藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)  于斐

生命通道：用愛和希望鋪就的通廊

2015年12月，屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的通道建成

這是一條新改造的通廊，主要用于轉(zhuǎn)運(yùn)手術(shù)患者,。通廊又遠(yuǎn)又長，四壁潔白,，是典型的醫(yī)院特色,。按照建筑規(guī)范，這條通廊沒有任何問題,，但去視察的主管院長卻覺得少了些神馬,，“如果我們是患者，從病房被推去手術(shù)室，經(jīng)過這條空蕩,、漫長的轉(zhuǎn)運(yùn)通道,，心里該是怎樣的焦慮與無助�,！�

從患者感受出發(fā),，緩解他們的緊張情緒，醫(yī)院后勤部門兩次優(yōu)化通廊的設(shè)計(jì),，在貼近醫(yī)院品牌文化的同時(shí),，打造出一條給人無限希望的生命通道。

通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔,，帷幔上一只只鵬鳥振翅高飛,，同時(shí)配以“樂觀”、“堅(jiān)強(qiáng)”,、“信念”,、“希望”等勵(lì)志字眼。通廊的顏色以北大紅為主色系,，給人沉穩(wěn),、堅(jiān)定之感。通廊的墻壁間隔成一扇扇打開的門,，希望每位患者都能歷經(jīng)考驗(yàn),，最終與醫(yī)務(wù)人員攜手并肩推開“希望之門”，都能夠如鳳凰涅槃般浴火重生,。

心樂坊：用醫(yī)術(shù)來治愈,，用音樂來撫慰

外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲

音樂可以疏解腫瘤患者焦慮、緊張的不良情緒,，減少消極心態(tài)的負(fù)面影響,。2015年末，醫(yī)院康復(fù)科牽頭創(chuàng)建了“心音坊”,，由專業(yè)的腫瘤心理醫(yī)生和音樂治療師一起,，為患者打造一個(gè)用音樂撫慰心靈的所在。

2015年12月29日清晨,，外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲,，人們紛紛循聲望去，只見一位姑娘安靜的坐在鋼琴前,，玉指輕彈,，琴聲悠揚(yáng)，原本焦急,、緊張,、沉郁的患者和家屬們,，不自覺地放慢了腳步，仿佛在那一刻忘記了自己的煩憂,，沉浸在這悠揚(yáng)的音樂里,。這是北大腫瘤醫(yī)院“心音坊”的首次演奏。

“心音坊”的演奏者全部是愛心志愿者,。為了做好志愿者服務(wù)工作,，康復(fù)科委派專人管理，負(fù)責(zé)安排演奏時(shí)間,。專業(yè)的音樂治療師規(guī)范演奏曲目,，每天上下午，都會(huì)有志愿者前來演奏,，有鋼琴,、小提琴、古箏等樂器,，越來越多的志愿者加入其中�,，F(xiàn)在，心音坊已經(jīng)有80多位志愿者參加演奏,，其中有獲國際音樂大獎(jiǎng)的海歸人員,，有留學(xué)生，有醫(yī)護(hù)人員,，還有癌癥康復(fù)者,、資深演奏家等等。由于報(bào)名的志愿者太多,，他們還成立了考核小組負(fù)責(zé)篩選,。經(jīng)過核心之后，才能有幸成為“心音坊”的志愿者,。

現(xiàn)在,，每當(dāng)走進(jìn)外科樓大廳，都會(huì)聽到舒緩的音樂,，有時(shí)是鋼琴,，有時(shí)是小提琴，有時(shí)是古箏或者其他樂器,，病人和家屬在音樂聲中候診,。不經(jīng)意間，他們舒展開緊縮的眉頭,，放慢了急匆匆的腳步,。如今,，心音坊也已經(jīng)成為醫(yī)院文化的名片,。

快閃活動(dòng)：也玩兒一把行為藝術(shù)

一場快閃活動(dòng)引發(fā)現(xiàn)象級(jí)傳播

2016年9月28日,，在悠揚(yáng)的“茉莉花”和“歡樂頌”的音樂聲中，一場快閃愛心公益視頻發(fā)布會(huì)在醫(yī)院門診大廳舉行,。這是一場由138人參與的愛心公益活動(dòng),，也是第一個(gè)由癌癥康復(fù)者和醫(yī)務(wù)人員共同演繹的快閃活動(dòng)。

活動(dòng)上,，歷時(shí)六個(gè)月拍攝完成的兩支“醫(yī)院快閃”愛心公益音樂片正式亮相,，分別是《茉莉花》和《歡樂頌》，同時(shí)還發(fā)布了四部紀(jì)錄片：北京紀(jì)錄頻道的《愛的頌唱》,、北京衛(wèi)視《生命緣》,、界面新聞《快閃背后的故事》的兩集紀(jì)錄片。

音樂片《茉莉花》《歡樂頌》發(fā)布后,，引起了強(qiáng)烈反響,，兩部視頻在騰訊視頻點(diǎn)擊量均超過1.1億。

快閃活動(dòng)緣起于央視的攝像師和編導(dǎo),，他們路過外科樓時(shí),，聽見有琴聲飄出來，迸發(fā)出創(chuàng)作激情與靈感,。同是央視科教頻道導(dǎo)演,，也聞?dòng)嵹s來參加，和醫(yī)院共同策劃,，商定要拍攝一部歌頌醫(yī)患真情的音樂片,。

北京癌癥康復(fù)會(huì)的會(huì)員、正在接受治療的患者,、醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員積極參加進(jìn)來,。

