胖東來：做企業(yè)還是做信仰,？

 

（二）

 

 

張一夫：

財(cái)經(jīng)專欄作家,，企業(yè)文化研究者,，零售和地產(chǎn)專家。

東方地產(chǎn)研究院研究員

 

 

 

 

正向信仰激發(fā)淳樸人性釋放

在胖東來所倡導(dǎo)和追求的文化體系中,，沒有停留在簡(jiǎn)單盲目的人性化層面,，但是關(guān)鍵的基礎(chǔ)和媒介，卻是體現(xiàn)在集中釋放正向的,、積極的人性光輝上,。

從企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理念層面，公開一致的口號(hào)是“公平,、自由,、快樂、博愛”,；從于東來和企業(yè)一直不斷講到所追逐的目標(biāo)是：幸福,，每個(gè)員工的幸福，歡樂家庭一樣的幸福,，幸福的工作,，幸福的生活。而維系企業(yè)和員工、企業(yè)和社會(huì),、員工和員工之間的紐帶,，就是純真的愛，真誠(chéng)的信任,。

于東來一直在向員工灌輸,、普及這種理念和追求，就像一個(gè)布道者,，孜孜不倦,，任勞任怨,，無怨無悔,。無怪乎有人說，于東來在幻想建立一個(gè)不可能的“烏托邦”,！但是,，不可否認(rèn)，于東來就是奔著這種不可能去的,，20多年來,，他一直在管理中、經(jīng)營(yíng)中實(shí)踐自己的理念,，擴(kuò)散自己的思想,，追求自己的夢(mèng)想，身體力行,，磨練意志,，洗滌靈魂，始終如一用真誠(chéng),、熱愛去對(duì)待員工,、對(duì)待顧客、面對(duì)社會(huì),。

二十多年來,，胖東來發(fā)展的很好，無論從服務(wù),、效益,、店面、文化,、員工待遇諸方面,，都在一次次刷新全國(guó)紀(jì)錄，令全國(guó)無數(shù)個(gè)從巨頭到中小規(guī)模的同行企業(yè)無不望其項(xiàng)背,，難以追逐,。

但是，胖東來一沒有跨行賺取快錢，二沒有到處融資推動(dòng)擴(kuò)張,，三沒有資本運(yùn)作投機(jī)取巧,，四沒有坑蒙拐騙賺取暴利，一直在單一零售的道路上孜孜耕耘,，那么是什么成就了這個(gè)高效,、優(yōu)秀、充滿文化氛圍,、具有清晰信仰導(dǎo)向的“殿堂級(jí)”的標(biāo)桿企業(yè)呢,？唯一的解釋，就是于東來和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)自己所倡導(dǎo)的文化理念矢志不渝的堅(jiān)守,、不折不扣的踐行,，把真誠(chéng)、把博愛釋放到企業(yè),，釋放到社會(huì),。

于東來認(rèn)為，企業(yè)的管理機(jī)制并不是一味嚴(yán)厲的管控和打壓,，相反,，管理的真正境界是人性的釋放，潛能的釋放,。因?yàn)槠髽I(yè)與每個(gè)人都是公平的關(guān)系,，人與人之間應(yīng)該在公平公正的原則上保持真誠(chéng)坦率、互信互愛,，這樣,，無論是企業(yè)的發(fā)展活力還是每個(gè)人的未來前景都會(huì)充滿快樂，擁有幸福,。

于東來說,，因?yàn)槔砟詈盟�以企業(yè)好，我把他當(dāng)成一個(gè)學(xué)校,，教育更多的人變得更加自信,、更加美好！

做自己想做的事,，愛自己想愛的人,，做自己喜歡的工作，為了美好的理想堅(jiān)定的去走,。

用喜歡對(duì)待自己的崗位和工作,，用真誠(chéng)對(duì)待企業(yè)，用愛去對(duì)待同事,，這個(gè)企業(yè)就會(huì)像一個(gè)充滿愛的溫馨的家園,，那么這個(gè)企業(yè)平臺(tái)就會(huì)為每個(gè)人創(chuàng)造豐富的物質(zhì)和精神財(cái)富。

大到公司制度流程的制定，小到員工的工作細(xì)節(jié),，于東來一直關(guān)注其間員工工作和生活環(huán)境的營(yíng)造,，避免產(chǎn)生過度的壓力和緊張，力求輕松舒緩,，力圖創(chuàng)造一種歡快,、自由、放松的工作氛圍,，從而使每位員工感觸來自企業(yè),、來自同事之間無處不在的關(guān)愛，獲得滿滿的幸福感,。

