生活服務(wù)O2O行業(yè)方興未艾,，生活服務(wù)O2O品牌可以從極致服務(wù)、價值挖掘,、聯(lián)合推廣,、云端推送等方面內(nèi)外結(jié)合,，高效教育生活服務(wù)消費用戶，快速擴(kuò)大生活服務(wù)O2O的市場份額,，同時提升生活服務(wù)O2O品牌的知名度和影響力,。

就生活服務(wù)O2O行業(yè)特質(zhì)而言，其提供的是一項生活服務(wù),，其特色在于用戶可以通過線上進(jìn)行生活服務(wù)消費的瀏覽,、下單、預(yù)約等,，同時在線下完成生活服務(wù)的現(xiàn)場消費,、體驗、評價等,；生活服務(wù)O2O將傳統(tǒng)的生活服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來,，通過“營造聯(lián)動式服務(wù)”極大提升了用戶的消費便利度和品牌認(rèn)同感。

1,、秀特色

每一個優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O品牌都會有自己的品牌特色,，或是擁有優(yōu)秀的技師隊伍，或是獨創(chuàng)專業(yè)的生活服務(wù)流程,，或是擁有專業(yè)的原創(chuàng)生活服務(wù)技法,，無論何種服務(wù)特色，都需要生活服務(wù)O2O品牌在線上集中展現(xiàn),、在線下高價值提供,；挖掘生活服務(wù)O2O品牌的品牌特色可以極大的吸引潛在生活服務(wù)用戶，快速完成用戶消費認(rèn)知的同時放大自有的用戶消費基數(shù),。

具體的關(guān)鍵舉措有：1）打造“明星服務(wù)技師”,，充分挖掘生活服務(wù)技師的獨創(chuàng)流程、專業(yè)技法,、服務(wù)特色,、體驗享受等，以名師,、名技法,、名服務(wù)等吸引用戶；2）提煉“優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)專業(yè)化步驟”,，可以提煉諸如“三步快速體驗靚麗美甲”,、“五種手法營造愉悅心情”等服務(wù)特色，以此高度彰顯生活服務(wù)O2O品牌特色,，提升潛在用戶對品牌的認(rèn)知度,，同時亮化生活服務(wù)O2O的預(yù)期消費體驗，吸引用戶下單消費。

2,、以利誘

生活服務(wù)用戶在面對陌生的O2O體驗時,，其通常需要一定的“優(yōu)惠折扣”刺激，這也是生活服務(wù)用戶的圖實惠,、要便宜的心理,，而且這種利益刺激還要是大力度的，這也是對生活服務(wù)O2O品牌教育市場提出的緊迫要求,；優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O品牌在以專業(yè)知識,、快速服務(wù)、線上線下互動體驗教育用戶的同時,，更要以服務(wù)優(yōu)惠,、紅包補貼等方面吸引用戶參與體驗，通過體驗刺激用戶進(jìn)行連續(xù)消費,，從而形成良性的生活服務(wù)O2O消費循環(huán),。

具體的關(guān)鍵舉措有：1）推出“新用戶體驗大優(yōu)惠”，可以向新用戶贈送“免費體驗券”,，可以提供“下次消費抵用券”,，可以贈送必要的免費體驗名額；2）在重點城市對VIP用戶提供“紅包補貼”,，發(fā)揮其示范帶動作用,，如對寫字樓的白領(lǐng)女士發(fā)放“生活服務(wù)O2O紅包補貼”等，推動其下單消費,。

3,、講故事

對于新用戶來說，榜樣的力量是無窮的,，生活服務(wù)O2O品牌在教育用戶的同時,，更需要樹立用戶消費的榜樣，需要撰寫并傳播“用戶典型消費案例”,，將其廣泛傳播,，或印刷在品牌傳單上,，或公示在公司網(wǎng)站上,，讓用戶告訴用戶：生活服務(wù)O2O消費體驗是靠譜的，服務(wù)實惠是突出的,，品牌特色是明顯的,，吸引用戶進(jìn)一步的認(rèn)同、消費并擴(kuò)散,。

