品牌的塑造有賴(lài)于在持續(xù)的時(shí)間里，一點(diǎn)一滴的積累，是一項(xiàng)細(xì)致活兒,。卻往往因?yàn)橐患�小��,，品牌形象整體崩塌。在這個(gè)社會(huì)化媒體的時(shí)代,，類(lèi)似事件屢見(jiàn)不鮮,。社會(huì)化媒體是一柄雙刃劍。品牌在享受社會(huì)化媒體高性?xún)r(jià)比的同時(shí),，也要認(rèn)識(shí)到它在失控狀態(tài)下的特性,。經(jīng)營(yíng)品牌的人，必須有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，如臨深淵,，如履薄冰”的意識(shí)。

淘寶“叫板”工商總局

1月23日,，國(guó)家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果,，宣稱(chēng)淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%,。1月27日,，淘寶官方微博上發(fā)了一篇名為《一個(gè)80后淘寶運(yùn)營(yíng)商小二心聲》的公開(kāi)信,，質(zhì)疑工商總局的調(diào)查方式和結(jié)果，直接喊話(huà)國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長(zhǎng)劉紅亮：“您違規(guī)了,，別吹黑哨!”從當(dāng)天到29日,，雙方針?shù)h相對(duì)，先后以官方回應(yīng),、官網(wǎng)發(fā)白皮書(shū),、投訴網(wǎng)監(jiān)司司長(zhǎng)劉紅亮、聲明組織“打假特戰(zhàn)營(yíng)”等方式互相“駁斥”,。

1月30日,，工商總局發(fā)布消息稱(chēng)，張茅局長(zhǎng)在工商總局會(huì)見(jiàn)馬云,，馬云稱(chēng)阿里巴巴將配合政府打假,，加強(qiáng)日常線(xiàn)上巡查和抽檢。國(guó)家工商總局發(fā)言人強(qiáng)調(diào),，此前發(fā)布的白皮書(shū),，是行政指導(dǎo)座談會(huì)會(huì)議記錄，不具有法律效力,。至此,，雙方握手言和。

　　作業(yè)本“燒烤”事件

4月13日,，加多寶在香港《文匯報(bào)》刊登廣告：“加多寶涼茶2014年再次銷(xiāo)量奪金,，多謝@香港，一家人,，一條心,。”發(fā)起“多謝行動(dòng)”第一彈,。隨后,，加多寶與微博名人“作業(yè)本”互動(dòng)，恭喜作業(yè)本與“燒烤”齊名,，表示若作業(yè)本開(kāi)燒烤店就送10萬(wàn)罐涼茶,。而早在2013年，“作業(yè)本”曾在微博上發(fā)段子“由于邱少云趴在火堆里一動(dòng)不動(dòng),，最終食客們拒絕為半面熟買(mǎi)單,，他們紛紛表示還是賴(lài)寧的烤肉較好�,！� 對(duì)此,，加多寶回應(yīng)稱(chēng)“對(duì)作業(yè)本發(fā)生在2013年的微博事件毫不知情”，同時(shí)認(rèn)為是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意拿作業(yè)本2013年的微博截圖(在發(fā)布之后旋即刪除)與多謝行動(dòng)海報(bào)刻意嫁接到一起，刻意混淆視聽(tīng),，誤導(dǎo)不明真相的網(wǎng)友,。”

復(fù)旦大學(xué)校慶“抄襲門(mén)”

5月27日,，是復(fù)旦大學(xué)110年校慶日,。同日，復(fù)旦大學(xué)發(fā)布新版官方宣傳片《To My Light》,，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該宣傳片與日本東京大學(xué)2014年的宣傳片《Explorer》有許多相似,。此前，該校宣傳部副部長(zhǎng),、宣傳片制片人回應(yīng)稱(chēng)“創(chuàng)作劇本的過(guò)程是獨(dú)立的”,。此說(shuō)法遭到更廣泛的質(zhì)疑。同時(shí),，復(fù)旦110年校慶logo“觸動(dòng)·歲月”,，也被指涉嫌抄襲touch ID的icon。

5月28日下午15時(shí)左右,，該宣傳片已被撤,，在復(fù)旦大學(xué)的官方網(wǎng)站、微博,、微信公眾號(hào)等平臺(tái)全部下線(xiàn),。復(fù)旦稱(chēng)將用新的宣傳片代替。

六六京東維權(quán)

7月11日,，知名作家六六發(fā)布微博，稱(chēng)通過(guò)京東買(mǎi)的第三方賣(mài)家“天天果園”的山竹,，質(zhì)量與圖片明顯不符,，要求退貨卻不同意。該微博引起了眾多網(wǎng)友的共鳴,，紛紛表示自己也遇到過(guò)相似的情況,。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)也進(jìn)行了應(yīng)對(duì)：據(jù)六六說(shuō),，這條微博發(fā)出不到五分鐘,，便接到天天果園的致歉電話(huà)，半小時(shí)后接到京東的客服電話(huà),，接著接到各路親朋好友轉(zhuǎn)彎抹角的求情電話(huà),。一小時(shí)后，六六發(fā)布另一條微博,，稱(chēng)不接受和解,。