嚴(yán)厲的處罰,，高壓的態(tài)勢(shì)，長(zhǎng)時(shí)的勞動(dòng),，在于東來看來,，這些都是奴役員工,、泯滅人性的行為,。于東來經(jīng)常說，胖東來當(dāng)前的企業(yè)文化的一項(xiàng)重大使命,，就是根除員工的奴性,！使他們能夠自由的為自己而工作，做自己喜歡的事,。

除了公司正常的節(jié)慶假日,、年假之外，在于東來的建議下,，公司一反零售業(yè)常態(tài),，恢復(fù)了周二閉店休息制度。同時(shí),，去年以來,，于東來一直在推動(dòng)公司員工六小時(shí)工作制，營(yíng)造輕松工作,，幸福生活的氛圍,。

于東來自己認(rèn)為：胖東來走到今天，是有一種偉大的信念在支撐,，一直堅(jiān)定執(zhí)著沒有放棄這種理念,。

于東來說，有陽光就有黑暗,，有美麗就有丑陋,，學(xué)會(huì)正視、理解和接受不足。

企業(yè)家要有崇高的理想,，去思考為了我們的團(tuán)隊(duì),、我們的人民、我們的后代,，用怎樣的方法更加的幸福,、更加美好！

放下欲望,，真正的踏踏實(shí)實(shí)的回歸本性,、回歸初心、真的體現(xiàn)自己善良的一面,，說你所做,、做你所說。

企業(yè)家要起到榜樣的力量,，尊重員工,，分享財(cái)富，造福更多的人,。

好的理念和體制,，會(huì)讓員工感受到信任、希望和幸福,！

 

于東來：我經(jīng)歷了很多的事,，看開了很多，有崇高的理想,，要做一個(gè)偉大的人,，以前也不懂得什么是真正的愛，就簡(jiǎn)單的以為我對(duì)員工好,、員工再對(duì)顧客好,，那么社會(huì)就變得美好了。但是長(zhǎng)期的文化沉積,，的確需要很漫長(zhǎng)的時(shí)間去變化,。后來我們慢慢的從體制上，更多的去給員工尊重,，掙的錢最開始50%給員工分掉,，后來是90%，再后來是95%,，就這樣員工得到尊重了,，對(duì)企業(yè)信任了，然后再去引導(dǎo)他們?nèi)绾紊���,，教他們�(cè)趺磹圩约骸?span lang="EN-US">

 

 

信仰之力,，穿越時(shí)空,，胖東來用貢獻(xiàn)和服務(wù)思維影響企業(yè)、員工,、社會(huì)

所有的企業(yè)面臨兩個(gè)問題：

1,、          企業(yè)管理實(shí)踐中，頂層決策者正確的角色是什么,？

2,、          如何處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)牟利和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系？

對(duì)于團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng),，于東來作為老板一般不會(huì)插手,，他重視看報(bào)表、查數(shù)據(jù),、聽匯報(bào),。每年有一大半時(shí)間，于東來都會(huì)在外地學(xué)習(xí),、考察,，和同行相互交流、應(yīng)邀對(duì)一些企業(yè)進(jìn)行考察指導(dǎo),。

胖東來的數(shù)據(jù)化管理做的非常超前,，公司每一個(gè)管理干部可遠(yuǎn)程即時(shí)查看時(shí)段經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，瀏覽門店?duì)I業(yè)實(shí)況,。

也就是說,，公司的日常管理和決策，一般都只是管理團(tuán)隊(duì)發(fā)揮集體智慧,，很少有于東來個(gè)人意志的所謂“頂層設(shè)計(jì)”，于東來在公司的角色更多的是參謀,、顧問,，只是對(duì)決策事項(xiàng)提供建議，然后集體審核,，現(xiàn)場(chǎng)拍板,。

于東來曾經(jīng)對(duì)我說，管理上的事,，我只提出自己的意見,，不去干涉做不做、怎么做,，我提出的這些意見,，主要是出于未來發(fā)展和員工自身利益考量。真正的項(xiàng)目決策,、管理決策,，還是他們這些人考慮,，我的職責(zé)，一是把握好度,，有前途的投資就主動(dòng)替他們追加,，使他們放下后顧之憂，激發(fā)他們的潛能,，促使他們創(chuàng)造性工作,；二是做好他們的后勤保障。

