建材家居O2O品牌須彰顯的是優(yōu)質(zhì)的家居氛圍,，情境化再現(xiàn)用戶未來的家居生活,，既要讓用戶在線上感觸到O2O品牌的高價值，又要讓用戶在線下真切感觸到家居產(chǎn)品的消費情境,，一體化創(chuàng)設(shè)“舒適家居”的品牌體驗,。

1、方正之居

家居生活應(yīng)是舒適的,，家居空間最好是方正的,，方方正正的家居生活能帶給用戶優(yōu)質(zhì)的未來生活暢想，而建材家居O2O品牌須全方位彰顯舒適,、方正的家居生活體驗,，無論是瓷磚、壁紙等建材產(chǎn)品,，還是沙發(fā),、椅子等家居產(chǎn)品，都須深深的體現(xiàn)“方正之居”特色,，讓用戶舒心,，也讓產(chǎn)品可以在各自的家居空間中發(fā)揮其應(yīng)有功能。

具體方法有：1）亮化“方正之居”的概念,，通過線上的“方正家居空間”展示,，線下方正式情境陳列,，讓用戶感觸到家居O2O品牌的用心之處、良心之舉,；2）訴求“方正”的家居理念,，充分傳遞方正之居易陳設(shè)、易擺放,、易打理,、易居住等顯著特色，與用戶的寬敞空間訴求,、方正居住愿望等緊密契合，將此類家居理念廣泛亮化于品牌畫冊,、產(chǎn)品手冊,、招商手冊、終端物料等品牌傳播之中,，快速提升家居用戶對品牌的信任感和認同感,。

2、舒心之感

家居O2O模式推行既需要線上的品牌化溝通,，又需要線下的情境式體驗,，營造“舒心感”就成為家居O2O品牌體驗的重中之重，而“讓用戶爽”就要讓用戶問的放心,、玩的開心,、樂的舒心，讓用戶從問題解答,、互動交流,、娛樂再現(xiàn)等都能得到很好的品牌體驗。

具體方法有：1）讓用戶問的放心,，及時解答用戶疑問,，在線溝通快速、直接而有效,，以此促進用戶的放心購買,；2）讓用戶玩的開心，在網(wǎng)絡(luò)上舉辦必要的猜中有獎,、游戲大轉(zhuǎn)盤等活動,，吸引用戶參與其中，讓用戶真正玩的開心,，及時促進用戶下單,；3）讓用戶樂的舒心，在線下提供各種品鑒家居,、音樂鑒賞等活動,，融入用戶生活,，情境化再現(xiàn)用戶家居生活方式。

建材家居產(chǎn)品最終呈現(xiàn)的是一種魅力生活方式,，是通過產(chǎn)品組合,、服務(wù)提供等讓用戶的家居夢想變成現(xiàn)實，讓用戶更開心的生活,，讓用戶更好的暢想魅力生活,，而這也正是建材家居O2O品牌體驗的真諦所在。

1,、器具之魅

家居O2O模式不是孤立的,，其不是單純的銷售建材家居產(chǎn)品，其應(yīng)是集合式銷售的,，在提供建材家居產(chǎn)品的同時更提供相關(guān)的“家飾器具”,，筆者并不是主張每個家居O2O品牌都進行關(guān)聯(lián)銷售，并不主張每家電商平臺都銷售更多樣的產(chǎn)品,，只是希望更多建材家居O2O品牌注重家居氛圍的營造,，注重家居器具的使用，使家居氛圍更加濃厚,，由此更加凸顯家居O2O品牌特色,。

具體方法有：1）在銷售產(chǎn)品的同時提供必要“品牌化配飾”，一方面配合核心建材家居的品牌化展示,，另一方面營造優(yōu)質(zhì)家居氛圍,；2）亮化“品牌家居方案”，在購買本品牌,、本產(chǎn)品的同時,，向用戶提供同檔次、同水平,、同品質(zhì)的品牌及產(chǎn)品,，使大家“門當(dāng)戶對”，共同營造“高品質(zhì)家居氛圍”,。

2,、生活之彩

從目前建材家居O2O的推進情況來看，無論是大型家居平臺網(wǎng)站,，還是品類重度垂直型家居網(wǎng)站,，其更多的是在銷售自有建材家居產(chǎn)品及其組合，所能提供的服務(wù)也更多集中在自有產(chǎn)品安裝等方面,，對于保養(yǎng),、維修等家裝家飾類后續(xù)服務(wù)提供的不多，而這正是用戶家居生活的“最大服務(wù)需求所在”,，也是最佳的生活之彩,，建材家居O2O只有做過相應(yīng)的售后服務(wù)才能彰顯“生活之彩”,。

