銀泰新零售洞察（二）

銀泰百貨是如何轉(zhuǎn)型新零售的,？

 

 

銀泰百貨是國內(nèi)零售業(yè)最早實踐新零售轉(zhuǎn)型的百貨零售企業(yè),，這也許得益于阿里巴巴的融入,。那么早轉(zhuǎn)型新零售，業(yè)態(tài)在這條路上走得如何,？有什么亮麗的表現(xiàn),？有幾組數(shù)據(jù)可以比較直觀體現(xiàn)新零售給銀泰百貨帶來的變化：

 

1、                   過去商場節(jié)日促銷期間需排隊超過3小時,，現(xiàn)在銀泰百貨引入14000臺云POS機(jī),，可實現(xiàn)58秒完成1單交易,，提高商場運營效率,。

2、                   百貨業(yè)此前沒有產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊,，銀泰創(chuàng)造性地將這個崗位引入百貨業(yè),。目前銀泰百貨擁有超200人的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊，這相當(dāng)于1家中型互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊的規(guī)模,。

3,、                   目前有10000個快遞小哥服務(wù)于銀泰百貨的線下配送服務(wù)，實現(xiàn)10公里內(nèi)2小時送達(dá)的新零售新購物體驗,。

 

-1到0：回歸零售本質(zhì),，⼈貨場數(shù)字化，組織變⾰升級

1,、服務(wù)數(shù)字化會員的互聯(lián)⽹商場

基于淘寶ID,，數(shù)據(jù)按OneData體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，核⼼服務(wù)全運⾏在阿⾥云上,，會員營銷交易,、商品服務(wù)及場智能設(shè)備全部線上線下⼀體化。

通過喵街app,、銀泰天貓旗艦店,、線下專柜，實現(xiàn)正品好貨+線上線下同款同價+60天⽆理由退換貨,，隨時隨地想買就買,。

2,、線上線下⼀體化的“消費-履約-供應(yīng)”鏈路、數(shù)據(jù)驅(qū)動貨找人的商場

商品管理數(shù)字化,，基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)人貨匹配,，數(shù)字化履約能力，構(gòu)成數(shù)字化鏈路,。

3,、有規(guī)模化部署新零售能⼒的商場

通過云POS線下收銀,，喵街app像小二運營會員,，天貓旗艦店幫助商品賣全國，IoT硬件基礎(chǔ)設(shè)施,，手淘,、支付寶的會員鏈接，以及ISV的軟硬互聯(lián),，形成新零售規(guī)�,；�能力��

在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上,，銀泰創(chuàng)造性的沉淀出了一套適用于百貨業(yè)的“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)”,，并且規(guī)模化復(fù)制到了西安開元商場,、廈門國貿(mào),。

數(shù)字驅(qū)動下的創(chuàng)新消費場景

全域的場+快閃的貨+數(shù)字化的顧客+數(shù)字化的導(dǎo)購+銀泰的服務(wù)

1、淘柜姐—“我們都是李佳琦”

2019年4月28日,，銀泰百貨24名超級導(dǎo)購的“帶貨”短視頻,，在手淘首頁集體亮相。上線不到一天,，銀泰情報局主頁獲得372.8萬人圍觀,，視頻播放總量達(dá)到了135萬。這是銀泰百貨,、天貓,、淘寶首次聯(lián)動賦能5萬一線導(dǎo)購，為線下百貨商場構(gòu)建了全新的服務(wù)場景,。僅僅一上午的時間,，淘柜姐馬珂?zhèn)�人的銷售額已經(jīng)沖上6萬，是平時她在喵街日銷售額的6倍,。

2,、云貨架/新集貨

輸送品牌/單品到實體門店覆蓋不到的地方，幫助品牌觸達(dá)更廣闊的人群,。顧客可以買到品牌無法覆蓋地理空間,、有銀泰背書的專柜正品,，并享受到線上線下一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、小樣自動販?zhǔn)蹤C(jī)

以前,，10000份小樣撒出去回來10個人。現(xiàn)在,，100份精心準(zhǔn)備的試用放出去回來80個有機(jī)會成為長期顧客的人,；產(chǎn)出高質(zhì)量試用報告；持續(xù)養(yǎng)草,。

 

數(shù)字驅(qū)動下的創(chuàng)新經(jīng)營能力

1,、修麗可開業(yè)案例—開業(yè)3天破該品牌全國單月單產(chǎn)最高記錄

修麗可創(chuàng)建于1997年，2006年被歐萊雅集團(tuán)收購,，產(chǎn)品主推醫(yī)美術(shù)后修復(fù)功能,主打35歲以上的熟齡女性,，在歐美市場已成長為殿堂級藥妝護(hù)膚產(chǎn)品。2010年4月,，修麗可品牌來到中國,，推廣渠道主要集中于上海、北京的美容診所,、高級SPA中心等機(jī)構(gòu),，但實踐發(fā)現(xiàn)中國消費者對醫(yī)美概念的接受度并不高。

2016年9月,，歐萊雅集團(tuán)在天貓開設(shè)修麗可官方旗艦店,，與天貓創(chuàng)新中心合作銷量增速明顯,。

2019年3月5日,，修麗可武林銀泰開柜，開業(yè)3天破該品牌單月單產(chǎn)記錄,，此前的最高紀(jì)錄為202萬,。

2、SK-II潛客喚醒案例—到店率提升431%

通過阿里云智能,、與淘系用戶打通,，銀泰百貨擁有更加強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)能力。在與SK-II的合作中,，通過對用戶,、關(guān)聯(lián)品牌、關(guān)聯(lián)商品的分析,，輸出該品牌潛在顧客的畫像,，并為這些人群匹配了相應(yīng)的SK-II商品。打開率,、到店人數(shù),、銷售額均實現(xiàn)了高增長,。

3、從百萬單品到千品計劃

以LUNA mini2為起點,，喵街線上賣出多個百萬單品（銷售額超過100萬）,，包括蘭蔻清瀅柔膚水、SK-II護(hù)膚精華露,、后天氣丹花獻(xiàn)禮盒,、希思黎全能乳液、越王珠寶定制手鐲,、雅詩蘭黛修護(hù)套裝等,。

2018年6月1日-20日期間，LUNA mini2在喵街累計賣出1043個,，銷售額過百萬,，環(huán)比增長911%。

 

2018年,，1886年成立并稱霸美國零售業(yè)百年的西爾斯宣告破產(chǎn),，仿佛宣告著零售1.0時代的終結(jié)。B2C,、O2O,、C2M，各種模式都忙著宣告自己代表下一個時代,。購物中心越來越專注在咖啡店,、餐飲店上時。銀泰百貨卻“逆勢而動”,，一方面宣告自己聚焦百貨,，另一方面全面擁抱新零售。

銀泰“以消費者需求為導(dǎo)向,，利用阿里的基礎(chǔ)數(shù)字化能力,、阿里云的海量云計算能力、會員和支付體系,，圍繞成本與效率,、體驗與服務(wù)，重構(gòu)零售業(yè)態(tài),�,！�

銀泰這個傳統(tǒng)百貨企業(yè)，借助新零售商業(yè)及技術(shù)煥發(fā)了數(shù)字時代的新生,，是現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)改變的商業(yè)運行模式的典范,。而銀泰背后的阿里云，作為阿里巴巴所有技術(shù)和產(chǎn)品的輸出平臺，開始向全社會輸出最佳實踐的“新零售”數(shù)字化解決方案,。

 

 

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