O2O模式對企業(yè)資源的要求是很高的,，線上線下的協(xié)同、互動要求線上的互聯(lián)網(wǎng)分銷,、線下的渠道鋪設(shè)都要有一定基礎(chǔ),，并且可以協(xié)同運作，這就要求想做O2O的企業(yè)不但要有相對健全的渠道基礎(chǔ),，更要有個性的產(chǎn)品,、特色的服務(wù)，還有比較好的品牌消費體驗,，具備這些資源并且善于整合互動的企業(yè)才能快速崛起,，才不會讓“投入的真金白銀”打了水飄。

1,、“訴求高品牌體驗”企業(yè)首選

O2O模式形式多樣,，或者是線上下單、線下體驗,，或者是線下體驗,、線上搜索下單、線下取貨,，不一而足,，無論何種形式,，其均要求比較好的消費體驗，“高品牌體驗”就是對企業(yè)資源和能力的高要求,。高品牌體驗,，要求企業(yè)有更加充裕的營銷人員配備、有更多元化的營銷推廣方式,，對產(chǎn)品的使用情景解說到位,、使用人群的心理需求把握更精準(zhǔn)，這些不是一般企業(yè)能做到的,，你,，可以對標(biāo)一下，你能做到嗎,？

“高品牌體驗”要求企業(yè)具有更高的資源能力配置,，如果沒有很好的資源配置，消費者的品牌消費感觸會不同,、購買的產(chǎn)品價格會不同,、所享受的服務(wù)體驗會有不同，“只有嘗鮮客沒有回頭客”就成為“低品牌消費”比較典型的表現(xiàn),，O2O模式無疑形同虛設(shè),。

2、“富有強渠道基礎(chǔ)”企業(yè)首選

既然是O2O模式,，那就是線上渠道和線下渠道的聯(lián)通,、互動和協(xié)同，要求企業(yè)推行時要有較強的線上渠道和線下渠道,，而且能保持一定聯(lián)通,、互動等。線上渠道至少要有體驗性網(wǎng)頁,、互動類溝通工具,、廣泛的網(wǎng)絡(luò)授權(quán)店等，至少有個微商店等可讓消費者下單,；線下渠道至少要有個售貨終端,、體驗場所等，線上線下要有一些二維碼,、數(shù)字憑證等實現(xiàn)聯(lián)通互動,，而這些要求要實現(xiàn)就要有較好的技術(shù)支撐、更好的人才儲備,、更多的現(xiàn)金投入,、更強的渠道建設(shè)，沒有強大的渠道基礎(chǔ)，你能做嗎,？

筆者服務(wù)企業(yè)中曾經(jīng)有一家浙江的小企業(yè),，之前是做外銷沙發(fā)，做內(nèi)銷市場時想走電商道路,，做了淘寶旗艦店,、京東經(jīng)銷店等，但因為沒有足夠的人才支撐,、沒有很好的線下渠道互動,，結(jié)果線上有訂單、線下沒有體驗點,，消費者不敢下單,、后續(xù)服務(wù)跟不上，出現(xiàn)了大量退單現(xiàn)象,，O2O模式推行一段時間就隨即沉沒,。

3、“富有爆款產(chǎn)品/特色服務(wù)”企業(yè)首選

不是所有產(chǎn)品/服務(wù)都適用于互聯(lián)網(wǎng)銷售,，不是所有產(chǎn)品/服務(wù)都適用于O2O模式,，有個性產(chǎn)品,、特色服務(wù)才真正適合互聯(lián)網(wǎng)運作,。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟本質(zhì)上來說是“價格實惠”經(jīng)濟,，目前互聯(lián)網(wǎng)消費仍處于“價格至上”時期,，購物者對實惠價格的訴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于品牌體驗、品質(zhì)至上,、服務(wù)提供等,，這就要求推行企業(yè)有比較好的產(chǎn)品設(shè)計能力、比較好的產(chǎn)品賣點提煉,、比較優(yōu)質(zhì)而特色的服務(wù)設(shè)計等,，只有這樣，才能吸引到更多的消費者,、才能加快線上線下協(xié)同,、才能提高客單價、才能提高客戶留存率,，才能更好的攤銷前期運作成本,。

