老板的困惑：榮老師，我所在的行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化比較嚴(yán)重，大家?guī)缀醵疾畈欢啵�最后客戶選擇一個(gè)是比價(jià)格,，一個(gè)是靠口碑,。一旦客戶選擇我們后,，很可能就會(huì)變成老顧客,，因?yàn)榇_實(shí)都差不多,，買誰(shuí)的都一樣，但是如果一直比拼價(jià)格,，我們利潤(rùn)空間越來(lái)越小;僅僅靠口碑,，我們?cè)鲩L(zhǎng)太過(guò)緩慢。這種情況下,，我們?cè)撛趺崔k?

榮振環(huán)老師支招：

如果整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，此時(shí)，贏得顧客的選擇是第一位的,。正如你所說(shuō),，一旦客戶選擇后，他們可能會(huì)持續(xù)用你們的產(chǎn)品或服務(wù),，因?yàn)闆](méi)有人愿意費(fèi)精力再去轉(zhuǎn)換,。

此時(shí)，我給你們的建議是,，單點(diǎn)突破的品牌承諾,。

產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化不要緊，關(guān)鍵是要形成差異化的品牌承諾,，只有你的承諾差異化,、與眾不同，才能在眾多同質(zhì)化的產(chǎn)品中脫穎而出,。

舉個(gè)例子,，聯(lián)邦快遞當(dāng)年在快遞行業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，計(jì)劃難以立足,。因?yàn)檎麄�(gè)快遞行業(yè)都差不多,。

此時(shí)，聯(lián)邦快遞就在思考一個(gè)問(wèn)題,，用什么使得自己和別的企業(yè)產(chǎn)生區(qū)隔,，用有說(shuō)服力的方案讓顧客優(yōu)先選擇。

他們決定用一項(xiàng)政策或承諾讓自己凸顯出來(lái),，于是他們的廣告代理商幫助他們想到了一個(gè)“隔夜送達(dá)”的廣告語(yǔ),，并舉辦了一次大型的宣傳活動(dòng)來(lái)推廣它。

如今,，聯(lián)邦快遞已經(jīng)成長(zhǎng)為世界上最大的運(yùn)輸公司之一,。

這句廣告實(shí)際上就是一種單點(diǎn)爆破的品牌承諾。它顯示了聯(lián)邦快遞與其他競(jìng)爭(zhēng)者的不同之處,，即如果真的需要快速到達(dá),，請(qǐng)使用聯(lián)邦快遞,。它暗示如果你的包裹卻是需要第二天到達(dá)目的地，聯(lián)邦快遞是唯一的選擇,。

那是不是,，聯(lián)邦快遞所有的包裹都是隔夜到達(dá)呢?答案是否定的，隔夜到達(dá)只是一種快遞選擇,，即重要包裹隔夜到達(dá),，你可以選擇這項(xiàng)服務(wù)，也可以選擇普通物流,，實(shí)際上,，當(dāng)時(shí)很多快遞公司也有這項(xiàng)服務(wù)，但是他們沒(méi)有率先說(shuō)出來(lái),，占領(lǐng)隔夜到達(dá)這個(gè)關(guān)鍵詞,。

聯(lián)邦快遞率先提出，實(shí)際上,，他們從功能服務(wù)上并沒(méi)有太大改變,，但是改變的是顧客對(duì)聯(lián)邦快遞的心智認(rèn)知。大家因?yàn)槠淅�綁了隔夜到達(dá)這個(gè)標(biāo)簽,，就認(rèn)為聯(lián)邦快遞很可靠,，很快。

這就是聯(lián)邦快遞單點(diǎn)爆破的品牌承諾,，他并不是所有包裹都能夠做到隔夜到達(dá),，但是他的這一品牌承諾，改變了公眾對(duì)其的認(rèn)知,，形成了差異化的品牌個(gè)性,。、

所以,，你們也要思考,，在哪個(gè)方面可以做到單點(diǎn)爆破的品牌承諾，當(dāng)然,，這個(gè)品牌承諾要立足于三點(diǎn)：自身維度,、競(jìng)爭(zhēng)維度和顧客維度。自己能力和資源要能夠支撐,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到或者做得不夠你好;一定符合顧客需求和價(jià)值,，是顧客最在乎的利益點(diǎn)。

從這三個(gè)維度出發(fā),，來(lái)構(gòu)思你的爆破承諾,，相信可能就是因?yàn)檫@個(gè)品牌承諾，讓你在同質(zhì)化的紅海中脫穎而出，成為顧客心目中差異化的品牌,。而一旦你建立這種差異化,，贏得更多初次選擇，你就很快能夠領(lǐng)跑,，而你的領(lǐng)跑地位又會(huì)強(qiáng)化你這種品牌差異化，你的品牌就完成了自我驅(qū)動(dòng),。