先后有幾十位專業(yè)的導(dǎo)演和攝像師，這些大腕兒級(jí)的專業(yè)人士,，帶著一顆顆愛心,，憑著一腔熱情，沒有一分錢的報(bào)酬,，義務(wù)完成了一部需要幾百萬投資的音樂片,。

音樂片播出后，引發(fā)巨大的社會(huì)反響,。2016年10月上線,，當(dāng)時(shí)點(diǎn)擊量達(dá)到五百萬次，被譽(yù)為現(xiàn)象級(jí)傳播,，發(fā)揮了引領(lǐng)作用,，各大醫(yī)院紛紛效仿，一時(shí)間推出很多“醫(yī)院快閃”活動(dòng),。

一大波被醫(yī)學(xué)耽誤的畫家脫穎而出

2012年起,，醫(yī)院連續(xù)舉辦“井蓋文化節(jié)”,。由此掀起了醫(yī)院獨(dú)有的井蓋文化。在豐富醫(yī)院職工文化生活的同時(shí),，也給患者及家屬在緊張和壓抑的環(huán)境中做出心靈疏解,，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。

通過北京大學(xué)某醫(yī)院的事例可看出,，醫(yī)院文化,，其實(shí)就是播種愛、凝聚愛,、傳遞愛的文化,。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中，要有切實(shí)的,、能夠引導(dǎo)全員參與的,、影響每一位員工工作態(tài)度的措施，通過不懈的努力,，在醫(yī)院上下形成共同的價(jià)值觀和行為趨向,。

記得原全國人大常委會(huì)副委員長韓啟德院士曾指出，在醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展的今天,，要警惕技術(shù)至上和醫(yī)學(xué)市場化的傾向,，使醫(yī)學(xué)日趨離開人文，而人文精神是醫(yī)學(xué)的靈魂,。

鐘南山也講過一句話,，醫(yī)生眼中不只是病，要有病人,。

今天,，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場,、患者、技術(shù),、醫(yī)院價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視,，因?yàn)橹袊�的許多醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競爭力，主要體現(xiàn)在5個(gè)方面：1,、核心價(jià)值觀能力,；2、營銷變革力,；3,、戰(zhàn)略洞察力；4,、計(jì)劃控制力,；5,、組織適應(yīng)力。

因此,，對(duì)一位醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來說,，醫(yī)院不能活在過去,，而要活在未來,。

而共同價(jià)值觀，顧名思義,，就是引導(dǎo)員工認(rèn)同并踐行醫(yī)院的核心價(jià)值觀,。醫(yī)院價(jià)值觀是醫(yī)院全體成員的一種思維方式、行為方式和信念的綜合,，它是醫(yī)院的生命力,，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)在和未來都有著巨大的影響，是醫(yī)院應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的力量源泉,。

讓員工成為醫(yī)院的價(jià)值觀大使,，其意義在于：

第一，增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力與向心力,。

醫(yī)院價(jià)值觀最大的作用便是構(gòu)建起醫(yī)院目標(biāo)和醫(yī)院成員個(gè)人目標(biāo)的一致性,，使得這二者之間的信念、價(jià)值觀趨同,。醫(yī)院價(jià)值觀可以長期引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)而自覺努力,，使之向著對(duì)醫(yī)院有利的方向進(jìn)行。

第二,，能發(fā)揮巨大的整體效應(yīng),。

共享價(jià)值觀能加深員工之間思想感情的交流，融合員工的理想,、信念,、作風(fēng)，培養(yǎng)和激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。在特定的信念氛圍之下,，員工們通過自己的切身感受，會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)工作的自豪感和使命感以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,。有了這樣一股思想理論,，對(duì)內(nèi)，員工之間更能互幫互助共同提升,。對(duì)外,，能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更一致的服務(wù),。共享的企業(yè)價(jià)值觀不僅可以指導(dǎo)員工工作的方式,，還能使他們團(tuán)結(jié)一致,，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

第三,，能向消費(fèi)者營銷品牌使命,。

只有把自己和醫(yī)院的價(jià)值融為一體、從企業(yè)的角度來考慮問題的員工,，才能將這種價(jià)值觀傳遞給消費(fèi)者,，讓消費(fèi)者更了解醫(yī)院，更了解品牌,，從而創(chuàng)造出更卓越的業(yè)績,。所以，培養(yǎng)員工對(duì)醫(yī)院價(jià)值觀的認(rèn)同感是相當(dāng)重要和必要的,。

在梅奧診所,，患者就是“心臟”。如何做好與患者的每一次交流,，珍惜這寶貴的交流機(jī)會(huì),，是梅奧所重視的。對(duì)于一項(xiàng)服務(wù),，96%的人不會(huì)做出評(píng)價(jià),，只有4%的人才會(huì)提出表揚(yáng)或投訴，小的投訴越多說明服務(wù)越好,。據(jù)了解,，梅奧的品牌建立是這樣的：患者首先由當(dāng)?shù)蒯t(yī)生治療，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生不能解決問題,，患者就來梅奧診所就診,，問題被解決，患者恢復(fù),，告訴其他人,。“讓患者滿意的口碑就是梅奧品牌的助推器，這是一個(gè)既就簡單又困難的事情,。”

著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，市場的競爭推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步和完善,，醫(yī)院經(jīng)營管理已逐步進(jìn)入品牌經(jīng)營階段,。醫(yī)院品牌因本身沒有物質(zhì)實(shí)體，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合,，是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá),。

諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者S.E.Luria曾說過：醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有二重性，它既是一門科學(xué)，又是一門人學(xué),，需要人文滋養(yǎng),。

于斐老師，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人,。

于斐老師微信：yufei-1966