雙十一湊熱鬧,，分別在幾大圖書電商下單各買了幾本書,。由此,，始稷以一個傻瓜型消費者的角度,，對圖書電商吐個槽,。

圖書曾經(jīng)是卓越和當當?shù)谋P子,，現(xiàn)在依舊是亞馬遜和當當?shù)奶煜�,，雖然又多了京東、蘇寧的圖書類目競爭,，還冒出來了一個異類快書包,。

從始稷這次的購物經(jīng)驗，結(jié)合以往的體驗總結(jié),，從幾個維度大略對比一下幾個自營平臺,，實際上也就是當當、亞馬遜,、京東,、蘇寧。其他諸如孔夫子舊書網(wǎng),、出版社自營或聯(lián)營的圖書電商平臺就不說了,。對于趟著中槍的，實屬無意,。

 

價格

就此次雙十一的來講：當當是最主動的,，亞馬遜是很被動的，京東是打醬油的,，蘇寧是下死手的,。

在豆瓣上，對于各家的價格高低各有說法,，出于常購書目的列類別和時間不同,，感受自然也不同，因為每家都會有一部分低價,，每家也都有一個節(jié)點低價,。

現(xiàn)在是北京時間2013年11月14日上午9：24，現(xiàn)在始稷隨機抽取3本不同類型的書目，以及從各平臺TOP10里抽取第一位的書進行對比（這么抽樣無關(guān)于統(tǒng)計學(xué),，只是消費者通過簡單對比進行預(yù)判的邏輯）。    

以下價格次序（自營）：亞馬遜,、當當,、京東、蘇寧

1,、 《斷離舍》：21,、21、21,、17.1

2,、 《西藏生死書》：23.8、23.8,、23.8,、29.9（目前無貨）

3、 《陽明先生集要》：75.2,、77.4（目前無貨）,、75.2、63.7（北京無貨）     

4,、 亞馬遜中文及蘇寧第一位《從你的全世界路過》：24.8,、24.8、24.8,、27.5（目前無貨）

5,、 當當總榜第一位《等風(fēng)來》：19.2、22,、19.2,、24.1（目前無貨）

6、 蘇寧暢銷榜第一位《沒有色彩的多崎作和他的巡禮之年》：28.9,、29.6,、28.9、29.7

促銷變量：亞馬遜滿110贈兩張55元Z券,、當當VIP95折,、京東部分滿200減50、蘇寧滿100減20,、200減50,，55減15、99減30,。

四家的價格各有低的一部分,，所以始稷在幾家分開下單。

而始稷之所以說當當主動、亞馬遜被動,、京東打醬油,、蘇寧下死手，是綜合近期的促銷而言,。

當當在雙十一之前有過一輪最低5折的大促,，亞馬遜還是平時的小促銷（社科好書折上折，中文全場滿99贈暢銷書等）,，24小時之內(nèi),，亞馬遜在沒有促銷名目的前提下，大部分價格逐步降至5-6折,。而京東雖然把圖書放到了類目的第一位置,，但自營項目并非主要，蘇寧這次雙十一,，有那么一部份書籍價格最低（譬如《周易鄭康成注 六經(jīng)天文編 通鑒問答》24.8,、《菩提道次第廣論》17.7等），但備貨確實成問題,。

價格大同的前提下,，買一本書還好，直接用一淘就可以比了,。如果是一次買很多本,，沒有多少人會一本一本的比，主要依賴于“道若極三境”里的習(xí)慣,。而養(yǎng)成這個習(xí)慣,，價格之外的問題就是種類全不全、體驗爽不爽,、物流快不快,、售后好不好等問題了。

 

