張一夫：

財經(jīng)專欄作家,，企業(yè)文化研究者,，零售和地產(chǎn)專家,。

東方地產(chǎn)研究院研究員

前段時間,，于東來在不同的場合和他個人隨筆上講的一些話,，又把我的目光拉回對胖東來的關(guān)注之中,。從隨筆感言和他在一些會議上的講話中,，我們再次強烈的感受到于東來的那種超凡的追求和信仰,，或者說在很多企業(yè)家看來是另類的讓人不可思議的追求。于東來一直在反思做企業(yè)的目的,，闡述作為一個企業(yè)如何帶領(lǐng)員工追求信仰,，追求自由，創(chuàng)造幸福生活,，快樂的工作和生活,，肩負社會責任，以自己的充滿烏托邦,、桃花源式的信仰和方式服務(wù)社會,，影響社會，為社會帶來快樂和幸福,，而不是給社會帶來負能量,、消極和壓力。

高處不勝寒,。

在一個充滿功利心態(tài)和拜金主義的社會,，作為一家企業(yè)，這樣的做法的確有些另類,，但是胖東來的引人注目不在于這些言辭,，也不在于這家零售企業(yè)火爆的客流,，豐足的利潤，而在于于東來把企業(yè)經(jīng)營和烏托邦式的信仰追求成功的糅合在了一起,，那種高高在上,、不可思議的信仰恰恰推動企業(yè)健康前行，同時給社會帶了極佳的服務(wù)價值和優(yōu)秀的文化影響,。

時至今日,，我可以毫不夸張的給一句評價：胖東來對行業(yè)、對當?shù)厣鐣�的影響是極其深刻的,、正向的,、有價值的，一個企業(yè)通過自身的行為產(chǎn)生這么大的社會價值,，獲得大眾高度良性的心理評判,，恐怕是當下一些“慈善家”和“慈善機構(gòu)”也沒有的，是完全有資格進入哈弗商學院教科書的經(jīng)典商業(yè)案例,。

    反思做企業(yè)的真正目的

現(xiàn)代經(jīng)濟學之父亞當·斯密在《國富論》中提出了“經(jīng)濟人”的概念,。作為經(jīng)濟學的主體元素，亞當·斯密在《國富論》一書中對“經(jīng)濟人”有這樣一段論述：“（我們）每天所需要的食物和飲料,，不是出自屠戶,、釀酒家和面包師的恩惠，而是出于他們自利的打算”,。

也就是說,，經(jīng)濟人這個概念和角色是人性自利的代名詞，不啻于是自私自利的人,，那么,，追求利益最大化就是他們唯一的目的和使命。

在亞當·斯密看來,，社會之所以有效率的運行,，就是因為利己是經(jīng)濟人的本性，是人們從事經(jīng)濟活動的出發(fā)點,。而經(jīng)濟人,、商人等人們對個人利益追求的利己行為又促進了社會利益的最大化。

亞當·斯密認為,，人的本性是利己的,，每個人在做事時都會從自己的利益出發(fā)決定其經(jīng)濟行為，就像一只“看不見的手”,。

這個產(chǎn)生多年的經(jīng)濟學說三個世紀以來一直被奉為經(jīng)濟學真理和至高無上的商業(yè)倫理，但是也有人以自身的實踐去挑戰(zhàn)它的唯一性,，試圖探討商業(yè)的自私自利性并不是商業(yè)倫理的獨立存在,。

這個人就是于東來,。于東來認為，這只手除了信守經(jīng)濟規(guī)則和完成個人利益,、企業(yè)效益,、社會效益原則之外還應(yīng)該多一些善良、關(guān)愛,，還人以尊嚴,，保持人們自由、快樂,、幸福的權(quán)利,。企業(yè)多一些責任之心，才能使社會更加完善,，人們更加幸福,。因為只有信仰才能使人們敬畏人的尊嚴，敬畏良性,、先進,、公正的規(guī)則。

