建材家居O2O本身就是一種創(chuàng)新，是對(duì)傳統(tǒng)建材家居企業(yè)多年線下渠道經(jīng)營(yíng),、終端致勝手法的一種有效應(yīng)對(duì),，更是融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種典型做法；我們推進(jìn)建材家居O2O就應(yīng)以創(chuàng)新推進(jìn),、創(chuàng)新發(fā)展為總基調(diào),，砥礪前行、創(chuàng)新不輟,。

資源基調(diào)：做重

建材家居O2O的推進(jìn)并不只是簡(jiǎn)單的依靠平臺(tái)發(fā)展,，簡(jiǎn)單的通過(guò)推動(dòng)企業(yè)開(kāi)設(shè)微官網(wǎng)、開(kāi)通微信公眾平臺(tái),、開(kāi)展微營(yíng)銷等,，而是推進(jìn)線下原有重度資源如連鎖終端經(jīng)營(yíng)體系、區(qū)域代理商體系和區(qū)域?qū)�業(yè)家居服務(wù)體系等統(tǒng)籌運(yùn)作,，共同發(fā)揮其線上線下的互動(dòng)作用,，建材家居O2O旨在打通線上線下，更好的服務(wù)建材家居用戶,。

服務(wù)基調(diào)：做深

建材家居O2O需要我們開(kāi)設(shè)微官網(wǎng),、微商城、微信公眾平臺(tái)等,，但更需要我們強(qiáng)化與用戶溝通,，強(qiáng)化對(duì)用戶的深度服務(wù)，同建材家居用戶的溝通互動(dòng),、專業(yè)服務(wù)等不但不能減弱,，更需要在網(wǎng)絡(luò)上強(qiáng)化、在實(shí)體終端夯實(shí),，這需要我們更加深度的推進(jìn),，更加深入的操作。

業(yè)務(wù)基調(diào)：做強(qiáng)

建材家居O2O的運(yùn)作需要線上線下的互聯(lián),、互通和互動(dòng),，更需要強(qiáng)化企業(yè)現(xiàn)有資源對(duì)線上線下的有力支持；建材家居O2O的推進(jìn)需要強(qiáng)有力的IT支持系統(tǒng),，需要強(qiáng)有力的S-CRM系統(tǒng),，需要強(qiáng)有力的本地化、專業(yè)化建材家居服務(wù)機(jī)構(gòu),，由其負(fù)責(zé)測(cè)量,、安裝,、調(diào)試、維修和保養(yǎng)等工作,；建材家居O2O業(yè)務(wù)只有做強(qiáng),、做精才會(huì)有更好發(fā)展。

縱觀建材家居O2O行業(yè)大勢(shì),，以齊家網(wǎng)為代表的建材家居平臺(tái)類電商起步早,、發(fā)展快，已經(jīng)占據(jù)行業(yè)發(fā)展主流,，其已經(jīng)在PC端搶占了大量的流量資源,，同時(shí)在區(qū)域初步構(gòu)建了優(yōu)秀的建材家居專業(yè)化服務(wù)體系，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯,；新興建材家居O2O平臺(tái)要想快速成長(zhǎng),，就要發(fā)力移動(dòng)端，在建材家居細(xì)分行業(yè)上做文章,，在多屏互動(dòng)上做文章,。

1、在“品類重度垂直”上做突破

從2012年開(kāi)始,，中國(guó)的建材家居企業(yè)開(kāi)始關(guān)注O2O運(yùn)作,，而有一些優(yōu)秀的建材家居企業(yè)很早以前就已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)作O2O，齊家網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年運(yùn)作已經(jīng)形成了集建材家居產(chǎn)品購(gòu)買,、團(tuán)購(gòu)銷售,、裝修設(shè)計(jì)等一條龍服務(wù)，涵蓋建材家居等各大品類,，并且和業(yè)內(nèi)一線品牌建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,。

