央企如何打造具有特色的企業(yè)文化體系

作者：榮振環(huán)

曾經(jīng)有一份對世界500強企業(yè)的調(diào)查表明：這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化,，它們令人矚目的技術(shù)創(chuàng)新,、體制創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新的理念都根植于其優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化之中。

另外,，美國一些著名的咨詢公司也曾對世界500強進行研究,，挖掘他們能夠勝出其他公司的根本原因是什么？他們選取了許多我們耳熟能詳?shù)臉藯U企業(yè)：GE,、美孚,、可口可樂、IBM,、沃爾瑪?shù)�,，得出的結(jié)論認為：這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，通過文化長久不衰來保障組織的不斷進取,。研究中還發(fā)現(xiàn),，他們的文化最注重四點：團隊協(xié)作精神、以客戶為中心,、平等對待員工,、激勵與創(chuàng)新。正是憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力,，這些企業(yè)才能夠保持百年不衰,。

當前，國內(nèi)的大型央企和國企紛紛開展企業(yè)文化建設(shè),，尤其05年國資委發(fā)布了《國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，目的就是充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，提高企業(yè)管理水平,、增強核心競爭能力,、以促進中央企業(yè)改革發(fā)展中的積極作用。

正略鈞策通過對國內(nèi)外大量優(yōu)秀企業(yè)進行研究,，同時結(jié)合我們長期為央企提供企業(yè)文化咨詢的實踐,，將成熟公司的企業(yè)文化分為理念層、制度層,、行為層,、物質(zhì)層。

簡單來講,，理念層一般包括企業(yè)精神,、企業(yè)哲學(xué),、使命、愿景,、核心價值觀,、經(jīng)營管理理念等，其中愿景,、使命,、價值觀不可或缺，否則企業(yè)文化的理念層就不完整,；制度層一般包括各種與文化相關(guān)的制度：激勵制度,、獎懲制度、管理制度和保障制度等,；行為層一般指企業(yè)所推崇的行為規(guī)范,；物質(zhì)層是指企業(yè)理念層與制度層的物質(zhì)表現(xiàn)載體，如企業(yè)標識,、職工服裝、其他文化形象載體等,。成功的企業(yè)文化一定是通過不同層級,、多元化展現(xiàn)使得文化固化為員工的價值觀。

我們研究發(fā)現(xiàn),，但凡卓越的企業(yè)無一不重視企業(yè)文化建設(shè),。相反國內(nèi)很多央企對文化還存在誤區(qū)，筆者曾經(jīng)接觸一個著名央企的高層,，當我們聊到企業(yè)文化這個話題時,，明顯可以感知他在認識上存在偏差。他認為文化就是形式主義,、上墻的標語和口號,，即使有文化也應(yīng)該是員工根深蒂固的價值觀，無需專門勞師動眾建設(shè)企業(yè)文化,。他尤其看不得文化寫上墻上,、把文化喊在嘴邊亦或是做員工的企業(yè)文化手冊。

當時,，筆者就和他舉一個簡單的例子,。被當下很多企業(yè)家推崇的日本四大經(jīng)營之圣之一，稻盛和夫,，締造出兩個世界500強企業(yè),，2010年在日航危機時，78歲的老人再度出山,。424天,，他讓瀕危的日航浴火重生,。

稻盛和夫憑什么？

筆者認為,，正是其經(jīng)營哲學(xué),、崇尚的價值觀和文化起到關(guān)鍵性的作用。

這個文化沒有經(jīng)過建設(shè)嗎,？是自然而然通過幫傳帶傳承的嗎,？顯然不是。

1968年,，體現(xiàn)稻盛和夫“敬天愛人”,、“以心經(jīng)營”思想的員工手冊問世。1994年,，《京瓷哲學(xué)手冊》成為員工人手一本的語錄,，該手冊有效普及了員工文化。

兩個成為世界500強的企業(yè),，都是龐大的組織,，沒有文化的體系建設(shè)，光靠自發(fā)形成,，就能完成文化普及,、取得價值觀的一致認同，顯然不現(xiàn)實,。

