強生成為百年企業(yè)的秘密——信條至上

作者：榮振環(huán)

今天推薦這本書《與信條對話》是之前我在給其他企業(yè)做企業(yè)文化咨詢時經(jīng)常推薦的書目之一,。尤其在和企業(yè)探討內(nèi)部案例集時，我總會推薦本書,。

強生作為一家百年企業(yè)，它在發(fā)展過程中也是挑戰(zhàn)重重,，但它每次都能夠順利化解,，贏得持續(xù)高速發(fā)展,，它的秘訣是什么,？

書中有句話：我們要懷揣著一顆對客戶負(fù)責(zé)的心，聆聽消費者的聲音,，始終堅持做正確的事,，這是一種對履行責(zé)任的承諾。所以,，有人評價強生,，“好人組成的公司”。

本書的形成過程非常簡單,，采訪了一百二十多員工和三名前員工,。把這些員工引以為豪的信條故事匯集在一起，最終成就了本書,。

這點值得國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí),，試想，采訪你們的員工能否出一本像樣的書,？

強生為什么能,，是因為他們有堅持信條的故事。

對于強生而言,，成為各種各樣的最大,、最強或第一并不是唯一的目標(biāo)，重要的是每一天給他們的客戶創(chuàng)造有益的價值，滿足消費者日新月異的需求,，讓他們生活得更安心,、更舒適、更健康,。

在強生,，你隨處都能聽到員工講話這句話：“以我們的信條這一價值觀為基準(zhǔn)，無論面對任何挑戰(zhàn),，總能找到解決方案”,。事實上，無論是在工作還是生活里,，強生的價值觀《我們的信條》對強生人都至關(guān)重要,。

秉承信條，強生有很多活動或倡議,，比如,，2010年，強生在全體員工中推行“零缺陷”的管理理念,。具體就是指,，“不接受、不制造,、不傳遞任何一個失誤或缺陷到流程中的下一步驟”,，“第一次就把事情做對”。為此,，強生中國完成了幾千項改進(jìn)措施,。

在上海強生個人護(hù)理業(yè)務(wù)生產(chǎn)車間里，參觀者不會看到“安全第一,、生產(chǎn)第一,、效率第一”這樣空洞的口號，你會看到,，在車間工人忙碌的身影背后,，一張巨幅的媽媽與寶寶在一起的照片會張貼在正面墻上，這是為了讓生產(chǎn)者們第一眼就看到并且意識到：你是在為誰生產(chǎn),，你要對誰負(fù)責(zé),。

在強生，股東利益被放在我們的信條最后一部分,，因為強生堅信,，只要做到到了對消費者、員工及社會負(fù)責(zé),，股東利益終將得到體現(xiàn),。

透過本書,，榮老師要重點講一下強生的價值觀營銷。

榮老師經(jīng)常給企業(yè)提供品牌咨詢,、營銷咨詢和企業(yè)文化咨詢,，前段時間我在給央企做品牌文化和企業(yè)文化講課時，一個學(xué)員課后和我交流,，探討一個話題,，文化能否增強品牌，文化能否拿來做營銷,。

我的答案是一定會的,。好的文化本身就是一種營銷，潛移默化地幫你打造品牌,。

我們以本書的強生為例,，他們以信條為出發(fā)點，發(fā)起了幾個活動,，這些活動都變成具有強生烙印的活動,，幫助強生傳遞他們的信條，傳遞他們的價值觀,，影響更多目標(biāo)客群,。

第一個活動：新媽幫。強生嬰兒發(fā)起的活動,，呼吁聚合媽媽們的力量,，同分享共互助的活動。這樣就是鼓勵目標(biāo)客群以你自身產(chǎn)品為紐帶的聚合交流,，形成主題圈子,，增強大家對品牌的粘性,；

第二個活動：撫觸項目,。很多新生父母孩子出生之后，都會被護(hù)士教一項技術(shù),，撫觸,。殊不知，這個項目也是強生創(chuàng)造了,。在這個項目實施17年中,，撫觸項目被推廣到全國230多個城市的1200多家醫(yī)院，有800多家醫(yī)院建立了嬰兒標(biāo)準(zhǔn)撫觸室,，全國有1100多萬名新媽媽收了醫(yī)護(hù)人員教授的嬰兒撫觸技術(shù),，并為他們的寶寶進(jìn)行了撫觸。2008年,，強生嬰兒積極聯(lián)合專業(yè)學(xué)術(shù)機構(gòu)促進(jìn)成了嬰兒撫觸日——每年六月的最后一個星期日被確定為“嬰兒撫觸日”,。

撫觸過程中當(dāng)然都是用的強生的產(chǎn)品，這就是把自己產(chǎn)品植入到一種場景中。

第三個活動：背奶媽媽哺乳室,。強生曾經(jīng)提出一個關(guān)心“背奶媽媽”的倡議,。

強生一直是母乳喂養(yǎng)的擁護(hù)者，他們發(fā)現(xiàn)那些休完產(chǎn)假就投入工作的全職母親在公共場合需要私密的空間來取奶或哺乳,。于是強生制作了呼吁社會和企業(yè)為全職的新母親提供臨時哺乳室的一條倡議性視頻公益廣告,，改善她們的取奶困境。

他們的產(chǎn)品提供臨時哺乳室的門貼,，便于企業(yè)臨時開辟房間作為哺乳室,，簡單而貼心。

這條“小小空間,，大大的愛——為背奶媽媽創(chuàng)造空間”的倡議一播出,，就在社會上引發(fā)了新媽媽們的極大共鳴，在一個月不到的時間里,，它的網(wǎng)絡(luò)視頻就被點擊播放了180多萬次,，數(shù)百萬條微博和一些女性公益組織與這個話題發(fā)生了積極互動。

從這三件事,，你可以看出,，強生的文化張力助推其品牌承諾。對客戶負(fù)責(zé)通過它的文化表現(xiàn)以及員工的信條展現(xiàn)地淋漓盡致,。

管理大師彼得德魯克說過,，組織必須擁有價值觀。同樣,，人也需要擁有價值觀,。要在組織中發(fā)揮應(yīng)有的作用，我們的價值觀必須與組織的價值觀保持一致,。大家的價值觀不必完全一樣,，但是，必須足夠接近,，這樣才能和諧共處,。

強生正是秉承并一直堅持對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé),、對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)信條,，才使得這個百年企業(yè)能夠做到一個品牌，一種聲音,。

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