萬(wàn)達(dá)電商的首要挑戰(zhàn)在于客戶是否買(mǎi)單？

作者注：什么是智能廣場(chǎng),？萬(wàn)達(dá)的電商究竟出的是哪一招,？與銀泰集團(tuán)的電商有何區(qū)別？與王健林的億萬(wàn)豪賭又有何關(guān)系,？智能廣場(chǎng)未來(lái)的走向如何,？其面臨的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)是什么？對(duì)于工程設(shè)計(jì)行業(yè)有何借鑒之處,？本文試圖通過(guò)回答以上問(wèn)題,，與讀者分享關(guān)于萬(wàn)達(dá)智能廣場(chǎng)的一些看法，純屬個(gè)人愚見(jiàn),，不成章法,，請(qǐng)見(jiàn)諒。

　　自2012年被宣布成為繼商業(yè)地產(chǎn),、酒店,、電影院線、連鎖百貨,、旅游度假后的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)第六大主營(yíng)業(yè)務(wù)后,，萬(wàn)達(dá)電商就不斷在各種概念、設(shè)想和規(guī)劃中形而上的徘徊著,，直到上周末,，“智能廣場(chǎng)”借由萬(wàn)達(dá)在大連的新項(xiàng)目落地之際被明確提出，并有具體的“下一步”時(shí),，萬(wàn)達(dá)電商終于可以不唱“空城計(jì)”了,。

　　何為智能廣場(chǎng)？官方解釋這是一種萬(wàn)達(dá)的O2O模式,，即借助電子商務(wù),，將旗下商業(yè)地產(chǎn)、酒店,、電影院線,、連鎖百貨,、旅游度假五大主營(yíng)業(yè)務(wù)打包上線，作為線上的資源整合平臺(tái),，換而言之,，就是為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)提供電子科技類(lèi)的軟服務(wù)，其方向是為實(shí)體服務(wù),。

　　智能廣場(chǎng)第一家是大連高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),，在這個(gè)被寄予厚望的創(chuàng)新的大零售廣場(chǎng)中，非零售的比重已經(jīng)上升到60％,，二樓一改此前全零售的模式,，增加了很多體驗(yàn)店，教人做飯,、美發(fā),、美甲。

　　針對(duì)這種調(diào)整,，萬(wàn)達(dá)方面稱,，今年三四季度還將有一批萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，屆時(shí),，這種調(diào)整將更加明顯,，美食、娛樂(lè),、體驗(yàn)部分將大幅增加,，“我們正在培育一個(gè)全新的兒童Mall，有大屏幕,、兒童美食,、教育、娛樂(lè),�,！边@也是王健林在與馬云對(duì)賭當(dāng)天提出的“大概念零售”，社會(huì)商業(yè)零售總額不僅僅指買(mǎi)賣(mài)商品,，還綜合了旅游,、文化等消費(fèi)，而智能廣場(chǎng)的關(guān)鍵在于“電子科技服務(wù)”,，即將傳統(tǒng)零售與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)相結(jié)合,。目前透露出的核心內(nèi)容是給每位顧客的手機(jī)配備一張電子卡，在所有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的收費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行信息處理,，手機(jī)電子卡進(jìn)行注冊(cè)后,，只要進(jìn)入萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)信息系統(tǒng)一公里范圍內(nèi)，就會(huì)有提示,。

　　以王健林的說(shuō)法,，去年萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)總?cè)肆鳛?FONT face="Times New Roman">10.6億人次,，每個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)每天平均人流有6.4萬(wàn)人次，2015年整個(gè)人流會(huì)突破20億人次,。他在接受記者采訪時(shí)說(shuō),，

　　“這6.4萬(wàn)人是誰(shuí)？買(mǎi)了什么東西,？(不知道,。)現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的銷(xiāo)售是被動(dòng)的，是完全根據(jù)自己的業(yè)態(tài)來(lái)銷(xiāo)售,，不是根據(jù)客戶的需求,。今后在智能消費(fèi)時(shí)代，希望了解客戶,。我們希望50％以上的人流成為會(huì)員,�,！�

