央企如何打造具有特色的企業(yè)文化體系

作者：榮振環(huán)

曾經(jīng)有一份對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明：這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化,，它們令人矚目的技術(shù)創(chuàng)新,、體制創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新的理念都根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化之中,。

另外,，美國(guó)一些著名的咨詢公司也曾對(duì)世界500強(qiáng)進(jìn)行研究,，挖掘他們能夠勝出其他公司的根本原因是什么,？他們選取了許多我們耳熟能詳?shù)臉?biāo)桿企業(yè)：GE,、美孚、可口可樂,、IBM,、沃爾瑪?shù)龋�得出的結(jié)論認(rèn)為：這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力,，通過文化長(zhǎng)久不衰來保障組織的不斷進(jìn)取,。研究中還發(fā)現(xiàn)，他們的文化最注重四點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、以客戶為中心,、平等對(duì)待員工、激勵(lì)與創(chuàng)新,。正是憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力,，這些企業(yè)才能夠保持百年不衰。

當(dāng)前,，國(guó)內(nèi)的大型央企和國(guó)企紛紛開展企業(yè)文化建設(shè),，尤其05年國(guó)資委發(fā)布了《國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，目的就是充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用,，提高企業(yè)管理水平,、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、以促進(jìn)中央企業(yè)改革發(fā)展中的積極作用,。

正略鈞策通過對(duì)國(guó)內(nèi)外大量?jī)?yōu)秀企業(yè)進(jìn)行研究,，同時(shí)結(jié)合我們長(zhǎng)期為央企提供企業(yè)文化咨詢的實(shí)踐，將成熟公司的企業(yè)文化分為理念層,、制度層,、行為層、物質(zhì)層,。

簡(jiǎn)單來講,，理念層一般包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、使命,、愿景,、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念等,，其中愿景,、使命、價(jià)值觀不可或缺,，否則企業(yè)文化的理念層就不完整,；制度層一般包括各種與文化相關(guān)的制度：激勵(lì)制度、獎(jiǎng)懲制度,、管理制度和保障制度等,；行為層一般指企業(yè)所推崇的行為規(guī)范；物質(zhì)層是指企業(yè)理念層與制度層的物質(zhì)表現(xiàn)載體,，如企業(yè)標(biāo)識(shí),、職工服裝、其他文化形象載體等,。成功的企業(yè)文化一定是通過不同層級(jí),、多元化展現(xiàn)使得文化固化為員工的價(jià)值觀。

我們研究發(fā)現(xiàn),，但凡卓越的企業(yè)無(wú)一不重視企業(yè)文化建設(shè),。相反國(guó)內(nèi)很多央企對(duì)文化還存在誤區(qū)，筆者曾經(jīng)接觸一個(gè)著名央企的高層,，當(dāng)我們聊到企業(yè)文化這個(gè)話題時(shí),，明顯可以感知他在認(rèn)識(shí)上存在偏差。他認(rèn)為文化就是形式主義,、上墻的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào),，即使有文化也應(yīng)該是員工根深蒂固的價(jià)值觀，無(wú)需專門勞師動(dòng)眾建設(shè)企業(yè)文化,。他尤其看不得文化寫上墻上,、把文化喊在嘴邊亦或是做員工的企業(yè)文化手冊(cè)。

當(dāng)時(shí),，筆者就和他舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,。被當(dāng)下很多企業(yè)家推崇的日本四大經(jīng)營(yíng)之圣之一，稻盛和夫,，締造出兩個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè),，2010年在日航危機(jī)時(shí)，78歲的老人再度出山,。424天,，他讓瀕危的日航浴火重生,。

稻盛和夫憑什么？

筆者認(rèn)為,，正是其經(jīng)營(yíng)哲學(xué),、崇尚的價(jià)值觀和文化起到關(guān)鍵性的作用。

這個(gè)文化沒有經(jīng)過建設(shè)嗎,？是自然而然通過幫傳帶傳承的嗎,？顯然不是。

1968年,，體現(xiàn)稻盛和夫“敬天愛人”,、“以心經(jīng)營(yíng)”思想的員工手冊(cè)問世。1994年,，《京瓷哲學(xué)手冊(cè)》成為員工人手一本的語(yǔ)錄,，該手冊(cè)有效普及了員工文化。

