藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)  于斐

五,、傳播單一

有許多診所,，把融資成功當(dāng)成創(chuàng)業(yè)成功,，喜歡把情懷和夢(mèng)想掛在嘴上……其實(shí)離成功還早呢,！

事實(shí)告訴我們,，一個(gè)沒(méi)有頂層設(shè)計(jì)的診所肯定走不遠(yuǎn),，他們會(huì)因?yàn)閷?duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的誤讀和急功近利的思維模式付出代價(jià),。因此，診所要形成全新醫(yī)療傳播通路,，建立全方位客戶(hù)服務(wù)體系,。診所品牌塑造和營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)互為依附又互為作用的孿生姊妹，直接關(guān)系到診所的生存空間和醫(yī)院的興衰,。沒(méi)有行之有效的營(yíng)銷(xiāo)，診所的品牌無(wú)從談起,，沒(méi)有品牌的診所，診所的營(yíng)銷(xiāo)必定滯塞,。診所的成功必定是診所品牌塑造和營(yíng)銷(xiāo)策略的統(tǒng)一成功。

很顯然,，診所要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化,，要有嶄新的格局和思路,，盤(pán)活資源,，在改良、改革,、改善上多下功夫，強(qiáng)化自身的系統(tǒng)自我造血機(jī)制,，因?yàn)橐惶淄暾�的診所經(jīng)營(yíng)模式體系應(yīng)該包括形象定位,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、資源整合能力,、新盈利模式,、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和醫(yī)院價(jià)值觀(guān)六個(gè)方面。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師結(jié)合自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)分析總結(jié)出2020,，中小診所打造品牌的幾種方法。

一,、做好戰(zhàn)略定位

沒(méi)有優(yōu)秀的診所,，只有時(shí)代的診所。

今天的診所管理者,，一定是贏(yíng)在學(xué)習(xí),，勝在改變。

現(xiàn)在,，更多的診所開(kāi)始從戰(zhàn)略層面尤其是品牌塑造上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，而一改以往注重內(nèi)功忽略營(yíng)銷(xiāo)的做法,。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，隨著國(guó)家醫(yī)療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫(yī)療投資熱,。一些醫(yī)院從以往的朝南面孔到如今開(kāi)始追求醫(yī)患和諧的關(guān)系，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應(yīng),，以及人文關(guān)懷所體現(xiàn)的多元價(jià)值文化,，無(wú)不表露這樣一種信息，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，只有在變革中求活,，在競(jìng)爭(zhēng)中突破才能真正擁有一方天地。就目前來(lái)看,，眾多診所如何準(zhǔn)確定位,，塑造品牌，提升形象,，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合診所實(shí)際,，整合優(yōu)勢(shì)資源，根據(jù)市場(chǎng)客觀(guān)發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問(wèn)題,。

不是嗎，當(dāng)前一些診所,，由于其特定的專(zhuān)業(yè)性,、技術(shù)性，絕大多數(shù)的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備,，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí),，主動(dòng)性和進(jìn)取心缺乏,，就整個(gè)市場(chǎng)體系來(lái)看，診所的營(yíng)銷(xiāo),，作為特定的組織形式,，如何讓患者的需求得到充分的滿(mǎn)足，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分,，并最終提供出有別于對(duì)手的差異化定位和個(gè)性化訴求等等，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成,。

眾所周知,，診所的品牌和形象體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量,、服務(wù)等各個(gè)方面,，是診所綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

診所的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其靈魂應(yīng)該是兩個(gè)字,，一是“參”,，客戶(hù)參與診所業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，特別要在互動(dòng)中給予客戶(hù)良好的體驗(yàn),；二是“感”，客戶(hù)深受感動(dòng),，診所提供的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)人心超出預(yù)期,，使客戶(hù)大為感動(dòng),。

    定位怎么找,？具體來(lái)說(shuō)要對(duì)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行5個(gè)方面分析：

     ①是調(diào)查分析當(dāng)?shù)丶膊∽V的構(gòu)成，重點(diǎn)查清常見(jiàn)病,、多發(fā)病的病種及發(fā)病率;

     ②是調(diào)查分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的學(xué)科情況,重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固,，哪些學(xué)科還很幼稚或者還是空白；

③是調(diào)查分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況與人群構(gòu)成,，重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)厝罕姷闹Ц赌芰�,，進(jìn)入醫(yī)保人口的比例；

    ④是調(diào)查分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)總量和發(fā)育程度,，重點(diǎn)查清有無(wú)發(fā)掘的潛力,；

    ⑤是調(diào)查分析醫(yī)療投資的環(huán)境，重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)攸h委,、政府及有關(guān)部門(mén)對(duì)待民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度,。

