想要滿足消費者的要求，先要洞察消費者的需求。

想要洞察消費者的需求,，先要發(fā)現(xiàn)消費者的沖突,。

 

需求來源于沖突,，發(fā)現(xiàn)沖突是滿足消費者需求的重要過程,。消費者偏愛那些能夠解決他們沖突的產(chǎn)品和品牌，比如他們希望找到洗衣服最干凈的洗衣粉,，刮胡子最方便的剃須刀,，以及最安全有效的感冒藥。

 

而 且,，主流消費者希望能最直接得解決他們的沖突,。大多數(shù)消費者會買一包帶漂白功能的洗衣粉，而不是普通的洗衣粉加上漂白劑來自行配比,；大多數(shù)消費者會想買一 把輕松水洗的剃須刀,，而不是需要每次剃須后把刀片拆下來深層保養(yǎng)，以便下次更佳的剃須體驗,，哪怕水洗剃須刀壞得快,、易傷皮膚。

 

    說白了,，大多數(shù)消費者可不希望產(chǎn)品在解決沖突的過程中帶來新的沖突,。

 

產(chǎn)品和傳播都是如此。大多數(shù)消費者不會去研究一款產(chǎn)品和自己的沖突不相關(guān)的功能,，更不想去了解那些信息復(fù)雜,、種類繁多的廣告，精力有限的情況下,，他們希望最便捷地解決主要矛盾就好,。

 

那么什么東西能夠有效解決消費者的最主要矛盾呢？就是那些讓消費者變得越來越懶的產(chǎn)品,。

 

我們先來看一個天氣預(yù)報APP的例子,。

 

移動互聯(lián)網(wǎng)是浪潮之巔，各式APP層出不窮,，都想搶占這個未來互聯(lián)網(wǎng)競爭的端口,。天氣預(yù)報的APP自 然也很多，墨跡天氣,、天氣通,、彩虹天氣,、知趣天氣等等，功能各式各樣,、百花齊放,。前面一個號稱可以準(zhǔn)確預(yù)測三天的，后面一個就敢說五天,，左面一個極力突顯 美麗的界面，右面一個別出心裁弄朵小花,，一到下雨天就可以給花澆水,，讓她騷氣地綻放。各種功能,，幾大軟件早就霸占了眾多手機(jī)屏幕,。

 

以鄙人捉急之智商實在想不出還有什么功能可以加在天氣APP上了，放眼望去紅彤彤血海一片,。

 

而一款叫做“懶人天氣”的應(yīng)用,，硬是活脫脫地從已經(jīng)紅海遍地的天氣app中殺出一條血路，生生剝下一大塊份額,，令人不得不咋舌,。

 

況且，它憑得不是功能有多“好”,，而是憑借功能有多“少”,。

 

比起前面的APP來說，“懶人天氣”的功能是大大不足,，而且平時還常�,？床灰娝�。它不會監(jiān)測那么多條目,，而且也不會實時播報,，而是在天氣有變化的時候才出現(xiàn)。

 

 

天氣應(yīng)用的設(shè)計都普遍華麗,，有些天氣應(yīng)用的帥氣程度已然爆表,，滿屏幕的小云朵和小動物讓手機(jī)直接死機(jī)�,！皯腥颂鞖狻眳s反其道而行之,，將功能做到最簡化，存在感降到最低,，反而找到了一條活路,。

 

個中原因，如APP名字所言,，全在于一個“懶”字,。

 

是的,，大多數(shù)消費者都很“懶”，他們之所以用app的原因,，首先,，不是在于天氣預(yù)報app的富炫帥，而是想知道第二天的天氣如何,；再想一下,，他們想知道的也不是天氣數(shù)據(jù)本身，而是與天氣有關(guān)的晴雨表,、溫度變化等,，好決定第二天的出行計劃或者打雷下雨收衣服。消費者本身對數(shù)據(jù)未必感興趣,，而是對變化的天氣與自己方便的工作生活產(chǎn)生的沖突感到煩惱,。

 

在 保證解決天氣變化對自己的影響這一基本沖突之后，對于大多數(shù)用戶而言,，其他的數(shù)據(jù)啊操作啊信息啊都有可能變成累贅,，這個累贅在當(dāng)下信息爆炸時代還尤其明 顯�,？瓷先ズ孟袷窍�費者“懶”所以不愿意嘗試多種技術(shù)和新鮮事物,，事實上是信息冗余加劇了“消費者的認(rèn)知空間與復(fù)雜信息”之間的沖突。

 

在解決消費者一個沖突的時候給消費者帶來另一個沖突,，必然會影響消費者的使用體驗,。試想，如果新的沖突對消費者的麻煩程度甚至比原沖突更大的時候,，消費者還有可能接受么,？

 

比 如說，消費者需要點外賣,，那么外賣單可以解決消費者信息不清楚的沖突,。當(dāng)午飯想要點外賣的時候，我們想要有好幾張外賣單供自己選擇,。但是早上我們走出地鐵 口,，外賣小哥塞單子給我們的時候，我們是不是避之不及呢,？雖然外賣單可以解決我們的一個沖突,，但是早上拿著廣告外賣單上班在路上走卻是一個新沖突，而且是 時間節(jié)點上更近的那一個（還要背負(fù)不環(huán)保的心理壓力）,，我們自然不愿意接受,。

 

再比如，電腦常常有些小故障，我們需要一些軟件或知識來維護(hù)電腦,。但在事實上,，學(xué)習(xí)處理電腦故障的知識帶來的沖突往往比電腦故障本身的沖突還要大，所以我們沒有幾個人愿意學(xué)習(xí)修電腦,。360就抓住了這一點,，將用戶的選擇做到最簡。雖然有幾分流氓行為,，但是我就給你兩個選擇,，做或者不做；兩條信息,，做了電腦就快,，不做電腦就不快�,？纯船F(xiàn)在360的份額，就知道這一招對廣大用戶好不好用了,。

 

Giles Colborne在著作《簡約至上——交互式設(shè)計四策略》里將用戶分為三種類型：專家型用戶,、隨意型用戶和主流用戶。著作中是這么描述主流用戶的：

 

最大的一個用戶群體是主流用戶,。他們自己不會因為你的技術(shù)而是用你的產(chǎn)品,，是用你產(chǎn)品的目的是完成某項任務(wù)。他們會掌握一些重要功能的使用方法,，但永遠(yuǎn)不會產(chǎn)生學(xué)習(xí)所有功能的想法,。這些人的口頭禪就是：“我的手機(jī)只要打電話、能發(fā)短信就行了,�,！贝蠖鄶�(shù)人屬于這一類人。

 

“我的手機(jī)只要打電話,、能發(fā)短信就行了,。”

 

這話聽著怎么那么耳熟呢,？