電商咨詢總監(jiān)王鵬飛老師認(rèn)為，沒有個性化產(chǎn)品,、特色服務(wù)就做O2O,，你會“大失所望”、得不償失。同質(zhì)化的產(chǎn)品使“產(chǎn)品上線”后只能拼價格,，所謂的“爆款”很大程度上是低價,、低質(zhì)、沖量不賺錢的代名詞,，一味的依賴爆款,、爆鋪等往往得不償失，同時目前站外引流成本居高不下,，企業(yè)利潤大大削減,；同質(zhì)化的服務(wù)使企業(yè)無法提供更好的消費體驗，無法實現(xiàn)線上線下的聯(lián)動,，吸納不了附近消費者,、簽到消費者、團(tuán)購消費者等,，沒有龐大消費者流量的O2O自然壽命不長,。

案例：車享網(wǎng)如何構(gòu)建O2O全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺

車享網(wǎng)是上汽集團(tuán)投資數(shù)億開辦的汽車O2O平臺，為汽車用戶提供整個用車生命周期的全流程服務(wù),，其與國際一流企業(yè)咨詢服務(wù)公司合作,，由后者為其提供技術(shù)支持，同時,，上汽旗下?lián)碛?大汽車品牌,，涉及整車制造、零部件制造,、汽車服務(wù)貿(mào)易三大業(yè)務(wù),，擁有3500家合作伙伴和2000萬車主用戶，同時組建有線下會員俱樂部“車享匯”,，整合的用戶入口有PC,、手機、PAD和車載等多類端口,。這樣雄厚的實力,、這樣強大的渠道優(yōu)勢，才可以更好保證項目的成功,。

O2O模式不是誰想做就能做的,，你要想做，就要具備相對優(yōu)質(zhì)的資源,，譬如通暢的對接管道,、標(biāo)準(zhǔn)化運營流程,、快速支持體系和協(xié)同式消費體驗等，只有具備了這些資源能力,，企業(yè)才能去做,，才能更好的運作O2O項目。

1,、高效通暢的“對接管道”

O2O模式一大典型特征就是“通暢的對接管道”,，線上到線下、線下到線上均要求有穩(wěn)定的對接端口,、有通暢的互動渠道,、有統(tǒng)一的數(shù)字憑證等。1）通暢的對接端口,，或是APP,、微博、微信等軟性端口,，或是PC,、手機、PAD,、產(chǎn)品本身等硬件端口,，有對接才能互動，有互動提高客戶黏性,；2）通暢的互動渠道,，或是產(chǎn)品評價頁面，或是服務(wù)體驗分享,，或是試用產(chǎn)品/服務(wù)報告,，或是在線社區(qū)/在線部落等,；3）統(tǒng)一的數(shù)字憑證,，或是二維碼，或是數(shù)字串碼,，或是專屬碼,，統(tǒng)一的數(shù)字憑證是線上/線下交易支付、優(yōu)惠享受,、返利支付等的重要憑據(jù),，無此則O2O運作失去了最佳、最真切的載體,。

電商咨詢總監(jiān)王鵬飛老師認(rèn)為,，沒有通暢的“對接管道”，O2O就無從談起,。沒有數(shù)字憑證,，無從驗證商品交易,、客戶信息等；沒有通暢互動渠道,，企業(yè)傳播就是盲目的,、被動的，無從改進(jìn)產(chǎn)品,、改善服務(wù),，而且客戶流失率會居高不下；沒有通暢的對接端口,，就無法實現(xiàn)線上線下的互動溝通,，就是單純的線上網(wǎng)絡(luò)營銷、線下實體營銷,，離O2O差距甚遠(yuǎn),。