年初,，在一次行業(yè)全國會議上,，于東來開篇就講到：

很多人都說胖東來是一個摸不透的企業(yè)，說這個企業(yè)學不會,。但是我想說,，如果你連善良都學不會，那你還要學什么,？很多的企業(yè)家去發(fā)展企業(yè),、去壯大企業(yè)，你為了什么,？說實話有太多的企業(yè)家,，都是沒日沒夜的勞心在企業(yè)里、在從事工作的路上,，在奔波,、在奔跑！但是有幾個是停下來去想想,，到底是為了什么,？是不是要找到真實的自己？是不是在奔跑的途中失去了自己,？

所以在發(fā)展企業(yè)的同時,，胖東來這么多年一直是致力于優(yōu)秀、進步,、獨立個性的企業(yè)文化建設(shè),，培育員工的信仰,，改良員工的追求，樹立員工的陽光心態(tài)和真誠形象,，而其中,，愛與幸福這兩個概念就是胖東來企業(yè)文化的不懈追求。

網(wǎng)絡(luò)上有時發(fā)起評選零售業(yè)金牌店長活動,，如果要按照他們提供的標準,，那么胖東來超市部每個店都是金牌店，大部分員工都會是一個稱職的店長,！云鼎新開店新招了200名員工,，報名的將近有2000個人，他們的年齡還都是25歲以下的小青年,。與之相反的是,，現(xiàn)在很多企業(yè)都找不到人，甚至整個社會多個行業(yè)都遭遇“用工荒”,，為什么,？與于東來的話說，只有你真正的尊重員工了,，為員工帶來希望,，還是有很多的人想要進入這個大家庭的。

于東來講,，有人會說,，年輕人向往胖東來，是因為胖東來的工資高,，其實是因為胖東來的理念好,！就像我們的保潔崗位，有的人一干就是十幾年,，學歷還是本科生,。我就會勸他們，在這里豈不是浪費了你的智慧,，但他們的回答往往是“我愿意�,。　�

我們每個人都要去思考,，到底活著是為了什么,，做企業(yè)是為了什么，在這里工作是為了什么,？

我問過很多的企業(yè)家這個問題,，沒有得到一個明確的答案，幾乎都是隨波逐流，都是被潮流推著走,，為了爭氣,，為了證明自己！但是為了比別人優(yōu)秀,，我們就失去自己，值得嗎,？掙錢比別人多,，比別人優(yōu)秀，這就是對別人的尊重嗎,？是對別人的愛嗎,？其實你從內(nèi)心里是鄙視別人的！你自己都不尊重別人,，又怎么得到別人的尊重呢,？自己都不懂得愛，又怎么去懂得愛別人呢,？

愛,，又怎么去懂得愛別人呢？

（上邊兩張圖是于東來隨筆截圖）

實踐企業(yè)的信仰追求

胖東來對企業(yè)規(guī)模的擴張一向慎之又慎,，這么多年,，企業(yè)效益在不斷提升，影響力在不斷增強,，但開店的步伐卻一直停滯不前,，各路資本摩肩接踵，紛沓而來,，主動尋求投資合作,，均被胖東來絕之門外。而另一方面,，企業(yè)文化建設(shè),，信仰和價值觀的矯正培育、服務(wù)水平的提升卻在不斷刷新企業(yè)自身歷史和行業(yè)的認知,。

胖東來企業(yè)文化建設(shè)不是單一的制度條款修訂,，而是一種令行業(yè)普遍望而卻步的文化精神層面的體系構(gòu)建行為，這使得胖東來再次成為企業(yè)界的“另類”,，站在一個全新的制高點上,，向企業(yè)經(jīng)濟效益以外的信仰追求發(fā)起挑戰(zhàn)。