具體的關(guān)鍵舉措有：1）提煉“用戶消費案例”,，可細(xì)分為白領(lǐng)麗人型、高端精英型、私人定制型等,，突出各類生活服務(wù)用戶對品牌的認(rèn)同感,，重點描述各類用戶的高愉悅消費體驗，著重傳遞生活服務(wù)O2O品牌的高價值,，同時呈現(xiàn)生活服務(wù)O2O品牌的新鮮感和互動性,；2）亮化并傳遞生活服務(wù)“多消費場景”價值，可以突出上門服務(wù)的安全私密性,，可以傳遞隨叫隨到的便利性,，可以呈現(xiàn)私人聚會的定制感，可以傳遞舉家共享的品質(zhì)感,，通過亮化各類“生活服務(wù)消費場景價值”來吸引用戶,，積極教育用戶。

生活服務(wù)O2O行業(yè)是新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，其有自己的獨特的商業(yè)價值,、消費價值和服務(wù)價值，其不但集合了優(yōu)秀的服務(wù)技師,、新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺等多方資源能力,，更提供集合式、現(xiàn)場式,、上門式的生活消費體驗,，彰顯多元化、可評價,、可分享的線上線下一體化服務(wù),；只有向用戶更好傳遞這些優(yōu)秀的價值才能更好的彰顯生活服務(wù)O2O品牌特色，才能更好的吸引用戶,、教育市場,。

1、講情懷

每個用戶都有自己的消費情懷,，每個品牌都有自己的商業(yè)情懷,，教育用戶就是要“情投意合”，通過情懷的抒發(fā),、情感的共鳴促進(jìn)品牌與用戶的價值認(rèn)同,，以此吸引用戶、擴(kuò)大份額,，起到教育用戶,、做大市場的目的。

具體的關(guān)鍵舉措有：1）展示“高品質(zhì)互聯(lián)生活”,，身處互聯(lián)網(wǎng)時代,，生活服務(wù)O2O所呈現(xiàn)的就是一種高品質(zhì)、超便利、互聯(lián)式優(yōu)質(zhì)生活服務(wù),，其能創(chuàng)造更好的生活服務(wù)體驗,，其與用戶可以更順暢的溝通；2）亮化“以客為尊”的服務(wù)體驗,，告訴用戶生活服務(wù)O2O不需要漫長的現(xiàn)場準(zhǔn)備,，不需要漫長的排隊等候，可以快速服務(wù),，而且高度定制化,，服務(wù)時還可進(jìn)行暢快、不受干擾的一對一溝通,，這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的亮化相信會讓用戶更信任生活服務(wù)O2O品牌,，其業(yè)務(wù)開展也會更加順利。

2,、傍名人

剛興起的生活服務(wù)O2O需要名人的支持,，“名人效應(yīng)”更是屢試不爽；生活服務(wù)O2O要想得到更快的推廣,，請明星代言,、給明星服務(wù)、讓明星參與等是最快的途徑,，我們可以借助明星效應(yīng),、名人效應(yīng)等引發(fā)用戶高度關(guān)注，從而提升生活服務(wù)O2O品牌的知名度和影響力,。

具體的關(guān)鍵舉措有：1）請明星代言,，如范冰冰代言58同城等，明星的示范效應(yīng)可以快速提升生活服務(wù)O2O品牌的影響力,；2）為明星服務(wù),，可以邀請明星免費試用，可以推出“明星定制版”服務(wù),，取勢高端,、引領(lǐng)大眾；3）讓明星參與,，可以舉行相關(guān)服務(wù)活動邀請明星參與,，可以與明星共同制作“生活服務(wù)體驗類”電視節(jié)目，可以讓明星親身體驗生活服務(wù)O2O項目,，以此提升品牌知名度,，傳播品牌特色。

3,、挖歷史

每個企業(yè)都有自己的歷史，每個企業(yè)創(chuàng)始人都有自己的故事，每一項服務(wù)都有自己的成長史,，這些都是優(yōu)質(zhì)的“吸引用戶點”,，生活服務(wù)O2O傳播早已經(jīng)過了“概念制造”、“賣點致勝”的自我標(biāo)榜年代,，用戶需要的是場景化的生活價值展示,，需要深切親身的服務(wù)價值體驗，這就需要生活服務(wù)O2O品牌勤挖歷史資源,，展現(xiàn)品牌獨特價值,。