事實上,，文化只有通過導(dǎo)向性引導(dǎo)和建設(shè)，有效傳播,，才能在一個大組織完成擴散,。從這個央企高管身上，我們可以看到中國企業(yè)高層管理者對企業(yè)文化理解存在誤區(qū),。

正是基于各種各樣錯誤的認知,，國內(nèi)很多企業(yè)不具備真正意義的企業(yè)文化，更沒有發(fā)揮出企業(yè)文化的價值,。

我們在給企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢過程中經(jīng)常還會發(fā)現(xiàn)一些普遍問題,。

 

 企業(yè)在文化建設(shè)上存在的普遍問題

1、       有意識,，沒文化

企業(yè)在發(fā)展過程中形成了一些粗淺的認識,，這種認識是混亂的，有時是毫無章法的,，更多依賴企業(yè)老總的主觀意識,，企業(yè)員工集體處于一種意念淡薄狀態(tài)。此時，企業(yè)文化稍有端倪,，對企業(yè)產(chǎn)生的正向作用有限,，沒有發(fā)揮對內(nèi)凝聚，對外展現(xiàn)風(fēng)貌的作用,。

2,、       有文化，沒體系

有的企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,，已經(jīng)形成了獨特的文化,。可惜的是,，企業(yè)的文化沒有形成體系,，不夠完整，可能是有愿景,，沒有使命,；或者有使命，沒有價值觀,。更重要的是,，這種文化沒有形成文字材料，存在于企業(yè)高層,、核心骨干,、老一輩階層頭腦當中，僅能通過“幫傳帶”來延續(xù),。殊不知，沒有文字的強化,，沒有健全的體系,，文化傳遞勢必有衰減，作用力也會降低,。

3,、       有體系，沒執(zhí)行

有的企業(yè)比較有有趣,，明白企業(yè)文化的構(gòu)成,，也自行研究了很多優(yōu)秀企業(yè)的文化，于是照葫蘆畫瓢,，形成了看上去很美的企業(yè)文化——言辭華麗,，對仗工整，甚至讀起來都朗朗上口,�,？墒牵�這種文化要么放之四海而皆準，要么是高高在上如空中樓閣,，偏離企業(yè)實際,，不是文化的真實反映，體系就變成了花架子,，這種文化起到的唯一作用就是美化墻壁,，最終一定是有體系，沒執(zhí)行或者執(zhí)行效果欠佳,。

4,、       有執(zhí)行，沒效果

我們在對企業(yè)進行文化咨詢診斷時,，會進行員工訪談,，當我們問到，企業(yè)文化執(zhí)行的效果時,，得到最多的答案是,，我們文體活動做得怎么樣，交流活動做得如何,，制度規(guī)范落實效果如何,。看似做了很多工作,，但大家的凝聚力,、對企業(yè)愿景的認知、對價值觀的共鳴還是不夠,，最終往往看上去轟轟烈烈,，實際上做了等于白做，典型的“有執(zhí)行,，沒效果”,。其根本原因在于執(zhí)行不正確，不得要領(lǐng)和章法,，沒有經(jīng)過有效規(guī)劃的執(zhí)行,，就如同矢量不一致一樣，左右折中,，與企業(yè)預(yù)期偏差較大,。

 

這是企業(yè)在文化建設(shè)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。而在我們管理咨詢實踐中,，遇到最多的是第二種,，“有文化，沒有體系”,。

作為央企,，多數(shù)都有悠久的歷史，其中很多企業(yè)都非常優(yōu)秀，在行業(yè)內(nèi)發(fā)展速度十分迅猛,，以至于文化跟不上企業(yè)的發(fā)展速度,。有些銷售額上百億的企業(yè)，公司網(wǎng)站企業(yè)文化居然是大批量的文體活動,。文化體系建設(shè)的疏漏可想而知,，直接把文化體系中的理念體系給忽略了。

