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日志

【獨(dú)家策劃之三】 2015中國(guó)農(nóng)業(yè)最給力的五大新玩法

已有 92187 次閱讀2015-3-12 09:38 |系統(tǒng)分類:營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)| 中國(guó)農(nóng)業(yè), 李嘉誠(chéng), 品牌營(yíng)銷, 人民大學(xué), 瘦肉精

【獨(dú)家策劃之三】

2015中國(guó)農(nóng)業(yè)最給力的五大新玩法

北京福來品牌營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng),、中國(guó)人民大學(xué)品牌農(nóng)業(yè)課題組組長(zhǎng)婁向鵬

中國(guó)進(jìn)入新常態(tài),,GDP的“七上八下”是政府的決心,更是轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型信號(hào).中國(guó)農(nóng)業(yè)最大的改變將是游戲規(guī)則的改變,,新規(guī)則下,,農(nóng)業(yè)企業(yè)怎么玩?

新規(guī)則下必須有新玩法,,福來認(rèn)為,,2015年以及未來五年的農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型期,農(nóng)業(yè)企業(yè)必須學(xué)會(huì)五大新玩法:“加減乘除冪”,。

1,,加:產(chǎn)業(yè)源頭+市場(chǎng)源頭,兩頭都要抓

未來農(nóng)業(yè)企業(yè)要做好加法,,即兩頭戰(zhàn)略,,所謂兩頭,一個(gè)是產(chǎn)業(yè)源頭,,一個(gè)是市場(chǎng)源頭,,企業(yè)要把這兩個(gè)源頭做加法,兩頭都要抓,兩頭都要硬,。

一抓產(chǎn)業(yè)源頭

不少企業(yè)具有市場(chǎng)影響力但產(chǎn)品源頭難以管控,,一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,企業(yè)和品牌都是重創(chuàng),,雙匯遭遇的瘦肉精事件,,乳業(yè)的三聚氰胺事件,都是產(chǎn)品源頭失控造成的慘重打擊,,前兩年風(fēng)風(fēng)火火的牛肉企業(yè),,最近也悄無聲息了,主要原因也是產(chǎn)品源頭把控不足,。

對(duì)于產(chǎn)品源頭的把控有兩種方式,,一種是,有實(shí)力的大企業(yè)可以采用直接投資建設(shè)基地的方式,,這種方式把控力高,,見效快,但投資較高,,如李嘉誠(chéng)旗下和記斥資5億在云南種植三七,;雀巢在云南深耕咖啡種植;百事在內(nèi)蒙種植自己專用的土豆品種,,伊利海外投資建設(shè)萬頭牧場(chǎng)等,。另一種是,對(duì)于規(guī)模不大的企業(yè),,可以采取與穩(wěn)定源頭基地合作的方式,,比如鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親,雖然不種茶,,但其說服茶農(nóng)按照鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親的標(biāo)準(zhǔn)契約種植,,并將這些農(nóng)作藝術(shù)家的信息和照片印在包裝上,把透明朔源做到極致,。

南方黑芝麻成為黑芝麻市場(chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)之后,,在江西、安徽,,甚至越南都開始建立自己的黑芝麻生產(chǎn)基地,,保障產(chǎn)品源頭。

二抓市場(chǎng)源頭

大量農(nóng)業(yè)企業(yè)把絕大部分資金用在了建廠房,、擴(kuò)基地和種養(yǎng)殖上,,一些上市企業(yè)也把主要資金放在了生產(chǎn)端,遠(yuǎn)離市場(chǎng)源頭,,消費(fèi)者吃著用著,但卻對(duì)企業(yè)一無所知,如華英農(nóng)業(yè)被稱為亞洲鴨王,,卻沒有自己的終端市場(chǎng),,自己的命運(yùn)不在自己手里。

