強(qiáng)生成為百年企業(yè)的秘密——信條至上

作者：榮振環(huán)

今天推薦這本書《與信條對(duì)話》是之前我在給其他企業(yè)做企業(yè)文化咨詢時(shí)經(jīng)常推薦的書目之一,。尤其在和企業(yè)探討內(nèi)部案例集時(shí),，我總會(huì)推薦本書,。

強(qiáng)生作為一家百年企業(yè),，它在發(fā)展過(guò)程中也是挑戰(zhàn)重重,，但它每次都能夠順利化解,，贏得持續(xù)高速發(fā)展,，它的秘訣是什么,？

書中有句話：我們要懷揣著一顆對(duì)客戶負(fù)責(zé)的心，聆聽消費(fèi)者的聲音,，始終堅(jiān)持做正確的事,，這是一種對(duì)履行責(zé)任的承諾。所以,，有人評(píng)價(jià)強(qiáng)生,，“好人組成的公司”。

本書的形成過(guò)程非常簡(jiǎn)單,，采訪了一百二十多員工和三名前員工,。把這些員工引以為豪的信條故事匯集在一起，最終成就了本書,。

這點(diǎn)值得國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí),，試想,，采訪你們的員工能否出一本像樣的書？

強(qiáng)生為什么能,，是因?yàn)樗麄冇袌?jiān)持信條的故事,。

對(duì)于強(qiáng)生而言，成為各種各樣的最大,、最強(qiáng)或第一并不是唯一的目標(biāo),，重要的是每一天給他們的客戶創(chuàng)造有益的價(jià)值，滿足消費(fèi)者日新月異的需求,，讓他們生活得更安心,、更舒適、更健康,。

在強(qiáng)生,，你隨處都能聽到員工講話這句話：“以我們的信條這一價(jià)值觀為基準(zhǔn)，無(wú)論面對(duì)任何挑戰(zhàn),，總能找到解決方案”,。事實(shí)上，無(wú)論是在工作還是生活里,，強(qiáng)生的價(jià)值觀《我們的信條》對(duì)強(qiáng)生人都至關(guān)重要,。

秉承信條，強(qiáng)生有很多活動(dòng)或倡議,，比如,，2010年，強(qiáng)生在全體員工中推行“零缺陷”的管理理念,。具體就是指,，“不接受、不制造,、不傳遞任何一個(gè)失誤或缺陷到流程中的下一步驟”,，“第一次就把事情做對(duì)”。為此,，強(qiáng)生中國(guó)完成了幾千項(xiàng)改進(jìn)措施,。

在上海強(qiáng)生個(gè)人護(hù)理業(yè)務(wù)生產(chǎn)車間里，參觀者不會(huì)看到“安全第一,、生產(chǎn)第一,、效率第一”這樣空洞的口號(hào)，你會(huì)看到,，在車間工人忙碌的身影背后,，一張巨幅的媽媽與寶寶在一起的照片會(huì)張貼在正面墻上，這是為了讓生產(chǎn)者們第一眼就看到并且意識(shí)到：你是在為誰(shuí)生產(chǎn),，你要對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé),。

在強(qiáng)生,，股東利益被放在我們的信條最后一部分，因?yàn)閺?qiáng)生堅(jiān)信,，只要做到到了對(duì)消費(fèi)者,、員工及社會(huì)負(fù)責(zé)，股東利益終將得到體現(xiàn),。

透過(guò)本書,，榮老師要重點(diǎn)講一下強(qiáng)生的價(jià)值觀營(yíng)銷。

榮老師經(jīng)常給企業(yè)提供品牌咨詢,、營(yíng)銷咨詢和企業(yè)文化咨詢,，前段時(shí)間我在給央企做品牌文化和企業(yè)文化講課時(shí)，一個(gè)學(xué)員課后和我交流,，探討一個(gè)話題,，文化能否增強(qiáng)品牌，文化能否拿來(lái)做營(yíng)銷,。

