團(tuán)隊(duì)矛盾和人員流失的起因

在團(tuán)隊(duì)管理中,，商超和很多其它行業(yè)的企業(yè)不一樣，因?yàn)樗�很少有產(chǎn)品生產(chǎn)加工工藝和過程,，拿錢買商品,，開門就銷售，所以投資人——或者說是老板一般對(duì)投資回報(bào)的周期要求過短,，期望過高,，這樣容易給管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)造成額外壓力，從而在合作中產(chǎn)生不和諧因素,，如果遭遇多疑的老板,，團(tuán)隊(duì)中再逢上一兩個(gè)心懷叵測(cè)的人，輕者矛盾重重,，人心思走,，重則矛盾就會(huì)迅速發(fā)酵，激化,，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解體崩潰,，企業(yè)的命運(yùn)就岌岌可危。

實(shí)際上,，能夠造成這種局面的根本原因就一個(gè)：公平缺失,。

這在今天多以8090后組成的團(tuán)隊(duì)面前尤其是這樣。

造成公平缺失的原因也是一個(gè)：團(tuán)隊(duì)心態(tài)失衡,。

造成團(tuán)隊(duì)心態(tài)失衡的原因還是一個(gè)：投資人心態(tài)失衡,。

下面，我們按照后果的成因逆向展示整個(gè)過程——

在大多團(tuán)隊(duì)中,，尤其是中國(guó)內(nèi)地的民營(yíng)或者股份制中小型零售企業(yè)在日常管理活動(dòng)中,，一般都逃不脫老板直接干預(yù)的命運(yùn)，但這絕非意味著商超最終以悲劇結(jié)束,，能不能走好,，關(guān)鍵還看老板和決策者以及影響決策的人的心態(tài)是否是良性的。

在管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)權(quán)力分配中,，非良性的心態(tài)大致有兩種：一種是浮躁沖動(dòng),，一種是心懷叵測(cè)。很多老板心態(tài)有問題大多屬于前者,，而一些經(jīng)理人和影響決策的人大多屬于后者,。前者又是取決于投資人自身對(duì)行業(yè)的理解，個(gè)人天性,，戰(zhàn)略洞察能力,，以及管理能力,；而后者卻是由個(gè)人良知道德和職業(yè)操守決定的，所以后者這個(gè)只能避免,，無法改變,，因?yàn)檫@樣的受雇者除了投機(jī)，全無職業(yè)倫理觀念,，假如一個(gè)企業(yè)選擇了這樣的職業(yè)經(jīng)理人或者管理者,，那就離死不太遙遠(yuǎn)了。

正是因?yàn)橛羞@樣的老板遇上了這樣的經(jīng)理人,、管理者（店長(zhǎng),、總經(jīng)理），才會(huì)出現(xiàn)小到團(tuán)隊(duì)矛盾激化,，人才流失,，人心思走，大到企業(yè)頓生危機(jī)的局面,。

下面,，我們還原一下動(dòng)因和過程：

某企業(yè)是跨行進(jìn)入零售業(yè)的，企業(yè)所屬商場(chǎng)初建時(shí)期,，當(dāng)初的店面負(fù)責(zé)人是個(gè)業(yè)務(wù)能力和管理能力都十分強(qiáng)的業(yè)界高手,，也是職業(yè)操守和心態(tài)都很好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍，其組建的團(tuán)隊(duì)也是符合這一良好特征的,，但是老板是個(gè)門外漢,，對(duì)很多環(huán)節(jié)都弄不懂，再加上還有主業(yè)務(wù)需要打理,，所以前期（開店前后）圍繞零售業(yè)和本店面的一切信息,、資訊,、資源都集中密集撲來,，令老板措手不及，很不好消化適應(yīng),。企業(yè)不大,，擺弄起來卻十分麻煩。

過了一段時(shí)間,，在周圍好事者的“指點(diǎn)下”,，老板天性存在的劣根開始按耐不住發(fā)芽開花，——多疑,，不習(xí)慣被手下蓋過風(fēng)頭（呵呵,，這倒是生意場(chǎng)一奇葩），于是就想換個(gè)店長(zhǎng),。很快,，就有人投其所好,，給推薦了一個(gè)在本地一家連鎖干過一年半載的分店店長(zhǎng)的熟人過來了，事先除了這個(gè)介紹人,，整個(gè)團(tuán)對(duì)都沒透半點(diǎn)風(fēng)聲,，老板和介紹人（也是商場(chǎng)一中層干部）私下里緊鑼密鼓在操作，直到有一天這個(gè)新店長(zhǎng)直接上崗,，所有人還蒙在十里云霧中,。

當(dāng)然，這個(gè)店長(zhǎng)并非內(nèi)行,，尤其對(duì)商品一竅不通,。由于在原來那家連鎖企業(yè)一切都是機(jī)械執(zhí)行，除了現(xiàn)場(chǎng)管理和營(yíng)業(yè)秩序并無半點(diǎn)創(chuàng)造性空間和權(quán)限空間,，甭說商品配置,、商品采購(gòu)，連DM單子都是總部配送,，所以,，他的整體的運(yùn)營(yíng)管理思路也是多以發(fā)號(hào)指令為主要手段。