市場(chǎng)源頭才是銷量的真正保障,,未來中國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)一定是以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以品牌為抓手的充分競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)。重基地重資產(chǎn)的公司,,必須從基地轉(zhuǎn)向市場(chǎng),,只有實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)產(chǎn)品到商品再到快消品的驚天一躍,才能夠真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展和企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng),。

品牌是農(nóng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“驚險(xiǎn)一躍”的必由之路,。當(dāng)下很多企業(yè)、地方政府最大的誤區(qū)是:重區(qū)域公共品牌,,輕用戶品牌,,這一誤區(qū)才是“天下大米亂五常”的根本原因,。因?yàn)閰^(qū)域品牌是公共資源,,誰都能用,只有用戶品牌才能成為企業(yè)的獨(dú)占資源,,用品牌搶占品類才是未來中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)出路,。

仲景香菇醬一上來就兩手抓,一手抓基地的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,一手抓市場(chǎng)推廣和品牌打造,,5年從05個(gè)億;西域果園在新疆干果行業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)是最好的,,但市場(chǎng)建設(shè)卻沒有跟上,,現(xiàn)在已經(jīng)在福來的幫助下進(jìn)行系統(tǒng)的品牌打造。

2,,減:砍掉邊界負(fù)擔(dān),,拒絕多而不精

減法并不是削弱,而是為了更強(qiáng),。攤子鋪的太大有時(shí)候已經(jīng)不是優(yōu)勢(shì),,而是負(fù)擔(dān),在新常態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)下,,這種負(fù)擔(dān)甚至?xí)似髽I(yè)的命,。

日前,李克強(qiáng)在兩會(huì)工作報(bào)告中提出,,用政府權(quán)力的“減法”,,換取市場(chǎng)活力的“乘法”,,并強(qiáng)調(diào)“大道至簡(jiǎn),有權(quán)不可任性”,,其實(shí)這也是產(chǎn)業(yè)做減法的精髓,,農(nóng)業(yè)企業(yè)要學(xué)會(huì)做減法,學(xué)會(huì)砍掉功效小負(fù)擔(dān)大的邊界產(chǎn)業(yè),,聚焦力量,,集中突破。

削減對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈的盲目追求

我曾多次向農(nóng)業(yè)企業(yè)家們強(qiáng)調(diào),,農(nóng)業(yè)雖然有機(jī)遇,,但必須直面其投資大、見效慢的行業(yè)特性,,農(nóng)業(yè)的每一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié),,要做好都需要非常大的投入,基地不是一天建起來的,,農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈不是誰都吞得下去的,,哪個(gè)環(huán)節(jié)都想做,攤子鋪的太大,,最后的結(jié)果只能是大而不強(qiáng),,被產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)上的強(qiáng)敵各個(gè)擊破,尤其是在今年,,貸款壓力更大的情況下,,全產(chǎn)業(yè)鏈布局更需謹(jǐn)慎。

李克強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“大道至簡(jiǎn),,有權(quán)不可任性”,,對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)來說,“大道至簡(jiǎn),,有錢也不可任性”,。農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈超長(zhǎng),全產(chǎn)業(yè)鏈操作環(huán)節(jié)多,、難度高,、風(fēng)險(xiǎn)大,即使中糧這樣實(shí)力雄厚的央企,,也挑戰(zhàn)重重,,更何況中小企業(yè)乎?

削減產(chǎn)品線,,優(yōu)生優(yōu)育

服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷十幾年,,很多企業(yè)找到福來,就是要解決銷量問題,。而絕大部分企業(yè)面對(duì)銷量上不去的問題時(shí),,第一反應(yīng)就是再上產(chǎn)品,,有的甚至一口氣推出十幾個(gè)。企業(yè)簡(jiǎn)單的認(rèn)為,,哪怕單個(gè)產(chǎn)品銷量不高,,疊加起來,,基數(shù)就大了,。事實(shí)恰恰相反。中小企業(yè)銷量上不去,,不是因?yàn)楫a(chǎn)品太少,,而是太多了。解決企業(yè)生死難題的不是再推新產(chǎn)品,,而應(yīng)該是快刀斬亂麻,,砍掉貢獻(xiàn)少,消耗大的邊緣產(chǎn)品,。