    通過(guò)以上五個(gè)方面的調(diào)查研究，可以初步?jīng)Q定診所的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位,。

比如于鶯的水岸祐鄰診所,，其定位是趣味化、生活化的社區(qū)醫(yī)療服務(wù),，一個(gè)以家庭為單位的醫(yī)療模式,。

    因?yàn)?/span>周邊社區(qū)近九成住戶(hù)都是外地戶(hù)籍，老人在北京看病本身就沒(méi)有醫(yī)保,，三甲醫(yī)院更摸不著門(mén)路,，而且很多是空巢老人，他根本就不可能出去看病,。由此提供上門(mén)醫(yī)療,、在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù),。

但是今天很多診所，無(wú)論是在技術(shù)還是管理或是服務(wù)上都存在很大的弊端和不足之處,，診所的綜合素質(zhì)很難突顯,，更談不上有多多大的品牌認(rèn)知了，這是診所普遍存在的第一個(gè)錯(cuò),，也是診所不容忽視的短板,。

診所必須從現(xiàn)在起，在深化市場(chǎng)化取向方面應(yīng)該做出變革,，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是外部市場(chǎng)化，激活客戶(hù),，以客戶(hù)為中心經(jīng)營(yíng)診所,，為客戶(hù)創(chuàng)造最好的價(jià)值，特別是解決客戶(hù)的“痛點(diǎn)”,；二是內(nèi)部市場(chǎng)化,，激活員工,，以員工為主體經(jīng)營(yíng)診所,，建立小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以最小的經(jīng)營(yíng)單元直接面向市場(chǎng),。通過(guò)深化市場(chǎng)化改革提高診所創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的能力,，提高員工自主創(chuàng)造價(jià)值的能力。

藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)在為醫(yī)院打造品牌,，提供品牌重組和傳播服務(wù)時(shí),，首當(dāng)其沖解決的問(wèn)題就是給診所疏理出清晰的定位，把診所的綜合素質(zhì)提升,，實(shí)現(xiàn)診所品牌和綜合素質(zhì)齊頭并進(jìn),，相得益彰。如今,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理,，對(duì)診所管理者提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以往的經(jīng)驗(yàn)型管理模式將被科學(xué)化,、規(guī)范化,、個(gè)性化、定制化的管理模式取代,，尤其是當(dāng)下需求升級(jí),，消費(fèi)者需要的是從服務(wù)的滿(mǎn)意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿(mǎn)足感，想要吸引別人的目光,，就必須擁有自身的文化,、創(chuàng)新,、體驗(yàn)及情懷。

科學(xué)化是建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和當(dāng)前形勢(shì)的診所管理制度,，建立市場(chǎng)服務(wù)的反應(yīng)流程,、服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制,、效能保障和評(píng)估機(jī)制,，使診所管理形成一個(gè)內(nèi)外結(jié)合、相互反饋的循環(huán)系統(tǒng),。要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和個(gè)性化,，必須要有完善的規(guī)章制度、操作流程,、量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則,，以確保診所的各種規(guī)劃、計(jì)劃的落實(shí),，從而達(dá)到診所可持續(xù)發(fā)展及患者得到滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)的目的,。

只有做到診所的綜合素質(zhì)提高，品牌才能進(jìn)一步得到突顯,，否則猶如無(wú)源之水,、無(wú)本之木。

二,、抓好品牌建設(shè)

面對(duì)新形勢(shì)和復(fù)雜的局面,，診所的管理者要善于主動(dòng)傳播自己，增加周?chē)�居民�?duì)自己的認(rèn)知,。在社區(qū)宣傳上多下功夫,，具體來(lái)說(shuō)可通過(guò)義診、傳單,、條幅,、朋友圈、社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖推薦等來(lái)積極推廣,。像于鶯創(chuàng)辦的水岸祐鄰診所,，在正式運(yùn)營(yíng)前，就已經(jīng)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)聚攏了500多戶(hù)線(xiàn)上社群,。至于宣傳手段,，可以根據(jù)自身的選址和定位等因素，有效加以選擇實(shí)施,，并不斷總結(jié)傳播的效率,，研究更好的傳播形式等問(wèn)題。

作為診所品牌的核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過(guò)高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢(shì),，讓患者對(duì)診所的醫(yī)療質(zhì)量充滿(mǎn)信心,。

幾年前開(kāi)展的“中國(guó)首個(gè)大型醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)研究”，對(duì)全國(guó)11個(gè)中心城市的2O家大型三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的調(diào)查,。

在研究中發(fā)現(xiàn),，有5l%的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位，反映出社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。

于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人,。于斐老師微信：yufei-1966