兩個(gè)成為世界500強(qiáng)的企業(yè),，都是龐大的組織，沒有文化的體系建設(shè),，光靠自發(fā)形成,，就能完成文化普及、取得價(jià)值觀的一致認(rèn)同,，顯然不現(xiàn)實(shí),。

事實(shí)上，文化只有通過導(dǎo)向性引導(dǎo)和建設(shè),，有效傳播,，才能在一個(gè)大組織完成擴(kuò)散。從這個(gè)央企高管身上,，我們可以看到中國(guó)企業(yè)高層管理者對(duì)企業(yè)文化理解存在誤區(qū),。

正是基于各種各樣錯(cuò)誤的認(rèn)知，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不具備真正意義的企業(yè)文化,，更沒有發(fā)揮出企業(yè)文化的價(jià)值,。

我們?cè)诮o企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢過程中經(jīng)常還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些普遍問題。

 

 企業(yè)在文化建設(shè)上存在的普遍問題

1,、       有意識(shí),，沒文化

企業(yè)在發(fā)展過程中形成了一些粗淺的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)是混亂的,，有時(shí)是毫無(wú)章法的,，更多依賴企業(yè)老總的主觀意識(shí)，企業(yè)員工集體處于一種意念淡薄狀態(tài),。此時(shí),，企業(yè)文化稍有端倪,，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的正向作用有限，沒有發(fā)揮對(duì)內(nèi)凝聚,，對(duì)外展現(xiàn)風(fēng)貌的作用,。

2、       有文化,，沒體系

有的企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,，已經(jīng)形成了獨(dú)特的文化�,？上У氖�,，企業(yè)的文化沒有形成體系，不夠完整,，可能是有愿景,，沒有使命；或者有使命,，沒有價(jià)值觀,。更重要的是，這種文化沒有形成文字材料,，存在于企業(yè)高層,、核心骨干、老一輩階層頭腦當(dāng)中,，僅能通過“幫傳帶”來延續(xù),。殊不知，沒有文字的強(qiáng)化,，沒有健全的體系,，文化傳遞勢(shì)必有衰減，作用力也會(huì)降低,。

3,、       有體系，沒執(zhí)行

有的企業(yè)比較有有趣,，明白企業(yè)文化的構(gòu)成,，也自行研究了很多優(yōu)秀企業(yè)的文化，于是照葫蘆畫瓢,，形成了看上去很美的企業(yè)文化——言辭華麗,，對(duì)仗工整，甚至讀起來都朗朗上口,�,？墒牵�這種文化要么放之四海而皆準(zhǔn),，要么是高高在上如空中樓閣,，偏離企業(yè)實(shí)際,，不是文化的真實(shí)反映，體系就變成了花架子,，這種文化起到的唯一作用就是美化墻壁,，最終一定是有體系，沒執(zhí)行或者執(zhí)行效果欠佳,。

4,、       有執(zhí)行，沒效果

我們?cè)趯?duì)企業(yè)進(jìn)行文化咨詢?cè)\斷時(shí),，會(huì)進(jìn)行員工訪談,，當(dāng)我們問到，企業(yè)文化執(zhí)行的效果時(shí),，得到最多的答案是,，我們文體活動(dòng)做得怎么樣，交流活動(dòng)做得如何,，制度規(guī)范落實(shí)效果如何,。看似做了很多工作,，但大家的凝聚力,、對(duì)企業(yè)愿景的認(rèn)知、對(duì)價(jià)值觀的共鳴還是不夠,，最終往往看上去轟轟烈烈,，實(shí)際上做了等于白做,，典型的“有執(zhí)行,，沒效果”。其根本原因在于執(zhí)行不正確,，不得要領(lǐng)和章法,，沒有經(jīng)過有效規(guī)劃的執(zhí)行，就如同矢量不一致一樣,，左右折中,，與企業(yè)預(yù)期偏差較大。

 

這是企業(yè)在文化建設(shè)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題,。而在我們管理咨詢實(shí)踐中,，遇到最多的是第二種，“有文化,，沒有體系”,。

作為央企，多數(shù)都有悠久的歷史,，其中很多企業(yè)都非常優(yōu)秀,，在行業(yè)內(nèi)發(fā)展速度十分迅猛,，以至于文化跟不上企業(yè)的發(fā)展速度。有些銷售額上百億的企業(yè),，公司網(wǎng)站企業(yè)文化居然是大批量的文體活動(dòng),。文化體系建設(shè)的疏漏可想而知，直接把文化體系中的理念體系給忽略了,。