單品開路,,快速啟動(dòng)母品牌是農(nóng)業(yè)企業(yè)最快捷、最省力的發(fā)展路徑,,是農(nóng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略聚焦的關(guān)鍵點(diǎn),。中糧和新希望就存在這種問題,娃哈哈每年也有不少單品死掉,,恒大一入門就飲用水,、乳制品、米面油等同時(shí)干,,就是嚴(yán)重的貪多求大,,戰(zhàn)略分散。

養(yǎng)十個(gè)侏儒級(jí)產(chǎn)品,,不如集中資源,,聚焦發(fā)力,先努力打造一個(gè)明星產(chǎn)品,,佳沛奇異果只做一個(gè)產(chǎn)品成為世界級(jí)品牌,,老干媽、王老吉等都是單品突破的典型,。

聚焦突破,,搶位老大

企業(yè)的人、財(cái),、物資源總是相對(duì)有限的,,戰(zhàn)略聚焦、產(chǎn)品聚焦,、渠道聚焦,,把有限的資源集中一點(diǎn),,快速實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)占位,這在當(dāng)前的戰(zhàn)略機(jī)遇期尤為重要,。

南方黑芝麻集團(tuán)曾經(jīng)遇到過戰(zhàn)略搖擺,,在各種糊產(chǎn)品和植物飲料間徘徊不定,福來為其量身打造了“南方黑芝麻戰(zhàn)略”,,將戰(zhàn)略聚焦在黑芝麻上,,繼而延伸至黑色食品,做整個(gè)黑營(yíng)養(yǎng)的老大,。

我多次強(qiáng)調(diào),,老大是不講理的戰(zhàn)略邏輯,成為老大,,就會(huì)在品牌,、資源、資本,、成本,、市場(chǎng)、消費(fèi)者心智等方面形成全方位的優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)�,,F(xiàn)在,,我們身邊的快消品從洗發(fā)水到衛(wèi)生紙都已經(jīng)有了基本穩(wěn)定的品牌排位,而大量農(nóng)產(chǎn)品品類卻沒有老大,,雞蛋有德青源鴨蛋有誰,?豬肉有雙匯、雨潤(rùn),,牛肉有誰,?冰糖橙有了褚橙,蘋果,、葡萄,、香蕉有誰?這就是農(nóng)業(yè)獨(dú)有的戰(zhàn)略機(jī)遇,。

3,,乘:產(chǎn)業(yè)融合醞釀無限可能

今年一號(hào)文件首次提到促進(jìn)農(nóng)業(yè)一二三產(chǎn)業(yè)融合,現(xiàn)代農(nóng)業(yè)將進(jìn)入接二連三時(shí)代,,即搞農(nóng)業(yè)的不僅搞種養(yǎng)(第一產(chǎn)業(yè)),,而且還要做農(nóng)產(chǎn)品加工(第二產(chǎn)業(yè)),還要做農(nóng)產(chǎn)品及其加工產(chǎn)品的銷售和周邊服務(wù)(第三產(chǎn)業(yè)),,使原本作為第一產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)變身為綜合產(chǎn)業(yè),,使農(nóng)產(chǎn)品增值,讓農(nóng)民和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)增收,。有學(xué)者將這種打通一二三產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)稱為“第六產(chǎn)業(yè)”(即1x2x3=6),。

基地型,、原料型、粗建工,、外貿(mào)代工出口型等傳統(tǒng)型農(nóng)業(yè)企業(yè)的增長(zhǎng)力已經(jīng)在農(nóng)業(yè)2.0時(shí)代充分釋放,,現(xiàn)在,必須調(diào)整戰(zhàn)略,,進(jìn)入“接二連三”新產(chǎn)業(yè)模式的農(nóng)業(yè)3.0時(shí)代,。否則,就將失去競(jìng)爭(zhēng)力,,甚至被市場(chǎng)淘汰,。

