俗話說天有不測風(fēng)云,，企業(yè)存在負(fù)面信息已不鮮見，有的經(jīng)理人說負(fù)面信息就是危機(jī)公關(guān)，其實負(fù)面信息和危機(jī)公關(guān)相關(guān)但不一樣,。就筆者小馬識途網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)顧問馬山的觀點,，危機(jī)公關(guān)是事件發(fā)生的時候的稱呼,，負(fù)面信息處理也是危機(jī)公關(guān)處理的一部分,，但是負(fù)面信息是影響小一點的，不構(gòu)成企業(yè)危機(jī)的那種,，我想這個應(yīng)該可以理解,。還有一點就是負(fù)面信息處理時間上可以是一年后，兩年后,，危機(jī)公關(guān)必須立即處理,。

負(fù)面信息的危害

       為什么會有負(fù)面信息處理？就是因為負(fù)面信息對企業(yè)發(fā)展構(gòu)成一定的負(fù)面影響,，更有甚者危及到企業(yè)的生存與進(jìn)一步發(fā)展,，這也就是所謂的危機(jī)公關(guān)了。筆者總結(jié),，首先,，負(fù)面信息影響銷售，尤其是電商方面的,，網(wǎng)上存在個負(fù)面新聞或論壇帖子,，很容易被客戶看見，本來客戶心里對網(wǎng)絡(luò)購物就有些擔(dān)心,，加上負(fù)面信息干脆就不敢下訂單了,；其次，負(fù)面信息影響品牌形象,，大企業(yè)都在著力提升品牌的知名度與美譽度,，可是有些負(fù)面信息就像一些好菜上的一只蒼蠅，成為業(yè)內(nèi)人士的話柄,，成為企業(yè)品牌發(fā)展史上的一個污點,；最后,，負(fù)面信息影響公共關(guān)系，本來這個品牌在消費者心中的形象還不錯,，由于負(fù)面信息的存在,，也許會改變消費者的看法；再有企業(yè)招聘員工,，談各種合作,，負(fù)面信息都可能成為一塊“絆腳石”。

負(fù)面信息的處理方法

       可能大家都知道負(fù)面信息的危害,，有的說不定還深受其害,，但是對于這種情況不知道該如何處理，這里小馬識途公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)馬山總結(jié)負(fù)面處理的各種方法,，供企業(yè)參考。

負(fù)面信息處理方法一：澄清處理法

       負(fù)面信息處理方法有很多,，可以根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和實際情況選擇處理方法,，最經(jīng)濟(jì)實惠的處理方法還是澄清處理法。在此舉兩個例子說明,，在剛開創(chuàng)小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷公司的時候,，筆者馬山被一家電商網(wǎng)站聘為公關(guān)服務(wù)顧問，處理其常年積累的幾條負(fù)面信息,，其中有一條就是有帖子對電商企業(yè)的產(chǎn)品提出質(zhì)疑,，筆者建議客戶用有理有據(jù)的分析，駁倒樓主的觀點,。對于問題不是很重的情況,，可以使用澄清法，方便,、實惠,、快捷。

負(fù)面信息處理方法二：負(fù)面信息清理

       有的時候,，負(fù)面信息提出的問題很尖銳,，或者企業(yè)真的存在問題，建議企業(yè)在解決問題之后對負(fù)面信息進(jìn)行清理,，以免長期影響客戶判斷,。清理負(fù)面信息方法又有很多，可以公司出證明要求媒體刪稿,，這種情況需要企業(yè)確實有理,，媒體報道失實。很多情況下企業(yè)無法證明報道不實,，就需要企業(yè)通過公關(guān)部或是公關(guān)公司去與媒體協(xié)商處理,，也有的公司找代理人通過媒體內(nèi)部關(guān)系來處理,，方法不一。需要詳細(xì)了解多種處理方法可以加筆者企鵝八三一三八二三七繼續(xù)交流,。

負(fù)面信息處理方法三：負(fù)面信息壓制

       負(fù)面信息壓制,，也不難理解，就是通過正面信息去蓋住負(fù)面信息,，一般用戶只能看到正面信息,，而負(fù)面信息少有人看到，也沒什么負(fù)面影響了,。這個方法好理解,，但是做起來需要專業(yè)的公關(guān)顧問操作，這個稿件的創(chuàng)作,、優(yōu)化處理,、媒體選擇等等都會有較高的要求，具體難度也是要根據(jù)實際情況來判斷,。

負(fù)面信息處理方法四：冷處理法

       冷處理法也是一種處理方法,，就是遇到負(fù)面信息不容易被發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)沉下去的老帖子,，企業(yè)的品牌關(guān)鍵詞也搜不到的,，可以采取冷處理法，企業(yè)有正常的宣傳持續(xù)著,，冷處理法也是一種好方法,，避開了負(fù)面處理的開支，也讓負(fù)面信息成不了氣候,。

       今天心情好,，抖落了不少實戰(zhàn)型技巧，相信對于企業(yè)負(fù)面信息處理方面,，讀到這篇文章的,，都不至于無從下手，但是真正處理負(fù)面信息,，還需要具體情況具體分析,，如需交流更多可到小馬識途官網(wǎng)www.newssem.com 咨詢筆者Q83138237。