具體的關(guān)鍵舉措有：1）亮化品牌發(fā)展史，從生活服務(wù)O2O品牌誕生時的“品質(zhì)堅持”講起,，到生活服務(wù)O2O創(chuàng)新模式對行業(yè)發(fā)展的卓越貢獻(xiàn),，再到品牌化服務(wù)對用戶創(chuàng)造的“優(yōu)質(zhì)體驗”，亮化品牌史才能更好的增強品牌信任感,，才能更好的吸引用戶,；2）亮化服務(wù)成長史，先梳理行業(yè)內(nèi)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,，再歷數(shù)行業(yè)生活服務(wù)痛點,，再大講自有生活服務(wù)O2O的品牌特色所在、解決了諸多痛點,，讓用戶消費的放心,、體驗的舒心，植入式的完成“品牌化教育”過程,。

生活服務(wù)類O2O的推廣不但要靠品牌自身的力量,，更要擅于聯(lián)合關(guān)聯(lián)商家、關(guān)聯(lián)品牌,，與同檔次,、同品類的品牌及商家聯(lián)合進(jìn)行共同推廣，為用戶創(chuàng)造一站式,、立體式消費體驗,；與同商圈、同社區(qū)的品牌及商家聯(lián)合進(jìn)行共同推廣,，為用戶提供便利式,、集合式服務(wù)品質(zhì)。聯(lián)合式推廣,，大家各取所需,，均可大有斬獲，何樂而不為,？,！

1,、借東風(fēng)

生活服務(wù)O2O行業(yè)作為新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其具有便捷式服務(wù),、互聯(lián)式體驗,、分享式服務(wù)等特點，而用戶在沒有親身體驗之前,，其需要更多的品牌認(rèn)知教育,，需要更多熟識的、可信賴的品牌進(jìn)行對比,，生活服務(wù)O2O品牌可以廣借助東風(fēng)以教育用戶,，可以借同一用戶需求的東風(fēng)，可以借同一品牌檔次的東風(fēng),，以同一品質(zhì)服務(wù)的東風(fēng),，聯(lián)合出擊、共同推廣,。

具體的關(guān)鍵舉措有：1）聯(lián)合同一檔次品牌發(fā)放“聯(lián)合優(yōu)惠券”,，讓用戶在消費同檔次品牌的同時，也可以優(yōu)惠體驗生活服務(wù)O2O項目,，讓用戶充分感知到二者的同等檔次,、同等品牌氣質(zhì)；2）聯(lián)合“同品質(zhì)服務(wù)”提供同等次,、同品質(zhì)的服務(wù),，盡量聯(lián)合優(yōu)秀的、有知名度的,、有影響力,、不沖突的服務(wù)品牌，大家可以服務(wù)相連,、優(yōu)勢互補,，借“優(yōu)秀品質(zhì)”之風(fēng)塑造品牌影響力，教育新用戶,、吸納新用戶,。

2、熱周邊

生活服務(wù)O2O項目有一個典型特征,，其往往和“用戶所處位置”緊密結(jié)合在一起,，所以生活服務(wù)O2O項目的推廣也可以開展適度的“位置推廣”，圍繞地點做推廣,，可以和欲推廣用戶所處的商圈共同做推廣,，也可以和欲推廣用戶所處的社區(qū)共同做推廣。

具體的關(guān)鍵舉措有：1）和用戶所處商圈的周邊商家相結(jié)合,，如美甲服務(wù)可以和電影院,、咖啡廳等合作,，為用戶提供多樣化、多層次服務(wù),；2）和用戶所處的社區(qū)周邊商家進(jìn)行合作,，為用戶提供家政等服務(wù)的同時,，也可以享受關(guān)聯(lián)式服務(wù),。