打通一二三產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié),,要遵循“專業(yè)分工,、縱橫整合”的原則,認(rèn)清產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及要素,,認(rèn)清自己的基因和優(yōu)劣勢(shì),,戰(zhàn)略性聚焦,在產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵點(diǎn)著力,,以局部掌控全局,。

第六產(chǎn)業(yè)的融合主要表現(xiàn)在產(chǎn)品融合和產(chǎn)業(yè)融合兩個(gè)方面。

一是產(chǎn)品融合,。基于藥食同源的傳統(tǒng)文化之利,,農(nóng)業(yè)和醫(yī)藥的融合已經(jīng)成就了大食品大健康產(chǎn)業(yè)。東阿阿膠,、仲景藥業(yè),、江中制藥等醫(yī)藥企業(yè),紛紛向食品品類發(fā)力,,將健康產(chǎn)品日�,;⒖煜�,,推出越來越多像桃花姬這樣融合了中醫(yī)藥養(yǎng)生和食品概念的產(chǎn)品,,深受市場(chǎng)青睞。

二是產(chǎn)業(yè)融合,。第六產(chǎn)業(yè)是不同產(chǎn)業(yè)間的融合,、創(chuàng)新和升級(jí)。農(nóng)業(yè)企業(yè)要具有跨界思維,,跳出農(nóng)業(yè)看農(nóng)業(yè),,積極開發(fā)農(nóng)業(yè)多種功能,挖掘鄉(xiāng)村生態(tài)休閑,、旅游,、文化,,體驗(yàn)、醫(yī)藥,、養(yǎng)生,、會(huì)議等價(jià)值,激活農(nóng)業(yè)要素資源,,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí),,提高農(nóng)業(yè)附加值。

臺(tái)灣的梅子夢(mèng)工廠以農(nóng)產(chǎn)品為基礎(chǔ),,巧妙融合了觀光,、休閑、娛樂以及各種周邊創(chuàng)意產(chǎn)品,,成為第六產(chǎn)業(yè)的典范,;基于勵(lì)志橙理念,褚橙莊園一登臺(tái)就受到企業(yè)培訓(xùn),、會(huì)議的青睞,;宛西制藥的養(yǎng)生莊園、匯源的會(huì)議度假莊園等也早已開始布局,。去年11月份,,國(guó)家發(fā)改委等7部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村旅游富民工程推進(jìn)旅游扶貧工作的通知》也為在政策層面農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)融合奠定了基礎(chǔ)。

福來為五洲集團(tuán)規(guī)劃了集種養(yǎng)殖,、旅游,、養(yǎng)生、醫(yī)療,、采摘,、餐飲、住宿為一體的農(nóng)業(yè)綜合體,,并包括了銷售終端的建設(shè),,將生態(tài)農(nóng)業(yè)與休閑旅游全面整合,走特色道路,,做特色品牌,。

4,除:除雜念歸本質(zhì),,不忘初心

新常態(tài),、行業(yè)變革下,難免亂花漸欲迷人眼,,所以,,企業(yè)一定要做到除雜念歸本質(zhì),不忘初心。

首先,,農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型期,,機(jī)會(huì)點(diǎn)多,看清機(jī)遇本質(zhì)做選擇,。傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型必將帶來大量的發(fā)展機(jī)會(huì)點(diǎn),,尤其是前文提到的乘法中的一二三產(chǎn)業(yè)融合,但是,,越是機(jī)會(huì)點(diǎn)多,,企業(yè)越是要透過現(xiàn)象抓住本質(zhì),面對(duì)新機(jī)遇首先要三問:一問機(jī)遇的核心是什么,。是短期政策利好還是市場(chǎng)需求爆發(fā),,傾向于產(chǎn)業(yè)鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)。二問自身,,我的核心優(yōu)勢(shì)是什么,,我的企業(yè)基因是什么,我的核心與機(jī)遇的核心是否契合,;三問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,這個(gè)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)到底有哪些已經(jīng)存在的對(duì)手和潛在對(duì)手,他們的核心優(yōu)勢(shì)又在哪里,。通過這三問,去除短期投機(jī)的雜念,,把握真正的行業(yè)機(jī)遇,。

