作者：榮振環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)思維第二書：《互聯(lián)網(wǎng)新思維：未來十年的企業(yè)變形計(jì)》

本書作者戴夫·柯本是我比較欣賞的一位智業(yè)人士,。他所創(chuàng)立的營銷公司眾愛公司致力于幫助品牌,、組織、政府部門和小型企業(yè)更好地利用社會(huì)化媒體的杠桿，變得更加透明,、反應(yīng)更快,，并獲得大眾的喜愛,。

他的第一本書是《超贊營銷：社會(huì)化媒體擦亮品牌》（Likeable Social Media），之前入選我們社會(huì)化媒體必讀十本書之一,，我們之前也點(diǎn)評過。

本書主要講解六大思維八大法則,。

一,、用戶思維：打破企業(yè)與消費(fèi)者的疆界，實(shí)現(xiàn)商業(yè)民主化

在這個(gè)密切相連,、由社交媒體驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，公司已經(jīng)不能庸庸碌碌地度日了，他們必須充分關(guān)注自己的用戶,，樹立“用戶至上”的思維和理念,。而消費(fèi)者也掌握了主動(dòng)權(quán)，愿意參與其中,，與企業(yè)共同來實(shí)現(xiàn)商業(yè)的民主化,。

此時(shí),，你必須建立起用戶思維,，充分關(guān)注你的客戶。

也就是說,，大大小小的公司都必須充分關(guān)注自己的用戶,，讓他們開心，并且要讓他們一直都很開心,。

如果你覺得“一個(gè)不滿意的顧客能給你的公司帶來負(fù)面影響”這句話聽起來很恐怖的話,，那它確實(shí)很恐怖。充分關(guān)注你的用戶不僅能避免負(fù)面結(jié)果的產(chǎn)生,，還能為你帶來正面積極的結(jié)果,。

正所謂“成也社交媒體，敗也社交媒體”,，人們可以通過社交媒體分享負(fù)面信息,，同樣也可以通過社交媒體分享正面信息。糟糕的用戶服務(wù)故事可以迅速地傳播開來,，同樣,，積極向上、使用戶開心滿意的故事也能迅速傳播,。

因?yàn)橛脩羲季S很重要,，所以在這個(gè)思維講了三個(gè)法則：

第一個(gè)法則：傾聽

從說服到傾聽，找尋客戶最關(guān)心的,，而非你認(rèn)為重要的,。

你要傾聽顧客、潛在客戶,、投資者,、股東,、競爭對手、同事,、朋友的心聲,，并接納新觀點(diǎn)。

這種請聽的口訣是：閉嘴,，傾聽,，全心全意傾聽；你要降低講話與傾聽的時(shí)間比,，做到外部與內(nèi)部傾聽兼顧,。

第二個(gè)法則：參與感

要提升參與感，你就得會(huì)講故事,，提高溝通的視覺化水平,，增強(qiáng)客戶認(rèn)知度。

通過分享你的故事,，利用社交媒體,，提高故事的認(rèn)同感。

記�,。核�有的事情都可以是故��,。沒錯(cuò)，我說的是所有,。

第三個(gè)法則：客戶為中心,，高度真誠

真誠，不論對待客戶,、同事還是自己,，互聯(lián)網(wǎng)中展現(xiàn)真實(shí)自我非常重要。裝B找死,，真我永生,。

二、簡約思維：從產(chǎn)品到服務(wù),，力求專注與簡單

了解人類的本性對于向顧客傳遞滿意是至關(guān)重要的,。在一個(gè)淹沒在飽和的產(chǎn)品種類、充斥著廣告和連續(xù)媒體流的環(huán)境中,，簡單就是競爭優(yōu)勢,，是一種不可估量的力量。

這個(gè)思維自然用到第四個(gè)法則：簡單,；簡單增加有用度,；簡單提升速度；簡單專注提升競爭力,。簡言之：有用,、有速度,、有競爭力。

三,、迭代思維：敏捷適應(yīng),，力求做到精益求精

一個(gè)具有快速適應(yīng)能力的企業(yè)能夠滿足消費(fèi)者千變?nèi)f化的需求。消費(fèi)者不會(huì)停滯不前,，同樣,，企業(yè)也不可能一成不變。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，你無法指望可以止步不前,，也不可能固守最初的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)。

你要具備第五個(gè)法則：快速迭代,。要能夠適應(yīng)變化,，還要構(gòu)架敏捷靈活創(chuàng)新新機(jī)制。機(jī)制不創(chuàng)新,，創(chuàng)新就只能憑撞大運(yùn),。

