醫(yī)院危機管理與風險控制》時,，就從醫(yī)院的具體戰(zhàn)略導(dǎo)向和戰(zhàn)術(shù)布局入手,，集中并系統(tǒng)的闡述了醫(yī)院要形成全面可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵是要處理好“難點”,、“盲點”和“亮點”的關(guān)系，尤其是“盲點”,，主要指的是信息化網(wǎng)絡(luò)化時代公立醫(yī)院所面臨的主動或被動內(nèi)外部之間形式各異大大小小的危機,，但許多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)往往對潛在或現(xiàn)實發(fā)生中的危機沒有思想準備，缺乏應(yīng)對策略,，要么茫無頭緒,、亂了陣腳，要么草率應(yīng)對、敷衍了事,，其結(jié)果使一個原本并不氣眼的個體性事件演變成一個群體性的公共事件,，教訓其慘痛往往讓人扼腕嘆息。

近期,，中國社會科學院主辦的國家級學術(shù)網(wǎng)站“中國社會科學網(wǎng)”發(fā)表了著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師的實戰(zhàn)作品《醫(yī)院要如何做好風險管理？》,，因其專業(yè)性,、實用性、針對性而受到業(yè)界好評,。

中國社會科學網(wǎng)是中國社會科學院主辦,、中國社會科學雜志社承辦的高水平的馬克思主義理論宣傳網(wǎng)、國家級社會科學學術(shù)研究網(wǎng),、特大型國內(nèi)外綜合信息網(wǎng),，以打造全球最大的學術(shù)門戶網(wǎng)站為發(fā)展方向，努力建設(shè)成為中國哲學社會科學優(yōu)秀成果的高端發(fā)布平臺,，全球?qū)W術(shù)資訊的權(quán)威集散地,，中國學術(shù)走向世界的重要橋梁。

中國社會科學網(wǎng)牢固樹立學術(shù)立網(wǎng)的根本原則,，堅持以馬克思主義為指導(dǎo),，集學術(shù)思想性、理論權(quán)威性,、資料知識性和公共服務(wù)性于一體,，及時發(fā)布全球重大學術(shù)資訊，追蹤和反映哲學社會科學學術(shù)前沿,、學科趨勢和最新成果,。

于斐老師，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家,，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人,。聯(lián)系電話：13906186252