我們在給企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢時曾重點強調(diào)理念層的重要性,。沒有正確的使命,、愿景、價值觀,，企業(yè)文化不僅毫無意義,，還會產(chǎn)生負面作用。

愿景是什么,？簡單來講就是渴望成為什么樣的企業(yè),！

使命就是回答：我們的目標客戶是哪些？它們的需求是什么,？

價值觀就是我們在追求目標時遵循何種準則,！

如果語言在凝練一點：愿景是生存理想，使命是生存意義,，價值觀是生存原則,。

多數(shù)企業(yè)或多或少都有企業(yè)文化，但這種文化沒有經(jīng)過梳理,，只是創(chuàng)始人文化或者老板文化,，存在于一些老員工心中，沒有形成書面的,、系統(tǒng)的,、可供傳播發(fā)揚的文化體系。長期以往單靠無意識的“幫傳帶”式的文化自發(fā)傳承方式,，最終文化會漸漸衰減，發(fā)揮的作用力一定會受到限制,。

 

所以,，要想真正發(fā)揮企業(yè)文化的作用，就一定要形成一個文化體系,，保證文化通過理念層,、制度層、行為層,、物質(zhì)層來展現(xiàn),，同時促進文化的傳播和發(fā)揚，在主動的文化建設(shè)過程中，不斷吸收和汲取適合企業(yè)自身的優(yōu)秀文化,，剔除不良文化,，最終用文化來鞏固自己的人力資源，來配合企業(yè)戰(zhàn)略的推進,。

 

如何打造具高效而具有特色的企業(yè)文化體系

怎么來打造具有特色的文化體系,，筆者以中國鐵物為例，從四個方面來談文化的建設(shè),。

1,、理念層要有好的文化結(jié)構(gòu)

有一句話講，沒有永遠可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,，只有不斷創(chuàng)新的文化優(yōu)勢可持續(xù),。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭,，優(yōu)秀的公司人力資源管理,，文化將發(fā)揮更大的作用。

中鐵物資是以商貿(mào),、物流為主,，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)鐵路,，面向社會的大型集團化企業(yè),，為了適應(yīng)國際化發(fā)展要求和總公司發(fā)展戰(zhàn)略，以及更加適合股份公司發(fā)展,，需要有新的文化體系與企業(yè)長遠戰(zhàn)略相匹配,。面對市場環(huán)境的變化及戰(zhàn)略、管理的變化,，中鐵物資意識到應(yīng)該構(gòu)建“一個中鐵物資”的企業(yè)文化體系,，以統(tǒng)一的文化體系引領(lǐng)和指導(dǎo)公司理念和員工行為，以此適應(yīng)新戰(zhàn)略的文化訴求和團隊建設(shè),，打造行業(yè)領(lǐng)先,、國際知名的大型企業(yè)集團。

經(jīng)過重新梳理后,，中國鐵物的企業(yè)文化架構(gòu)可以概括為“一二三四”,，即一個核心、二大基點,、三項準則,、四條理念。

一個核心： 指“一個中國鐵物”,，即“ONE CRM”,。這是企業(yè)文化發(fā)展的戰(zhàn)略核心,。它代表著統(tǒng)一的價值理念、發(fā)展目標,、行為準則和品牌形象,。這樣，在“一個中國鐵物”企業(yè)文化指導(dǎo)下,，便于中國鐵物在業(yè)務(wù),、組織和人員等多方面成為了統(tǒng)一的整體，形成強大的合力,，促進公司向戰(zhàn)略目標不斷努力,。