我們?cè)诮o企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢時(shí)曾重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)理念層的重要性,。沒有正確的使命、愿景,、價(jià)值觀,，企業(yè)文化不僅毫無(wú)意義，還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用,。

愿景是什么,？簡(jiǎn)單來講就是渴望成為什么樣的企業(yè)！

使命就是回答：我們的目標(biāo)客戶是哪些,？它們的需求是什么,？

價(jià)值觀就是我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則！

如果語(yǔ)言在凝練一點(diǎn)：愿景是生存理想,，使命是生存意義,，價(jià)值觀是生存原則。

多數(shù)企業(yè)或多或少都有企業(yè)文化,，但這種文化沒有經(jīng)過梳理,，只是創(chuàng)始人文化或者老板文化，存在于一些老員工心中,，沒有形成書面的,、系統(tǒng)的、可供傳播發(fā)揚(yáng)的文化體系,。長(zhǎng)期以往單靠無(wú)意識(shí)的“幫傳帶”式的文化自發(fā)傳承方式,，最終文化會(huì)漸漸衰減，發(fā)揮的作用力一定會(huì)受到限制,。

 

所以,，要想真正發(fā)揮企業(yè)文化的作用，就一定要形成一個(gè)文化體系,，保證文化通過理念層,、制度層、行為層,、物質(zhì)層來展現(xiàn),，同時(shí)促進(jìn)文化的傳播和發(fā)揚(yáng)，在主動(dòng)的文化建設(shè)過程中,，不斷吸收和汲取適合企業(yè)自身的優(yōu)秀文化,，剔除不良文化,，最終用文化來鞏固自己的人力資源，來配合企業(yè)戰(zhàn)略的推進(jìn),。

 

如何打造具高效而具有特色的企業(yè)文化體系

怎么來打造具有特色的文化體系,，筆者以中國(guó)鐵物為例，從四個(gè)方面來談文化的建設(shè),。

1,、理念層要有好的文化結(jié)構(gòu)

有一句話講，沒有永遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，只有不斷創(chuàng)新的文化優(yōu)勢(shì)可持續(xù),。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng),，優(yōu)秀的公司人力資源管理,，文化將發(fā)揮更大的作用。

中鐵物資是以商貿(mào),、物流為主,，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)鐵路,，面向社會(huì)的大型集團(tuán)化企業(yè),，為了適應(yīng)國(guó)際化發(fā)展要求和總公司發(fā)展戰(zhàn)略，以及更加適合股份公司發(fā)展,，需要有新的文化體系與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略相匹配,。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化及戰(zhàn)略、管理的變化,，中鐵物資意識(shí)到應(yīng)該構(gòu)建“一個(gè)中鐵物資”的企業(yè)文化體系,，以統(tǒng)一的文化體系引領(lǐng)和指導(dǎo)公司理念和員工行為，以此適應(yīng)新戰(zhàn)略的文化訴求和團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造行業(yè)領(lǐng)先,、國(guó)際知名的大型企業(yè)集團(tuán),。

經(jīng)過重新梳理后,，中國(guó)鐵物的企業(yè)文化架構(gòu)可以概括為“一二三四”，即一個(gè)核心,、二大基點(diǎn),、三項(xiàng)準(zhǔn)則、四條理念,。

一個(gè)核心： 指“一個(gè)中國(guó)鐵物”,，即“ONE CRM”。這是企業(yè)文化發(fā)展的戰(zhàn)略核心,。它代表著統(tǒng)一的價(jià)值理念,、發(fā)展目標(biāo),、行為準(zhǔn)則和品牌形象。這樣,，在“一個(gè)中國(guó)鐵物”企業(yè)文化指導(dǎo)下,，便于中國(guó)鐵物在業(yè)務(wù)、組織和人員等多方面成為了統(tǒng)一的整體,，形成強(qiáng)大的合力,，促進(jìn)公司向戰(zhàn)略目標(biāo)不斷努力。

