作者：榮振環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)思維第二書(shū)：《互聯(lián)網(wǎng)新思維：未來(lái)十年的企業(yè)變形計(jì)》

本書(shū)作者戴夫·柯本是我比較欣賞的一位智業(yè)人士,。他所創(chuàng)立的營(yíng)銷公司眾愛(ài)公司致力于幫助品牌、組織,、政府部門(mén)和小型企業(yè)更好地利用社會(huì)化媒體的杠桿,，變得更加透明、反應(yīng)更快,，并獲得大眾的喜愛(ài),。

他的第一本書(shū)是《超贊營(yíng)銷：社會(huì)化媒體擦亮品牌》（Likeable Social Media），之前入選我們社會(huì)化媒體必讀十本書(shū)之一,，我們之前也點(diǎn)評(píng)過(guò),。

本書(shū)主要講解六大思維八大法則。

一,、用戶思維：打破企業(yè)與消費(fèi)者的疆界,，實(shí)現(xiàn)商業(yè)民主化

在這個(gè)密切相連、由社交媒體驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，公司已經(jīng)不能庸庸碌碌地度日了,，他們必須充分關(guān)注自己的用戶，樹(shù)立“用戶至上”的思維和理念,。而消費(fèi)者也掌握了主動(dòng)權(quán)，愿意參與其中,，與企業(yè)共同來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)的民主化,。

此時(shí)，你必須建立起用戶思維,，充分關(guān)注你的客戶,。

也就是說(shuō),，大大小小的公司都必須充分關(guān)注自己的用戶，讓他們開(kāi)心,，并且要讓他們一直都很開(kāi)心,。

如果你覺(jué)得“一個(gè)不滿意的顧客能給你的公司帶來(lái)負(fù)面影響”這句話聽(tīng)起來(lái)很恐怖的話，那它確實(shí)很恐怖,。充分關(guān)注你的用戶不僅能避免負(fù)面結(jié)果的產(chǎn)生,，還能為你帶來(lái)正面積極的結(jié)果。

正所謂“成也社交媒體,，敗也社交媒體”,，人們可以通過(guò)社交媒體分享負(fù)面信息，同樣也可以通過(guò)社交媒體分享正面信息,。糟糕的用戶服務(wù)故事可以迅速地傳播開(kāi)來(lái),，同樣，積極向上,、使用戶開(kāi)心滿意的故事也能迅速傳播,。

因?yàn)橛脩羲季S很重要，所以在這個(gè)思維講了三個(gè)法則：

第一個(gè)法則：傾聽(tīng)

從說(shuō)服到傾聽(tīng),，找尋客戶最關(guān)心的,，而非你認(rèn)為重要的。

你要傾聽(tīng)顧客,、潛在客戶,、投資者、股東,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、同事、朋友的心聲,，并接納新觀點(diǎn),。

這種請(qǐng)聽(tīng)的口訣是：閉嘴，傾聽(tīng),，全心全意傾聽(tīng),；你要降低講話與傾聽(tīng)的時(shí)間比，做到外部與內(nèi)部?jī)A聽(tīng)兼顧,。

第二個(gè)法則：參與感

要提升參與感,，你就得會(huì)講故事，提高溝通的視覺(jué)化水平,，增強(qiáng)客戶認(rèn)知度,。

通過(guò)分享你的故事，利用社交媒體,，提高故事的認(rèn)同感,。

記�,。核�有的事情都可以是故事。沒(méi)錯(cuò),，我說(shuō)的是所有,。

第三個(gè)法則：客戶為中心，高度真誠(chéng)

真誠(chéng),，不論對(duì)待客戶,、同事還是自己，互聯(lián)網(wǎng)中展現(xiàn)真實(shí)自我非常重要,。裝B找死,，真我永生。

二,、簡(jiǎn)約思維：從產(chǎn)品到服務(wù),，力求專注與簡(jiǎn)單

了解人類的本性對(duì)于向顧客傳遞滿意是至關(guān)重要的。在一個(gè)淹沒(méi)在飽和的產(chǎn)品種類,、充斥著廣告和連續(xù)媒體流的環(huán)境中,，簡(jiǎn)單就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是一種不可估量的力量,。

這個(gè)思維自然用到第四個(gè)法則：簡(jiǎn)單,；簡(jiǎn)單增加有用度；簡(jiǎn)單提升速度,；簡(jiǎn)單專注提升競(jìng)爭(zhēng)力,。簡(jiǎn)言之：有用、有速度,、有競(jìng)爭(zhēng)力,。

三、迭代思維：敏捷適應(yīng),，力求做到精益求精

一個(gè)具有快速適應(yīng)能力的企業(yè)能夠滿足消費(fèi)者千變?nèi)f化的需求,。消費(fèi)者不會(huì)停滯不前，同樣,，企業(yè)也不可能一成不變,。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你無(wú)法指望可以止步不前,，也不可能固守最初的產(chǎn)品和所提供的服務(wù),。

你要具備第五個(gè)法則：快速迭代。要能夠適應(yīng)變化,，還要構(gòu)架敏捷靈活創(chuàng)新新機(jī)制,。機(jī)制不創(chuàng)新，創(chuàng)新就只能憑撞大運(yùn)。

