藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)  于斐

概括起來說：在經(jīng)營方向上,，走專科,、專病的發(fā)展道路,；在經(jīng)營戰(zhàn)略上,，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù),，做別人沒有的,，做比別人更好的；在經(jīng)營步驟上,，先做“強(qiáng)”,，再做“大”。

在互聯(lián)網(wǎng)背景下,，服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造日益走向社會(huì)化和公眾參與,，醫(yī)院與患者間的關(guān)系趨向平等、互動(dòng)和相互影響,，互動(dòng)的目的就是要黏住患者,。只有抓住了患者的興趣點(diǎn)，才能引起關(guān)注,、引發(fā)共鳴和參與,，才能黏住患者。只有黏住了患者,，才能在患者的參與和互動(dòng)中傳播經(jīng)營理念、引導(dǎo)市場,。所以,，互動(dòng)和參與只是黏住患者的手段，目的是要傳播理念,，影響市場和患者,。

因此，醫(yī)生集團(tuán)應(yīng)該做到主動(dòng)宣傳自己,，制造話題和開展多種形式的健康主題活動(dòng),，并通過網(wǎng)站、海報(bào),、櫥窗,、宣傳欄以及以社交網(wǎng)絡(luò)如微博,、微信、視頻等新型信息與患者一起分享,，醫(yī)生集團(tuán)管理者要十分重視醫(yī)患之間相互溝通,；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過程中，治療方案,、用藥檔次,、服務(wù)費(fèi)用等都與病人進(jìn)行交流探討；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任,、透明的環(huán)境中,，真正提高社會(huì)對(duì)基層醫(yī)院的綜合滿意度。

著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，醫(yī)院戰(zhàn)略就是解決“為什么”，需要格局,；醫(yī)院戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”,，需要布局，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做醫(yī)院的靈魂似乎不為過,。做為醫(yī)生集團(tuán),，一定要打造創(chuàng)新升級(jí)版，提升市場敏感度,，制定與醫(yī)院相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃,，以期在市場競爭中得到永續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展。如果一個(gè)醫(yī)院,，連自身的靈魂都沒有,，又何談吸引患者的目光呢？

一般情況下,，醫(yī)生集團(tuán)的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識(shí),，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下,，有預(yù)見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況,、新現(xiàn)象、新問題,。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置,、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進(jìn)行人力資源預(yù)測和匹配規(guī)劃,，引入內(nèi)部績效競爭機(jī)制和考核機(jī)制等,，有策略地處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問題,，縱向渠道發(fā)展推廣的市場占有策略決策,，以及醫(yī)院品牌建設(shè),、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策,。

什么是醫(yī)院的競爭力,？其實(shí)質(zhì)上就是指醫(yī)生集團(tuán)配置和使用各種要素的能力，優(yōu)于競爭對(duì)手且不易被模仿的,，能夠不斷提高顧客價(jià)值并能使科室獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力,。

隨著國家醫(yī)療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫(yī)療投資熱,。一些醫(yī)院從以往的朝南面孔到如今開始追求醫(yī)患和諧的關(guān)系,，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應(yīng)，以及人文關(guān)懷所體現(xiàn)的多元價(jià)值文化,，無不表露這樣一種信息,，面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)，只有在變革中求活,，在競爭中突破才能真正擁有一方天地,。就目前來看，眾多醫(yī)生集團(tuán)如何準(zhǔn)確定位,，塑造品牌,，提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)生集團(tuán)實(shí)際,，整合優(yōu)勢資源,，根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問題。

眾所周知,，醫(yī)生集團(tuán)的品牌和形象體現(xiàn)在技術(shù),、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)方面,，是醫(yī)生集團(tuán)綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。

醫(yī)生集團(tuán)的市場營銷其靈魂應(yīng)該是兩個(gè)字，一是“參”,，客戶參與醫(yī)生集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)營,，特別要在互動(dòng)中給予客戶良好的體驗(yàn)；二是“感”,，客戶深受感動(dòng)，醫(yī)生集團(tuán)提供的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)人心超出預(yù)期,，使客戶大為感動(dòng),。

但是今天很多醫(yī)生集團(tuán)，無論是在技術(shù)還是管理或是服務(wù)上都存在很大的弊端和不足之處,，醫(yī)生集團(tuán)的綜合素質(zhì)很難突顯,，更談不上有多多大的品牌認(rèn)知了,，這是醫(yī)生集團(tuán)普遍存在的第一個(gè)錯(cuò)，也是醫(yī)生集團(tuán)不容忽視的短板,。

醫(yī)生集團(tuán)必須從現(xiàn)在起,，在深化市場化取向方面應(yīng)該做出變革，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是外部市場化,，激活客戶,，以客戶為中心經(jīng)營醫(yī)生集團(tuán)，為客戶創(chuàng)造最好的價(jià)值,，特別是解決客戶的“痛點(diǎn)”,；二是內(nèi)部市場化，激活員工,，以員工為主體經(jīng)營醫(yī)生集團(tuán),，建立小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營機(jī)制，以最小的經(jīng)營單元直接面向市場,。通過深化市場化改革提高醫(yī)生集團(tuán)創(chuàng)造用戶價(jià)值的能力,，提高員工自主創(chuàng)造價(jià)值的能力。

藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)在為醫(yī)院打造品牌,，提供品牌重組和傳播服務(wù)時(shí),，首當(dāng)其沖解決的問題就是給醫(yī)院疏理出清晰的定位，把醫(yī)院的綜合素質(zhì)提升,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院品牌和綜合素質(zhì)齊頭并進(jìn),，相得益彰。如今,，在市場經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)營的現(xiàn)代運(yùn)營管理,，對(duì)醫(yī)院管理者提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以往的經(jīng)驗(yàn)型管理模式將被科學(xué)化,、規(guī)范化,、個(gè)性化、定制化的管理模式取代,，尤其是當(dāng)下需求升級(jí),，消費(fèi)者需要的是從服務(wù)的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感，想要吸引別人的目光,，就必須擁有自身的文化,、創(chuàng)新、體驗(yàn)及情懷,。

科學(xué)化是建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求和當(dāng)前形勢的醫(yī)生集團(tuán)管理制度,，建立市場服務(wù)的反應(yīng)流程、服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制,、效能保障和評(píng)估機(jī)制,，使醫(yī)生集團(tuán)管理形成一個(gè)內(nèi)外結(jié)合、相互反饋的循環(huán)系統(tǒng),。要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和個(gè)性化,，必須要有完善的規(guī)章制度、操作流程,、量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則,，以確保醫(yī)生集團(tuán)的各種規(guī)劃、計(jì)劃的落實(shí),，從而達(dá)到醫(yī)生集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展及患者得到滿意的醫(yī)療服務(wù)的目的,。

只有做到醫(yī)生集團(tuán)的綜合素質(zhì)提高，品牌才能進(jìn)一步得到突顯,，否則猶如無源之水,、無本之木。

二,、抓好品牌建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)生集團(tuán)如何發(fā)展,？

必須進(jìn)行全面品牌管理。

全面品牌管理是關(guān)于全組織,、全過程,、全人員、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的,，它是一種真善美的組合,，真就是品質(zhì)；善就是品格,；美就是品味,。

記得1997年美國學(xué)者MichaelGoldhaber在一篇題為《注意力購買者》的文章中這樣寫到，“獲得注意力就是獲得一種持久的財(cái)富,。在信息爆炸的新經(jīng)濟(jì)下,，這種形式的財(cái)富使你在獲取任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置。因此,，注意力本身就是財(cái)富,。” 

因此,，在市場經(jīng)濟(jì)的高度競爭態(tài)勢下,，醫(yī)生個(gè)人要增加出頭露面的機(jī)會(huì)就要打造自身的強(qiáng)勢個(gè)人品牌，通過差異化的營銷和個(gè)性化的公關(guān)手段來頻頻增加與公眾交流的范圍,，你要告訴他們你的能力值得他們與你接觸,。這就是為什么要不斷發(fā)展個(gè)人品牌擺在目標(biāo)市場面前的原因,。

醫(yī)生集團(tuán)品牌營銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰，增加品牌黏性,。

面對(duì)新形勢和復(fù)雜的局面，醫(yī)生集團(tuán)的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦,，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),，尋找機(jī)遇。要在思想觀念,、工作思路,、經(jīng)營管理上有所創(chuàng)新，找準(zhǔn)醫(yī)生集團(tuán)的定位,，制定發(fā)展計(jì)劃,，以醫(yī)療市場服務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)造新的優(yōu)勢,，逐步增加醫(yī)生集團(tuán)的競爭實(shí)力,，在競爭中求生存和發(fā)展。

作為醫(yī)生集團(tuán)品牌的核心內(nèi)容,，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢,，讓患者對(duì)醫(yī)生集團(tuán)的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。

幾年前開展的“中國首個(gè)大型醫(yī)院品牌營銷研究”,，對(duì)全國11個(gè)中心城市的2O家大型三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。

在研究中發(fā)現(xiàn)，有5l%的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,，反映出社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。

技術(shù)品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法,；具有疑難疾病的解決能力,；擁有若干個(gè)在學(xué)術(shù)影響力、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面,、臨床技術(shù)水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會(huì)公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù),；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價(jià)格等,。

在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中，特色技術(shù)品牌和個(gè)人技術(shù)品牌能夠在社會(huì)公眾心目中樹立醫(yī)生集團(tuán)良好的技術(shù)保證形象,。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的SWOT分析,，即對(duì)醫(yī)生集團(tuán)的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究，根據(jù)醫(yī)生集團(tuán)所在的區(qū)域位置,、人才優(yōu)勢,、技術(shù)基礎(chǔ),，尤其是對(duì)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的空白點(diǎn)和發(fā)展的可能性、可行性進(jìn)行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向,。

于斐老師，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人,。于斐老師微信：yufei-1966