一個企業(yè)的生存指標主要是基于經(jīng)營績效的增長,，而一個企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)固則源于文化力量的形成,。但是，相信很多人會更加鐘情雖然冷冰冰但卻充滿誘惑力的經(jīng)濟數(shù)字。

從最簡單的認識層面來看,，在于東來眼中,，最令他擔憂的是，企業(yè)和員工罔顧信仰,，成為一架原始的“賺錢機器”,，從而變身為功利的奴隸；而從深層思維來判斷,，這些年,，胖東來在于東來先生眼中所勾勒出的未來是充滿自由、博愛,、幸福,、快樂的所在，你也可以說她是“烏托邦”,，但在于東來先生眼里她是可能的存在,，她就是未來，在胖東來近萬名員工眼里,，她距離自己越來越近,，因為一個企業(yè)只要掌門人具有了這樣的情懷與追求，那么員工自然跟隨,；而一個兼顧效益,、道德、信仰,、理想,、追求，充滿愛的元素的企業(yè),，未來會成為一個驚世駭俗的現(xiàn)實,。

于東來說，很多信仰和追求需要釋放,，很多理想與情懷需要釋放,，很多空間和潛能需要釋放。胖東來要做的,，就是釋放這些,。胖東來是一個大家庭，沒有單一的家長,，只有親人,，只有愛，只有對公平,、善良,、幸福,、快樂無法阻擋的無極追求。這就是未來的胖東來,。

在筆者看來,，這個“烏托邦”不是空想，她是胖東來未來的身影,，是一種一反功利色彩濃厚的“文化搭臺經(jīng)濟唱戲”模式,，重新構(gòu)建“商業(yè)搭臺文化唱戲”，企業(yè)做載體,，激發(fā)信仰釋放的思想型企業(yè)模式,。

幾年前，關(guān)于胖東來發(fā)展戰(zhàn)略的傳言此起彼伏,，很多地方期待胖東來前往開店，這緣于胖東來先進的經(jīng)營理念,、卓越的管理技術(shù)和相對可觀的實力,。對此，一些中小城市的地方政府也多有期待,。不過,，和絕大多數(shù)爭相擴張的企業(yè)截然相反，胖東來一直默默低頭耕耘自己的“一畝三分地”,，這些年,，除了豫北新鄉(xiāng)市因為特殊原因“一撤一建”之外，胖東來關(guān)停普通的店面倒是有之,，而開建新店幾乎為零,。其中一個直接的原因是，那些被關(guān)掉的店面倒不存在任何虧損因素,，而它們和于東來理想中的狀態(tài)和形象不符倒是真的,。

這也只是一個擺在表面、令于東來無法將就,、漠視的原因,。深層次里，是胖東來的戰(zhàn)略追求和一般的企業(yè)相去甚遠所致,。

胖東來在于東來的主導下,，展開一系列“柔性戰(zhàn)略”規(guī)劃建設(shè)宏圖，這種戰(zhàn)略,，是幾乎所有企業(yè)所不敢涉足的“吃力不討好”的雷區(qū),，因為投入巨大，不見直接經(jīng)濟效益,，更很難跳出人性消極層面的桎梏,�,！�—這項戰(zhàn)略就是，建設(shè)有信仰,、有追求,、有文化的思想型胖東來，使胖東來這家企業(yè)在公正,、自由的環(huán)境里給每一位員工創(chuàng)造源源不斷的快樂,、幸福生活，從而使他們造福社會的同時能夠成就自己,。

這種戰(zhàn)略的實施,，有三個規(guī)律：

一是體現(xiàn)在胖東來與眾不同的企業(yè)文化理念中。

二是它是否落實到位決定了店面的生存,。開新店,，保留老店，除了相應(yīng)的技術(shù)標準,，整個團隊的服務(wù)理念和服務(wù)水平,、精神風貌、與公司理念的粘合度成為未來決定店面命運的關(guān)鍵指標,。于東來曾經(jīng)和筆者說：經(jīng)營一家店,，首先是員工輕松開心，能夠擁有幸福感,，這是胖東來的核心理念,，然后才是經(jīng)濟指標，如果干得很累,、很吃力,，既不能為社會提供最好的服務(wù)，員工又覺得不快樂不幸福,，賺再多的錢,，要這樣的店也沒意義！

