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葉茂中談營銷——“舒不舒服,？
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“中國區(qū)Messenger服務(wù)將于10月31日關(guān)閉,。但不用擔心，您的聯(lián)系人不會丟失,。系統(tǒng)內(nèi)所有在線通信服務(wù)會整體遷入Skype,。”
8月28日,，中國的Windows Live Messenger(以下簡稱“MSN”)用戶收到了這封微軟Skype官方發(fā)來的郵件,。這意味著MSN正
式退出中國市場。這事其實早有預兆,，去年3月15日,，微軟宣布正式關(guān)閉全球范圍內(nèi)的即時通訊服務(wù)MSN，僅保留中國地區(qū)服務(wù),。然后又撐了一年半載,，這個小
綠人終于撐不住了。
基本民眾表示無所謂,，因為MSN早就死了,。但很多人都會表示惋惜，順便回憶下美好舊日時光,，因為MSN真的曾經(jīng)牛逼過,。 2005年4月 MSN正式進入
中國，僅用了一年,，2006年MSN就搶到了當時中國即時通訊市場10.58%的份額,，成為繼騰訊之后的中國第二大即時通訊軟件，這是個驚人的速度。
因為MSN深受白領(lǐng)和精英用戶的喜愛,，當時的QQ還是Low的代表,，一個明顯的心理暗示是，如果用MSN,，則表示你是個像樣的職場人,，而用QQ，那么你要
么是學生狗,，要么是三四線城市的用戶,，用QQ除了泡妞就是打游戲。而很多白領(lǐng)甚至會把MSN賬號印在自己的名片上,。甚至是個人Blog正火的年
代,，MSN Space的個人空間也曾經(jīng)大火一陣，開玩笑,，你會去在QQ空間寫文章,？
然后MSN在這幫意見領(lǐng)袖的搖旗吶喊助威聲中，還是不出意外的死掉了,。
這不是個新鮮的話題,，關(guān)于MSN的死因也早就討論了八百遍，所有人都異口同聲的義憤填膺的指出：用戶體驗太差,！
很多人還記得2009海底光纜故障導致的MSN大規(guī)模斷線,，但這一次就導致了大批用戶棄用MSN，當然這可以解釋為非戰(zhàn)之罪,，但事實上在海底光纜好好的躺
在那兒時MSN的掉線問題也是頻發(fā),、還有信息丟失、盜號猖狂,、病毒鏈接,、廣告信息、垃圾郵件等等,。更讓人發(fā)指的是，關(guān)于這些日常運營問題 MSN在中國沒
有客服電話,，沒有迅速反饋解決的渠道,，碰到盜號等問題，用戶只能向微軟技術(shù)中心發(fā)郵件,，然后等著一封不可能回復的郵件,。
自己弱爆，如果對手再用點心,，那只有自求多福了,，別的不說，光發(fā)文件這件事QQ就秒殺了MSN,，對于有重度文件傳輸需求的白領(lǐng)們,，決定他們選擇用哪個即時
通訊軟件的因素不是情懷或是逼格,，而是徹徹底底的用腳投票，MSN的大容量文件傳輸是個老大難,，QQ還不斷開發(fā)了文件斷點續(xù)傳和離線文件發(fā)送這種大殺器,，
更別說還有張小龍帶隊開發(fā)的神器QQ郵箱。
于是最后又繞到了用戶體驗這詞上,。
這詞我們熟悉的很,，誰都可以輕易的找出一些用戶體驗差的例子：
但用戶體驗在今天被過度濫用了。這讓人想到了互聯(lián)網(wǎng)思維,，這個所有人在爭先恐后的熱論但又沒人說的清的最大騙局,。用戶體驗，也許同樣是個“偽”概念,？因為所謂的用戶體驗,，不就是讓用戶用到更好的，或者說更爽的產(chǎn)品嗎,？這點從古到今的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們已經(jīng)努力了幾千年,。
當然，也可以從另一個角度審視,，來決定一件產(chǎn)品的用戶體驗到底如何,，其實來源其觀察的角度如何，到底是從開發(fā)者角度,，還是使用者的角度,。
