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KPI,,即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance Indicators),又稱主要績(jī)效指標(biāo),、重要績(jī)效指標(biāo),、績(jī)效評(píng)核指標(biāo)等,是指衡量一個(gè)管理工作成效最重要的指標(biāo),,是一項(xiàng)數(shù)據(jù)化管理的工具,。這個(gè)指標(biāo)的擬定和出臺(tái),必須是客觀,、可衡量的績(jī)效指標(biāo),,是將公司、員工,、各部門(mén)在某一個(gè)時(shí)期的表現(xiàn)量化與質(zhì)化的指標(biāo),。它必須有完善的科學(xué)的一攬子配套方案相保障,,同時(shí)用于協(xié)助優(yōu)化組織表現(xiàn),并規(guī)劃企業(yè)愿景,。
可是,在一些商超,,一些別有用心的店長(zhǎng),、總經(jīng)理掐頭去尾,避重就輕,,顛倒主次,,出于個(gè)人目的影響制定一些不負(fù)責(zé)任、為己鋪墊的考核指標(biāo)哄騙企業(yè),。譬如:重銷(xiāo)售,,輕毛利;重表象,,輕費(fèi)用,;重行政,輕商品,;重政治,,輕業(yè)務(wù);重姿態(tài),,輕專(zhuān)業(yè),;重言語(yǔ),輕品行,。,。。等等,。
之所以出現(xiàn)這種“明修棧道暗度陳倉(cāng)”的惡劣現(xiàn)象,,不外乎兩種原因:一是這些店長(zhǎng)、總經(jīng)理只不過(guò)在外行的老板面前才是“內(nèi)行”的,,實(shí)則是行業(yè)內(nèi)的外行,、投機(jī)者;二是這些店長(zhǎng),、總經(jīng)理本身即是行業(yè)敗類(lèi),,為保自己地位待遇、為圈子牟利而不惜犧牲企業(yè)大局利益,。
在行業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀中,,第二種現(xiàn)象比較多,這第二種現(xiàn)象的始作俑者也兼具了第一種現(xiàn)象中外行人的一些負(fù)面特征,。
他們?cè)诤屠习�,、企業(yè)決策者談合作時(shí)普遍的做法是:
1,、強(qiáng)調(diào)“狼來(lái)了”,故意夸大競(jìng)爭(zhēng),,制造零售管理的神秘感,,迫使老板接受不惜一切代價(jià)拉人氣、拉銷(xiāo)售的原始簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)方法,,想方設(shè)法避免老板為自己設(shè)定利潤(rùn)指標(biāo),;
2、誤導(dǎo)企業(yè)只把銷(xiāo)售數(shù)據(jù)或者主要以銷(xiāo)售數(shù)據(jù)占絕對(duì)比例決定自己年度分配的依據(jù),,大量制造虛假銷(xiāo)售,、無(wú)效銷(xiāo)售;
3,、夸大個(gè)人英雄主義,,排斥良性的家族合作和家族參與,武斷排斥一切與老板有關(guān)系的人和事,,遮人耳目,,為個(gè)人專(zhuān)制掃清障礙;
4,、借團(tuán)隊(duì)建設(shè)旗號(hào)營(yíng)建個(gè)人勢(shì)力范圍,,結(jié)黨營(yíng)私,黨同伐異,;
5,、指鹿為馬,不公不正,,把考核指標(biāo)的制定當(dāng)做翻手為云覆手雨的私人工具,,借制定考核指標(biāo)隨意打壓異己,籠絡(luò)同黨,。舉例:一個(gè)縣級(jí)市一家7000平米賣(mài)場(chǎng),,百貨部(涵蓋服裝鞋帽、黃金珠寶,、百貨家電,、化妝飾品、兒童娛樂(lè),、餐飲等等業(yè)態(tài))占營(yíng)業(yè)面積5000平米,,而超市部占據(jù)面積不過(guò)2000平米,同時(shí)超市又面臨300米周邊3個(gè)幾千平米超市的包圍競(jìng)爭(zhēng),。但是由于百貨部門(mén)管理人員大多是店長(zhǎng)圈內(nèi)人,,而超市部經(jīng)理和幾個(gè)主管均為商場(chǎng)早期籌備階段公司通過(guò)各種渠道公開(kāi)招聘的專(zhuān)業(yè)人員。超市部管理干部他們大多來(lái)自國(guó)內(nèi),、周邊等一些知名零售企業(yè),,同時(shí)具備豐富的縣級(jí)市場(chǎng)零售管理的閱歷和經(jīng)驗(yàn),,不論是營(yíng)采合一還是營(yíng)采分離均有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在品類(lèi)管理方面均歷經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和長(zhǎng)期實(shí)踐,,可是這個(gè)靠拍馬上位的店長(zhǎng),,就是終日忌憚超市部管理人員的專(zhuān)業(yè)水平,害怕有朝一日因?yàn)樗麄兌冻鲎约旱奈舶�,,栽在這幾個(gè)專(zhuān)業(yè)干部手中,,所以絞盡腦汁排斥打擊他們。