于東來有一次在會(huì)上說：

我一年平均自駕游的時(shí)間是7到8個(gè)月,，我跟我的高管有時(shí)候一個(gè)月不聯(lián)系,，那都是很正常的事。學(xué)會(huì)放手,，學(xué)會(huì)尊重他們,，企業(yè)有好的體制和好的理念，讓他們感受到信任,、希望,、幸福。雖然有很多的不足,，但是我們一直是抱著這種真誠(chéng)努力的去做,、去引導(dǎo)我們的員工，讓他們懂得什么是生活,。在生活中如何看待愛情,、如何對(duì)待父母等等，圍繞著這些方面去討論很多種方法,。

 

于東來認(rèn)為,，社會(huì)中、企業(yè)管理中,，有很多消極的東西,，管理中的專權(quán)是長(zhǎng)期的奴性文化的沉淀，需要很漫長(zhǎng)的時(shí)間去改變,。

 

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體角色和企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)問題,，是不是矛盾，胖東來的做法就是最好的解答,。

只舉一個(gè)例子：胖東來有個(gè)公開的APP叫“胖東來家園”,，容量巨大，全體員工,、合作商戶,、顧客、同行企業(yè)這四類群體都可以注冊(cè)進(jìn)來,，大家暢所欲言,，交流企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),。于東來先生經(jīng)常和大家一起互動(dòng)交流。

這個(gè)APP有幾個(gè)特點(diǎn)：

傳播胖東來企業(yè)文化,；

學(xué)習(xí)兄弟企業(yè)和國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),、把握管理趨勢(shì)、分享優(yōu)秀先進(jìn)企業(yè)文化,；

答疑解難,，為同行企業(yè)解決管理難題；

顧客的商品需求和服務(wù)建議,；

顧客投訴和投訴獎(jiǎng)勵(lì),；

服務(wù)問題整改結(jié)果跟蹤；

管理問題公開討論,；

新文化,、新營(yíng)銷、新生活,、新理念分享等,。

于東來先生關(guān)于胖東來文化的很多見解、釋義,、建議都是通過這個(gè)APP公開交流,、發(fā)布的。

它最大的一個(gè)功能,，就是為同行免費(fèi)無障礙提供胖東來各項(xiàng)管理流程和經(jīng)營(yíng)技術(shù)干貨,。

胖東來是敞開的、透明的,，一切的東西都公開供外部參觀學(xué)習(xí),。

 

另外胖東來還同時(shí)在線上、線下舉辦了一個(gè)“東來大講堂”,，講師主要是于東來本人,、胖東來高管、全國(guó)各地企業(yè)高管,。聽眾來自全國(guó)各地企業(yè)和胖東來干部員工。這個(gè)“東來大講堂”,，傳播胖東來文化,、胖東來管理精髓、全國(guó)各地企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)交流與分享,；面對(duì)面探討解決企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的一些疑難問題；增進(jìn)企業(yè)間相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也使胖東來的干部員對(duì)行業(yè)外部發(fā)展現(xiàn)狀有個(gè)清醒的把握,，學(xué)到一些先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)和管理思想,。

對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的智慧與潛能，除了提供學(xué)習(xí),、交流的機(jī)會(huì),，創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺(tái)之外，胖東來通過巨大的經(jīng)濟(jì)利益催動(dòng)員工智慧的發(fā)揮,，激發(fā)員工潛能,。在胖東來，每一家門店,，每一個(gè)崗位,，都要通過清晰的各項(xiàng)考核指標(biāo)來決定你的回報(bào)收獲，有的普通員工可能拿到上萬月薪,，有的優(yōu)秀店總可以拿到幾百萬年薪和分紅,。

但是，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)并不是唯一的考核指標(biāo),。按照公司規(guī)定,，門店人流必須控制，銷售額必須控制,，這樣是不是有點(diǎn)傻,？不是，胖東來實(shí)施人流和營(yíng)業(yè)額控制考核的目的,，是為了營(yíng)造更加舒適的購(gòu)物環(huán)境,，為顧客提供一個(gè)始終充滿魅力的消費(fèi)、休閑,、釋放的平臺(tái),，保持在行業(yè)和社會(huì)的最佳口碑效益。

于東來在公開場(chǎng)合經(jīng)常講：

 

你的壯大,，不應(yīng)該是因?yàn)槠髽I(yè)大,，而應(yīng)該是得到別人的認(rèn)可，是因?yàn)楦哔F的品格,，因?yàn)槎�得尊重別人,。

 

胖東來，是在做企業(yè),，做一個(gè)能夠?yàn)槿巳藥�來幸福感的企業(yè),，更是在做生活，做信仰,，做人生,。

歡迎關(guān)注《當(dāng)代商業(yè)思維》 ！

 

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