互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是“互聯(lián)網(wǎng)+”推進的深水區(qū),，如今烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院樹立了一個新的標桿,，隨著移動醫(yī)療的快速發(fā)展，相信此種“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的突破會越來越多,，移動醫(yī)療的醫(yī)院端變革也會越來越深入,。

遍觀國內(nèi)的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展，模式多種多樣,，有傳統(tǒng)公立醫(yī)院的信息化升級,，有“醫(yī)院+區(qū)域掛號平臺”，也有烏鎮(zhèn)這樣變革徹底的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”,，行業(yè)在快速發(fā)展的同時,，也面臨著一些問題。

“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”有前景,，有機會,，但也面臨著巨大挑戰(zhàn)，目前其移動互聯(lián)程度低,，流程優(yōu)化仍是主要驅(qū)動力,，基于“優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)體驗”的線上線下診療服務(wù)仍未形成，未來我們還有很長的路要走,，從目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”進化為互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院,、患者等的高度融合。

縱觀目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展,，其更多關(guān)注如何吸引患者,，如何改進患者的預(yù)約掛號難，其大部分的精力仍在改善前期的預(yù)約掛號體驗,，解決“看病難”中的掛號難問題,，對于專家篩選、診后指導(dǎo)等還遠遠沒有涉及,。

部分優(yōu)秀的醫(yī)院,，大部分是知名的品牌醫(yī)院，已經(jīng)開始醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)的升級,，將醫(yī)院原有的IT系統(tǒng)進行升級,，對接新開設(shè)的微信服務(wù)號，提升患者的掛號體驗,，甚至開放院內(nèi)候診系統(tǒng),、檢查報告系統(tǒng)等，將醫(yī)患溝通深化至診中階段,，但遺憾的是,，患者最為看重的診后隨訪、康復(fù)指導(dǎo)和前期的醫(yī)患溝通對于傳統(tǒng)醫(yī)院來說仍然未被重視,，其仍是醫(yī)院的發(fā)展弱項,，醫(yī)院的“移動互聯(lián)化”進程仍然在診前階段和診中階段發(fā)力。

與此相對應(yīng),，大量的醫(yī)院信息系統(tǒng)是不統(tǒng)一的,，數(shù)據(jù)端口無法統(tǒng)一對接，造成已有的“醫(yī)院信息孤島”現(xiàn)象更為嚴重,，甚至影響到區(qū)域內(nèi)醫(yī)院信息平臺的深入推進,，影響到醫(yī)院集團內(nèi)“醫(yī)療聯(lián)合體”的診中信息傳遞和診后服務(wù)開展。

此種狀態(tài)的持續(xù)存在,，目前看是因為各醫(yī)院獨立推進“互聯(lián)網(wǎng)+”,，而實際上是其變革只是改善了診前預(yù)約掛號和診中檢查部分，對于診前預(yù)防和診后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涉足不深,，同時其也未從根本上改變醫(yī)院的“信息孤島”現(xiàn)象；這些缺失的方面值得我們深思并改善,。

從目前多數(shù)醫(yī)院的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”實踐來看,，其多數(shù)仍集中在患者端的診療服務(wù)線上,，多數(shù)集中在為患者提供預(yù)約掛號、候診提醒,、檢查報告推送,、疾病篩選等方面，更多在于提升“患者流程體驗”,，將醫(yī)院現(xiàn)有診療業(yè)務(wù)推動上線的同時提升患者就診效率,。

目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”變革以“流程優(yōu)化”為驅(qū)動力，側(cè)重患者就診流程優(yōu)化,，而醫(yī)患深入溝通,、診后指導(dǎo)等方面則是比較薄弱的，長期發(fā)展所依托的醫(yī)患社群更是沒有納入醫(yī)院的建設(shè)日程,，當然這也絕非其長項所在,；我們需要深思的是，單純的流程改善是否真能切實提升患者的醫(yī)療服務(wù)體驗,，深入的醫(yī)患溝通,、診后指導(dǎo)等是否更具服務(wù)價值，更具商業(yè)意義,。

從目前醫(yī)院推進互聯(lián)網(wǎng)+的主體來看,，多數(shù)仍是靠醫(yī)院自身推進，想做得出色的醫(yī)院還會尋求技術(shù)公司的幫助,，但每個醫(yī)院的信息系統(tǒng)不統(tǒng)一,、各有側(cè)重，單獨建設(shè)有其局限性,，和核心病種,、同區(qū)域醫(yī)院對接、醫(yī)患對接等還有很多差距需要彌補,。