三是貫穿到團隊建設(shè)與商業(yè)合作的環(huán)節(jié)中,。胖東來選擇和任用干部,，首先要關(guān)注的是個人思想、品格和行為是否與公司文化相吻合,，是否符合公司戰(zhàn)略導向所需要的用人標準,；而選擇行業(yè)與社會合作伙伴，也十分重視對方企業(yè)與胖東來文化是否有共通之處,，對于欺詐營銷,、品質(zhì)缺陷、盤剝員工,、壓低工資待遇,、透支導購服務(wù)人員勞動能力,、強令加班的企業(yè)和品牌，胖東來則會直接解除合作協(xié)約,。

在于東來眼里,，合格的胖東來店面包括三方面：一是員工快樂幸福；二是為顧客提供全行業(yè)最好的環(huán)境和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；三是店面經(jīng)營要與胖東來企業(yè)文化高度一致,。

于東來認為，“落后的文化理念,，不懂得尊重人和生命,，因為自卑，因為功利,，而失去真我,，只知道為了私利不顧一切，甚至為了滿足自己欲望而傷害他人,、相互爭斗,，浪費本應(yīng)幸福的資源，無法讓自己享受生活的美好……”（于東來語）,。這樣缺失文化信仰的所謂的企業(yè)文化，不僅對企業(yè)無益,，也對社會無益,，更會給員工造成傷害。

于東來期待大家明白公司的文化理念,，學會把理念運用到工作和生活當中,，他認為這樣會減少每個人不必要的糾結(jié)、無奈,、痛苦,，會為每個員工增添更多自由、陽光,、快樂,、幸福、美好,。

在這樣的戰(zhàn)略思維指導下,，胖東來啟動了柔性戰(zhàn)略導向，亦即文化戰(zhàn)略的構(gòu)建與發(fā)展實施,，這其中最具代表性的是“胖東來三三六工程”,，他們內(nèi)部詼諧的叫法是“胖東來圣經(jīng)工程”。

這個“胖東來三三六工程”,，于今年正式啟動,，目前的第一步是綱要和文本制定,。所謂“胖東來三三六工程”，是一套工程浩大的企業(yè)文化和管理體系文本,，集中體現(xiàn)了胖東來企業(yè)文化導向,、價值取向、企業(yè)文化理念和企業(yè)追求,，其中涵蓋先進的管理體系和經(jīng)營技術(shù),，但是占據(jù)這套工程大規(guī)模體量的是：員工個人思想建設(shè)和人生追求指導。三三六工程涵蓋文化信仰,、行為規(guī)范,、理念追求、思維思想,、職業(yè)生涯規(guī)劃,、居家生活手冊、工作行為指導標準,、生活行為指導標準,、道德規(guī)范......林林總總，可謂一部胖東來行為管理和思想文化大百科全書,。胖東來三三六工程每一項的起草擬定從精神思想層面入手,，深入到從生活到工作、從個人到企業(yè)再到社會的每一個環(huán)節(jié)所可能涉及到的行為和思維,，既是規(guī)范,，更是指導；既是技能,，更是意識,；既是管理，更是啟迪,。

實際上,，胖東來這兩年發(fā)展戰(zhàn)略的落腳點，體現(xiàn)在以下三個方面：

店面運營是否與文化理念吻合,；

員工干部精神風貌和綜合素質(zhì)是否與胖東來文化倡導吻合,；

公司制度和流程是否和胖東來文化理念、理想追求相符,。

圍繞上述三個方面,，胖東來在教育培訓、戰(zhàn)略落地方面進行了復(fù)雜,、漫長的實施落實,。

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