藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)  于斐

概括起來說：在經(jīng)營方向上，走�,？啤�專病的發(fā)展道路；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù),，做別人沒有的，做比別人更好的,；在經(jīng)營步驟上,，先做“強”，再做“大”,。

在互聯(lián)網(wǎng)背景下,，服務(wù)價值的創(chuàng)造日益走向社會化和公眾參與，醫(yī)院與患者間的關(guān)系趨向平等,、互動和相互影響,，互動的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的興趣點,，才能引起關(guān)注,、引發(fā)共鳴和參與，才能黏住患者,。只有黏住了患者，才能在患者的參與和互動中傳播經(jīng)營理念,、引導(dǎo)市場,。所以，互動和參與只是黏住患者的手段,，目的是要傳播理念,，影響市場和患者。

因此,，醫(yī)生集團應(yīng)該做到主動宣傳自己,，制造話題和開展多種形式的健康主題活動，并通過網(wǎng)站,、海報,、櫥窗、宣傳欄以及以社交網(wǎng)絡(luò)如微博,、微信,、視頻等新型信息與患者一起分享,，醫(yī)生集團管理者要十分重視醫(yī)患之間相互溝通；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過程中,，治療方案,、用藥檔次、服務(wù)費用等都與病人進行交流探討,；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任,、透明的環(huán)境中，真正提高社會對基層醫(yī)院的綜合滿意度,。

著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，醫(yī)院戰(zhàn)略就是解決“為什么”,，需要格局,；醫(yī)院戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”，需要布局,，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做醫(yī)院的靈魂似乎不為過,。做為醫(yī)生集團，一定要打造創(chuàng)新升級版,，提升市場敏感度,，制定與醫(yī)院相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃，以期在市場競爭中得到永續(xù)長遠的發(fā)展,。如果一個醫(yī)院,，連自身的靈魂都沒有，又何談吸引患者的目光呢,？

一般情況下,，醫(yī)生集團的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展,、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下,，有預(yù)見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象,、新問題,。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模,，進行人力資源預(yù)測和匹配規(guī)劃,，引入內(nèi)部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經(jīng)濟效益的矛盾問題,，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問題,，縱向渠道發(fā)展推廣的市場占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設(shè),、規(guī)劃,、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策,。

什么是醫(yī)院的競爭力？其實質(zhì)上就是指醫(yī)生集團配置和使用各種要素的能力,，優(yōu)于競爭對手且不易被模仿的,，能夠不斷提高顧客價值并能使科室獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

隨著國家醫(yī)療體系的改革,，將引發(fā)新一輪醫(yī)療投資熱,。一些醫(yī)院從以往的朝南面孔到如今開始追求醫(yī)患和諧的關(guān)系，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應(yīng),，以及人文關(guān)懷所體現(xiàn)的多元價值文化,，無不表露這樣一種信息，面對市場經(jīng)濟,，只有在變革中求活,，在競爭中突破才能真正擁有一方天地。就目前來看,，眾多醫(yī)生集團如何準確定位,，塑造品牌，提升形象,，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)生集團實際,，整合優(yōu)勢資源，根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問題,。

眾所周知,，醫(yī)生集團的品牌和形象體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量,、服務(wù)等各個方面,，是醫(yī)生集團綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

醫(yī)生集團的市場營銷其靈魂應(yīng)該是兩個字,，一是“參”,，客戶參與醫(yī)生集團業(yè)務(wù)經(jīng)營，特別要在互動中給予客戶良好的體驗,；二是“感”，客戶深受感動,，醫(yī)生集團提供的產(chǎn)品和服務(wù)打動人心超出預(yù)期,，使客戶大為感動。

但是今天很多醫(yī)生集團,，無論是在技術(shù)還是管理或是服務(wù)上都存在很大的弊端和不足之處,，醫(yī)生集團的綜合素質(zhì)很難突顯，更談不上有多多大的品牌認知了,，這是醫(yī)生集團普遍存在的第一個錯,，也是醫(yī)生集團不容忽視的短板,。

醫(yī)生集團必須從現(xiàn)在起，在深化市場化取向方面應(yīng)該做出變革,，這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是外部市場化,，激活客戶，以客戶為中心經(jīng)營醫(yī)生集團,，為客戶創(chuàng)造最好的價值,，特別是解決客戶的“痛點”；二是內(nèi)部市場化,，激活員工,，以員工為主體經(jīng)營醫(yī)生集團，建立小團隊的經(jīng)營機制,，以最小的經(jīng)營單元直接面向市場,。通過深化市場化改革提高醫(yī)生集團創(chuàng)造用戶價值的能力，提高員工自主創(chuàng)造價值的能力,。