兩大基點：中國鐵物的企業(yè)使命和愿景。使命表述為“溝通產(chǎn)需,，創(chuàng)造價值”,。其中“溝通產(chǎn)需”主要是指，中國鐵物具有連接生產(chǎn)與消費是商貿(mào)物流企業(yè)的天然責任,；“創(chuàng)造價值”是指,，中國鐵物努力在互惠互利和雙贏中不斷提高市場競爭能力，為社會,、客戶,、股東、員工以及戰(zhàn)略合作伙伴創(chuàng)造價值,，實現(xiàn)相關(guān)利益各方的共同發(fā)展,。愿景表述為“以鐵路產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)為核心，以鋼鐵產(chǎn)業(yè)服務(wù)為重點,，打造行業(yè)領(lǐng)先,、國際知名的大型企業(yè)集團”。這個愿景告訴員工“企業(yè)的將來是什么”,，是對企業(yè)未來美好藍圖的憧憬,，是企業(yè)努力追求的理想和抱負。通過清晰地描述企業(yè)的愿景,，使員工能夠產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的感召力量,，從而激發(fā)每個人的強大凝聚力和向心力。

三項準則：中國鐵物的核心價值觀是由三項準則構(gòu)成,，即：誠信,、創(chuàng)新、共贏,。因為核心價值觀是指企業(yè)在發(fā)展中遵循的最基本信念和行為準則,，是企業(yè)對自身存在和發(fā)展的意義,、對企業(yè)目的,、對企業(yè)員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點,，以及評判企業(yè)和員工行為的標準。企業(yè)通過價值觀告訴員工“我們應(yīng)該怎么做”或者“什么對我們才是最重要的”,。既然是最為重要的,，核心價值觀就不易太多，很多企業(yè)核心價值觀貪大求全,，生怕遺漏,，結(jié)果要求的越多，得到反而越少,。中國鐵物在最終甄選核心價值觀時也經(jīng)歷一個比較糾結(jié)的過程,，但最終還是確定了這三個詞。其中,，“誠信”講究誠以立身,，信以聚業(yè)，誠實守信和遵紀守法不僅是中國鐵物長久以來最基本的價值取向,，也是中國鐵物贏得一個又一個成功的重要保障,；創(chuàng)新是中國鐵物追求卓越的重要因素；共贏是中國鐵物發(fā)展的最終目標,，也是中國鐵物作為央企社會責任的體現(xiàn),。

四條理念：中國鐵物的四條工作理念，管理理念是企業(yè)通過對內(nèi)部管理過程的理性思考而形成的觀點和方法,，中國鐵物表述為“事成于規(guī),，業(yè)精于策”；經(jīng)營理念是經(jīng)營理念是企業(yè)追求績效的根據(jù),，是顧客,、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認，是對如何開展經(jīng)營的哲學(xué)思考,，中國鐵物的經(jīng)營理念表述為“聚內(nèi)外資源,，筑長青基業(yè)”；人才理念是企業(yè)關(guān)于人才工作的基本哲學(xué)認識,，是謀求人力資本競爭優(yōu)勢指導(dǎo)思想和價值觀念,。中國鐵物的人才理念是“事業(yè)造就人才，人才成就偉業(yè)”,；服務(wù)理念是企業(yè)對服務(wù)的認識以及如何做好服務(wù)的哲學(xué)思考,。中國鐵物的服務(wù)理念是“滿足客戶期望，贏得客戶信賴”,。

通過一二三四這個文化架構(gòu),，中國鐵物的文化體系簡單明了，非常清晰,。

有了清晰的架構(gòu)統(tǒng)領(lǐng),，就容易把人們認為是“虛”的東西變得觸手可及,，能夠變成所有員工的共識。眾所周知,，公司的企業(yè)文化如果沒有形成凝聚力,，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得員工上下的認同，企業(yè)就沒有競爭力,。

 

2,、制度層要有合理的安排

制度層主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面,。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給與一定限制的文化,，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個人,。企業(yè)工藝操作流程,、廠紀廠規(guī)、經(jīng)濟責任制,、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容,。　

為了保障文化的有效落地,，中國鐵物成立了中國鐵物企業(yè)文化的管理機構(gòu),，包括企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和企業(yè)文化部。