兩大基點(diǎn)：中國(guó)鐵物的企業(yè)使命和愿景,。使命表述為“溝通產(chǎn)需,，創(chuàng)造價(jià)值”。其中“溝通產(chǎn)需”主要是指,，中國(guó)鐵物具有連接生產(chǎn)與消費(fèi)是商貿(mào)物流企業(yè)的天然責(zé)任,；“創(chuàng)造價(jià)值”是指，中國(guó)鐵物努力在互惠互利和雙贏中不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，為社會(huì),、客戶、股東,、員工以及戰(zhàn)略合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益各方的共同發(fā)展。愿景表述為“以鐵路產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)為核心,，以鋼鐵產(chǎn)業(yè)服務(wù)為重點(diǎn),，打造行業(yè)領(lǐng)先、國(guó)際知名的大型企業(yè)集團(tuán)”,。這個(gè)愿景告訴員工“企業(yè)的將來是什么”,，是對(duì)企業(yè)未來美好藍(lán)圖的憧憬，是企業(yè)努力追求的理想和抱負(fù),。通過清晰地描述企業(yè)的愿景,，使員工能夠產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的感召力量，從而激發(fā)每個(gè)人的強(qiáng)大凝聚力和向心力,。

三項(xiàng)準(zhǔn)則：中國(guó)鐵物的核心價(jià)值觀是由三項(xiàng)準(zhǔn)則構(gòu)成,，即：誠(chéng)信、創(chuàng)新,、共贏,。因?yàn)楹诵膬r(jià)值觀是指企業(yè)在發(fā)展中遵循的最基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)對(duì)自身存在和發(fā)展的意義,、對(duì)企業(yè)目的,、對(duì)企業(yè)員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點(diǎn)，以及評(píng)判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過價(jià)值觀告訴員工“我們應(yīng)該怎么做”或者“什么對(duì)我們才是最重要的”,。既然是最為重要的,，核心價(jià)值觀就不易太多，很多企業(yè)核心價(jià)值觀貪大求全,，生怕遺漏,，結(jié)果要求的越多，得到反而越少,。中國(guó)鐵物在最終甄選核心價(jià)值觀時(shí)也經(jīng)歷一個(gè)比較糾結(jié)的過程,，但最終還是確定了這三個(gè)詞。其中,，“誠(chéng)信”講究誠(chéng)以立身,，信以聚業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信和遵紀(jì)守法不僅是中國(guó)鐵物長(zhǎng)久以來最基本的價(jià)值取向,，也是中國(guó)鐵物贏得一個(gè)又一個(gè)成功的重要保障,；創(chuàng)新是中國(guó)鐵物追求卓越的重要因素；共贏是中國(guó)鐵物發(fā)展的最終目標(biāo),，也是中國(guó)鐵物作為央企社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn),。

四條理念：中國(guó)鐵物的四條工作理念，管理理念是企業(yè)通過對(duì)內(nèi)部管理過程的理性思考而形成的觀點(diǎn)和方法,，中國(guó)鐵物表述為“事成于規(guī),，業(yè)精于策”；經(jīng)營(yíng)理念是經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)追求績(jī)效的根據(jù),，是顧客,、競(jìng)爭(zhēng)者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)，是對(duì)如何開展經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)思考,，中國(guó)鐵物的經(jīng)營(yíng)理念表述為“聚內(nèi)外資源,，筑長(zhǎng)青基業(yè)”；人才理念是企業(yè)關(guān)于人才工作的基本哲學(xué)認(rèn)識(shí),，是謀求人力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指導(dǎo)思想和價(jià)值觀念,。中國(guó)鐵物的人才理念是“事業(yè)造就人才，人才成就偉業(yè)”,；服務(wù)理念是企業(yè)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)以及如何做好服務(wù)的哲學(xué)思考,。中國(guó)鐵物的服務(wù)理念是“滿足客戶期望，贏得客戶信賴”,。

通過一二三四這個(gè)文化架構(gòu),，中國(guó)鐵物的文化體系簡(jiǎn)單明了,，非常清晰,。

有了清晰的架構(gòu)統(tǒng)領(lǐng)，就容易把人們認(rèn)為是“虛”的東西變得觸手可及,，能夠變成所有員工的共識(shí),。眾所周知,，公司的企業(yè)文化如果沒有形成凝聚力，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得員工上下的認(rèn)同,，企業(yè)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力,。

 

2、制度層要有合理的安排

制度層主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制,、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面,。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求,。它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人,。企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī),、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,、考核獎(jiǎng)懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容�,！�

為了保障文化的有效落地,，中國(guó)鐵物成立了中國(guó)鐵物企業(yè)文化的管理機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和企業(yè)文化部,。