醫(yī)院是服務(wù)于本區(qū)域患者甚至是全國患者的,，其不但要考慮到自身發(fā)展，更要考慮到同區(qū)域醫(yī)院協(xié)同需求,、同一“醫(yī)聯(lián)體”內(nèi)兄弟單位需要,，隨著“就醫(yī)160”等跨區(qū)域掛號服務(wù)平臺的出現(xiàn)，多醫(yī)院掛號協(xié)同,、診療協(xié)同的現(xiàn)象將會越來越多,，基于患者需求的核心病種會診服務(wù)，基于同一區(qū)域的醫(yī)院業(yè)務(wù)協(xié)作需要,，這些都需要醫(yī)院更深入的推進“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐,。

我們回歸醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)的初衷,，大家開展“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的終極目標是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的患者服務(wù)體驗、提升醫(yī)院的品牌影響力,、創(chuàng)造更好的社會效益和提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益,，而止步于診前和診中的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”是無法承載這一重大目標的，深化互聯(lián)網(wǎng)+步伐,，深入推進全周期診療移動互聯(lián)服務(wù)才是必由之路,。

醫(yī)院推進互聯(lián)網(wǎng)+的目標之一，在于落實國家提出的“分級診療”政策,，通過互聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)分區(qū)域,、分醫(yī)院、分患者人群的分級診療,，而這些在現(xiàn)實“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的實踐中不幸落空,。

“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”目前的推進主體仍是醫(yī)院，區(qū)域性醫(yī)院診療平臺及全國性醫(yī)院診療服務(wù)平臺還是快速成長中,，各自為政的結(jié)果就是各自謀生,，就是各自為戰(zhàn)，此種態(tài)勢下有品牌影響力的醫(yī)院,、公立三甲醫(yī)院,、國營特色專科醫(yī)院占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位,，仍然深受患者青睞,，他們的掛號依然難，他們的服務(wù)體驗依然弱,，因為患者并沒有分流,，該來的依然來，小病患者依然來,。

相對應(yīng)的,，即使民營醫(yī)院推出自有APP，民營醫(yī)院和支付寶,、微醫(yī),、春雨醫(yī)生等合作入駐，在有三甲醫(yī)院可以選擇的情況下,，恐怕很難給出到民營醫(yī)院看病的理由,，對于廣大民營醫(yī)院來說，其仍然面臨生存危機,，患者仍然少,，其仍然要依靠高藥價、高檢查費和高診療費生存,，分級診療與其無益,，更談不上“發(fā)展的東風(fēng)”，當然其可以創(chuàng)新成長,、“彎道超車”,，可這也對“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”所推動的“分級診療如何推進”等提出了更高要求。

每家醫(yī)院都或多或少的和“醫(yī)療聯(lián)合體”為關(guān)聯(lián)，而目前推進的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”大潮將更多的著眼點放在了“患者診療流程”優(yōu)化上了,，而對于“醫(yī)聯(lián)體”的改善,、對于患者“互聯(lián)網(wǎng)會診”的提升，大部分醫(yī)院還有很長的路要走,。

“醫(yī)聯(lián)體”的價值在于發(fā)揮先進醫(yī)院的醫(yī)學(xué)優(yōu)勢,、專家優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢等,，在于通過“病人不動 專家移動”來實現(xiàn)醫(yī)院技術(shù)互補,、服務(wù)提升，其目前正從傳統(tǒng)的醫(yī)院間運作向患者端深入推進,，從封閉運作向開放,、信任和透明方向，這應(yīng)是“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”關(guān)注的重點方向,，盤活醫(yī)聯(lián)體內(nèi)專家資源,，亮化患者的服務(wù)價值，以互聯(lián)網(wǎng)為手段提升患者會診參與度,，增加其開放度,，提升醫(yī)患溝通效率，提升患者診療體驗,，這不失為“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)的一條可行之路,。

與此同時，隨著國家醫(yī)療政策改革的推進,，新興的醫(yī)生集團正在崛起,，大量醫(yī)生工作室、醫(yī)生集團等正在推進多點執(zhí)業(yè)發(fā)展，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的推進完全有必要將其納入“協(xié)同推進”的考量之內(nèi),，將其作為醫(yī)生服務(wù)的有效補充力量,，視其為醫(yī)患溝通的有生力量，技術(shù)互補,、服務(wù)互助,、共同服務(wù)患者，和諧共生,、攜手發(fā)展,，醫(yī)生集團的價值有待深度挖掘。

從目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的整體推進狀況來看，多數(shù)醫(yī)院將精力集中在“流程改善”層面,，對于醫(yī)生患者交流重視度不高,，優(yōu)秀的醫(yī)院醫(yī)生通過微醫(yī)、春雨醫(yī)生等在做前期的“網(wǎng)絡(luò)輕問診”工作,，但這僅是以“業(yè)務(wù)合作”形式開啟了“醫(yī)患交流”的序幕,，真正的全院重視、全院推進尚需時日,。