種類

從自營圖書上來看,，亞馬遜和當當種類相對全,。

亞馬遜很少缺貨，當當和蘇寧比較容易斷貨,，始稷再隨意抽取9本書非對比,，基本都不是暢銷書，這樣更能對比出來種類齊全,。

時間為10：22,，依舊以亞馬遜、當當,、京東,、蘇寧為序：

1,、《冒鶴亭京氏易三種》：19.2、20.8,、25.3（北京有貨）,、25.3（缺）；

2,、《田氏藏本九成宮碑》：12.5,、12.5、12.1（北京無貨）,、12.1；

3,、《宗教與科學(xué)》（羅素,，商務(wù)印書館）：11.1、斷,、無,、無；

3,、《佛教十五題》：22.2,、斷、22.2,、無,；

4、《Lady Tasting Tea》：109,、167（預(yù)定）,、無、無,；

5,、《大乘要道密集》：2244.3、無,、無,、斷；

6,、《爾雅注疏》：67.5,、斷、無,、斷,；

7、《日知錄·日知錄之馀》：186.9,、斷,、169.8（北京無貨）,、斷；

8,、《玩兒》：23.9,、28.9、23.9（北京有貨）,、斷,；

9、《廣告學(xué)》東北財經(jīng)：69.5,、73,、69.5（北京無貨）、斷,。

這個方式依舊無關(guān)于統(tǒng)計科學(xué),，有關(guān)于消費哲學(xué)。

這個過程中,，選到了很多大家都有貨的,，就略過了。當然,，剛過大促銷,，還有一部分集體斷貨的，譬如《人性論》等等,。四家都沒貨的情況下,，就只有萬能的淘寶，還有孔夫子舊書網(wǎng)找了,。

綜合來看,，亞馬遜是種類相對全一些，當當其次,。京東蘇寧比,，好在自營無貨還有其他賣家有貨，而且也可以享受到京東配貨,。

價格和備貨之后,，下一個重要因素就是物流了。

 

物流

說起物流,，不得不提快書包,。在微博最火的時候，其參與投資的快書包以“1小時到貨”巨大差異掠奪了一部分所謂小白領(lǐng)的市場,。以“天下武功,，唯快不破”這個差異迅速串紅。

用一個矩陣來分析,，X軸為速度,、Y軸為種類,，快書包站在速度快種類少的位置上。因為就物流來講,，兩者是一個矛盾,。

再畫一個矩陣來分析市場，X軸為速度,、Y軸為價格,，快書包堅定的站在了速度快價格高的位置上。這兩者也有些矛盾,，當你擁有強大的差異時,，搔到了消費者的癢處，實現(xiàn)了“道若極三境”中的雪中送炭,，就有了其他層面的主動權(quán),。如《易經(jīng)》隨卦：“系小子，失丈夫”,、“系丈夫，失小子”,。

再畫一個矩陣,，X軸為量化市場，Y軸為毛利,，種類這么少,，速度這么快，量化瓶頸太大,，再不選擇高毛利那就是找死了,。

現(xiàn)在的快書包擴充了其他類目，在1小時到貨的核心差異下,，以調(diào)性為軸心拓展,，人群、地點基本都有數(shù)了,，所以發(fā)展的比較穩(wěn)當,。

快書包畢竟只是異類，不是主流的圖書電商,。而主流之中,，自建物流規(guī)模最大的京東自然是擁有相對的優(yōu)勢，當當?shù)乃俣纫膊徊�,。亞馬遜和蘇寧就相對差一些,，當然也要看買什么書了。

速度是一方面,，書不是著急的玩意兒,，非得要求快的那是少數(shù),，譬如教輔類可能求快。

對于始稷最重要的還是物流的體驗,�,？爝f員的素質(zhì)、包裝,、書的完好度這些,。就書的完好度講，當當就得躺槍了,。不得不讓人懷疑當當?shù)膫}庫是什么樣的惡劣環(huán)境,。這方面可不能是選擇的原因，但會是放棄的原因,。

 

體驗

體驗太龐雜,，技術(shù)含量太高，始稷揀6點進行傻瓜式的吐槽,。

1,、 搜索：搜索上蘇寧完敗。

譬如,，輸入“二程”都搜不出來《二程集》（當當有結(jié)果沒提示）,。而京東則是驚喜，譬如輸入“雕菰樓”結(jié)果會出來“焦循”的著作（雕菰樓是焦循的書齋,，其作品有用雕菰樓命名的,，古籍和譯注的匹配存在很多這種現(xiàn)象）。