企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組是中國(guó)鐵物企業(yè)文化建設(shè)的決策機(jī)構(gòu),，由公司黨委書記任組長(zhǎng)。我們常強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)是一把手工程,，沒有高層的足夠重視和至上而下的推動(dòng),，企業(yè)文化建設(shè)很容易執(zhí)行不力或半途而廢。

企業(yè)文化部是公司企業(yè)文化管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，這兩個(gè)管理機(jī)構(gòu)都設(shè)定了清晰的職責(zé),，針對(duì)理念管理、制度管理,、形象管理和實(shí)施管理做出了明確的安排,，最終通過制度為文化的建設(shè)和管理保駕護(hù)航。

 

3,、物質(zhì)層要有符合文化的表達(dá)

物質(zhì)層是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化,，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果,，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容,；其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌,、企業(yè)建筑,、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。

我們以品牌標(biāo)識(shí)為例,，很多央企都有自身的品牌標(biāo)識(shí),，然而在進(jìn)行新的文化建設(shè)時(shí)，沒有較好考慮視覺識(shí)別系統(tǒng)與新文化之間的關(guān)聯(lián),，造成了文化是文化,，品牌是品牌，二者缺乏相互助力的關(guān)聯(lián),。

中國(guó)鐵物充分意識(shí)到這一點(diǎn),，他們?cè)谖幕�建設(shè)過程中，規(guī)范并且頒布了中國(guó)鐵物視覺識(shí)別系統(tǒng),。在新的標(biāo)志中,，有效表達(dá)了新文化的特色。醒目的M造型體現(xiàn)了公司的行業(yè)屬性,，展示了公司專注于商貿(mào)物流,，以服務(wù)鐵路、服務(wù)社會(huì)為己任的企業(yè)形象,。兩道相互輝映的弧線體現(xiàn)了溝通互動(dòng)的視覺形象,，象征著公司各子公司之間、公司與客戶之間的交流互動(dòng),，合作雙贏,；橢圓形餅圖體現(xiàn)了公司國(guó)際化的發(fā)展目標(biāo)，也體現(xiàn)了價(jià)值的概念,，寓意公司溝通產(chǎn)需,、創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)使命。這樣品牌標(biāo)識(shí)就和企業(yè)新的文化緊密結(jié)合起來,。

 

4,、行為層要有好的文化語(yǔ)言

行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，指企業(yè)經(jīng)營(yíng),、教育宣傳,、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象,。它表現(xiàn)在企業(yè)的方方面面,，最終的落腳點(diǎn)是員工的行為，而行為最終又影響企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的打造和績(jī)效的實(shí)現(xiàn),。

為了實(shí)現(xiàn)文化的有效根植,。中國(guó)鐵物頒布的員工規(guī)范手冊(cè)。當(dāng)然,，既然是員工規(guī)范,，最核心的關(guān)鍵是員工得記得住,，記不住也就難以規(guī)范。

為此,，中國(guó)鐵物在規(guī)范編寫過程中,，結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)了便于記憶的文化語(yǔ)言,。比如高級(jí)管理人員的“五重”：重責(zé)任,，重創(chuàng)新，重績(jī)效,，重公正,，重表率；中層管理人員的 “五善”：善管理,，善執(zhí)行,，善指導(dǎo)，善開拓,，善協(xié)調(diào),；一般管理人員的 “五講”：講操守，講落實(shí),，講成效,，講合作，講學(xué)習(xí),；一般員工的 “五心”：堅(jiān)守崗位要專心,，遵章守紀(jì)要銘心，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要用心,，服務(wù)客戶要盡心,，同事互助要熱心。

這樣全體員工就有了個(gè)性化匹配的導(dǎo)向性行為規(guī)范,，以保證文化成果在整個(gè)組織中得到高效發(fā)揚(yáng),。

 

總之，一個(gè)公司的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要源泉,，也是企業(yè)向社會(huì)展示自己的精神風(fēng)貌,，并以優(yōu)良的企業(yè)精神影響社會(huì)的重要途徑。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說過：誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì),，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然,，這種文化優(yōu)勢(shì)必須要能夠展現(xiàn)企業(yè)的特色,。從中國(guó)鐵物身上，我們看到了其在文化建設(shè)過程中的獨(dú)特思路,，以好的文化結(jié)構(gòu)形成統(tǒng)領(lǐng),，以匹配的制度形成執(zhí)行保障,，以好的物化傳遞新文化，以易于接受的文化語(yǔ)言規(guī)范員工的行為,，最終形成了具有中鐵物特色并易于根植的文化體系,。