站在移動醫(yī)療O2O的發(fā)展角度來看,，傳統(tǒng)醫(yī)院線下的醫(yī)療服務(wù)體系已經(jīng)相當完備，線上的患者服務(wù)體系尚在構(gòu)建中,，而基于患者“全周期診療,、線上線下協(xié)同服務(wù)、醫(yī)患社群溝通”的優(yōu)質(zhì)患者O2O體驗并未形成,，會員服務(wù),、產(chǎn)品設(shè)計、流量周轉(zhuǎn)等還沒有實現(xiàn)有效閉環(huán),，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略使命遠未完成,。

目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)革新還在穩(wěn)步推進中,，醫(yī)院獨善其身,，對于以“患者診療業(yè)務(wù)流程”改善為重點的醫(yī)院革新積極異常，對于同一健康服務(wù)生態(tài)內(nèi)的醫(yī)藥廠商,、器械廠商,、保險廠商等則關(guān)注度不高,，開放度不夠，聯(lián)系度不緊密,，這些關(guān)聯(lián)群體被本能排除在“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)革新之外,。

“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的目標在于打通線上線下，推動全周期診療服務(wù),，而這些離不開醫(yī)藥,、器械和保險等相關(guān)群體的協(xié)同推進，需要他們支持相應(yīng)產(chǎn)品,、提供相應(yīng)健康服務(wù)，雙方也可以聯(lián)合研發(fā)產(chǎn)品,，共同推進,。

“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的生態(tài)不單單包括醫(yī)院，更囊括所有為患者服務(wù)的健康類商業(yè)主體,，醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化改革不應(yīng)是“閉門推進”,，保持向相關(guān)業(yè)務(wù)合作伙伴的數(shù)據(jù)對接、端口開放,，保持相應(yīng)的數(shù)據(jù)同步,、服務(wù)對接，醫(yī)院的移動醫(yī)療O2O變革將更加通暢,。

從“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”整體發(fā)展來看,，醫(yī)院的推進現(xiàn)狀不容樂觀，其大多在推進淺層次變革,，更加著眼于患者診療流程優(yōu)化,，更加傾向于“封閉式變革”，這與“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的改革目標是相背離的,，也是孤立于“健康服務(wù)生態(tài)圈”之外的“服務(wù)技術(shù)革新和業(yè)務(wù)流程改進”,，即使改革成功也未必能適應(yīng)生態(tài)圈的新變化。

“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”是一場深透的商業(yè)革新,，是傳統(tǒng)醫(yī)院擁抱移動醫(yī)療的絕佳機會,，是“健康服務(wù)生態(tài)圈”形成的必經(jīng)路徑，而醫(yī)院在推進中更應(yīng)注意以下五項關(guān)鍵對策,，以保證“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”商業(yè)革新的事半功倍,，馬到功成。

1）以“患者全周期診療”為革新指引,，“患者診療流程改善”只是其中重要一環(huán),，強化診前掛號、診中檢查等服務(wù)的同時,，積極深化診后服務(wù),，推進診前,、診中和診后的全方位服務(wù)協(xié)同。

2）推進“醫(yī)聯(lián)體”協(xié)同升級,，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的改革絕不僅僅是醫(yī)院本身,，其更應(yīng)關(guān)注“醫(yī)聯(lián)體”的同步升級，適度開放患者端口,，提升患者參與度,，提高會診透明度，強化診后的服務(wù)質(zhì)量提升,。

3）強化“跨院式”區(qū)域協(xié)同,，適度提升醫(yī)院的信息化水平，積極對接各技術(shù)端口,，亮化區(qū)域內(nèi)跨院掛號同步,、面診對接、診后協(xié)同和慢性病管理等服務(wù),，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各醫(yī)療服務(wù)主體的有效對接,。

4）亮化“醫(yī)院品牌社群”建設(shè)，高度重視醫(yī)生患者溝通,，在前期醫(yī)患“輕問診”的基礎(chǔ)上強化診中溝通,、診后隨訪、生活指導(dǎo)等,，推動線下健康講座,、主題健康微分享等活動的開展，推動醫(yī)生患者的和諧互動,。

5）積極對接“健康服務(wù)生態(tài)圈”,，快速推進醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)化步伐，同時適度開放醫(yī)院服務(wù)端口,，對接各類醫(yī)藥器械等健康服務(wù)關(guān)聯(lián)廠商,，推進醫(yī)學(xué)新課題研究，強化“健康服務(wù)生態(tài)圈”內(nèi)部的高效互動,。

中國的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”商業(yè)革新方興未艾,，前景光明，前期探索是必須的,，改革陣痛是必要的,，讓我們一起努力，創(chuàng)造中國移動醫(yī)療O2O更加光輝的未來,！

作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論，歡迎大家溝通交流,！