我的答案是一定會(huì)的,。好的文化本身就是一種營(yíng)銷，潛移默化地幫你打造品牌,。

我們以本書的強(qiáng)生為例,，他們以信條為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)起了幾個(gè)活動(dòng),，這些活動(dòng)都變成具有強(qiáng)生烙印的活動(dòng),，幫助強(qiáng)生傳遞他們的信條，傳遞他們的價(jià)值觀,，影響更多目標(biāo)客群,。

第一個(gè)活動(dòng)：新媽幫。強(qiáng)生嬰兒發(fā)起的活動(dòng),，呼吁聚合媽媽們的力量，同分享共互助的活動(dòng),。這樣就是鼓勵(lì)目標(biāo)客群以你自身產(chǎn)品為紐帶的聚合交流,，形成主題圈子，增強(qiáng)大家對(duì)品牌的粘性,；

第二個(gè)活動(dòng)：撫觸項(xiàng)目,。很多新生父母孩子出生之后，都會(huì)被護(hù)士教一項(xiàng)技術(shù),，撫觸,。殊不知，這個(gè)項(xiàng)目也是強(qiáng)生創(chuàng)造了,。在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施17年中,，撫觸項(xiàng)目被推廣到全國(guó)230多個(gè)城市的1200多家醫(yī)院,，有800多家醫(yī)院建立了嬰兒標(biāo)準(zhǔn)撫觸室，全國(guó)有1100多萬(wàn)名新媽媽收了醫(yī)護(hù)人員教授的嬰兒撫觸技術(shù),，并為他們的寶寶進(jìn)行了撫觸,。2008年，強(qiáng)生嬰兒積極聯(lián)合專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)促進(jìn)成了嬰兒撫觸日——每年六月的最后一個(gè)星期日被確定為“嬰兒撫觸日”,。

撫觸過(guò)程中當(dāng)然都是用的強(qiáng)生的產(chǎn)品,，這就是把自己產(chǎn)品植入到一種場(chǎng)景中。

第三個(gè)活動(dòng)：背奶媽媽哺乳室,。強(qiáng)生曾經(jīng)提出一個(gè)關(guān)心“背奶媽媽”的倡議,。

強(qiáng)生一直是母乳喂養(yǎng)的擁護(hù)者，他們發(fā)現(xiàn)那些休完產(chǎn)假就投入工作的全職母親在公共場(chǎng)合需要私密的空間來(lái)取奶或哺乳,。于是強(qiáng)生制作了呼吁社會(huì)和企業(yè)為全職的新母親提供臨時(shí)哺乳室的一條倡議性視頻公益廣告,，改善她們的取奶困境。

他們的產(chǎn)品提供臨時(shí)哺乳室的門貼,，便于企業(yè)臨時(shí)開辟房間作為哺乳室,，簡(jiǎn)單而貼心。

這條“小小空間,，大大的愛——為背奶媽媽創(chuàng)造空間”的倡議一播出,，就在社會(huì)上引發(fā)了新媽媽們的極大共鳴，在一個(gè)月不到的時(shí)間里,，它的網(wǎng)絡(luò)視頻就被點(diǎn)擊播放了180多萬(wàn)次,，數(shù)百萬(wàn)條微博和一些女性公益組織與這個(gè)話題發(fā)生了積極互動(dòng)。

從這三件事,，你可以看出,，強(qiáng)生的文化張力助推其品牌承諾。對(duì)客戶負(fù)責(zé)通過(guò)它的文化表現(xiàn)以及員工的信條展現(xiàn)地淋漓盡致,。

管理大師彼得德魯克說(shuō)過(guò),，組織必須擁有價(jià)值觀。同樣,，人也需要擁有價(jià)值觀,。要在組織中發(fā)揮應(yīng)有的作用，我們的價(jià)值觀必須與組織的價(jià)值觀保持一致,。大家的價(jià)值觀不必完全一樣,，但是，必須足夠接近,，這樣才能和諧共處,。

強(qiáng)生正是秉承并一直堅(jiān)持對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)信條,，才使得這個(gè)百年企業(yè)能夠做到一個(gè)品牌,，一種聲音。

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