　　“掌握這些客戶的信息,，也有利于將來(lái)的招商。而且也許在不斷摸索中,，會(huì)創(chuàng)造新的網(wǎng)上消費(fèi)模式,。”

　　且不論電子卡的可實(shí)現(xiàn)度何如,，單從萬(wàn)達(dá)對(duì)智能廣場(chǎng)的定義及目前實(shí)踐來(lái)看,，至少可以明確一點(diǎn)：萬(wàn)達(dá)自己不做電商，而是替零售商做類(lèi)電商的移動(dòng)電子科技服務(wù),。如果說(shuō)萬(wàn)達(dá)的客戶/合作伙伴是實(shí)體零售業(yè)的話,，那么其智能廣場(chǎng)的直接服務(wù)對(duì)象則是客戶的客戶，看似多跨了一層關(guān)系,，但其中所包含的發(fā)展思維的轉(zhuǎn)變確實(shí)稱得上是一種創(chuàng)新,，由“客戶是上帝”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻舻目蛻羰巧系邸辈⒔柚�電子科技技術(shù)實(shí)現(xiàn)，在“實(shí)體店淪為試衣間”的形勢(shì)下,，無(wú)疑是客戶中心,、替客戶解決后顧之憂的絕佳實(shí)踐，皮之不存,，毛將焉附,？

　　大體態(tài)零售業(yè)做電商，萬(wàn)達(dá)喊得是最起勁兒,，但在實(shí)踐方面,，最早行動(dòng)且已見(jiàn)成效是銀泰集團(tuán)，旗下銀泰網(wǎng)憑借著高質(zhì)低價(jià),，一出現(xiàn)便秒殺線上線下的同行,，就連同門(mén)師兄——銀泰百貨都被擠兌的更加冷清,，其發(fā)展著實(shí)讓同行羨慕嫉妒恨。與銀泰網(wǎng)不同,，萬(wàn)達(dá)并沒(méi)有參與一線的客戶流爭(zhēng)奪戰(zhàn),，而是退后一步，做起了所謂的科技服務(wù)的類(lèi)電商,。

　　筆者認(rèn)為,，王健林的過(guò)人之處在于明修暗渡，一面與馬云豪賭,，一面又師從阿里,，搭建第三方平臺(tái)：萬(wàn)達(dá)的定位始終未變，即為零售商和消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)良好的交易環(huán)境,，隨消費(fèi)習(xí)慣的變化,，交易環(huán)境也不僅僅局限于鋼筋水泥硬件設(shè)備，而是涵蓋一切利于交易的軟服務(wù)的搭建,，比如說(shuō)地點(diǎn),、身份的自動(dòng)識(shí)別、用戶喜好的自動(dòng)收集等科技服務(wù),。

　　那么,，智能廣場(chǎng)的未來(lái)走向如何呢？筆者認(rèn)為有一點(diǎn)是值得關(guān)注的,，那就是用戶體驗(yàn),。從大連高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的零售業(yè)態(tài)構(gòu)成比例就可初見(jiàn)端倪，未來(lái)智能廣場(chǎng)中face-to-face的強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的即時(shí)體驗(yàn)類(lèi)比例將大幅提高,，也就是王健林所說(shuō)的大概念零售(所以對(duì)賭是不會(huì)輸?shù)模?/FONT>),，與電子商務(wù)這個(gè)渠道相比，線下的優(yōu)勢(shì)就是用戶體驗(yàn),，因此,，未來(lái)的智能將圍繞用戶體驗(yàn)做文章，而以服飾為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)則可以借助智能廣場(chǎng)服務(wù)(客戶信息收集/處理),，通過(guò)提供精致的會(huì)員服務(wù)(預(yù)約/付款/售后等可由線上走)來(lái)增加客戶粘度,。