具體的方法有：1）提供“集合式服務(wù)”，不但提供安裝,、調(diào)試等基礎(chǔ)類服務(wù),，更提供維修、保養(yǎng)等延伸類服務(wù),，建材家居O2O品牌在提供用戶更好服務(wù)的同時也拓寬了“更多的贏利來源”,；2）提供“定時式客戶回訪”，在客服購買30天內(nèi)進行必要的回訪,，征詢客戶意見建議,，60天內(nèi)進行第二次回訪，解決使用難題,、消費疑惑等,，以定時式、規(guī)律性客戶回訪增強用戶的信任感和依賴度,。

建材家居O2O模式意在營造一種讓用戶感覺更爽、更開心的購物體驗,，讓用戶充分感受到家的氛圍,，讓用戶不單單感觸到有靈性的產(chǎn)品，更讓用戶感受到一種家和的氛圍,；如果我們能把建材家居產(chǎn)品作為一種展現(xiàn)家庭情懷的載體提供給用戶,，那其就不再僅僅是商業(yè)交易，產(chǎn)品因賦予更多家和情懷而更具有長久生命力,，用戶也會對建材家居O2O品牌更具認同感,、持久力。

1,、家的故事

每個建材家居產(chǎn)品都在講述著一個個故事,，其在家居制造商手里訴說著“精益求精的匠人情懷”，其在家居經(jīng)銷商手中訴說著“勤奮勞作的商業(yè)情感”,，其在用戶手中則持續(xù)演繹著“家庭的喜怒哀樂”,，而“家的故事”無疑更能吸引用戶的目光，引發(fā)用戶的情感共鳴,。

具體的方法有：1）講述“家的故事”,，將建材家居產(chǎn)品融入其中，通過用戶回家時,、休閑時,、聚會時、烹飪時,、休息時等不同場景的建材家居產(chǎn)品使用感受,，引發(fā)家居用戶關(guān)注,，提升家居產(chǎn)品的情懷價值；2）作為“家庭故事載體”存在,，賦予產(chǎn)品以家庭成員的“特質(zhì)”,，其是家庭發(fā)展的見證人，其是孩子成長的見證人,，其可以見證家庭故事,，見證家庭喜樂，見證家庭波瀾,，物與人相通,，情感永在。

2,、愛的情懷

建材家居產(chǎn)品身處家庭之中,，“愛”是需要建材家居O2O品牌重點訴求的情感，無論是在線上的品牌溝通,、產(chǎn)品展示,，還是在線下的家居情境展示，“愛”都應(yīng)成為建材家居O2O品牌傳播的主線,，是針對家居用戶傳播的永恒主題,，父子之愛、夫妻之愛,、親情之感等都是建材家居O2O品牌可以重點挖掘的領(lǐng)域,。

具體的方法有：1）在線上展示中凸顯“情感專欄”，以家居產(chǎn)品為載體讓用戶講述自己的家庭故事,，可以選擇品質(zhì)型用戶,、實惠型用戶、品牌型用戶,，圍繞“家居品牌特色”各講述一些家居情感案例,，從不同側(cè)面突出家居產(chǎn)品特質(zhì)；2）放大“愛的思緒”,，把愛作為“賣點呈現(xiàn)的著眼點”,，通過產(chǎn)品講述親情之愛、夫妻之愛,，引發(fā)用戶共鳴,，可讓用戶自主上傳“家庭的故事”，也可在線下會員集會時分享,，通過家居O2O的高效聯(lián)動彰顯愛的情懷,。

建材家居行業(yè)中產(chǎn)品更多的是“家庭載體”，其承載著家庭發(fā)展的歷史，更是愛和記憶的再現(xiàn),�,！叭宋镉洃洝钡氖惆l(fā)就是為了改變現(xiàn)有建材家居O2O電商過于功利化、過度銷售產(chǎn)品,、過濫傳播的現(xiàn)狀,，賦予產(chǎn)品以“情感價值”，通過已有用戶“人物記憶”,，講述用戶自己的記憶瞬間,，從而引發(fā)建材家居用戶共鳴，提升用戶的網(wǎng)絡(luò)社群活躍度,，也為建材家居產(chǎn)品順利銷售提供有力支持,。

1、回憶點滴

每個人都有自己的記憶,，而家庭的記憶對于每個人都是那樣的清晰而令人難忘,，講述用戶的記憶瞬間對于活躍建材家居網(wǎng)絡(luò)社群是極有益處的，其可以極大提升建材家居O2O品牌的影響力,，提升用戶對建材家居O2O品牌的認同感,。

