想要滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求，先要洞察消費(fèi)者的需求,。

想要洞察消費(fèi)者的需求,，先要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的沖突。

 

需求來(lái)源于沖突,，發(fā)現(xiàn)沖突是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的重要過(guò)程,。消費(fèi)者偏愛(ài)那些能夠解決他們沖突的產(chǎn)品和品牌，比如他們希望找到洗衣服最干凈的洗衣粉,，刮胡子最方便的剃須刀,，以及最安全有效的感冒藥。

 

而 且,，主流消費(fèi)者希望能最直接得解決他們的沖突。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)買(mǎi)一包帶漂白功能的洗衣粉,，而不是普通的洗衣粉加上漂白劑來(lái)自行配比,；大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)想買(mǎi)一 把輕松水洗的剃須刀，而不是需要每次剃須后把刀片拆下來(lái)深層保養(yǎng),，以便下次更佳的剃須體驗(yàn),，哪怕水洗剃須刀壞得快、易傷皮膚,。

 

    說(shuō)白了,，大多數(shù)消費(fèi)者可不希望產(chǎn)品在解決沖突的過(guò)程中帶來(lái)新的沖突。

 

產(chǎn)品和傳播都是如此,。大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)去研究一款產(chǎn)品和自己的沖突不相關(guān)的功能,，更不想去了解那些信息復(fù)雜、種類(lèi)繁多的廣告,，精力有限的情況下,，他們希望最便捷地解決主要矛盾就好。

 

那么什么東西能夠有效解決消費(fèi)者的最主要矛盾呢,？就是那些讓消費(fèi)者變得越來(lái)越懶的產(chǎn)品,。

 

我們先來(lái)看一個(gè)天氣預(yù)報(bào)APP的例子。

 

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是浪潮之巔,，各式APP層出不窮,，都想搶占這個(gè)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的端口。天氣預(yù)報(bào)的APP自 然也很多,，墨跡天氣,、天氣通、彩虹天氣,、知趣天氣等等,，功能各式各樣、百花齊放,。前面一個(gè)號(hào)稱(chēng)可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)三天的,，后面一個(gè)就敢說(shuō)五天,，左面一個(gè)極力突顯 美麗的界面，右面一個(gè)別出心裁弄朵小花,，一到下雨天就可以給花澆水,，讓她騷氣地綻放。各種功能,，幾大軟件早就霸占了眾多手機(jī)屏幕,。

 

以鄙人捉急之智商實(shí)在想不出還有什么功能可以加在天氣APP上了，放眼望去紅彤彤血海一片,。

 

而一款叫做“懶人天氣”的應(yīng)用,，硬是活脫脫地從已經(jīng)紅海遍地的天氣app中殺出一條血路，生生剝下一大塊份額,，令人不得不咋舌,。

 

況且，它憑得不是功能有多“好”,，而是憑借功能有多“少”,。

 

比起前面的APP來(lái)說(shuō)，“懶人天氣”的功能是大大不足,，而且平時(shí)還常�,？床灰�(jiàn)它。它不會(huì)監(jiān)測(cè)那么多條目,，而且也不會(huì)實(shí)時(shí)播報(bào),，而是在天氣有變化的時(shí)候才出現(xiàn)。

 

 

天氣應(yīng)用的設(shè)計(jì)都普遍華麗,，有些天氣應(yīng)用的帥氣程度已然爆表,，滿(mǎn)屏幕的小云朵和小動(dòng)物讓手機(jī)直接死機(jī)�,！皯腥颂鞖狻眳s反其道而行之,，將功能做到最簡(jiǎn)化，存在感降到最低,，反而找到了一條活路,。

 

個(gè)中原因，如APP名字所言,，全在于一個(gè)“懶”字,。

 

