醫(yī)療美容是廣大女性的厚愛(ài),,每個(gè)女性都有愛(ài)美的天性,也都有進(jìn)行醫(yī)療美容的權(quán)利,;醫(yī)美市場(chǎng)從一開始就是一個(gè)大市場(chǎng),,更是一塊大肥肉,提供整形美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)自然也少不了莆系醫(yī)療機(jī)構(gòu),。
可是,,這次,莆系醫(yī)療引起的驚訝之處在于,,其投資了諸多的醫(yī)美分期項(xiàng)目,,或主動(dòng)投資,或參與投資,,外界不禁高呼:莆系醫(yī)療要進(jìn)軍消費(fèi)金融了,,莆系醫(yī)療要拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療了?,!
筆者認(rèn)為,,事實(shí)并非僅僅如我們看到的那樣,這是莆系醫(yī)療的一次小規(guī)模試水,,是其應(yīng)對(duì)移動(dòng)醫(yī)療大潮的應(yīng)變之舉,,釋放出四大信號(hào),足以引起業(yè)界的重視,。
釋放信號(hào)之一:介入消費(fèi)金融的醫(yī)療資本躁動(dòng)
作為醫(yī)療的人大都清楚,,醫(yī)療行業(yè)投資成本高,收益周期長(zhǎng),,對(duì)資本的要求是很高的,,莆系醫(yī)療經(jīng)營(yíng)線下醫(yī)院多年,,其已經(jīng)具有一定的資本實(shí)力,也有投資的意愿,,消費(fèi)金融自然在其投資視野之內(nèi),。
消費(fèi)金融,用戶風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)可控,,醫(yī)美的服務(wù)過(guò)程自己可以全程掌控,,用戶的醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也由自己下屬醫(yī)院或關(guān)聯(lián)醫(yī)院操作,一舉多得的事情,,何樂(lè)而不為,?!
回望近年醫(yī)美行業(yè)發(fā)展,,行業(yè)是發(fā)展起來(lái)了,,用戶是教育習(xí)慣了,可是醫(yī)療費(fèi)用卻是“芝麻開花節(jié)節(jié)高”,,如何讓用戶更多的購(gòu)買醫(yī)美服務(wù)同時(shí)減輕其支付壓力,,整體購(gòu)買、分期付款,、借力消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)呼之欲出,。
更長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃者,其會(huì)積極擴(kuò)大醫(yī)美用戶消費(fèi),,提升醫(yī)美用戶活躍度,,將醫(yī)療美容業(yè)務(wù)同女性健康業(yè)務(wù)、女性纖體業(yè)務(wù)等關(guān)聯(lián)起來(lái),,促進(jìn)用戶的多次消費(fèi),,把醫(yī)美分期做成“女性美容”流量入口,升級(jí)為“女性健康”流量入口也是可以企及的,。
理想很豐滿,,現(xiàn)實(shí)很骨感,分期類的消費(fèi)金融好做,,可是如何增加用戶信任感,、如何提升用戶對(duì)醫(yī)美服務(wù)的認(rèn)同感、如何增強(qiáng)用戶黏性等是有難度的,,這也是莆系醫(yī)療應(yīng)該著重關(guān)注的方面,,當(dāng)然,也要注意醫(yī)美用戶吸納,、醫(yī)美用戶轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵性工作,,不然,爭(zhēng)雄“醫(yī)美分期”就是一場(chǎng)春夢(mèng)。
釋放信號(hào)之二:對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的試探性接觸
據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展報(bào)告(2016)》顯示,,2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)157.3億元,,增長(zhǎng)率為37.98%,其中移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)42.7億元,,增長(zhǎng)率為44.7%,。
面對(duì)這樣龐大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng),作為占中國(guó)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)80%以上的莆系醫(yī)療不可能坐視不理,,但長(zhǎng)久以來(lái),所經(jīng)營(yíng)醫(yī)院品牌不統(tǒng)一,,各醫(yī)療大佬相互參股誰(shuí)也不控股,,股權(quán)統(tǒng)一難度較大,各股東對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知各有不同,,種種情況使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在莆系醫(yī)療內(nèi)部發(fā)展緩慢,,質(zhì)疑者有之,反對(duì)者有人,,盲從者有之,。
與莆系醫(yī)療相對(duì)照的,春雨醫(yī)生,、微醫(yī)集團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)迅猛成長(zhǎng),,患者對(duì)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的認(rèn)知度日益提升,這些情況讓莆系醫(yī)療高層警覺(jué),,更讓患者到院就診率大量波動(dòng),,此類情形讓莆系醫(yī)療不得不正視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展,不得不重視移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的價(jià)值,。
與其同時(shí),,醫(yī)美行業(yè)成熟度高,莆系醫(yī)院眾多,,消費(fèi)者認(rèn)同度高,,在部分區(qū)域及部分行業(yè)已經(jīng)成為了愛(ài)美女性的剛需,這塊“醫(yī)療寶地”自然順理成章的成為了莆系醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“試驗(yàn)田”,。
莆系醫(yī)療的此次選擇無(wú)疑是對(duì)的,,但請(qǐng)?jiān)诟魑淮筢t(yī)美分期的推進(jìn)中更加注重醫(yī)療服務(wù)同移動(dòng)醫(yī)療的對(duì)接,學(xué)會(huì)同BAT等大平臺(tái)對(duì)接合作,,學(xué)會(huì)與行業(yè)性醫(yī)美平臺(tái)進(jìn)行必要的戰(zhàn)略協(xié)同,。沒(méi)有行業(yè)性的大視野,沒(méi)有持續(xù)經(jīng)驗(yàn)的大眼光,,此處渾水是不好趟的,!