四,、服務(wù)思維：讓客戶愉悅，做好互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，通過(guò)大數(shù)據(jù)為客戶提供精準(zhǔn)而愉悅的推薦,。并不需要與令人興奮的驚喜有關(guān)。事實(shí)上,，它在通常情況下也不應(yīng)該與之有關(guān),。顧客在你的公司享受到愉悅的時(shí)候不應(yīng)該感到驚喜；他們來(lái)你公司消費(fèi)的時(shí)候就應(yīng)該對(duì)你抱有這種期望,。愉悅就是營(yíng)造一種非凡的客戶體驗(yàn),。

所以，在服務(wù)思維環(huán)節(jié),，就要用到第六個(gè)法則：非凡客戶體驗(yàn),。

要給予簡(jiǎn)單的愉悅，兌現(xiàn)消費(fèi)者想要的驚喜,。

五,、社會(huì)化思維：社會(huì)化商業(yè)時(shí)代的到來(lái)

隨著社會(huì)化商業(yè)時(shí)代的到來(lái)，其核心是互聯(lián)網(wǎng),，公司面對(duì)的消費(fèi)者以互聯(lián)網(wǎng)的形式存在,，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售,、營(yíng)銷等整個(gè)形態(tài),，社交媒體成為企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通交流的平臺(tái)，信息正以前所未有的速度傳播,，而商業(yè)丑聞也會(huì)以光速傳播,。不透明的公司都會(huì)被發(fā)現(xiàn)；這點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn),。隱藏真相是不可能的,，所以不要白費(fèi)工夫了。

這時(shí)候企業(yè)就要用到第七個(gè)法則：透明與分享,。要利用社會(huì)化媒體,，分享，構(gòu)建更加透明的企業(yè),。爭(zhēng)取做更加開(kāi)放的企業(yè),、更加誠(chéng)實(shí)的企業(yè)、企業(yè)運(yùn)作與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)要分享與透明,，并且勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和失誤,。

六、平臺(tái)思維：打造多方共贏的生態(tài)圈

互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享,、共贏的思維,，這就意味著要把企業(yè)打造成一個(gè)開(kāi)放的、多方共贏互利的生態(tài)圈,。這個(gè)企業(yè)的平臺(tái)不僅要成為企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商等聯(lián)系的平臺(tái)，還要成為員工發(fā)揮最大潛能的平臺(tái),，甚至是一片屬于他們自己的微創(chuàng)新,、微創(chuàng)業(yè)的小天地。

其實(shí),，榮老師認(rèn)為：平臺(tái)思維首先應(yīng)該關(guān)注的是內(nèi)部而非外部,。

第八個(gè)法則就是：企業(yè)要成為發(fā)揮員工最大潛能的平臺(tái)

企業(yè)要懂得利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作，收獲個(gè)人對(duì)集體努力的承諾,，然后建立內(nèi)部社交平臺(tái),，使之成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的強(qiáng)大工具。

我在給某央企提供培訓(xùn)時(shí),，建議他們內(nèi)部充分利用微信,，建立群組進(jìn)行項(xiàng)目和活動(dòng)管理，后來(lái)他們踐行了,，效果顯著,。

為什么，首先要聚焦內(nèi)部呢,？

因?yàn)樽鳛樯缃幻襟w中的另一個(gè)重要成員——企業(yè)員工,，他們的聲音你也不可忽視。在公司里,，就算你的同事和員工沒(méi)有消費(fèi)者和你接觸得多,，但他們同樣也是你的客戶。深得人心不僅僅是針對(duì)消費(fèi)者的,。

畢竟,，如果企業(yè)內(nèi)部的員工都對(duì)他們自己的工作沒(méi)有激情、不團(tuán)結(jié)協(xié)作,、不傾聽(tīng)對(duì)方,、對(duì)強(qiáng)大的企業(yè)文化不能夠認(rèn)同的話，那他們又怎么可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢,？

因此企業(yè)不只要在外部建立起“用戶至上,、深入人心”的思維和理念，還要如何在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)樹(shù)立起平臺(tái)思維,，讓企業(yè)成為員工的平臺(tái),，讓每一位員工發(fā)揮力量,，從而讓企業(yè)深得員工的喜愛(ài)。

只有深得員工的喜愛(ài),，員工才愿意創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品和服務(wù),，才愿意自動(dòng)自發(fā)地幫助企業(yè)傳播，試想,，連員工都不喜愛(ài)自己的產(chǎn)品或服務(wù),，都不愿意傳播，你平臺(tái)轉(zhuǎn)的起來(lái)嗎,？

最后，一句忠告就是,，未來(lái)十年是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變形的一個(gè)關(guān)鍵周期,。

企業(yè)如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中實(shí)現(xiàn)蛻變，必須要有相應(yīng)的計(jì)策來(lái)幫助其華麗轉(zhuǎn)身,，從而真正成為一家具有互聯(lián)網(wǎng)新思維的企業(yè),。

如果不具備互聯(lián)網(wǎng)思維呢？也許,，你只有祈求上帝保佑啦,。

六大思維，八大法則,，供君思考,，變革和踐行。

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