俗話說(shuō)天有不測(cè)風(fēng)云，企業(yè)存在負(fù)面信息已不鮮見,，有的經(jīng)理人說(shuō)負(fù)面信息就是危機(jī)公關(guān)，其實(shí)負(fù)面信息和危機(jī)公關(guān)相關(guān)但不一樣,。就筆者小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)顧問(wèn)馬山的觀點(diǎn),，危機(jī)公關(guān)是事件發(fā)生的時(shí)候的稱呼，負(fù)面信息處理也是危機(jī)公關(guān)處理的一部分,，但是負(fù)面信息是影響小一點(diǎn)的,，不構(gòu)成企業(yè)危機(jī)的那種,，我想這個(gè)應(yīng)該可以理解。還有一點(diǎn)就是負(fù)面信息處理時(shí)間上可以是一年后,，兩年后,，危機(jī)公關(guān)必須立即處理。

負(fù)面信息的危害

       為什么會(huì)有負(fù)面信息處理,？就是因?yàn)樨?fù)面信息對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成一定的負(fù)面影響,，更有甚者危及到企業(yè)的生存與進(jìn)一步發(fā)展，這也就是所謂的危機(jī)公關(guān)了,。筆者總結(jié),，首先，負(fù)面信息影響銷售,，尤其是電商方面的,，網(wǎng)上存在個(gè)負(fù)面新聞或論壇帖子，很容易被客戶看見,，本來(lái)客戶心里對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就有些擔(dān)心,，加上負(fù)面信息干脆就不敢下訂單了；其次,，負(fù)面信息影響品牌形象,，大企業(yè)都在著力提升品牌的知名度與美譽(yù)度，可是有些負(fù)面信息就像一些好菜上的一只蒼蠅,，成為業(yè)內(nèi)人士的話柄,，成為企業(yè)品牌發(fā)展史上的一個(gè)污點(diǎn)；最后,，負(fù)面信息影響公共關(guān)系,，本來(lái)這個(gè)品牌在消費(fèi)者心中的形象還不錯(cuò)，由于負(fù)面信息的存在,，也許會(huì)改變消費(fèi)者的看法,；再有企業(yè)招聘員工，談各種合作,，負(fù)面信息都可能成為一塊“絆腳石”,。

負(fù)面信息的處理方法

       可能大家都知道負(fù)面信息的危害，有的說(shuō)不定還深受其害,，但是對(duì)于這種情況不知道該如何處理,，這里小馬識(shí)途公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)馬山總結(jié)負(fù)面處理的各種方法，供企業(yè)參考,。

負(fù)面信息處理方法一：澄清處理法

       負(fù)面信息處理方法有很多,，可以根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況選擇處理方法，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的處理方法還是澄清處理法,。在此舉兩個(gè)例子說(shuō)明,，在剛開創(chuàng)小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的時(shí)候,，筆者馬山被一家電商網(wǎng)站聘為公關(guān)服務(wù)顧問(wèn)，處理其常年積累的幾條負(fù)面信息,，其中有一條就是有帖子對(duì)電商企業(yè)的產(chǎn)品提出質(zhì)疑,，筆者建議客戶用有理有據(jù)的分析，駁倒樓主的觀點(diǎn),。對(duì)于問(wèn)題不是很重的情況,，可以使用澄清法，方便,、實(shí)惠,、快捷。

負(fù)面信息處理方法二：負(fù)面信息清理

       有的時(shí)候,，負(fù)面信息提出的問(wèn)題很尖銳,，或者企業(yè)真的存在問(wèn)題，建議企業(yè)在解決問(wèn)題之后對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行清理,，以免長(zhǎng)期影響客戶判斷,。清理負(fù)面信息方法又有很多，可以公司出證明要求媒體刪稿,，這種情況需要企業(yè)確實(shí)有理,，媒體報(bào)道失實(shí)。很多情況下企業(yè)無(wú)法證明報(bào)道不實(shí),，就需要企業(yè)通過(guò)公關(guān)部或是公關(guān)公司去與媒體協(xié)商處理,，也有的公司找代理人通過(guò)媒體內(nèi)部關(guān)系來(lái)處理，方法不一,。需要詳細(xì)了解多種處理方法可以加筆者企鵝八三一三八二三七繼續(xù)交流,。

負(fù)面信息處理方法三：負(fù)面信息壓制

       負(fù)面信息壓制，也不難理解,，就是通過(guò)正面信息去蓋住負(fù)面信息,，一般用戶只能看到正面信息，而負(fù)面信息少有人看到,，也沒(méi)什么負(fù)面影響了,。這個(gè)方法好理解，但是做起來(lái)需要專業(yè)的公關(guān)顧問(wèn)操作,，這個(gè)稿件的創(chuàng)作、優(yōu)化處理,、媒體選擇等等都會(huì)有較高的要求,，具體難度也是要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷。

負(fù)面信息處理方法四：冷處理法

       冷處理法也是一種處理方法,，就是遇到負(fù)面信息不容易被發(fā)現(xiàn),，已經(jīng)沉下去的老帖子,，企業(yè)的品牌關(guān)鍵詞也搜不到的，可以采取冷處理法,，企業(yè)有正常的宣傳持續(xù)著,，冷處理法也是一種好方法，避開了負(fù)面處理的開支,，也讓負(fù)面信息成不了氣候,。

       今天心情好，抖落了不少實(shí)戰(zhàn)型技巧,，相信對(duì)于企業(yè)負(fù)面信息處理方面,，讀到這篇文章的，都不至于無(wú)從下手,，但是真正處理負(fù)面信息,，還需要具體情況具體分析，如需交流更多可到小馬識(shí)途官網(wǎng)www.newssem.com 咨詢筆者Q83138237,。