新興建材家居O2O要想突破，要想快速發(fā)展,，就要在品類重度垂直上下功夫,，可以關(guān)注以下幾點(diǎn)：1）發(fā)力建材家居行業(yè)的新興品類，以新興品類進(jìn)行突破,，如集成吊頂?shù)纳��?jí)版“全屋吊頂”等,，以新品類挖掘新市場(chǎng)；2）在現(xiàn)場(chǎng)品類上再細(xì)分,，圍繞“用戶人群”做突破,，細(xì)分現(xiàn)有建材家居人群，如可細(xì)分為白領(lǐng)休閑人群,、精英舒適人群,、高端奢華人群等，圍繞細(xì)分人群的生活方式構(gòu)重新構(gòu)建材家居品類組合，滿足細(xì)分人群的家居生活需求,。

2,、發(fā)力移動(dòng)電商端

目前微信商城、獨(dú)立第三方B2C客戶端,、移動(dòng)商城等大行其道，越來(lái)越多的建材家居O2O從移動(dòng)端發(fā)力,，這是正確的選擇,，傳統(tǒng)建材家居電商品牌在PC端已經(jīng)非常強(qiáng)勢(shì)，其PC端平臺(tái)優(yōu)勢(shì)明顯,，新興建材家居O2O電商想快速突破就要從移動(dòng)端發(fā)力,，創(chuàng)新前行。

新興建材家居O2O品牌發(fā)力移動(dòng)端的主要方法有：1）開(kāi)設(shè)微商城,，盡量使用自有技術(shù)力量,，強(qiáng)化品牌形象展示，使建材家居品牌更加出挑,，更加吸引用戶,；2）找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，與傳統(tǒng)建材家居電商平臺(tái)“錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)”,，找出自己的特色點(diǎn),，在移動(dòng)端聚焦特色點(diǎn)突破。

3,、實(shí)現(xiàn)PC端,、移動(dòng)端等多端聯(lián)動(dòng)

縱觀未來(lái)的建材家居O2O運(yùn)作，其不是孤立存在的,，移動(dòng)端和PC端等多端聯(lián)合運(yùn)作是大勢(shì)所趨,，新興建材家居O2O品牌想在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位，就要推進(jìn)多端聯(lián)動(dòng),，實(shí)現(xiàn)資源共享,、內(nèi)容共享等。

新興的建材家居O2O品牌可以從以下方面入手強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)：1）實(shí)現(xiàn)多端資源的有效共享,，可先建設(shè)移動(dòng)端,，再推進(jìn)PC端建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用程序的頻道資源共享,、功能互為聯(lián)動(dòng),；2）統(tǒng)籌使用平臺(tái)內(nèi)容資源，多端可共用建材裝飾內(nèi)容,、家居風(fēng)格內(nèi)容,、行業(yè)資訊內(nèi)容等，可以共用統(tǒng)一的商品介紹給用戶，進(jìn)行統(tǒng)一的商品價(jià)值展現(xiàn),，可以用統(tǒng)一的平臺(tái)框架使用戶瀏覽更為便利,、熟悉。

高黏性的“泛家居社群”是極為重要的,，其是會(huì)員活動(dòng)的聚集地，是品牌建設(shè)的發(fā)聲地,，是建材家居品牌和用戶溝通的最核心處,，強(qiáng)大的建材家居O2O運(yùn)作需要具備豐滿的社群內(nèi)容、高活躍度的用戶社群和有序的家居圈層傳播,。

1,、“泛家居”的圈層設(shè)計(jì)