7月13日，六六再度發(fā)聲，發(fā)表了《我要的只是公平》的文章,，感嘆“我作為普通百姓的生活,，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權(quán)利,�,！贝稳眨�天天果園發(fā)布文章《世界上沒(méi)有100%的完美,，但要有追求完美的心》,，邀請(qǐng)六六任“品質(zhì)監(jiān)督員”。京東也隨后轉(zhuǎn)發(fā)并表示：“請(qǐng)大家一如往常那樣將自己的感受反饋給我們,，不滿(mǎn)意的我們?nèi)ジ牡綕M(mǎn)意,，不完美的交給我們?nèi)バ扪a(bǔ)�,！�

正當(dāng)輿論趨緩時(shí),，7月18日，王思聰轉(zhuǎn)發(fā)六六微博,，表示自己也擁有同樣經(jīng)歷,。7月19日，京東官方微博向王思聰?shù)狼�,，引�?lái)更多的質(zhì)疑,。

優(yōu)衣庫(kù)試衣間不雅視頻

7月14日晚，微博上瘋傳一則“三里屯優(yōu)衣庫(kù)試衣間愛(ài)愛(ài)”的視頻,，視頻長(zhǎng)達(dá)1分11秒,，內(nèi)容為一對(duì)青年男女在服裝店試衣間內(nèi)半赤裸性愛(ài)。視頻隨后在微信上分享,，朋友圈惡搞也隨之跟上,。有人認(rèn)為是男女主人公此事自行炒作，也有人認(rèn)為是優(yōu)衣庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。

7月15日10點(diǎn)19分,，優(yōu)衣庫(kù)官方微博終于對(duì)此事回應(yīng)，否認(rèn)“營(yíng)銷(xiāo)炒作”的傳言,，并呼吁消費(fèi)者“正確與妥善使用優(yōu)衣庫(kù)店鋪提供的試衣空間”,。

游俠汽車(chē)的“虛”與“實(shí)”

7月26日，游俠電動(dòng)在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì),，宣布國(guó)內(nèi)首款互聯(lián)網(wǎng)公司打造的互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)“游俠X”正式發(fā)布,。并且，這款車(chē)型據(jù)稱(chēng)是在482天的時(shí)間里,，用了不到兩千萬(wàn)人民幣便研制出來(lái)的,。該消息在引爆眼球的同時(shí),，也引發(fā)了極大的爭(zhēng)議：據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在已經(jīng)擁有技術(shù)基礎(chǔ),、生產(chǎn)場(chǎng)地,、供應(yīng)鏈物流的情況下，要投產(chǎn)一款新車(chē)型至少需要消耗數(shù)億元人民幣的資金,。此外,，一款新車(chē)的研發(fā)周期在18個(gè)月左右，之后還需要花一年的時(shí)間跑路試,，而研發(fā)和測(cè)試的硬性時(shí)間最少需要三年時(shí)間,。因此有人認(rèn)為研發(fā)時(shí)間短，既不符合科學(xué)規(guī)律,，也不符合邏輯,。更有知情者認(rèn)為樣車(chē)是拷貝特斯拉，更有人說(shuō)是拿一輛特斯拉改裝的,，純粹是一款山寨車(chē),。

對(duì)這些傳聞，游俠創(chuàng)始人黃修源否認(rèn)基于特斯拉改裝,，但稱(chēng)發(fā)布會(huì)上公布的“游俠X”的諸多牛X數(shù)據(jù),，是一個(gè)目標(biāo)期望值，最終會(huì)根據(jù)實(shí)際測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。

11月,，坊間更傳出游俠倒閉的傳聞，而游俠方面稱(chēng)僅僅是人事上做了戰(zhàn)略調(diào)整變動(dòng),，而且確定了新的投資方,，未來(lái)將加強(qiáng)車(chē)輛工程和設(shè)計(jì)的投入比重。

臺(tái)灣導(dǎo)游爆康師傅餿水油內(nèi)幕

8月2日,，一則“臺(tái)灣良心導(dǎo)游向內(nèi)地游客揭露康師傅驚天內(nèi)幕”的視頻在社交媒體中熱傳,。視頻中，一名臺(tái)灣導(dǎo)游在接待內(nèi)地游客時(shí)細(xì)數(shù)“康師傅”在內(nèi)地使用餿水油的所作所為,，表示在臺(tái)灣基本上找不到康師傅的任何產(chǎn)品，是因?yàn)榕_(tái)灣民眾在實(shí)行一項(xiàng)“滅頂運(yùn)動(dòng)”,，并奉勸內(nèi)地游客抵制該品牌,。這段只有短短2分41秒的視頻，盡管涉及的內(nèi)容未經(jīng)證實(shí),，但引發(fā)了眾多營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)和譴責(zé),，康師傅又被推上了食品安全的風(fēng)口浪尖。