其次,堅(jiān)持戰(zhàn)略定力,,回歸農(nóng)業(yè)本質(zhì)和用戶本質(zhì),。行業(yè)變革期,各種風(fēng)潮開始讓企業(yè)目不暇接,,有的企業(yè)開始今天跟這股風(fēng)跑一跑,,明天跟那股風(fēng)試一試,電商做了,,包裝換了,,明星請(qǐng)了,水軍用了,,花費(fèi)不少,,見效不大。企業(yè)必須堅(jiān)持戰(zhàn)略定力,,摒棄投機(jī)想法,,回歸農(nóng)業(yè)本質(zhì),回歸用戶本質(zhì),真正了解用戶需要的到底是什么,,以用戶的需求和體驗(yàn)指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù),,真正提供超過用戶預(yù)期的體驗(yàn)。

再次,,放棄舊思維,,學(xué)習(xí)新玩法。新常態(tài)更需要新思維,、新玩法,,比如傳統(tǒng)農(nóng)企習(xí)慣了大生產(chǎn)大流通大批發(fā)大傳播,而電商渠道,、精準(zhǔn)傳播,、粉絲經(jīng)濟(jì)等新玩法更契合年輕消費(fèi)者的需求。跳出舊思維,,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,,將成為農(nóng)業(yè)企業(yè)拉開距離的重要方法。

5,,冪,,加快構(gòu)建幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的社群經(jīng)濟(jì)

冪,就是楊冪的冪,,數(shù)學(xué)上指一個(gè)數(shù)字乘若干次的形式,,在商業(yè)上,就是驚人的幾何倍數(shù)增長(zhǎng),,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在賦予農(nóng)業(yè)企業(yè)這樣驚人的增長(zhǎng)機(jī)遇,。

2014年,中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)8.75億人,,智能手機(jī)成為人們生活的標(biāo)配,,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全方面進(jìn)入消費(fèi)者的生活。最重要的是,,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)傳播無法達(dá)到的一對(duì)一觸及和用戶反饋,,讓社群經(jīng)濟(jì)和粉絲經(jīng)濟(jì)爆發(fā)了驚人的商業(yè)價(jià)值。

粉絲經(jīng)濟(jì)能夠獲得用戶的幾何增長(zhǎng),,以驚人的速度實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張,。企業(yè)通過產(chǎn)品滿足和情感互動(dòng)獲取粉絲對(duì)品牌的喜愛和忠誠(chéng),甚至強(qiáng)勢(shì)品牌如蘋果還能塑造出宗教般的狂熱,,小米能夠成就品牌和銷售奇跡,,被馴化的粉絲是品牌口碑的終極壁壘。

在社交媒體時(shí)代,,每一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的自媒體平臺(tái),,每一個(gè)忠實(shí)粉絲的口碑就會(huì)產(chǎn)生快速的裂變?cè)鲩L(zhǎng),小米最初只有100個(gè)粉絲,但這100粉絲成為了小米最珍貴的“種子”,。

社群經(jīng)濟(jì)下,,不但用戶會(huì)幾何增長(zhǎng),產(chǎn)品也將幾何增長(zhǎng),。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的推進(jìn),,粉絲經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代,粉絲們不再是單向與企業(yè)互動(dòng),,而是相互之間形成更緊密的溝通和聯(lián)系,,一個(gè)社群就是一個(gè)目標(biāo)客戶群體,他們有著非常相似的購買需求和購買力,,企業(yè)可以為其提供的將不僅是本身的自有產(chǎn)品,,更可以是這一群體需要的方方面面。

