做一只純真年代的化石,，還是浴火重生來一場鳳凰涅槃?

——年度零售感悟

一

從來沒有像2015 年那樣令人心旌搖曳，躁動(dòng)不安,。

這個(gè)大轉(zhuǎn)型的年代你是否還沒有感受到它的強(qiáng)烈鼻息和肆虐的腳步?

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,，零售業(yè)的兩大體系在循著實(shí)質(zhì)的戰(zhàn)爭手法角力：關(guān)店、重組,、兼并,、收購,。資本，一次次強(qiáng)奸行業(yè)的眼球;線上,，以其“暴力”,、“野蠻”的速度和力度擠壓曾經(jīng)華麗輝煌、似曾永恒的線下,。

傳統(tǒng)的零售行業(yè),，幾欲成為時(shí)代的“棄兒”。顧客開始把曖昧的目光投向電商,。零售企業(yè)紛紛大舉投資,，在重重壓力之下走向購物中心，走向燒錢的“體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型,，前路依舊迷茫,。除了電商殺伐，我相信我們還丟失了自我,。

狼來了,。曾幾何時(shí)，傳統(tǒng)的實(shí)體行業(yè)誰曾想過龐大的投資敗在了一根細(xì)細(xì)的網(wǎng)線,、一只被億萬萬人玩弄于鼓掌之上的手機(jī)之下?從“四指禪”到“一指禪”搞定一切,，我們的固化思維中，還沒有完全反應(yīng)過來,，因?yàn)槲覀兊挠洃浿泻孟褚恢敝挥袑?shí)體的存在,。

OUT了。當(dāng)我們回過神來,，江山危矣,，城池半失。那曾經(jīng)牢不可破的市場呢?那曾經(jīng)揮手之間的輝煌呢?一夜之間,，我們開始迎來彷徨,、失落。

我們幽怨,，我們聲討,，我們眼睛死死盯著我們所謂的“敵人”， 甚至啊Q般自慰,、自賤,。我們只希望我們的“敵人”死，但我們卻沒有時(shí)間思考我們自己的生,。

二

2015 年,，冰火兩重天。所有的行業(yè)都無法體味零售業(yè)的艱難徘徊與被迫選擇的痛楚。歷次工業(yè)革命時(shí)代,，都沒有任何一個(gè)行業(yè)像2015年的零售業(yè)那樣直面斷崖式的改變——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、新的經(jīng)濟(jì)形式、消費(fèi)轉(zhuǎn)型,、文化更迭,，像滔滔巨浪排山倒海迫向傳統(tǒng)零售模式。容不得思考,，容不得緩氣,。

我們甚至被迫放棄曾經(jīng)擁有的模式與榮耀，去和那些我們一點(diǎn)也不熟悉的東西 “簽訂城下之盟”,。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)原本是傳統(tǒng)零售的抵足兄弟,，但由于瞬間市場裂變幾欲仇寇相待。

是啊,，我們是多么懷念那些曾經(jīng)激情燃燒的歲月,。十幾年前我踏入零售業(yè)，在我看來,，那是充滿情懷的詩一樣的事業(yè)，就像今日之胖東來,，只要你愿你，你完全可以像一個(gè)鋼琴手,、提琴師,、歌唱家那樣釋放出或高亢激越,、或淺吟低唱的旋律，充滿率性,、灑脫的思維和浪漫的行動(dòng),。

可是今天,。這一切被賦予鉛一樣的沉重，每一個(gè)實(shí)體零售人都在惴惴不安中窺測未來,。

四月,，在一片春末的浮躁和醺醉中，我百無聊賴寫下《開一間名叫“青春歲月”的店 ,，用一種“蔚藍(lán)天空”的情懷去經(jīng)營它》一文,，繾綣情懷指向遠(yuǎn)去的歲月和難忘的過去，祈禱有一個(gè)安放過往、捉住未來的空間,。但是我想,，過去已經(jīng)是過去，已經(jīng)無法再現(xiàn),，固執(zhí)留戀,，徒增痛楚，活在一個(gè)舊日的光環(huán)中注定無法自拔,，走向沉淪,。這與其說是懷舊，毋寧說是寫給2015年之前舊零售時(shí)代的悼文,。

我們的未來在哪里?我們究竟有沒有未來?這才是最嚴(yán)重的問題,。你，想到了嗎?

三

接下來,。我們應(yīng)該為自己做些什么?

羅列太多的概念,，羅列太多的技術(shù)，羅列太多的模式,，羅列太多的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的說教,，我們首先邁不過一個(gè)門檻：找回自我。

我們?yōu)槭裁磿?huì)陷入一片悲哀和失落中?我們?yōu)槭裁磿?huì)遭遇絕望和恐懼?因?yàn)槲覀冊(cè)趤G失自我,。

我們對(duì)電商的偏見與仇視,，其實(shí)是我們自己的怯懦和自信喪失。電商實(shí)體本屬一個(gè)零售同宗,，我們有很多的融合與共贏選擇,，只是我們?cè)诋惓Ｇ榫w中漠視很多，我們的眼睛蒙塵,。

我們面對(duì)轉(zhuǎn)型大潮,，或只想到了大舉投資，或委頓沉淪一蹶不振,。

我們面對(duì)資本的攻城略地誠惶誠恐,、惶惶不可終日。因?yàn)槲覀內(nèi)匀粵]有自己的法力阻擋資本的血盆大口,，變資本的魔力為自己的武器,。資本兼并，我們不能讓其為我所用,，除了接受城下之盟,、改頭換面而沒有第二選項(xiàng)。