比如讓用戶用的爽的插座就該長這個樣子：
往深里說，如同馬斯洛的金字塔中不同層級,，消費者的需求也是從低到高的一個循序漸進的過程,，一開始是基本可用性，滿足消費者的需求,，這是1和0的區(qū)別,。其
次則是功能性，是否能滿足消費者深層次的需求,？而在滿足了可用性和功能性后,，才能說也許上升到了“用戶體驗”的層次，在滿足了基本功能需求后,，消費者在使
用的產(chǎn)品時的即時感受又是如何,？而一件具有好的用戶體驗的產(chǎn)品，則一定是消費者角度來審視問題,，而不是開發(fā)者的角度,。十幾二十年前我們新買任何一件家電，
第一時間一定是翻出那本厚的可怖的說明書，一頁頁仔細查閱學習,，這中間的學習成本,，完全是無意義的浪費。
舉一個簡單的例子：微波爐,。
這是最早的微波爐界面設(shè)計,，兩個旋鈕對應(yīng)功能與時間，兩秒鐘內(nèi)搞定操作,。這是基本的可用性時代的產(chǎn)物,。
而這是進化后的微波爐，你在逗我,？想象一下把菜放進托盤,，關(guān)門，然后面對這個畫面苦苦思索的景象,。我們需要一次“回歸”運動,。
比如保時捷的卡宴。
這則是特斯拉,。
我不知道你在面對哪個中控的設(shè)計時心情會好一點,。
這當然是科技的進步，但究其原因,，其實是開發(fā)者更明智把自己放在了駕駛者的位置上,。而能帶來好的用戶體驗的產(chǎn)品應(yīng)該滿足什么標準？這是沒有標準答案的疑問,，但也許有幾個方向可以參考,。
比如“Don’t let me think”，和“Less is more”,。
解釋這兩句話,，三張圖就夠了。
一個優(yōu)秀的傻瓜式設(shè)計,，用戶在使用時完全可以不假思索,，調(diào)動的其實是其下意識的本能。
關(guān)于iPhone的滑動解鎖功能,，曾經(jīng)聽到過一個未經(jīng)證實的故事：有人做了一個實驗,，在非洲的較原始未開化的部落中，把iPhone交給了一個三四歲的黑
人小孩,，這個小孩沒有接受過任何科學的教育，也不認識任何文字,，小孩看到手機后愣了一下,，然后無意識的滑動了那個虛擬鍵，解鎖了手機。
觸摸屏,，箭頭的導引,，背景光的暗示。讓用戶無成本的瞬間接受學習并熟知了這一設(shè)計,。我相信這個故事是真的,。
還有微信,。
搖一搖來自于“自然”為目標的設(shè)計,，不管是抓,，握，還是搖,，晃，都是人類,，甚至是人類的祖先猩猩之類的動物從遠古就開始的本能行為方式，你大可以將其稱
為… 某種成功的返祖現(xiàn)象,。來自于Facebook的點贊設(shè)計也是同樣，為什么你的朋友圈里永遠有一堆點贊狂魔,？因為這滿足了人們想回復又不想打字的懶癌
現(xiàn)狀,，簡單的說,，就是輕點一下的“朕已閱”，爽歪歪,。
用戶體驗是個老掉牙的詞。還記得諾基亞的廣告語么：“以人為本,�,！睆淖置嫔峡赐耆且粋�意思,，只是十幾年前這是句廣告語,，沒人在乎為什么以人為本的重要
性,，也沒人知道到底應(yīng)該怎么以人為本。隨著科技的迅速升級,，選擇的溢出狀況,，用戶體驗,，或者UI，交互設(shè)計之類的概念被熱炒,，也是正常的規(guī)律,。
對于開發(fā)商來說，這并不是一個簡單的問題,，如何平衡功能性和操作性上，這里面實在太多的門道可說了,。
對于消費者來說,，這毫無疑問是件好事，沒人不想用好用又易用的產(chǎn)品,，因為你看,，生活中總有些用戶體驗極差的,，但我們又不得不用的產(chǎn)品,，比如,，安全套,。
所以在能享受到好的用戶體驗設(shè)計的產(chǎn)品時,，還真是不得不感恩呢,。
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