8月3日上午,，康師傅通過(guò)官網(wǎng)及官微發(fā)布聲明《康師傅強(qiáng)烈呼吁社交媒體勿淪為謠言的溫床!》,，稱(chēng)“康師傅從未進(jìn)口并使用臺(tái)灣相關(guān)油品,。……康師傅在中國(guó)內(nèi)地生產(chǎn)所使用的油品安全無(wú)虞,�,！辈⒈硎尽吧缃幻襟w平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)涉及食品安全信息的管理，勿使社交媒體成為造謠的利器,、傳謠的溫床”,。

恒大與東風(fēng)的胸前廣告之爭(zhēng)

11月21日，亞冠決賽在阿爾阿赫利和廣州恒大之間發(fā)生,。作為恒大俱樂(lè)部贊助商的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰卻無(wú)心觀(guān)賽,，他們發(fā)現(xiàn)恒大沒(méi)有按照合同規(guī)定在決賽中穿上印有“東風(fēng)日產(chǎn)啟辰T70”廣告的球衣，而是穿著印著“恒大人壽”字樣的球衣,。東風(fēng)日產(chǎn)要求恒大能夠給予公開(kāi)的解釋說(shuō)明,，同時(shí)還保留進(jìn)一步行動(dòng)的權(quán)利。

11月23日,，恒大方面首次承認(rèn)在球衣胸前廣告問(wèn)題上出現(xiàn)違約,，并表示在事情發(fā)生后一直積極與東風(fēng)日產(chǎn)方面進(jìn)行友好協(xié)商。另?yè)?jù)恒大方面稱(chēng),，自己早在一個(gè)月前就已就回購(gòu)胸前廣告事宜與東風(fēng)日產(chǎn)方面進(jìn)行了電話(huà),、信函溝通，希望能回購(gòu)決賽次回合比賽胸前廣告的權(quán)益,，但東風(fēng)日產(chǎn)方面卻拒絕了恒大的請(qǐng)求,。由于雙方直到賽前仍溝通無(wú)果，因此恒大方面決定單方面更換胸前廣告,。但此說(shuō)法被東風(fēng)日產(chǎn)否認(rèn),。12月中旬，東風(fēng)日產(chǎn)正式向廣州市花都區(qū)人民法院起訴廣州恒大淘寶,。

編劇“抵制”阿里影業(yè)事件

11月27日,，在天津舉辦的“原創(chuàng)與IP相煎何太急”論壇上，阿里影業(yè)副總裁徐遠(yuǎn)翔“給在座的編劇指一生路”,，宣稱(chēng)“我們不會(huì)再請(qǐng)專(zhuān)業(yè)編劇”的說(shuō)法,，引發(fā)了業(yè)內(nèi)編劇的集體憤怒。眾多知名編劇在朋友圈宣布“不和阿里影業(yè)合作”：董潤(rùn)年,、汪海林,、宋方金等都在微博上表示“阿里影業(yè)，走好,，不送”;隨后,，業(yè)內(nèi)眾多編劇迅速跟進(jìn)。

對(duì)此,，徐遠(yuǎn)翔表示媒體“斷章取義”,，并稱(chēng)“從未說(shuō)過(guò)只要IP不要編劇,，而只說(shuō)IP和編劇構(gòu)成劇本產(chǎn)業(yè)鏈的前端和后端�,！卑⒗镉皹I(yè)的官方微博也發(fā)布阿里影業(yè)CEO張強(qiáng)對(duì)編劇事件的回應(yīng)以平息事件,。

奧迪Q7擱淺事件

12月3日，全新一代奧迪Q7將在海南三亞上市,，奧迪選擇包下整個(gè)蜈支洲島,，改名為Q7 island�,；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，為了強(qiáng)調(diào)新一代奧迪Q7有更強(qiáng)勁的越野性能，在媒體記者的試駕環(huán)節(jié),，一輛奧迪Q7被開(kāi)到了海邊沙灘上,，結(jié)果越陷越深，動(dòng)彈不得,，在借助其他車(chē)輛和工具后才成功上岸,。奧迪Q7擱淺的照片和視頻，第一時(shí)間就發(fā)到了朋友圈里,，通過(guò)社交媒體快速傳播,。

事發(fā)后不久，奧迪發(fā)布了一張圖,，公布了事情的最新進(jìn)展,，內(nèi)容包括：車(chē)輛已成功上岸;專(zhuān)家檢測(cè)顯示，車(chē)輛性能完好,、電子系統(tǒng)沒(méi)問(wèn)題等等,。有業(yè)內(nèi)人士當(dāng)晚百度“奧迪Q7”，發(fā)現(xiàn)與相關(guān)新聞少之又少,。當(dāng)晚汽車(chē)類(lèi)自媒體也對(duì)此事集體失聲,。