四、服務(wù)思維：讓客戶愉悅,，做好互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，通過大數(shù)據(jù)為客戶提供精準(zhǔn)而愉悅的推薦,。并不需要與令人興奮的驚喜有關(guān),。事實(shí)上，它在通常情況下也不應(yīng)該與之有關(guān),。顧客在你的公司享受到愉悅的時(shí)候不應(yīng)該感到驚喜,；他們來你公司消費(fèi)的時(shí)候就應(yīng)該對你抱有這種期望。愉悅就是營造一種非凡的客戶體驗(yàn),。

所以,，在服務(wù)思維環(huán)節(jié)，就要用到第六個(gè)法則：非凡客戶體驗(yàn),。

要給予簡單的愉悅,，兌現(xiàn)消費(fèi)者想要的驚喜。

五,、社會(huì)化思維：社會(huì)化商業(yè)時(shí)代的到來

隨著社會(huì)化商業(yè)時(shí)代的到來,，其核心是互聯(lián)網(wǎng)，公司面對的消費(fèi)者以互聯(lián)網(wǎng)的形式存在,，這將改變企業(yè)生產(chǎn),、銷售、營銷等整個(gè)形態(tài),，社交媒體成為企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通交流的平臺,，信息正以前所未有的速度傳播,，而商業(yè)丑聞也會(huì)以光速傳播。不透明的公司都會(huì)被發(fā)現(xiàn),；這點(diǎn)毫無疑問,。隱藏真相是不可能的，所以不要白費(fèi)工夫了,。

這時(shí)候企業(yè)就要用到第七個(gè)法則：透明與分享,。要利用社會(huì)化媒體，分享,，構(gòu)建更加透明的企業(yè),。爭取做更加開放的企業(yè)、更加誠實(shí)的企業(yè),、企業(yè)運(yùn)作與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)要分享與透明,，并且勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和失誤。

六,、平臺思維：打造多方共贏的生態(tài)圈

互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放,、共享、共贏的思維,，這就意味著要把企業(yè)打造成一個(gè)開放的,、多方共贏互利的生態(tài)圈。這個(gè)企業(yè)的平臺不僅要成為企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商等聯(lián)系的平臺,，還要成為員工發(fā)揮最大潛能的平臺，甚至是一片屬于他們自己的微創(chuàng)新,、微創(chuàng)業(yè)的小天地,。

其實(shí)，榮老師認(rèn)為：平臺思維首先應(yīng)該關(guān)注的是內(nèi)部而非外部,。

第八個(gè)法則就是：企業(yè)要成為發(fā)揮員工最大潛能的平臺

企業(yè)要懂得利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，收獲個(gè)人對集體努力的承諾，然后建立內(nèi)部社交平臺,，使之成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的強(qiáng)大工具,。

我在給某央企提供培訓(xùn)時(shí)，建議他們內(nèi)部充分利用微信,，建立群組進(jìn)行項(xiàng)目和活動(dòng)管理,，后來他們踐行了，效果顯著,。

為什么,，首先要聚焦內(nèi)部呢？

因?yàn)樽鳛樯缃幻襟w中的另一個(gè)重要成員——企業(yè)員工，他們的聲音你也不可忽視,。在公司里,，就算你的同事和員工沒有消費(fèi)者和你接觸得多，但他們同樣也是你的客戶,。深得人心不僅僅是針對消費(fèi)者的,。

畢竟，如果企業(yè)內(nèi)部的員工都對他們自己的工作沒有激情,、不團(tuán)結(jié)協(xié)作,、不傾聽對方、對強(qiáng)大的企業(yè)文化不能夠認(rèn)同的話,，那他們又怎么可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢,？

因此企業(yè)不只要在外部建立起“用戶至上、深入人心”的思維和理念,，還要如何在企業(yè)內(nèi)部通過樹立起平臺思維,，讓企業(yè)成為員工的平臺，讓每一位員工發(fā)揮力量,，從而讓企業(yè)深得員工的喜愛,。

只有深得員工的喜愛，員工才愿意創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品和服務(wù),，才愿意自動(dòng)自發(fā)地幫助企業(yè)傳播,，試想，連員工都不喜愛自己的產(chǎn)品或服務(wù),，都不愿意傳播,，你平臺轉(zhuǎn)的起來嗎？

最后,，一句忠告就是,，未來十年是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變形的一個(gè)關(guān)鍵周期。

企業(yè)如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中實(shí)現(xiàn)蛻變,，必須要有相應(yīng)的計(jì)策來幫助其華麗轉(zhuǎn)身，從而真正成為一家具有互聯(lián)網(wǎng)新思維的企業(yè),。

如果不具備互聯(lián)網(wǎng)思維呢,？也許，你只有祈求上帝保佑啦,。

六大思維,，八大法則，供君思考,，變革和踐行,。

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