釋放信號(hào)之三:對(duì)沖高昂的線上獲客成本
近年來(lái),莆系醫(yī)療可謂是挑戰(zhàn)重重,從百度醫(yī)療廣告投放爭(zhēng)議,,到2016年的“魏則西事件”,,用戶對(duì)行業(yè)的不信任度增加了不少,患者到院就診率下降了不少,,民營(yíng)醫(yī)院的聲譽(yù)也受影響了不少,。
用戶的不信任直接導(dǎo)致了患者來(lái)源的減少,這也直接刺激了莆系醫(yī)療需要以更加高昂的費(fèi)用投放醫(yī)療關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià),,刺激莆系醫(yī)療以更激進(jìn)的方式聯(lián)合推廣,,你做地面推廣我也做,你做政府公關(guān)我也做,,獲客成本一再被抬高,,最終,還是就診的患者買了單,,而不滿意的患者又增加了公眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)療的不信任感,,此種情況已經(jīng)形成了惡性循環(huán),短期內(nèi)破解這種惡性循環(huán)很難,。
惡性循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)使大家不得不投,,不投患者到醫(yī)院就診量就大減,這使大家屢受其累,,于是,,“醫(yī)美”被盯上,成熟的行業(yè),,低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù),,近乎剛需的用戶,多好的行業(yè),,多好的業(yè)務(wù),,還可以創(chuàng)建不錯(cuò)的用戶口碑,用戶美麗的臉,、美妙的身姿就是民營(yíng)醫(yī)療美容的活廣告,。
莆系醫(yī)療對(duì)于醫(yī)療美容的期許,絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的金錢,,或是可觀的利潤(rùn),,優(yōu)秀者會(huì)視其為“新興的獲客渠道”,醫(yī)美分期可以獲得新用戶青睞,,而新用戶生病時(shí)或其親友生病時(shí),,與醫(yī)美分期相關(guān)的機(jī)構(gòu)自然成為就診首選。
是的,,“醫(yī)美分期”是可以以低費(fèi)用獲得新客戶的,,其也是莆系醫(yī)療優(yōu)秀者布局未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性棋子,但如何發(fā)揮分期資金的最大效益、如何關(guān)聯(lián)更多的醫(yī)療服務(wù),、如何活化用戶周邊群體等是莆系醫(yī)療先行者們要解決的核心命題,,也是此顆戰(zhàn)略棋子能否起作用的關(guān)鍵所在。
釋放信號(hào)之四:對(duì)創(chuàng)新線上醫(yī)療服務(wù)的極度渴求
莆系醫(yī)療是做醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的,,而醫(yī)療服務(wù)又分為診前,、診中和診后,不同診療周期各有不同服務(wù)重點(diǎn),,縱觀目前莆系醫(yī)療現(xiàn)狀,,大家更關(guān)注診前吸引患者到院就診,診中則更關(guān)注醫(yī)療用戶價(jià)值,,對(duì)于創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的動(dòng)力是不足的,,對(duì)于用戶的診療服務(wù)價(jià)值挖掘是不夠的。
對(duì)醫(yī)美用戶而言,,其對(duì)診前醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的關(guān)注度尤其高,這也是醫(yī)美社區(qū)大行其道的原因,,而診前專家傳播,、線下活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療推廣等是莆系醫(yī)療的看家本領(lǐng),,可這些醫(yī)療服務(wù)對(duì)醫(yī)美用戶來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,其需要更多的醫(yī)學(xué)美容宣導(dǎo)、醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、醫(yī)美案例推介,、醫(yī)美名家交流等高價(jià)值服務(wù)。
此次爭(zhēng)雄醫(yī)美分期者,,多少都和莆系醫(yī)療的醫(yī)美從業(yè)者相關(guān),,其多數(shù)也是想創(chuàng)新服務(wù)理念,探索不再僅僅依靠廣告?zhèn)鞑サ牡缆�,,可以與線下醫(yī)學(xué)內(nèi)容傳播,、線上名家服務(wù)、線上平臺(tái)運(yùn)作等更多融合起來(lái),。
總之,,此之莆系醫(yī)療爭(zhēng)雄醫(yī)美分期,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是好事,,可以讓莆系醫(yī)療更多融入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,,而前途是光明的,道路是曲折的,,美好的理想需要更堅(jiān)實(shí)的步伐才能實(shí)現(xiàn),,前行吧,探索者們!
作者:王鵬飛,,全國(guó)管理咨詢師,、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷人員,,《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國(guó)內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,,《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,,《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國(guó)金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行咨詢探討,,個(gè)人電郵:
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