悲哀的是,,這個(gè)企業(yè)的老板娘每日里趾高氣揚(yáng),,妄自尊大,,特愛(ài)別人拍馬,。于是很快掉入店長(zhǎng)套中。在制定年度考核指標(biāo)中,,店長(zhǎng)是這樣分配的:
銷(xiāo)售:百貨部,、超市部——1:1;
毛利:只考核超市部,。百貨部不設(shè)毛利考核任務(wù),,超市部毛利指標(biāo)為18%。
費(fèi)用:只考核超市部,。百貨,、行政后勤均無(wú)指標(biāo)。
除此之外,,其他部門(mén)多以管理指標(biāo)為考核指標(biāo)——所謂“管理”指標(biāo)即考勤,、衛(wèi)生、會(huì)議,、三聲服務(wù)等等這些虛擬,、表面的管理內(nèi)容。而這些所謂的指標(biāo)內(nèi)容,,大可在店長(zhǎng)手中翻來(lái)覆去,,在其口中黑白難辨。
需要一提的是,,當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)界幾年前的超市毛利就維持在13%以下,,而近年來(lái)由于地產(chǎn)轉(zhuǎn)型,商業(yè)地產(chǎn)過(guò)熱,,電商沖擊,,零售市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)?shù)爻衅骄M(jìn)一步萎縮,,市區(qū)最大的人氣爆棚的某購(gòu)物中心(商業(yè)綜合體)超市毛利才維持在11%以內(nèi),,而這個(gè)店長(zhǎng)為超市部設(shè)置18%的毛利指標(biāo),,這樣做唯有一個(gè)理由,擠走超市部這幾個(gè)“外人”,。但是他冠冕堂皇的公開(kāi)理由是“能者多勞,、鞭打快牛”,,難以想象的是,,那個(gè)老板娘竟然認(rèn)可,還批評(píng)超市部經(jīng)理搞條件講價(jià)錢(qián),,大言不慚的重復(fù)著那個(gè)別有用心的店長(zhǎng)的話訓(xùn)斥道:“不想干,,就走人”!
果不其然,,短短幾個(gè)月后,,因?yàn)殇N(xiāo)售指標(biāo)過(guò)于離奇,毛利指標(biāo)更加荒誕,,超市部難以實(shí)現(xiàn),,經(jīng)理被擠走人。
那么,,企業(yè)采取什么措施來(lái)防范這種卑劣現(xiàn)象呢,?
一、老板或企業(yè)決策者必須使自己耐心的,、踏實(shí)的,、真正的成為一個(gè)商超管理經(jīng)營(yíng)的內(nèi)行人;
二,、如果自己短期內(nèi)很難進(jìn)入角色,,可以借助顧問(wèn)公司;
三,、選擇職業(yè)經(jīng)理人,,必須格外慎重。把企業(yè)生死交個(gè)一個(gè)自己不熟悉的人,,首先要千方百計(jì)考察,、調(diào)查這個(gè)人的人品,然后是才干,。他為什么離職,?離職前擔(dān)當(dāng)什么崗位職務(wù)?待遇多少,?有過(guò)什么出色的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)體現(xiàn),?他的“情商”是建立在“拍馬”、“籠絡(luò)”,、“欺騙”的基礎(chǔ)上還是個(gè)人道德魅力,、個(gè)人才干感染之下,?而且調(diào)查這個(gè)人,不僅要問(wèn)企業(yè)關(guān)鍵人物,,還要問(wèn)問(wèn)他的上下級(jí)同事,,甚至是供應(yīng)商,合作商,。
四,、每一次決策,要慎重審定方案,,要放棄所謂的“疑人不用,、用人不疑”片面誤區(qū),多收集市場(chǎng),、同業(yè)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì),、參考,看人家,、看優(yōu)秀企業(yè)是怎么做的,,和自己有什么不同,,為什么不同,?要把握同業(yè)普遍規(guī)律和自身情況。多向周?chē)鷮?zhuān)業(yè)人士咨詢,,多和企業(yè)干部員工溝通,,用人不疑不是撒手不管,簡(jiǎn)政放權(quán)也不是是非不分,,防范別有用心的店長(zhǎng)偷換概念,,“請(qǐng)你入甕”。
以上是筆者根據(jù)一些所見(jiàn)所聞所歷的現(xiàn)象寫(xiě)給企業(yè)的一些提醒,。愿新的一年零售企業(yè),、企業(yè)老板們能隨著時(shí)間推移、競(jìng)爭(zhēng)加劇變得專(zhuān)業(yè),、變得清醒,、變得睿智,收獲更多,,持續(xù)發(fā)展,。
同時(shí),也祝愿我們的零售業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)更加純凈,,更加專(zhuān)業(yè),,更加成熟,獲得業(yè)界和社會(huì)尊重,,只有這個(gè)隊(duì)伍凈化了,,零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人才會(huì)有更好的生存空間,、成長(zhǎng)空間。
走好,!
一夫 2015.1.2
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