中國市場層次多，消費心理多元化的特點決定,，任何一個品牌都不可能同時在行為上差異性準確滿足多個細分消費群,。于是,，各品牌各企業(yè)使出渾身解數(shù)討好消費者,，希望能借此提高銷售額和市場占有率。

 

相信很多人都聽說過那個“給牙膏口徑擴大一毫米”的案例,。這個故事,，長久以來被人們當經(jīng)典來傳頌著，尤其是商界營銷者,，更是對這樣的經(jīng)營手段贊不絕口,，趨之若鶩。但是作為一名普通消費者,，對于這樣的行為,，不見得有多喜歡，因為你這是變相的暗中從他口袋里掏錢,，他能喜歡嗎,？

 

所以，一個創(chuàng)意足以使你的銷量猛增,，但不等同于品牌提升,。

 

古人云：“皆萬變不離齊宗”。任何營銷都是以消費者為中心,，只有對其進行精準定位的關懷和滿足,，才能真正實現(xiàn)成功營銷,。總之,，一句話,，消費者關懷不是表面文章，而是用心關懷消費者,，感知消費者的所需,，幫助消費者實現(xiàn)期望。

 

那么,，要如何做到呢,？

 

我們來看看這些偉大的品牌。

 

耐 克：每年都會舉辦各種大小運動比賽,，推出Nike+ Running APP應用,，鼓勵人們到運動中來。雖然它只是作為一個品牌,，但從它誕生的第一天起,， 就對普通人的健身運動充滿了一種獨特的利益關懷和人文關懷。尤其是它的“Justdoit”口號,，已經(jīng)成為一種信念,，成為人們在壓力和困惑中的勵志信條；

 

飛利浦：全球家用電器市場著名品牌,，它的顧客價值主張是“科技人本化”,。

 

多芬：用廣告視頻告訴所有的女性，“你比想象中更美”,，它告訴你如何使自己變得更強大更自信,。

 

我們不得不為這些國際品牌意味深長的哲理深深折服，因為它們給予了人們一種深切的自我價值關懷,。

 

反觀國內(nèi)許多品牌幾乎都是在借助明星夸自己的產(chǎn)品,。一個品牌如果充滿了對顧客的獨特關懷，就可以從顧客那里得到更多的關注和愛戴,。反之,，一個品牌如果充滿了對產(chǎn)品的自我炫耀，那顧客就會像躲避自戀狂一樣掉頭走,。

 

任何產(chǎn)品都如此,。

 

好樂門Hellmann蛋黃醬是一種調(diào)味油，可澆在色拉,、海鮮上,，或澆在米飯上食用，或涂抹在面包上,，也可作為炒菜用油及湯類調(diào)味料,。但往往人們在用蛋黃醬的時候僅僅只是用于三明治上面,。

 

為了讓更多人的人認識到蛋黃醬其實可以用于多種菜品中。

好樂門制作商研究了一套系統(tǒng),，和巴西幾大超級的結算終端進行整合,，在購物車上安裝了能夠幫助用戶定位產(chǎn)品和提供烹飪技巧的數(shù)字標牌。

 

 

 

此購物車結合了數(shù)字顯示和RFID系統(tǒng),。每次客戶將產(chǎn)品放入籃子或通過一個特定地區(qū)的超市,，屏幕上就會顯示一個食譜，可以制作Hellmann的蛋黃醬,。當消費者在超市結算的時候,，那么在結賬的小票里面就會提示用戶關于蛋黃醬的食譜做法。

 

也就是說,，當消費者的商品被超市掃描器識別,，那么系統(tǒng)會識別出來蛋黃醬是否出現(xiàn)在結算清單中，如果有,，則再識別消費者也購買了哪幾種食品,，接著系統(tǒng)根據(jù)這些購物清單配合后臺內(nèi)置的食譜，推送合適消費者當前購物清單里的食材的食譜,。

相較于國際品牌的大手筆,，好樂門蛋黃醬案例就像俯身可拾的路邊易拉罐，隨處可見,。但它是否能引起你很大注意,。如果我們有這樣的洞察，懂的創(chuàng)造,，那它將會帶領企業(yè)朝銷量和偉大邁進一大步不止,。

 

其實消費者關懷追求的是給消費者驚喜,。一個平平淡淡的關心和讓消費者驚喜的關心的效果絕對不同,，兩者在成本上可能沒有太大差異，但結果卻有天壤之別,。

而 不同類型的消費者,，他們的需求就不同，不同消費者的感知也不同,，所以當面對不同消費者時,，比如剛開始接觸的消費者、成熟期的消費者,、衰退期的消費者等,，或 者對于特殊的消費者，比如孕婦,、兒童,、老人,、殘疾人等，要考慮其具體需求,，進行精準的關懷定位,，給予差異化的關懷服務。

 

 

在日常促銷中,，我們不能僅只限于打折,，送贈品，我們還可以這樣做,，比如：

Ø 比如你是咖啡商,，要舉辦一個和品牌有關促銷，那么你可以在包裝上增加一些有針對性的小物料,，比如提醒白領人群注意亞健康,，然后分出一系列的包裝，分別為“助于醒腦提神”,、“調(diào)節(jié)心臟機能”“早餐吃法和搭配”,。

Ø 如果你是化妝品生產(chǎn)商，在購買產(chǎn)品外,，可以贈送給消費者可以相關搭配使用的東西,，解決平時有些化妝品不能解決的情況�,；蛘咴谫u出商品后定期舉辦美容知識講座,，解決消費者的日常護理之憂。

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最后,，要說的是：企業(yè)家們,，以后誰再告訴你牙膏管口增大一毫米，就用這瓶蛋黃醬,，糊他的熊臉上�,。。,。,。。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。�

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