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葉茂中談營銷——“舒不舒服,？
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“中國區(qū)Messenger服務(wù)將于10月31日關(guān)閉,。但不用擔(dān)心，您的聯(lián)系人不會(huì)丟失,。系統(tǒng)內(nèi)所有在線通信服務(wù)會(huì)整體遷入Skype,�,！�
8月28日,，中國的Windows Live Messenger(以下簡稱“MSN”)用戶收到了這封微軟Skype官方發(fā)來的郵件,。這意味著MSN正
式退出中國市場(chǎng)。這事其實(shí)早有預(yù)兆,，去年3月15日,，微軟宣布正式關(guān)閉全球范圍內(nèi)的即時(shí)通訊服務(wù)MSN,，僅保留中國地區(qū)服務(wù),。然后又撐了一年半載，這個(gè)小
綠人終于撐不住了,。
基本民眾表示無所謂,，因?yàn)镸SN早就死了。但很多人都會(huì)表示惋惜,，順便回憶下美好舊日時(shí)光,，因?yàn)镸SN真的曾經(jīng)牛逼過。 2005年4月 MSN正式進(jìn)入
中國,，僅用了一年,，2006年MSN就搶到了當(dāng)時(shí)中國即時(shí)通訊市場(chǎng)10.58%的份額，成為繼騰訊之后的中國第二大即時(shí)通訊軟件,，這是個(gè)驚人的速度,。
因?yàn)镸SN深受白領(lǐng)和精英用戶的喜愛，當(dāng)時(shí)的QQ還是Low的代表,，一個(gè)明顯的心理暗示是,，如果用MSN，則表示你是個(gè)像樣的職場(chǎng)人,，而用QQ,，那么你要
么是學(xué)生狗，要么是三四線城市的用戶,，用QQ除了泡妞就是打游戲,。而很多白領(lǐng)甚至?xí)袽SN賬號(hào)印在自己的名片上。甚至是個(gè)人Blog正火的年
代,，MSN Space的個(gè)人空間也曾經(jīng)大火一陣,，開玩笑,，你會(huì)去在QQ空間寫文章？
然后MSN在這幫意見領(lǐng)袖的搖旗吶喊助威聲中,，還是不出意外的死掉了,。
這不是個(gè)新鮮的話題，關(guān)于MSN的死因也早就討論了八百遍,，所有人都異口同聲的義憤填膺的指出：用戶體驗(yàn)太差,！
很多人還記得2009海底光纜故障導(dǎo)致的MSN大規(guī)模斷線，但這一次就導(dǎo)致了大批用戶棄用MSN,，當(dāng)然這可以解釋為非戰(zhàn)之罪,，但事實(shí)上在海底光纜好好的躺
在那兒時(shí)MSN的掉線問題也是頻發(fā)、還有信息丟失,、盜號(hào)猖狂,、病毒鏈接、廣告信息,、垃圾郵件等等,。更讓人發(fā)指的是，關(guān)于這些日常運(yùn)營問題 MSN在中國沒
有客服電話,，沒有迅速反饋解決的渠道,，碰到盜號(hào)等問題，用戶只能向微軟技術(shù)中心發(fā)郵件,，然后等著一封不可能回復(fù)的郵件,。
自己弱爆，如果對(duì)手再用點(diǎn)心,，那只有自求多福了,，別的不說，光發(fā)文件這件事QQ就秒殺了MSN,，對(duì)于有重度文件傳輸需求的白領(lǐng)們,，決定他們選擇用哪個(gè)即時(shí)
通訊軟件的因素不是情懷或是逼格，而是徹徹底底的用腳投票,，MSN的大容量文件傳輸是個(gè)老大難,，QQ還不斷開發(fā)了文件斷點(diǎn)續(xù)傳和離線文件發(fā)送這種大殺器，
更別說還有張小龍帶隊(duì)開發(fā)的神器QQ郵箱,。
于是最后又繞到了用戶體驗(yàn)這詞上,。
這詞我們熟悉的很，誰都可以輕易的找出一些用戶體驗(yàn)差的例子：
但用戶體驗(yàn)在今天被過度濫用了,。這讓人想到了互聯(lián)網(wǎng)思維,，這個(gè)所有人在爭(zhēng)先恐后的熱論但又沒人說的清的最大騙局。用戶體驗(yàn)，也許同樣是個(gè)“偽”概念,？因?yàn)樗^的用戶體驗(yàn),，不就是讓用戶用到更好的，或者說更爽的產(chǎn)品嗎,？這點(diǎn)從古到今的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們已經(jīng)努力了幾千年,。
當(dāng)然，也可以從另一個(gè)角度審視,，來決定一件產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)到底如何,，其實(shí)來源其觀察的角度如何，到底是從開發(fā)者角度,，還是使用者的角度,。
比如讓用戶用的爽的插座就該長這個(gè)樣子：
往深里說，如同馬斯洛的金字塔中不同層級(jí),，消費(fèi)者的需求也是從低到高的一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，一開始是基本可用性，滿足消費(fèi)者的需求,，這是1和0的區(qū)別,。其