藍哥智洋機構(gòu)在為醫(yī)院打造品牌,，提供品牌重組和傳播服務(wù)時，首當(dāng)其沖解決的問題就是給醫(yī)院疏理出清晰的定位,，把醫(yī)院的綜合素質(zhì)提升,，實現(xiàn)醫(yī)院品牌和綜合素質(zhì)齊頭并進，相得益彰,。如今,，在市場經(jīng)濟體制下運營的現(xiàn)代運營管理，對醫(yī)院管理者提出了更高的標準和要求,，以往的經(jīng)驗型管理模式將被科學(xué)化,、規(guī)范化、個性化,、定制化的管理模式取代,，尤其是當(dāng)下需求升級，消費者需要的是從服務(wù)的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感,，想要吸引別人的目光,，就必須擁有自身的文化、創(chuàng)新,、體驗及情懷,。

科學(xué)化是建立適應(yīng)市場經(jīng)濟要求和當(dāng)前形勢的醫(yī)生集團管理制度，建立市場服務(wù)的反應(yīng)流程,、服務(wù)的監(jiān)督機制,、內(nèi)部協(xié)調(diào)機制、效能保障和評估機制，使醫(yī)生集團管理形成一個內(nèi)外結(jié)合,、相互反饋的循環(huán)系統(tǒng),。要實現(xiàn)規(guī)范化和個性化，必須要有完善的規(guī)章制度,、操作流程,、量化的評估標準和實施細則，以確保醫(yī)生集團的各種規(guī)劃,、計劃的落實,，從而達到醫(yī)生集團可持續(xù)發(fā)展及患者得到滿意的醫(yī)療服務(wù)的目的。

只有做到醫(yī)生集團的綜合素質(zhì)提高,，品牌才能進一步得到突顯,，否則猶如無源之水、無本之木,。

二,、抓好品牌建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)時代醫(yī)生集團如何發(fā)展？

必須進行全面品牌管理,。

全面品牌管理是關(guān)于全組織,、全過程、全人員,、全指標為品牌服務(wù)的,，它是一種真善美的組合，真就是品質(zhì),；善就是品格,；美就是品味。

記得1997年美國學(xué)者MichaelGoldhaber在一篇題為《注意力購買者》的文章中這樣寫到,，“獲得注意力就是獲得一種持久的財富,。在信息爆炸的新經(jīng)濟下，這種形式的財富使你在獲取任何東西時處于優(yōu)先位置,。因此,，注意力本身就是財富�,！� 

因此,，在市場經(jīng)濟的高度競爭態(tài)勢下，醫(yī)生個人要增加出頭露面的機會就要打造自身的強勢個人品牌,，通過差異化的營銷和個性化的公關(guān)手段來頻頻增加與公眾交流的范圍,，你要告訴他們你的能力值得他們與你接觸。這就是為什么要不斷發(fā)展個人品牌擺在目標市場面前的原因,。

醫(yī)生集團品牌營銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費信仰，增加品牌黏性。

面對新形勢和復(fù)雜的局面,，醫(yī)生集團的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦,，以積極主動的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，尋找機遇,。要在思想觀念,、工作思路、經(jīng)營管理上有所創(chuàng)新,，找準醫(yī)生集團的定位,，制定發(fā)展計劃，以醫(yī)療市場服務(wù)為導(dǎo)向,，創(chuàng)造新的優(yōu)勢,，逐步增加醫(yī)生集團的競爭實力，在競爭中求生存和發(fā)展,。

作為醫(yī)生集團品牌的核心內(nèi)容,，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢，讓患者對醫(yī)生集團的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心,。

幾年前開展的“中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”,，對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫(yī)院進行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查。

在研究中發(fā)現(xiàn),，有5l%的患者認為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術(shù)為主。

技術(shù)品牌的定位是多角度的,，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法,；具有疑難疾病的解決能力；擁有若干個在學(xué)術(shù)影響力,、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面、臨床技術(shù)水平,、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學(xué)科或特色技術(shù),；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等。

在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中,，特色技術(shù)品牌和個人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)生集團良好的技術(shù)保證形象,。特色技術(shù)品牌的定位必須要進行系統(tǒng)的SWOT分析，即對醫(yī)生集團的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進行研究,，根據(jù)醫(yī)生集團所在的區(qū)域位置,、人才優(yōu)勢、技術(shù)基礎(chǔ),，尤其是對當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的空白點和發(fā)展的可能性,、可行性進行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向。

于斐老師,，著名品牌營銷專家,，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人,。

于斐老師微信：yufei-1966