是的，大多數(shù)消費(fèi)者都很“懶”,，他們之所以用app的原因,，首先，不是在于天氣預(yù)報(bào)app的富炫帥,，而是想知道第二天的天氣如何,；再想一下,，他們想知道的也不是天氣數(shù)據(jù)本身，而是與天氣有關(guān)的晴雨表,、溫度變化等,，好決定第二天的出行計(jì)劃或者打雷下雨收衣服。消費(fèi)者本身對(duì)數(shù)據(jù)未必感興趣,，而是對(duì)變化的天氣與自己方便的工作生活產(chǎn)生的沖突感到煩惱,。

 

在 保證解決天氣變化對(duì)自己的影響這一基本沖突之后，對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)而言,，其他的數(shù)據(jù)啊操作啊信息啊都有可能變成累贅,，這個(gè)累贅在當(dāng)下信息爆炸時(shí)代還尤其明 顯�,？瓷先ズ孟袷窍�費(fèi)者“懶”所以不愿意嘗試多種技術(shù)和新鮮事物,，事實(shí)上是信息冗余加劇了“消費(fèi)者的認(rèn)知空間與復(fù)雜信息”之間的沖突。

 

在解決消費(fèi)者一個(gè)沖突的時(shí)候給消費(fèi)者帶來(lái)另一個(gè)沖突,，必然會(huì)影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。試想,，如果新的沖突對(duì)消費(fèi)者的麻煩程度甚至比原沖突更大的時(shí)候,，消費(fèi)者還有可能接受么？

 

比 如說(shuō),，消費(fèi)者需要點(diǎn)外賣(mài),，那么外賣(mài)單可以解決消費(fèi)者信息不清楚的沖突。當(dāng)午飯想要點(diǎn)外賣(mài)的時(shí)候,，我們想要有好幾張外賣(mài)單供自己選擇,。但是早上我們走出地鐵 口，外賣(mài)小哥塞單子給我們的時(shí)候,，我們是不是避之不及呢,？雖然外賣(mài)單可以解決我們的一個(gè)沖突，但是早上拿著廣告外賣(mài)單上班在路上走卻是一個(gè)新沖突,，而且是 時(shí)間節(jié)點(diǎn)上更近的那一個(gè)（還要背負(fù)不環(huán)保的心理壓力）,，我們自然不愿意接受。

 

再比如,，電腦常常有些小故障,，我們需要一些軟件或知識(shí)來(lái)維護(hù)電腦。但在事實(shí)上,，學(xué)習(xí)處理電腦故障的知識(shí)帶來(lái)的沖突往往比電腦故障本身的沖突還要大,，所以我們沒(méi)有幾個(gè)人愿意學(xué)習(xí)修電腦。360就抓住了這一點(diǎn),，將用戶(hù)的選擇做到最簡(jiǎn),。雖然有幾分流氓行為,，但是我就給你兩個(gè)選擇，做或者不做,；兩條信息,，做了電腦就快，不做電腦就不快,�,？纯船F(xiàn)在360的份額，就知道這一招對(duì)廣大用戶(hù)好不好用了,。

 

Giles Colborne在著作《簡(jiǎn)約至上——交互式設(shè)計(jì)四策略》里將用戶(hù)分為三種類(lèi)型：專(zhuān)家型用戶(hù),、隨意型用戶(hù)和主流用戶(hù)。著作中是這么描述主流用戶(hù)的：

 

最大的一個(gè)用戶(hù)群體是主流用戶(hù),。他們自己不會(huì)因?yàn)槟愕募夹g(shù)而是用你的產(chǎn)品,，是用你產(chǎn)品的目的是完成某項(xiàng)任務(wù)。他們會(huì)掌握一些重要功能的使用方法,，但永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)所有功能的想法,。這些人的口頭禪就是：“我的手機(jī)只要打電話、能發(fā)短信就行了,�,！贝蠖鄶�(shù)人屬于這一類(lèi)人。

 

“我的手機(jī)只要打電話,、能發(fā)短信就行了,。”

 

這話聽(tīng)著怎么那么耳熟呢,？