次則是功能性，是否能滿足消費(fèi)者深層次的需求,？而在滿足了可用性和功能性后,，才能說也許上升到了“用戶體驗(yàn)”的層次,，在滿足了基本功能需求后,，消費(fèi)者在使
用的產(chǎn)品時(shí)的即時(shí)感受又是如何？而一件具有好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品,，則一定是消費(fèi)者角度來審視問題,，而不是開發(fā)者的角度。十幾二十年前我們新買任何一件家電,，
第一時(shí)間一定是翻出那本厚的可怖的說明書,，一頁頁仔細(xì)查閱學(xué)習(xí)，這中間的學(xué)習(xí)成本,，完全是無意義的浪費(fèi),。
舉一個(gè)簡單的例子：微波爐。
這是最早的微波爐界面設(shè)計(jì),，兩個(gè)旋鈕對(duì)應(yīng)功能與時(shí)間,，兩秒鐘內(nèi)搞定操作。這是基本的可用性時(shí)代的產(chǎn)物,。
而這是進(jìn)化后的微波爐,，你在逗我？想象一下把菜放進(jìn)托盤，關(guān)門,，然后面對(duì)這個(gè)畫面苦苦思索的景象,。我們需要一次“回歸”運(yùn)動(dòng)。
比如保時(shí)捷的卡宴,。
這則是特斯拉,。
我不知道你在面對(duì)哪個(gè)中控的設(shè)計(jì)時(shí)心情會(huì)好一點(diǎn)。
這當(dāng)然是科技的進(jìn)步,，但究其原因,，其實(shí)是開發(fā)者更明智把自己放在了駕駛者的位置上。而能帶來好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)該滿足什么標(biāo)準(zhǔn),？這是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的疑問,，但也許有幾個(gè)方向可以參考。
比如“Don’t let me think”,，和“Less is more”,。
解釋這兩句話，三張圖就夠了,。
一個(gè)優(yōu)秀的傻瓜式設(shè)計(jì),，用戶在使用時(shí)完全可以不假思索，調(diào)動(dòng)的其實(shí)是其下意識(shí)的本能,。
關(guān)于iPhone的滑動(dòng)解鎖功能,，曾經(jīng)聽到過一個(gè)未經(jīng)證實(shí)的故事：有人做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在非洲的較原始未開化的部落中,，把iPhone交給了一個(gè)三四歲的黑
人小孩,，這個(gè)小孩沒有接受過任何科學(xué)的教育，也不認(rèn)識(shí)任何文字,，小孩看到手機(jī)后愣了一下,，然后無意識(shí)的滑動(dòng)了那個(gè)虛擬鍵，解鎖了手機(jī),。
觸摸屏,，箭頭的導(dǎo)引，背景光的暗示,。讓用戶無成本的瞬間接受學(xué)習(xí)并熟知了這一設(shè)計(jì),。我相信這個(gè)故事是真的。
還有微信,。
搖一搖來自于“自然”為目標(biāo)的設(shè)計(jì),，不管是抓，握,，還是搖,，晃,，都是人類，甚至是人類的祖先猩猩之類的動(dòng)物從遠(yuǎn)古就開始的本能行為方式,，你大可以將其稱
為… 某種成功的返祖現(xiàn)象,。來自于Facebook的點(diǎn)贊設(shè)計(jì)也是同樣，為什么你的朋友圈里永遠(yuǎn)有一堆點(diǎn)贊狂魔,？因?yàn)檫@滿足了人們想回復(fù)又不想打字的懶癌
現(xiàn)狀,，簡單的說，就是輕點(diǎn)一下的“朕已閱”,，爽歪歪,。
用戶體驗(yàn)是個(gè)老掉牙的詞。還記得諾基亞的廣告語么：“以人為本,�,！睆淖置嫔峡赐耆且粋�(gè)意思，只是十幾年前這是句廣告語,，沒人在乎為什么以人為本的重要
性,，也沒人知道到底應(yīng)該怎么以人為本。隨著科技的迅速升級(jí),，選擇的溢出狀況,，用戶體驗(yàn)，或者UI,，交互設(shè)計(jì)之類的概念被熱炒,，也是正常的規(guī)律。
對(duì)于開發(fā)商來說,，這并不是一個(gè)簡單的問題,，如何平衡功能性和操作性上，這里面實(shí)在太多的門道可說了,。
對(duì)于消費(fèi)者來說,，這毫無疑問是件好事，沒人不想用好用又易用的產(chǎn)品,，因?yàn)槟憧矗钪锌傆行┯脩趔w驗(yàn)極差的,，但我們又不得不用的產(chǎn)品,，比如，安全套,。
所以在能享受到好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí),，還真是不得不感恩呢。
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