我們此處所說(shuō)的“泛家居圈層”，指的是以新興建材家居O2O電商所專注的細(xì)分建材家居行業(yè)為主打的用戶群,，同時(shí)涵蓋其它相關(guān)建材家居行業(yè)的用戶群,，旨在強(qiáng)調(diào)用戶群的廣泛性，同時(shí)促使其保持一定的層次感,；如吊頂類移動(dòng)垂直電商構(gòu)建“泛家居用戶圈層”,，就可以“集成吊頂”為主要用戶，同時(shí)囊括墻面裝飾,、墻面裝修等相關(guān)用戶群,。有重點(diǎn)、有層次的“用戶群設(shè)計(jì)”,，可以服務(wù)更全面的用戶,，同時(shí)擴(kuò)大用戶潛在消費(fèi)基數(shù)。

新興建材家居O2O品牌進(jìn)行“泛家居用戶圈層設(shè)計(jì)”的要點(diǎn)在于：1）培育O2O種子用戶,，依靠前期的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),、特價(jià)促銷活動(dòng)等，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)積極分子,、家居裝修裝飾活躍分子等,，與之保持密切溝通，吸納其為品牌社群的種子用戶,，給予其各種優(yōu)惠折扣,、積分換物等獎(jiǎng)勵(lì)；2）亮化VIP客戶,，對(duì)家居設(shè)計(jì)師,、家裝愛(ài)好者等開(kāi)辟“綠色通道”，強(qiáng)化對(duì)其活動(dòng)吸引,、內(nèi)容創(chuàng)造,、專屬商品提供等的推進(jìn)力度,。

2、基于家居情懷的群落組合

用戶購(gòu)買家居產(chǎn)品旨在創(chuàng)造自己喜歡的家居氛圍,，使自己的生活更加愜意,、更加舒適，這需要建材家居O2O品牌在提供組合式產(chǎn)品銷售的同時(shí),，更加關(guān)注用戶的家居情懷激發(fā),，更加注重用戶社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)，更加注重用戶間的群落組合,。

新興建材家居O2O品牌進(jìn)行群落組合設(shè)計(jì)的要點(diǎn)在于：1）以“家居風(fēng)格”為核心區(qū)隔點(diǎn),，再結(jié)合興趣愛(ài)好、區(qū)域位置,、裝修預(yù)算,、個(gè)人職業(yè)等進(jìn)行群組劃分,，真正做到“物以類聚,、人以群分”；2）發(fā)起社群話題,，結(jié)合時(shí)下裝修裝飾潮流,，與社群成員多維度溝通，一方面為建材家居產(chǎn)品銷售引流,，另一方面提升社群活躍度,。

3、高黏性的氛圍營(yíng)造

用戶購(gòu)買建材家居產(chǎn)品的決策時(shí)間比較長(zhǎng),，決策過(guò)程比較復(fù)雜,，其需要很多的產(chǎn)品信息、消費(fèi)評(píng)價(jià)等才能下決心購(gòu)買產(chǎn)品,，這就是建材家居網(wǎng)絡(luò)品牌社群存在的最大價(jià)值和意義,，基不但對(duì)用戶提供豐富的建材家居行業(yè)資訊、產(chǎn)品信息,、服務(wù)特點(diǎn)等,，更提供“類熟人的評(píng)價(jià)”、服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)描述等,，這些都會(huì)極大影響到用戶的建材家居產(chǎn)品購(gòu)買及服務(wù)決策,，我們需要營(yíng)造高黏性的氛圍和創(chuàng)造暢通的傳播，以促進(jìn)用戶決策,。

新興建材家居O2O電商品牌營(yíng)造高黏性氛圍的要點(diǎn)在于：1）及時(shí)提供特色的產(chǎn)品資訊,、服務(wù)資訊，讓用戶獲得有效,、有用的決策信息,，提升用戶參與社區(qū)的積極性,，這樣才能更好的對(duì)品牌及社區(qū)產(chǎn)生信賴感；2）舉辦必要的“社群團(tuán)購(gòu)”活動(dòng),，吸引對(duì)價(jià)格敏感,、注重性價(jià)比的消費(fèi)者，同時(shí)適度推進(jìn)“會(huì)員定制類建材家居產(chǎn)品”,，一方面體現(xiàn)會(huì)員的專屬感,、榮譽(yù)感，另一方面提升用戶的參與度和活躍社區(qū)氛圍,。