企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組是中國鐵物企業(yè)文化建設(shè)的決策機構(gòu),，由公司黨委書記任組長,。我們常強調(diào)企業(yè)文化建設(shè)是一把手工程，沒有高層的足夠重視和至上而下的推動,，企業(yè)文化建設(shè)很容易執(zhí)行不力或半途而廢,。

企業(yè)文化部是公司企業(yè)文化管理的執(zhí)行機構(gòu)，這兩個管理機構(gòu)都設(shè)定了清晰的職責,，針對理念管理,、制度管理、形象管理和實施管理做出了明確的安排,，最終通過制度為文化的建設(shè)和管理保駕護航,。

 

3、物質(zhì)層要有符合文化的表達

物質(zhì)層是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化,，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化,。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容,；其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境,、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑,、企業(yè)廣告,、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容,。

我們以品牌標識為例，很多央企都有自身的品牌標識,，然而在進行新的文化建設(shè)時，沒有較好考慮視覺識別系統(tǒng)與新文化之間的關(guān)聯(lián),，造成了文化是文化,，品牌是品牌，二者缺乏相互助力的關(guān)聯(lián),。

中國鐵物充分意識到這一點,，他們在文化建設(shè)過程中，規(guī)范并且頒布了中國鐵物視覺識別系統(tǒng),。在新的標志中,，有效表達了新文化的特色。醒目的M造型體現(xiàn)了公司的行業(yè)屬性,，展示了公司專注于商貿(mào)物流,，以服務(wù)鐵路、服務(wù)社會為己任的企業(yè)形象,。兩道相互輝映的弧線體現(xiàn)了溝通互動的視覺形象,，象征著公司各子公司之間、公司與客戶之間的交流互動,，合作雙贏,；橢圓形餅圖體現(xiàn)了公司國際化的發(fā)展目標，也體現(xiàn)了價值的概念,，寓意公司溝通產(chǎn)需,、創(chuàng)造價值的企業(yè)使命。這樣品牌標識就和企業(yè)新的文化緊密結(jié)合起來,。

 

4,、行為層要有好的文化語言

行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化，指企業(yè)經(jīng)營,、教育宣傳,、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象,。它表現(xiàn)在企業(yè)的方方面面,，最終的落腳點是員工的行為，而行為最終又影響企業(yè)長期競爭力的打造和績效的實現(xiàn),。

為了實現(xiàn)文化的有效根植,。中國鐵物頒布的員工規(guī)范手冊。當然,，既然是員工規(guī)范,，最核心的關(guān)鍵是員工得記得住,，記不住也就難以規(guī)范。

為此,，中國鐵物在規(guī)范編寫過程中,，結(jié)合實際設(shè)計了便于記憶的文化語言。比如高級管理人員的“五重”：重責任,，重創(chuàng)新,，重績效，重公正,，重表率,；中層管理人員的 “五善”：善管理，善執(zhí)行,，善指導(dǎo),，善開拓，善協(xié)調(diào),；一般管理人員的 “五講”：講操守,，講落實，講成效,，講合作,，講學(xué)習(xí)；一般員工的 “五心”：堅守崗位要專心,，遵章守紀要銘心,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要用心，服務(wù)客戶要盡心,，同事互助要熱心,。

這樣全體員工就有了個性化匹配的導(dǎo)向性行為規(guī)范，以保證文化成果在整個組織中得到高效發(fā)揚,。

 

總之,，一個公司的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要源泉，也是企業(yè)向社會展示自己的精神風(fēng)貌,，并以優(yōu)良的企業(yè)精神影響社會的重要途徑,。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說過：誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢,、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢,。當然，這種文化優(yōu)勢必須要能夠展現(xiàn)企業(yè)的特色,。從中國鐵物身上,，我們看到了其在文化建設(shè)過程中的獨特思路，以好的文化結(jié)構(gòu)形成統(tǒng)領(lǐng)，以匹配的制度形成執(zhí)行保障,，以好的物化傳遞新文化,，以易于接受的文化語言規(guī)范員工的行為，最終形成了具有中鐵物特色并易于根植的文化體系,。