2、標(biāo)準(zhǔn)化,、易操作的運營流程

O2O的運作流程是很復(fù)雜的,，線上部分往往涉及到商品/服務(wù)拍攝、商品/服務(wù)介紹,、網(wǎng)站建設(shè),、在線溝通、在線支付等環(huán)節(jié),，線下部分往往涉及到數(shù)字憑證驗收,、商品/服務(wù)交付、體驗方式設(shè)計,、客戶服務(wù)對接等環(huán)節(jié),，團(tuán)購等O2O項目具有短時間、大流量,、快速化交付等特點,，這些特點要求O2O模式要有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、易操作的運營流程設(shè)計,，有設(shè)計才有標(biāo)準(zhǔn)，有標(biāo)準(zhǔn)才能快速執(zhí)行,，只有這樣,，才能及時兌付商品/服務(wù)交易，才能推進(jìn)O2O項目的順利開展,�,；靵y的、不標(biāo)準(zhǔn)的運營流程,，會極大延遲商品交付和服務(wù)提供,，會影響到O2O項目的持續(xù)發(fā)展,。

3、敏捷高效的供應(yīng)鏈支持

O2O運作前端是商品/服務(wù)兌付,，其后臺是高效設(shè)計體系,、敏捷采購體系、靈活生產(chǎn)體系,、高效物流體系等專業(yè)保障系統(tǒng),，這些供應(yīng)鏈系統(tǒng)的快捷支持是決定O2O項目能否順利推進(jìn)的重要因素之一。1）高效設(shè)計體系,，擁有新穎的產(chǎn)品規(guī)劃,、有亮點的產(chǎn)品設(shè)計、特色化服務(wù)設(shè)計等,，均可大大提升企業(yè)的O2O競爭力,，促進(jìn)大量快速購買；2）敏捷采購體系,，擁有多家高品質(zhì)產(chǎn)品原料供應(yīng)商,、高品質(zhì)服務(wù)設(shè)備提供商，可以根據(jù)產(chǎn)品要求/服務(wù)要求等靈活應(yīng)對,，可以大大提升企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)交付能力,；3）目前O2O大多在講定制化，這對產(chǎn)品生產(chǎn)提出了更高要求,，小批量,、多批次、VIP定制等日益受到重視,，企業(yè)需要在批量和批次上做出新的權(quán)衡,；4）線上線下的互動溝通重點在于物流及時、有效,，不丟單,、不損耗、及時交付等,。

沒有好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)支持,，O2O項目是無法推進(jìn)的。沒有好的產(chǎn)品設(shè)計,，產(chǎn)品大多會同質(zhì)化，大家只能在價格上拼,，最終誰都不掙錢,；采購不及時，生產(chǎn)不能正常調(diào)度,，商品無法及時交付,，消費者留存率較低,；生產(chǎn)體系不靈活，定制化無法推進(jìn),，批量和批次無法有效對接及平衡,，我們又怎能對O2O的操作充滿信心，沒有優(yōu)秀的供應(yīng)鏈支持,，我們是無法實施O2O項目的,。

4、協(xié)同一致的線上線下消費體驗

O2O講究的是線上線下的高度協(xié)同,，二者的消費體驗只有保持相對一致,，才能長久。1）感官體驗相對一致,，無論是PC端在線瀏覽,、移動端在線搜索，還是線下實體終端體驗,，消費者的感官體驗是持久的,，或親切，或清新,，或?qū)�業(yè),，這樣才能真正的彰顯品牌價值；2）溝通體驗相對一致,，目前中國消費已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)時代”,，溝通在于雙向互動、線下線下相協(xié)同,，溝通數(shù)據(jù)及時傳遞,、客戶特征快速界定、一對一溝通快速實現(xiàn),，這些均可極大保障“一致性消費體驗”,。

案例：高端飲料的O2O實踐

有這樣一個案例，一家福建高端飲料企業(yè),，其長期供貨于可口可樂,、三得利等國際一流品牌，擁有自主生產(chǎn)基地,，更獨創(chuàng)國內(nèi)一流原料提純技術(shù),，其通過線上設(shè)立微商城、線下設(shè)立實體終端網(wǎng)點,、推行E-CRM系統(tǒng)等大力創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)行銷,、建設(shè)終端體驗網(wǎng)點，實現(xiàn)了企業(yè)的跨越式成長,。其成功不僅是創(chuàng)新運用O2O新模式,、新技術(shù),、新工具，更是基于其多年的生產(chǎn)經(jīng)驗,、雄厚的渠道基礎(chǔ),、獨特工藝支撐等。O2O是一場“高富帥”游戲,，你玩得起嗎,？！

作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán)、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！