“品牌化社群建設(shè)”典型案例：齊家網(wǎng)是國(guó)內(nèi)建材家居O2O電商的領(lǐng)頭羊,，其無(wú)論在PC端，還是在移動(dòng)端,，都比較重視“用戶社群”建設(shè),；其在PC端開(kāi)設(shè)“學(xué)堂頻道”、“論壇頻道”等,，通過(guò)新聞播報(bào),、資訊分享、家裝學(xué)習(xí),、社區(qū)討論等增強(qiáng)用戶黏性,；同時(shí)，其在微信中開(kāi)設(shè)“微社區(qū)”,，設(shè)置裝修大學(xué),、大話生活、裝友會(huì),、裝修日記等多個(gè)群落供用戶交流,，深受用戶歡迎，大大增強(qiáng)了用戶黏性,。

建材家居行業(yè)強(qiáng)大的“專業(yè)化服務(wù)體系”，其需要本地化,、規(guī)范化和專業(yè)化,，以更好的履行線上所購(gòu)買商品的測(cè)量、安裝,、調(diào)試,、維修等工作，而縱觀行業(yè)發(fā)展,，多數(shù)建材家居O2O電商更側(cè)重于電商平臺(tái)運(yùn)作,，其對(duì)本地化線下專業(yè)服務(wù)的掌控力度有限，無(wú)法提供高效,、實(shí)用而專業(yè)的“線下服務(wù)”,，這是未來(lái)優(yōu)秀建材家居O2O品牌的核心發(fā)力點(diǎn)之一,。

1、精深覆蓋,、屬地化的家居服務(wù)

建材家居行業(yè)的安裝,、調(diào)試等是需要提供本地化服務(wù)的，需要對(duì)客戶提供近距離,、快捷的服務(wù),，這對(duì)于建材家居O2O品牌尤其如此；用戶從網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買建材家居商品,，也已經(jīng)在體驗(yàn)店體驗(yàn)了家居氛圍,，而最終能否優(yōu)秀的家居風(fēng)格、能否體現(xiàn)建材家居商品價(jià)值是由最后的“線下專業(yè)服務(wù)”決定的,，這也是建材家居O2O品牌模式成敗的關(guān)鍵所在之一,。

新興建材家居O2O品牌強(qiáng)化“精深屬地化家居服務(wù)”的要點(diǎn)在于：1）圍繞網(wǎng)絡(luò)下單的“核心城市區(qū)域”，設(shè)立必要的“線下服務(wù)點(diǎn)”,，此點(diǎn)也可以和“線下情境體驗(yàn)店”相結(jié)合,，盡量靠近社區(qū)，以提供快捷服務(wù),；2）實(shí)現(xiàn)“專精技工的本地化”,，積極招募優(yōu)秀的安裝技工,、維修技工,，將其本地化，同時(shí)與相關(guān)品牌廠家議定運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,、服務(wù)費(fèi)用等,，可以分成制、包干制等推進(jìn)多方合作,。

2,、高效對(duì)接各家居品牌

建材家居行業(yè)已經(jīng)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，各品牌產(chǎn)品特色不同,、服務(wù)承諾不同,，而品牌實(shí)力大小不一、區(qū)域服務(wù)能力強(qiáng)弱不均,，而用戶對(duì)后端的“專業(yè)化服務(wù)”還是極其看重的,，這要求新興的建材家居O2O平臺(tái)品牌高效對(duì)接各建材家居品牌，針對(duì)其不同產(chǎn)品特點(diǎn),、服務(wù)承諾等區(qū)別對(duì)待,，提供更加細(xì)分化、定制化的服務(wù),。

