本期封面人物：瑪麗莎梅耶爾,，雅虎CEO,，前谷歌副總裁,，第20名員工,，長得美,，有智慧。

她是如何看待工作的,，請看本文分曉,。

互聯(lián)網(wǎng)思維到底有那三個關(guān)鍵詞是可以永遠不變的，請聽榮老師分解,。

互聯(lián)網(wǎng)思維不可缺失的三個關(guān)鍵詞

作者：榮振環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)思維方面我們已經(jīng)分享過好幾本書了,。

經(jīng)常有朋友和我探討這幾本書，昨天一位多年的朋友和我微信聊《互聯(lián)網(wǎng)新思維：未來十年的企業(yè)變形計》,。

我當時給他分享了三個關(guān)鍵詞,。朋友說，這三個關(guān)鍵詞比你上次書評分享的要好,。

因為這本書我之前分享過,，今天我再從另外一個視角談談。那就是最近我常提及的三個關(guān)鍵詞：愉悅,、激情和感恩,。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底融入到我們生活的各個方面，改變是一個恒久不變的過程,。

正如本杰明富蘭克林說,，當你停止改變的時候，你也就完了,。

那變化中,，總會有些不變的東西。我覺得這三個關(guān)鍵詞是可以持續(xù)不變的,。

第一,，愉悅

讓客戶愉悅，做好互聯(lián)網(wǎng)服務,。愉悅就是創(chuàng)造一種非凡的用戶體驗

行動清單：

1,、想想你最近經(jīng)歷的三次愉悅的客戶服務體驗，他們的共同點是什么,？將那些元素融入到你公司制訂的計劃中,；

2、寫下五種超越客戶期望,、給他們帶來驚喜的方式,；

3、想出今年可以員工帶來驚喜和愉悅的各種方式,，寫下計劃并將其中的一個計劃付諸實施,。

4、寫下一種可以讓你與顧客的互動中變得卓越的方式，以及一種可以讓你與同事的互動中變得卓越的方式,，然后開始行動,，奔向卓越。

還有兩個觀點值得分享一下：第一,，每一個錯誤都是為他們提供驚喜和愉悅的機會,。第二，盡一切可能將消費者的驚喜與愉悅放大,。

第二,，激情

始終保持激情，把工作當成事業(yè)

喬布斯說：如果你不熱愛他,，你就會放棄的,。

喬幫主又說，完成偉大工作的唯一方法就是熱愛你的工作,。

互聯(lián)網(wǎng)很強大的一點,，你點一下鼠標就可以將激情傳遞給很多人。

你要思考,，公司誰最適合代表你們企業(yè)出現(xiàn)在社交媒體上呢？一定是很有激情的人,。

馬克扎克伯格說：我們不是通過服務來賺錢,，我們是通過錢來建立更好的服務。

在他看來,，對于盈利和掌控世界沒有激情,，讓他充滿激情的是“創(chuàng)造一些很酷的事情”。那些可以連接世界的事情,。

缺乏激情的人僅僅是在工作,，而不是在完成一份事業(yè)。

雅虎的現(xiàn)任CEO瑪麗莎梅耶爾說,，首席執(zhí)行官的頭銜意味著“對于一個讓你充滿激情的領(lǐng)域來說,，所有細節(jié)都很重要。”

這位谷歌的地20號員工對公司非常盡心,，經(jīng)常每周工作130小時,。

行動清單：

1、寫下你在生活中以及生意上充滿激情的五件事,；

2,、確定三種可以在今天向工作投入更多激情的方式；

3,、與顧客的激情建立聯(lián)系,，了解他們熱愛、關(guān)心的事情，考慮如何成為其中的一部分,。

第三,，感恩

學會感恩，超越客戶期望

謝謝是思想的最高形式,，而感恩則會因為驚奇二讓人感到雙倍的開心,。

一個企業(yè)每月都會從客戶名單中選取前三位，投票決出“月度客戶”,，然后用一張大約1米大的卡片上簽名,，并將這個卡片送給客戶。

他們的首席執(zhí)行官說,，我們想把員工和客戶聯(lián)系在一起,。

結(jié)果，此舉讓公司高達20%的轉(zhuǎn)介紹業(yè)務,。意味著公司五分之一的收入來自每次對客戶說謝謝,。

行動清單：

1、立刻寫下讓你心存感激的10個人或事,；

2,、給他們寄送感謝信，表達你的感恩之情,。感恩和無私的神奇之處在于,，不管是否有即刻的投資回報率或公司的增值，你即刻就能感覺到幸福,。

總之,，愉悅、激情和感恩如果在你的組織里看不到,，你就需要變化了,，也許你就該“自殺”了，記住張瑞敏那句話：自殺重生,，他殺淘汰,。

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