2,、 推薦：亞馬遜的比較精細,。

譬如，瀏覽過馮友蘭的《中國哲學(xué)史》,，會推薦樸槿惠的書,，因為《中國哲學(xué)史》的腰封推薦人是這位韓國女總統(tǒng)（但這個推薦毫無價值）。

常規(guī)的推薦大概三個維度：組合推薦,、他人購買推薦,、瀏覽推薦。這三個推薦中重疊幾率很大,。而加入購物車之后,，又跳出來這些個維度的推薦，都猜的準嗎,？

套用那句“消費者根本不知道自己想要什么”,，推薦可以更簡單。第一個維度：系列,，第二個維度：類別,，第三個維度：作者,。

譬如以“中華書局易學(xué)典籍選刊”《周易注》為例，同系列的《周易述》等是一個維度,、其他出版社的易學(xué)名著是一個維度（一般可按類別劃分,，譬如哲學(xué)類按流派分類）、王弼的其他作品是一個維度,。

3,、 詳情：詳情上始稷體驗最好的是京東。

京東和當當?shù)氖灼炼际莾蓹�,，大圖,、促銷和基本信息。一目了然,。亞馬遜是三欄,，顯小。京東詳情頁中：組合推薦,、補充介紹,、內(nèi)容介紹、目錄,、內(nèi)頁插圖,、評價、猜你喜歡,，扒拉滾輪一順到底。當當組合推薦緊跟著就是其他人購買的推薦,，這兩個推薦有很大重合的幾率,，目錄和內(nèi)頁插圖需要再點擊打開，插圖這么重要的東西折疊起來很麻煩,。評論下邊又是兩行瀏覽推薦,，邊欄還是推薦，整個頁面有一半推薦,。蘇寧就更極端,，根本就沒有推薦。

 

細節(jié)

綜合來看,，體現(xiàn)在亞馬遜身上的細節(jié)最多,，京東次之：

好處一：亞馬遜和京東的詳情中，有叢書名鏈接,，對于有購買叢書需求的來講很方便,；

好處二：亞馬遜在推薦中有“我已擁有“、”不感興趣“選項,，使推薦的精準度提高了,；

好處三：亞馬遜“心愿單“里書降價時會有顯示,，京東有“降價通知“，前者主要承擔站內(nèi)的作用,，后者主要郵件引流,；

好處四：亞馬遜詳情頁里有精裝和簡裝的選項，但還不夠全面,；

好處五：京東購物車有湊單功能,，畢竟實際。當當購物車下“最近瀏覽”也有這個作用,。

痛點一：亞馬遜常規(guī)促銷需要輸入促銷碼才行,，很容易遺漏；

痛點二：亞馬遜完全靠自己,，找不到在線客服可以幫忙,，以沒有留言；

痛點三：京東的評論排序不智能,，一些復(fù)制粘貼充數(shù)的太多了,；

痛點四：當當、蘇寧不能記住密碼,， 每次重新登錄有些麻煩,。

痛點五：當當“讀書社區(qū)”倒推來看，如果很有用,，那豆瓣賣書也會很牛了,。再者，書單如果可以直接加入購物車就好了,。

 

變量

經(jīng)以上管窺,，蘇寧的各方面的優(yōu)化空間都非常的大；

京東的綜合優(yōu)勢明顯,，尤其是物流,，只是自營的種類少了點；

亞馬遜的細節(jié)很多,，這也造成了迥異的體驗,，習(xí)慣后對其他站會不習(xí)慣，反過來也一樣,；

當當是專業(yè)的,，但物流的品相完好度是個問題。當然,，當當賣卡是很厲害的,，這是光買流量比不了的。

老牌電商技術(shù)、供應(yīng)鏈,、CRM是優(yōu)勢,，這都是真金白銀堆出來的。而圖書電商由于當當和亞馬遜（卓越）的獨大,，不夠深入細致,。亞馬遜上的主圖還有顛倒的（周易集解纂疏），當當作者姓氏也有打錯的（周易注疏）,。如不染指出版發(fā)行,，就還是靠買流量、供應(yīng)鏈,、CRM等等,，這些體現(xiàn)在消費者眼前真真的細節(jié)就不能忽視了。

圖書電商現(xiàn)在都是買賣的形態(tài),，和出版發(fā)行之間保持著互相鬧著玩,，但不動真家伙的勁，這是優(yōu)勢心態(tài)還是商業(yè)道德,？不得而知,。圖書電商從平臺淪為類目，懂買家,，不大懂讀者,。

 

 

 

路過

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