新興建材家居O2O品牌須高效對(duì)接各家居品牌,，主要方法有：1）服務(wù)環(huán)節(jié)互補(bǔ),，各建材家居產(chǎn)品有施工、放置的先后次序,，更有服務(wù)承諾之別,，其可以將產(chǎn)品互補(bǔ)的一起安裝，有先后次序的組合安裝,；2）特殊商品特殊對(duì)待,，對(duì)于新興的建材家居產(chǎn)品由品牌廠家出面培訓(xùn)服務(wù)人員，同時(shí)示范安裝,，雙方協(xié)同作業(yè),。

3、有深度掌控的區(qū)域服務(wù)資源

縱觀現(xiàn)有的建材家居O2O企業(yè),，成功者多為大型平臺(tái)商,，如齊家網(wǎng)、美樂(lè)樂(lè)等,，都是基于用戶平臺(tái)購(gòu)買,、線下安裝來(lái)實(shí)現(xiàn)的，眾多的平臺(tái)電商并沒(méi)有自己的“區(qū)域?qū)�屬服�?wù)機(jī)構(gòu)”,，其無(wú)法對(duì)安裝,、調(diào)試等服務(wù)效果進(jìn)行直接掌控，這已經(jīng)嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn),，而未來(lái)的建材家居O2O發(fā)展勢(shì)必會(huì)強(qiáng)化其對(duì)“線下專業(yè)服務(wù)”的有效掌控,，以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“線下服務(wù)體驗(yàn)”，同時(shí)以此增強(qiáng)用戶的“平臺(tái)消費(fèi)黏性”,。

新興建材家居O2O品牌推進(jìn)“深度掌控服務(wù)資源”的主要方法有：1）整合區(qū)域已有建材家居“服務(wù)資源”,，與其全面合作，同時(shí)對(duì)其服務(wù)進(jìn)行必要的合同制約,、后付款制約,、用戶服務(wù)評(píng)價(jià)制約等；2）對(duì)于區(qū)域內(nèi)無(wú)正規(guī)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)者,，可以選取優(yōu)秀的“裝修隊(duì)”,，收歸電商品牌旗下，對(duì)其進(jìn)行服務(wù)提升改造,，建設(shè)自主的“品牌化專業(yè)服務(wù)組織”,。

“區(qū)域化家居服務(wù)體系建設(shè)”案例洞察：齊家網(wǎng)是國(guó)內(nèi)知名的建材家居O2O電商平臺(tái)，其整合了當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的裝修資源,，代替用戶對(duì)“裝修進(jìn)程”進(jìn)行把控,，同時(shí)創(chuàng)造了“三大貼心服務(wù)”，“齊家錢包”,、“齊家專享貸”和“齊家余額寶”三者起飛,，旨在打通會(huì)員管理體系,、裝修金融體系和O2O移動(dòng)支付體系等，其已經(jīng)具備了“大淘寶”的潛質(zhì),，發(fā)展前途極大,。

建材家居O2O其在線下重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是提供優(yōu)質(zhì)的“終端體驗(yàn)”，用戶可以在體驗(yàn)中心體驗(yàn)“家居氛圍”,，親身觀察產(chǎn)品特色,，親身體驗(yàn)服務(wù)價(jià)值，感受品牌特色所在,，更可以在體驗(yàn)中心舉辦同城會(huì),、會(huì)員開(kāi)放日等活動(dòng)。

1,、基于家居生活的情境設(shè)計(jì)

建材家居O2O的線下終端是依托于“線上”發(fā)展起來(lái)的,，其對(duì)線上商品展示、專業(yè)服務(wù)價(jià)值表達(dá)和家居情境的傳遞是極為重要的,；用戶在購(gòu)買之前往往會(huì)先在線下實(shí)際體驗(yàn)商品特性,、氛圍營(yíng)造效果等，以此判斷產(chǎn)品價(jià)值并決定是否購(gòu)買,；優(yōu)秀的家居生活情境體驗(yàn)設(shè)計(jì),，是線下家居體驗(yàn)中心建設(shè)的重中之重。