事實(shí)上,,農(nóng)業(yè)是最適合做社群經(jīng)濟(jì)的行業(yè),,第一,農(nóng)業(yè)是未來產(chǎn)業(yè),,關(guān)乎每個(gè)人的身體健康,,消費(fèi)者對(duì)其有高度的關(guān)注,并容易相互分享,;第二,,農(nóng)業(yè)是天生體驗(yàn)的產(chǎn)業(yè),每個(gè)人都是農(nóng)產(chǎn)品和食品的體驗(yàn)者,;第三,,農(nóng)業(yè)是最具有分享天性的產(chǎn)業(yè),每個(gè)人的體驗(yàn)都可以分享給他人,,關(guān)于吃的故事和段子也是流傳和轉(zhuǎn)發(fā)最廣的。西域果園以果叔為符號(hào)打造多種產(chǎn)品的日不落王國(guó),,不斷強(qiáng)化粉絲粘性,,成為農(nóng)產(chǎn)品社群建設(shè)的典型。

那么,,農(nóng)業(yè)企業(yè)如何打造自己的社群經(jīng)濟(jì),,福來認(rèn)為觸電不多的傳統(tǒng)農(nóng)企可以從四個(gè)方面入手。

第一,,從小“火種”抓起,。金錯(cuò)刀有句話“忘掉大數(shù)據(jù),先搞定身邊的小數(shù)據(jù)”,,貪圖數(shù)量的到處撒網(wǎng)只能收獲“僵尸粉”,,從身邊做起,先把已有資源開發(fā)好就是最珍貴的“火種”。土道家大塊牛肉醬的微營(yíng)銷就先從親朋好友做起,,用產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)人,,已經(jīng)收到了很好的效果。

第二,,以求道的精神做產(chǎn)品,。互聯(lián)網(wǎng)精神的核心一點(diǎn)就是極致的產(chǎn)品追求,農(nóng)業(yè)企業(yè)不能再抱著“還不錯(cuò)”的態(tài)度做產(chǎn)品,,不能讓消費(fèi)者高度滿意的產(chǎn)品,,粉絲越多傳遞的越是反面口碑。五格貨棧提出了“無限補(bǔ)償”,,即客戶只要吃到一個(gè)壞的車?yán)遄�,,就無償補(bǔ)發(fā)一盒,并無限循環(huán),,直到?jīng)]有一個(gè)壞果為止,。這種極端的產(chǎn)品追求,獲得了用戶的極大好感,,快速傳遞了其品牌口碑,。

第三,用對(duì)待愛人的方式做服務(wù),。粉絲能夠幾何裂變?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵是口碑,,除了產(chǎn)品,服務(wù)也是消費(fèi)者最直接的消費(fèi)體驗(yàn),。三只松鼠的產(chǎn)品并非是電商平臺(tái)最好的堅(jiān)果產(chǎn)品,,其銷量能夠快速成為全網(wǎng)第一,充滿愛心愛意的服務(wù)成為其差異化核心,。傳統(tǒng)企業(yè)在與粉絲的互動(dòng)中,,要將其當(dāng)做朋友、家人,,甚至愛人,,杜絕店大欺客的敷衍,用產(chǎn)品讓粉絲驚喜,,用服務(wù)讓粉絲感動(dòng),。

第四,做有故事,、有態(tài)度,、有溫度的品牌。最能打動(dòng)人的是人性,,互聯(lián)網(wǎng)品牌要有故事有內(nèi)涵,,能夠直擊人心,。無論是褚橙的“人生總有起落,精神終可傳承”,,還是rose only的“一生只送一人”都是品牌獨(dú)有的價(jià)值宣言,,是最打動(dòng)人心的消費(fèi)口號(hào)。相比來看,,“我只愛你,,恒大冰泉”就顯得空洞蒼白,毫無價(jià)值可言,。

 

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