我們?yōu)槭裁匆�排斥資本?資本為什么成為 “壞事”?成為“強(qiáng)盜”?成為“野蠻人”?實(shí)際上,，這完全基于我們自己缺乏與資本抗衡,、與資本融合,、與資本聯(lián)袂起舞的基本條件——強(qiáng)健的肌體和優(yōu)秀的企業(yè)文化。

舊有的理念與保守的認(rèn)知甚至導(dǎo)致我們對(duì)資本除了恐懼,、排斥,，實(shí)際上一無所知。

河南有家專做零售,、酒店業(yè)線上線下軟件的科技公司,，這兩年在商業(yè)O2O系統(tǒng)研發(fā)與推廣業(yè)務(wù)中頗具成效，在CRM系統(tǒng),、O2O線上線下打通以及運(yùn)營管理方面有一定的客戶群和市場基礎(chǔ),，同時(shí)有一款基于微信平臺(tái)開發(fā)出的服務(wù)卡用戶免費(fèi)軟件，是各類會(huì)員和服務(wù)卡用戶互動(dòng)與分享營銷服務(wù)的極佳幫手,，深得富基等實(shí)力公司的青睞,。遺憾的是，最終他們并未與任何資本達(dá)成合作,，這其中,，或許有太多的顧慮與憂思。

年初到年中,，那些優(yōu)秀的零售企業(yè)如永輝,、京東、蘇寧,、阿里,、銀泰之間的兼容與滲透，為什么從容灑脫?因?yàn)樗麄兪菢I(yè)內(nèi)少之又少的佼佼者,。

地產(chǎn)翹楚萬科為什么敢于對(duì)斥資幾百億的粗暴收購者寶能斷然說不?因?yàn)槿f科除了強(qiáng)大的實(shí)力,，更重要的是它極具特色的、符號(hào)鮮明,、卓越優(yōu)秀的萬科企業(yè)文化,。22年前的“君萬之爭”，萬科反敗為勝,，那么今天的“寶能阻擊戰(zhàn)”萬科還會(huì)不會(huì)再次擺脫被收購,、被控制的命運(yùn)?前路迷茫，但是有一點(diǎn)可以預(yù)料,，在萬科優(yōu)秀的企業(yè)文化和強(qiáng)健的企業(yè)機(jī)體面前,，寶能僅憑資本的貪婪想一口吞下萬科，絕非易事,。

四

零售,，我的鑰匙丟了。

這一切,，

這美好的一切。

零售，我把自己丟了,。

放棄過去,，找回自我。零售的鑰匙就在我們自己手中,。未來,，我們還沒有那么悲觀，之所以彷徨,，是我們迷失了自我;之所以悲觀,，是我們弄丟了鑰匙。

為什么胖東來在關(guān)閉河南新鄉(xiāng)店的最后幾天有那么多顧客前來來合影,，留下紀(jì)念?

為什么胖東來已經(jīng)啟動(dòng)關(guān)店,，而常年人流如織的賣場中廳地板十年了依舊晶瑩透亮，一如新裝項(xiàng)目那樣富麗堂皇?

為什么胖東來關(guān)店時(shí)人去樓空而賣場依舊井然有序,，沒有絲毫的凌亂與損壞?

為什么胖東來關(guān)店時(shí)新鄉(xiāng)顧客會(huì)以淚水表達(dá)自己的不舍與挽留?

......

關(guān)于胖東來,，這個(gè)一直不過氣的零售標(biāo)桿，一家小小的區(qū)域企業(yè),，發(fā)生在它身上的“為什么”太多太多,，但是只有一點(diǎn)是毋庸置疑的，——是它的特有的企業(yè)文化支撐起了這樣個(gè)面對(duì)風(fēng)雨屹立挺直的企業(yè),，凝結(jié)成了顧客,、員工、企業(yè)之間家庭般牢固的關(guān)系,。

胖東來同樣面對(duì)電商沖擊,、同樣面對(duì)消費(fèi)轉(zhuǎn)型的陣痛、同樣面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力,，但是,，它卻為我們提供了一個(gè)例證：這一切障礙和羈絆，只有戰(zhàn)勝自己,，才能實(shí)現(xiàn)突圍!

談起互聯(lián)網(wǎng)+,，談及O2O，輿論界總是強(qiáng)調(diào)一個(gè)詞——懶人經(jīng)濟(jì),。懶人是存在的,，但未必是你的客戶。我始終堅(jiān)信,，實(shí)體零售是一棵不老的常青樹,，除非人類都“進(jìn)化”成懶人。

五

懷舊是人類的天性,，留戀美好是我們共同的心理特征,。

我天生懷舊,，憶及往昔有時(shí)會(huì)感懷的淚水沾襟。懷舊,，是一種鞭策和銘記,，但也是一種包袱，甚至走向沉淪,。

楊柳岸,，曉風(fēng)殘?jiān)隆Ｒ怀瘔粜�,，世界巨變,。除了適應(yīng)，誰能阻擋?

四十年來家國,，三千里地山河,。——感嘆越多,，失去越多!

我們唯一能做的,，放棄過去，擁抱未來,，直面挑戰(zhàn),，立意創(chuàng)新。

曾經(jīng)無限美好,，也應(yīng)果斷割舍,。商場沒有純真的留戀，只有冷峻地向前,。

前路坎坷,，你是要做一只純真年代的化石，還是浴火重生來一場悲壯的鳳凰涅槃?

張一夫 2015-12-25