新興建材家居O2O品牌線下終端情境家居體驗(yàn)建設(shè)的要點(diǎn)在于：1）以生活方式界定“終端區(qū)域”,，根據(jù)用戶的奢華,、簡(jiǎn)約、舒適,、溫馨,、浪漫等不同的生活特性及喜歡風(fēng)格來(lái)劃分門店區(qū)域,，從而精準(zhǔn)鎖定用戶,；2）提供多品類組合，將吊頂,、墻紙等相關(guān)品類組合在一起,，表達(dá)出一種生活氛圍，傳遞出一種生活主張,，賣一套而不是一個(gè),；3）吸引用戶參與體驗(yàn)，可以預(yù)設(shè)一些“家居模塊化”組合,，讓用戶自主選擇,，在店內(nèi)原景呈現(xiàn)，從而推動(dòng)用戶快速?zèng)Q策,。

2,、高效對(duì)接網(wǎng)絡(luò)端口和服務(wù)端口

建材家居O2O同其它行業(yè)O2O一樣,，線下實(shí)體終端的重要價(jià)值在于提供優(yōu)質(zhì)的“實(shí)體情境體驗(yàn)”，同時(shí)與線上進(jìn)行多重互動(dòng),，有效傳遞用戶數(shù)據(jù),，有效對(duì)接會(huì)員資料，有效推進(jìn)線上線下協(xié)同,。

新興建材家居O2O品牌推進(jìn)“高效對(duì)接協(xié)同”的主要方面是：1）會(huì)員數(shù)據(jù)協(xié)同,，用戶到達(dá)店面溝通時(shí)，其會(huì)員資料經(jīng)提示掃描后應(yīng)該可以快速獲取,，這樣可以讓終端導(dǎo)購(gòu)人員“有的放矢”,，針對(duì)會(huì)員購(gòu)買特征進(jìn)行重點(diǎn)介紹，從而提升會(huì)員銷售達(dá)成率,；2）主題活動(dòng)對(duì)接,，線上活動(dòng)線下活動(dòng)可同時(shí)舉行，線上購(gòu)買和線下購(gòu)買可以同樣享有優(yōu)惠,；3）導(dǎo)購(gòu)數(shù)據(jù)對(duì)接,，用戶只要經(jīng)由線下導(dǎo)購(gòu)介紹后，無(wú)論其是否成交,，用戶均須掃描導(dǎo)購(gòu)二維碼以鎖定“已介紹時(shí)間”,，后期可以促進(jìn)成交，成交后此訂單就可以算作“導(dǎo)購(gòu)促進(jìn)成單”,，對(duì)其開(kāi)展訂單分成,、發(fā)放銷售獎(jiǎng)金等激勵(lì)，以此激發(fā)線下終端導(dǎo)購(gòu)積極性,，同時(shí)確保用戶更好的線下情境體驗(yàn),。

“區(qū)域家居情境體驗(yàn)中心”典型案例：美樂(lè)樂(lè)是全國(guó)知名的綜合家居O2O平臺(tái)電商，截止2014年12月,，美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)館數(shù)量已達(dá)到數(shù)百家,，遍布全國(guó)大部分城市，其在網(wǎng)站上有專設(shè)“體驗(yàn)館頻道”,，更在線下設(shè)置多家居風(fēng)格情境體驗(yàn),，設(shè)置體驗(yàn)館特賣商品，同時(shí)配備“暢銷品”以吸引用戶,，大大提升了用戶的線上線下協(xié)同體驗(yàn),；優(yōu)秀的區(qū)域家居情境體驗(yàn)中心是美樂(lè)樂(lè)拓展全國(guó)市場(chǎng)的一大利器。

作者：王鵬飛,，上海某國(guó)內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國(guó)管理咨詢師、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國(guó)內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國(guó)金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流,！