3、大圈層

每個生活服務(wù)O2O的用戶都有其生活圈子,，每個生活服務(wù)O2O用戶都可以成為生活服務(wù)O2O品牌的代言人,、宣傳員，如果善加利用,，相信生活服務(wù)品牌傳播會更快,、教育用戶會更得力；優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O品牌總會抓重點,、主攻VIP用戶,，同時關(guān)注老用戶的推廣帶動，以老帶新,，擴(kuò)大用戶消費人群體,。

具體關(guān)鍵舉措有：1）緊抓VIP用戶，可以對其發(fā)放“生活服務(wù)O2O體驗券”,，可以對其提供“額外優(yōu)惠”,，同時對其強化生活服務(wù)O2O的有規(guī)律品牌資訊推送、服務(wù)特色介紹,，發(fā)揮其示范帶動作用,；2）充分發(fā)揮以老帶新的作用，老用戶轉(zhuǎn)介紹可以給予積分獎勵,，新用戶消費達(dá)到一定金額推薦者可以得到額外禮品贈送,。

生活服務(wù)O2O項目之所以能服務(wù)互聯(lián)，在于其擁有優(yōu)秀的云端支持,，可以高效的搜集,、整理、分析和應(yīng)用生活服務(wù)用戶數(shù)據(jù),，可以更好,、更快捷的進(jìn)行必要的云端數(shù)據(jù)推送，可以更高效的展現(xiàn)生活服務(wù)O2O品牌特色和推進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌溝通,；要做好用戶教育工作,，生活服務(wù)O2O品牌須發(fā)揮“云端推送”價值。

1,、無線導(dǎo)入

生活服務(wù)O2O潛在用戶多數(shù)生活在城市當(dāng)中,，其日常生活軌跡有規(guī)律可循,，其總有自己的常規(guī)所處地點，而目前一二線城市大多已經(jīng)有了“免費的無線熱點”,，各零售商家大多也已經(jīng)有了自己的“無線網(wǎng)絡(luò)”,，這就是生活服務(wù)O2O用戶所處的生活消費環(huán)境；優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O品牌可以借助商家的WIFI系統(tǒng),、免費熱點等推送品牌訊息,、優(yōu)惠活動、服務(wù)介紹等,，以此教育用戶,，進(jìn)而挖掘?qū)氋F的用戶資源。

具體的關(guān)鍵舉措有：1）可以和各核心商圈的優(yōu)質(zhì)零售商家合作,，將生活服務(wù)O2O的品牌信息,、活動資訊、免費體驗券等植入其WIFI登錄頁中,，吸引用戶點擊,，以大力度優(yōu)惠等吸引用戶消費，必要時可以支付零售商家推廣費用,；2）和各活躍的生活A(yù)PP軟件進(jìn)行合作,，大家聯(lián)合推廣，鼓勵用戶下載生活服務(wù)O2O的APP軟件,，刺激生活服務(wù)的潛在用戶體驗生活服務(wù)O2O項目,，可以給合作方以下載分成等激勵。

2,、關(guān)聯(lián)推送

每個生活服務(wù)用戶都有自己的生活圈子,，其有自己的生活消費習(xí)慣，有就餐,、美容,、教育、維修,、搬家等多種生活需求,，而就生活服務(wù)O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，各生活服務(wù)項目O2O細(xì)分程度比較高,，社區(qū)類,、美食類、美容類服務(wù)O2O項目發(fā)展相對成熟,，各生活服務(wù)O2O項目可以彼此合作,，相互推送，共同做大彼此的用戶基數(shù),。

具體的關(guān)鍵舉措有：1）開展聯(lián)合“服務(wù)體驗”活動,，發(fā)放“生活服務(wù)聯(lián)合體驗券”/“生活服務(wù)一卡通”等,，讓用戶在消費此服務(wù)的同時，也可以優(yōu)惠體驗另一類服務(wù),，彼此引流,、共同教育用戶；2）開展線下的“生活服務(wù)線下體驗活動”,，定期舉辦線下會員集會,，分享彼此的生活服務(wù)經(jīng)驗，同時可以將線下活動影像上傳至網(wǎng)絡(luò),，鼓勵用戶將其分享至自己的朋友圈,、微信群等,，從而推動生活服務(wù)O2O品牌活動的自動式傳播,，吸引更多的用戶參與進(jìn)來。

作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán)、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流,！