要命的是,，企業(yè)迎來的是一個(gè)馬屁高手,，恰恰迎合了這個(gè)天性多疑而剛愎自用、好大喜空,、尤其特喜歡別人逢迎拍馬的老板,。

新店長(zhǎng)年薪和待遇收入高達(dá)幾十多萬，是他在以前企業(yè)崗位工資加待遇收入的十幾倍,。

問題就出來了,。——為了確保極具誘惑來之不易的既得利益不被“侵害”,，新店長(zhǎng)高度戒備,，高度緊張，看誰都是對(duì)手,，看一切都成陷阱,，——于是，拼命否定前任,；天天弄些過時(shí)的東西給所有員工干部洗腦,；找盡一切理由換人換血；順我者昌逆我者亡,，該提級(jí)的沒提,，不該提的工資翻番上升；業(yè)績(jī)?cè)胶�,，能力越�?qiáng),，越令他恐懼,，成為他心腹大患，必欲除之而后快,，找盡一切理由否定他或者她的成績(jī),；而對(duì)于“圈內(nèi)人”，不管是外行,，也不掛績(jī)效再差,，總有很多原諒的理由在等著。

天天搞一些故弄玄虛,、華而不實(shí)的會(huì)議,、集中活動(dòng)，占用大量營(yíng)業(yè)時(shí)間和管理時(shí)間,，每天聽店長(zhǎng)和老板陶醉在一干眾人面前表演,，過足高高在上的權(quán)力癮，一個(gè)區(qū)區(qū)幾千平米的單店,，抄襲一些大企業(yè)的所謂“企業(yè)文化”和管理制度,，文不對(duì)題，洋相百出,。

時(shí)間很短,，精明的、心懷叵測(cè)的店長(zhǎng)早早就利用老板多疑,、好大喜空,、喜歡別人拍馬屁的特點(diǎn)把他俘虜了個(gè)徹徹底底，老板成了這個(gè)打工者地地道道的“槍手”,。于是,，所有的黑白和是非在這個(gè)商場(chǎng)被巧妙的顛倒過來了——

那個(gè)樓層經(jīng)理，是我的眼中釘,，很有能力,，業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)，可是老板聽店長(zhǎng)說：太傲,，總是遷就供應(yīng)商,，損害商場(chǎng)利益,，口口聲聲注重毛利,，換了個(gè)人也許銷售會(huì)更好......他能找一千個(gè)理由忽悠外行的老板，詆毀,、湮沒你的功績(jī),，而把那些尸位素餐，只會(huì)拉幫結(jié)派,、逢迎拍馬的派系中人的一切錯(cuò)誤巧妙掩蓋,，甚至巧舌如簧說成“長(zhǎng)處”,。

總之，這個(gè)店長(zhǎng)和老板當(dāng)初一個(gè)心思,，一個(gè)特點(diǎn)：你不能能力太強(qiáng),，我弄不懂的你也只能裝不懂。所以聽話的,，愿意逢迎拍馬的,，工資立長(zhǎng)，職位權(quán)力提高,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，兢兢業(yè)業(yè)做事業(yè)的，永遠(yuǎn)不加薪,，考核來個(gè)“鞭打快�,！保�累死你也完不成指��(biāo),，能者多勞嘛,！讓老板看不出來，讓你有苦說不出來,，你只有不干,，和它拜拜！

果然,，有一天,，在會(huì)上，老板說話了：我不要能力,，也不要毛利,，覺得不適合，可以不干,！——這個(gè)不適合就是有意見,，有抵觸的意思。

老板最喜歡聽店長(zhǎng)胡吹海侃瞎忽悠“幾年做到行業(yè)第一”,，聽那些馬屁精稱自己“企業(yè)家,、強(qiáng)人”之類的。老板喜歡別人打順風(fēng)旗,，喜歡拍馬屁,，好大喜空，店長(zhǎng)摸了個(gè)準(zhǔn),，天天對(duì)癥下藥,，所以可以翻手為云覆手為雨，如魚得水，慘的是,，企業(yè)喪失了不公,；

而由于企業(yè)高層的這種心態(tài)，鑄就了企業(yè)不端正不公正環(huán)境,，企業(yè)公序良序被破壞,，惡化了團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其惡劣的印象,，由不平到厭惡,，久而久之，團(tuán)隊(duì)成員和決策者產(chǎn)生隔閡,，發(fā)展成對(duì)立,，而無知的決策者始終認(rèn)為自己是對(duì)的，終于“看清”那些團(tuán)隊(duì)成員原來都是一些“敵人”,！老板說：愛干不干,！

這個(gè)公式的演變過程是這樣的：

老板心態(tài)缺陷和店長(zhǎng)心態(tài)失衡——秩序和公平環(huán)境破壞——是非混亂，德才兼?zhèn)湔弑粔褐啤�—老板確認(rèn)那些優(yōu)秀者實(shí)際是“敵人”——劣幣驅(qū)逐良幣,。

這就是那些團(tuán)隊(duì)渙散,，人員頻繁流失的企業(yè)的悲劇過程。從中可以看出,，所有的癥結(jié)源于投資人或者叫老板或者叫決策者自身,，戰(zhàn)勝不了自我，患上了“自戀癥”是這些老板的天然短板,！

再好的人力資源管理團(tuán)隊(duì),、管理大師也扛不住一個(gè)犯渾的最高決策者，——如果沒有于東來,，沒有于東來的膽略和胸襟,，河南絕不會(huì)有胖東來！

最后我想告訴大家的是：如果一個(gè)企業(yè)起碼在內(nèi)部是公平公正的,，哪怕你陷入困境,，哪怕你在區(qū)域、行業(yè)都無足輕重,，哪怕你給員工的待遇在本地是最低的,，也還會(huì)有希望，也還會(huì)留住一些人才,，也不至于最后落個(gè)分崩離析作鳥獸散的結(jié)局,！

2014.5.24