具體的方法有：1）評選“最難忘的記憶瞬間”，讓用戶講述自己的難忘記憶,，但須以建材家居產(chǎn)品作為“情感載體”,，可以定期舉行評選，給予優(yōu)勝者以現(xiàn)金獎勵,，刺激用戶積極性；2）在網(wǎng)絡(luò)社群中設(shè)置“難忘的記憶”這一特色頻道,，鼓勵用戶自主上傳難忘的記憶故事,，通過家居產(chǎn)品再現(xiàn)難忘的記憶瞬間，這樣一方面可以提升家居用戶黏性,，另一方面可以充實公司“情感軟文”素材,，一舉數(shù)得。

2,、暢享未來

每個新用戶購買建材家居產(chǎn)品時都抱著對“新家居生活”的美好期望,，心懷對未來新家居生活的希冀，對于建材家居O2O品牌來說,，讓用戶抒發(fā)對未來家居生活的向往,，讓用戶自主感觸家居情懷，無疑會極大激發(fā)用戶的創(chuàng)造積極性和分享積極性,，也會對用戶產(chǎn)生極大的吸引力,，同時這也是展示O2O品牌特色的良機。

具體的方法有：1）在“商品評價”中設(shè)置“家居夢想”子欄目，讓用戶可以自主暢想產(chǎn)品自主搭配,、自由組合的形狀,，暢想屬于自我的家居夢想；2）培育一批家居品牌社群的“暢想達人”,，鼓勵其暢想未來生活,，同時大力激勵其進行分享，可以給予其現(xiàn)金獎勵,、會員積分獎勵等,，也可以給予其線下活動優(yōu)先參與權(quán)。 

從品類特質(zhì)上來說,，建材家居產(chǎn)品所營造的是“家居空間”,，無論是吊頂空間，還是書房空間等,，其都要很好的展現(xiàn)空間功能,，很好的彰顯空間之美，才能更好的體現(xiàn)其品牌特色,，才能更好的讓用戶感觸到空間之美,，感受到產(chǎn)品之美，才能讓用戶真正體會美妙的家居夢想,，這也正是家居O2O品牌體驗營造的至高境界,。

1、藝術(shù)之感

建材家居產(chǎn)品之美應(yīng)是藝術(shù)之美,、生活之美,，充分展現(xiàn)藝術(shù)的真諦、生活的色彩,，其才能真正的彰顯“品牌之美”,；同時，只有藝術(shù)化的建材家居產(chǎn)品,，才能更好的體現(xiàn)優(yōu)雅的生活情懷,，才能彰顯優(yōu)質(zhì)的生活格調(diào)，而這些,，都需要建材家居產(chǎn)品的跨主題,、多系列、泛空間的高效組合,，需要增添家居空間的“點睛之筆”,，需要更好的以藝術(shù)的眼光傳遞“空間特色”。

具體方法有：1）彰顯“品牌之美”,，通過品牌畫冊彰顯用戶自主選擇,、自由組合、自主服務(wù)、高效聯(lián)動,、無縫對接等O2O特色,，通過功能導(dǎo)航讓用戶體驗家居O2O產(chǎn)品選擇之快、線下服務(wù)之好,，通過線下情境體驗讓用戶“身臨其境”,；2）提升線下活動的高格調(diào)，通過音樂品鑒提升用戶的事“音樂修養(yǎng)”,，通過藝術(shù)交流彰顯用戶“格調(diào)之美”,，充分借鑒藝術(shù)品、收藏品,、奢侈品等高端品牌運作良法,，展示高格調(diào)、弘揚雅氣質(zhì),。

2,、和諧之美

建材家居終究是要放入家庭之中的，而這就要與整體家居氛圍相契合,，與整體家居格調(diào)相匹配,，所以用戶在購買產(chǎn)品時總會問到整體家居風(fēng)格匹配度、整體調(diào)性契合度等,，以幫助自己更好的選擇匹配多類產(chǎn)品,，建材家居O2O品牌須營造線上線下協(xié)同的“和諧之美”，讓用戶預(yù)先感知到家居和諧之美,、方案價值之美,。

具體方法有：1）可以引入“360度家居情境體驗”系統(tǒng)，讓用戶可以在網(wǎng)站上自主選擇家居風(fēng)格,，全方位自主選擇自己喜愛的產(chǎn)品,，同時可從各角度、各層次認知產(chǎn)品,，提供全方位的“網(wǎng)絡(luò)家居情境體驗”；2）給提供用戶“家居夢想集合方案”,，讓用戶先選購必要的產(chǎn)品,，再提供相配套的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、配飾產(chǎn)品等,，向用戶提供集合式的“家居夢想方案”,，而非單純的銷售單一產(chǎn)品，從而提升用戶的整體滿意度,，從而彰顯建材家居O2O的和諧之美,。

作者：王鵬飛，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團、云南投資集團,、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論，歡迎大家溝通交流,！