醫(yī)患矛盾等引起的危險(xiǎn)隨時(shí)存在。

如何正確對(duì)待危機(jī),？

如何在危機(jī)發(fā)生之后正確的應(yīng)對(duì),、化解危機(jī)，使危機(jī)的傷害程度降到最低?

這已經(jīng)成為當(dāng)今醫(yī)院管理的重要課題,。

現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)療工作者的人身安全問(wèn)題屢次成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn),，暴力傷醫(yī)事件不斷沖擊著廣大市民的道德底線,。

暴力傷醫(yī)現(xiàn)象既干擾了醫(yī)療秩序又影響糾紛的正常處理，同時(shí)加劇了醫(yī)患之間的矛盾,，嚴(yán)重?fù)p害了患者,、醫(yī)生及醫(yī)院的利益,。暴力傷醫(yī)不僅指的把毆打、殺害等性質(zhì)比較嚴(yán)重的暴力事件才視作醫(yī)院暴力,，而實(shí)際上醫(yī)院暴力包括任何形式,、任何途徑的語(yǔ)言辱罵、威脅,、攻擊,。

這種行會(huì)造成醫(yī)務(wù)人員普遍的職業(yè)倦怠和不安心理，最終影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

對(duì)于這類的惡性事件,，最高檢也于2016年10月23日發(fā)言凡是暴力傷醫(yī)案件，一律列為重大敏感案件,。

記得《人民日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道過(guò),，世界上很多東西都可以交易，唯獨(dú)生命除外,。在我國(guó),，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)異化為消費(fèi)關(guān)系。如果把看病當(dāng)成商業(yè)交易,，是對(duì)生命的褻瀆,，也是對(duì)醫(yī)生的侮辱。

近年來(lái),，我國(guó)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,，醫(yī)患暴力沖突呈井噴式爆發(fā)，醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境持續(xù)惡化,。很多人整日提心吊膽,，如臨深淵，如履薄冰,。當(dāng)一位又一位的醫(yī)生相繼被害,，所有醫(yī)務(wù)人員的心都在流血。

在英國(guó)牛津的一所醫(yī)院里,，筆者看到過(guò)一張標(biāo)題為“零容忍”的告示：“我們希望員工感到價(jià)值和尊嚴(yán),。即便是在最艱難的時(shí)刻，他們?nèi)詴?huì)為你盡最大努力,。所以,，請(qǐng)用體面和尊重的方式對(duì)待他們。對(duì)員工使用暴力是不被容忍的,。我們不希望員工遭受任何形式的語(yǔ)言侮辱,、威脅和襲擊。”這種對(duì)暴力行為零容忍的態(tài)度,，反映了英國(guó)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重和愛(ài)護(hù),。

其實(shí)，考量一個(gè)國(guó)家的文明程度,，只需要看兩點(diǎn)：

第一看他們?nèi)绾螌?duì)待婦女和兒童,，

第二看他們?nèi)绾螌?duì)待教師和醫(yī)生。

教師和醫(yī)生都是“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)”,，教師是靈魂的工程師,，醫(yī)生是生命的保護(hù)神。如果教師和醫(yī)生都沒(méi)有尊嚴(yán),，這個(gè)國(guó)家就算不上一個(gè)文明國(guó)家,。事實(shí)上，無(wú)論在任何國(guó)家,，醫(yī)生都是一個(gè)神圣的職業(yè),。人們之所以尊重醫(yī)生，是因?yàn)樯�命至高無(wú)上,。沒(méi)有醫(yī)生,，就沒(méi)有生命的延續(xù)；尊重醫(yī)生,，就是尊重生命,。

美國(guó)醫(yī)生特魯多的墓碑上有一句名言：“有時(shí)是治愈，常常是安慰,，總是去幫助”,。這說(shuō)明，醫(yī)學(xué)的最大價(jià)值不是治愈疾病,，而是安慰和幫助病人,。醫(yī)學(xué)不是技術(shù)的產(chǎn)物，而是情感的產(chǎn)物,；行醫(yī)不是一種交易,，而是一種使命。因此,，只有讓醫(yī)學(xué)走出商業(yè)交易和技術(shù)崇拜的誤區(qū),，醫(yī)患關(guān)系才能回歸本位。

二十多年來(lái),，著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師先后多次應(yīng)邀在浙江大學(xué)講授《醫(yī)院危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》時(shí)，就從醫(yī)院的具體戰(zhàn)略導(dǎo)向和戰(zhàn)術(shù)布局入手,，集中并系統(tǒng)的闡述了醫(yī)院要形成全面可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，關(guān)鍵是要處理好“難點(diǎn)”,、“盲點(diǎn)”和“亮點(diǎn)”的關(guān)系,，尤其是“盲點(diǎn)”,，主要指的是信息化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代公立醫(yī)院所面臨的主動(dòng)或被動(dòng)內(nèi)外部之間形式各異大大小小的危機(jī)，但許多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)潛在或現(xiàn)實(shí)發(fā)生中的危機(jī)沒(méi)有思想準(zhǔn)備,，缺乏應(yīng)對(duì)策略,，要么茫無(wú)頭緒、亂了陣腳,，要么草率應(yīng)對(duì),、敷衍了事，其結(jié)果使一個(gè)原本并不氣眼的個(gè)體性事件演變成一個(gè)群體性的公共事件,，教訓(xùn)其慘痛往往讓人扼腕嘆息,。

近期，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院主辦的國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)網(wǎng)站“中國(guó)社會(huì)科學(xué)網(wǎng)”發(fā)表了著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師的實(shí)戰(zhàn)作品《醫(yī)院要如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理,？》，因其專業(yè)性,、實(shí)用性,、針對(duì)性而受到業(yè)界好評(píng)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)網(wǎng)是中國(guó)社會(huì)科學(xué)院主辦,、中國(guó)社會(huì)科學(xué)雜志社承辦的高水平的馬克思主義理論宣傳網(wǎng),、國(guó)家級(jí)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)研究網(wǎng)、特大型國(guó)內(nèi)外綜合信息網(wǎng),，以打造全球最大的學(xué)術(shù)門戶網(wǎng)站為發(fā)展方向,，努力建設(shè)成為中國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果的高端發(fā)布平臺(tái)，全球?qū)W術(shù)資訊的權(quán)威集散地,，中國(guó)學(xué)術(shù)走向世界的重要橋梁,。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)網(wǎng)牢固樹(shù)立學(xué)術(shù)立網(wǎng)的根本原則，堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo),，集學(xué)術(shù)思想性,、理論權(quán)威性、資料知識(shí)性和公共服務(wù)性于一體,，及時(shí)發(fā)布全球重大學(xué)術(shù)資訊,，追蹤和反映哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)前沿、學(xué)科趨勢(shì)和最新成果,。

于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。聯(lián)系電話：13906186252