醫(yī)療美容是廣大女性的厚愛,每個女性都有愛美的天性,,也都有進(jìn)行醫(yī)療美容的權(quán)利,;醫(yī)美市場從一開始就是一個大市場,更是一塊大肥肉,,提供整形美容服務(wù)的機構(gòu)自然也少不了莆系醫(yī)療機構(gòu),。
可是,這次,,莆系醫(yī)療引起的驚訝之處在于,,其投資了諸多的醫(yī)美分期項目,或主動投資,,或參與投資,,外界不禁高呼:莆系醫(yī)療要進(jìn)軍消費金融了,莆系醫(yī)療要拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療了?,!
筆者認(rèn)為,,事實并非僅僅如我們看到的那樣,這是莆系醫(yī)療的一次小規(guī)模試水,,是其應(yīng)對移動醫(yī)療大潮的應(yīng)變之舉,釋放出四大信號,,足以引起業(yè)界的重視,。
釋放信號之一:介入消費金融的醫(yī)療資本躁動
作為醫(yī)療的人大都清楚,醫(yī)療行業(yè)投資成本高,,收益周期長,,對資本的要求是很高的,莆系醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年,,其已經(jīng)具有一定的資本實力,,也有投資的意愿,消費金融自然在其投資視野之內(nèi),。
消費金融,,用戶風(fēng)險相對可控,醫(yī)美的服務(wù)過程自己可以全程掌控,,用戶的醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也由自己下屬醫(yī)院或關(guān)聯(lián)醫(yī)院操作,,一舉多得的事情,何樂而不為,?,!
回望近年醫(yī)美行業(yè)發(fā)展,行業(yè)是發(fā)展起來了,,用戶是教育習(xí)慣了,,可是醫(yī)療費用卻是“芝麻開花節(jié)節(jié)高”,如何讓用戶更多的購買醫(yī)美服務(wù)同時減輕其支付壓力,,整體購買,、分期付款、借力消費金融的業(yè)務(wù)呼之欲出,。
更長遠(yuǎn)規(guī)劃者,,其會積極擴大醫(yī)美用戶消費,提升醫(yī)美用戶活躍度,,將醫(yī)療美容業(yè)務(wù)同女性健康業(yè)務(wù),、女性纖體業(yè)務(wù)等關(guān)聯(lián)起來,促進(jìn)用戶的多次消費,,把醫(yī)美分期做成“女性美容”流量入口,,升級為“女性健康”流量入口也是可以企及的。
理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感,,分期類的消費金融好做,,可是如何增加用戶信任感、如何提升用戶對醫(yī)美服務(wù)的認(rèn)同感,、如何增強用戶黏性等是有難度的,,這也是莆系醫(yī)療應(yīng)該著重關(guān)注的方面,當(dāng)然,,也要注意醫(yī)美用戶吸納,、醫(yī)美用戶轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵性工作,不然,,爭雄“醫(yī)美分期”就是一場春夢,。
釋放信號之二:對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的試探性接觸
據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展報告(2016)》顯示,2015年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模已達(dá)157.3億元,,增長率為37.98%,,其中移動醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)42.7億元,增長率為44.7%,。
面對這樣龐大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場,,作為占中國醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)80%以上的莆系醫(yī)療不可能坐視不理,但長久以來,,所經(jīng)營醫(yī)院品牌不統(tǒng)一,,各醫(yī)療大佬相互參股誰也不控股,股權(quán)統(tǒng)一難度較大,,各股東對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知各有不同,,種種情況使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在莆系醫(yī)療內(nèi)部發(fā)展緩慢,質(zhì)疑者有之,,反對者有人,,盲從者有之。
與莆系醫(yī)療相對照的,,春雨醫(yī)生,、微醫(yī)集團等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺迅猛成長,患者對移動醫(yī)療平臺的認(rèn)知度日益提升,,這些情況讓莆系醫(yī)療高層警覺,,更讓患者到院就診率大量波動,此類情形讓莆系醫(yī)療不得不正視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展,,不得不重視移動醫(yī)療平臺的價值,。
與其同時,醫(yī)美行業(yè)成熟度高,,莆系醫(yī)院眾多,,消費者認(rèn)同度高,在部分區(qū)域及部分行業(yè)已經(jīng)成為了愛美女性的剛需,這塊“醫(yī)療寶地”自然順理成章的成為了莆系醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“試驗田”,。
莆系醫(yī)療的此次選擇無疑是對的,,但請在各位大醫(yī)美分期的推進(jìn)中更加注重醫(yī)療服務(wù)同移動醫(yī)療的對接,學(xué)會同BAT等大平臺對接合作,,學(xué)會與行業(yè)性醫(yī)美平臺進(jìn)行必要的戰(zhàn)略協(xié)同,。沒有行業(yè)性的大視野,沒有持續(xù)經(jīng)驗的大眼光,,此處渾水是不好趟的,!
釋放信號之三:對沖高昂的線上獲客成本
近年來,莆系醫(yī)療可謂是挑戰(zhàn)重重,,從百度醫(yī)療廣告投放爭議,到2016年的“魏則西事件”,,用戶對行業(yè)的不信任度增加了不少,,患者到院就診率下降了不少,民營醫(yī)院的聲譽也受影響了不少,。
用戶的不信任直接導(dǎo)致了患者來源的減少,,這也直接刺激了莆系醫(yī)療需要以更加高昂的費用投放醫(yī)療關(guān)鍵詞競價,刺激莆系醫(yī)療以更激進(jìn)的方式聯(lián)合推廣,,你做地面推廣我也做,,你做政府公關(guān)我也做,獲客成本一再被抬高,,最終,,還是就診的患者買了單,而不滿意的患者又增加了公眾對民營醫(yī)療的不信任感,,此種情況已經(jīng)形成了惡性循環(huán),,短期內(nèi)破解這種惡性循環(huán)很難。
惡性循環(huán)的運轉(zhuǎn)使大家不得不投,,不投患者到醫(yī)院就診量就大減,,這使大家屢受其累,于是,,“醫(yī)美”被盯上,,成熟的行業(yè),低風(fēng)險的技術(shù),,近乎剛需的用戶,,多好的行業(yè),多好的業(yè)務(wù),,還可以創(chuàng)建不錯的用戶口碑,,用戶美麗的臉、美妙的身姿就是民營醫(yī)療美容的活廣告。
莆系醫(yī)療對于醫(yī)療美容的期許,,絕對不是簡單的金錢,,或是可觀的利潤,優(yōu)秀者會視其為“新興的獲客渠道”,,醫(yī)美分期可以獲得新用戶青睞,,而新用戶生病時或其親友生病時,與醫(yī)美分期相關(guān)的機構(gòu)自然成為就診首選,。
是的,,“醫(yī)美分期”是可以以低費用獲得新客戶的,其也是莆系醫(yī)療優(yōu)秀者布局未來移動醫(yī)療業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性棋子,,但如何發(fā)揮分期資金的最大效益,、如何關(guān)聯(lián)更多的醫(yī)療服務(wù)、如何活化用戶周邊群體等是莆系醫(yī)療先行者們要解決的核心命題,,也是此顆戰(zhàn)略棋子能否起作用的關(guān)鍵所在,。
釋放信號之四:對創(chuàng)新線上醫(yī)療服務(wù)的極度渴求
莆系醫(yī)療是做醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的,而醫(yī)療服務(wù)又分為診前,、診中和診后,,不同診療周期各有不同服務(wù)重點,縱觀目前莆系醫(yī)療現(xiàn)狀,,大家更關(guān)注診前吸引患者到院就診,,診中則更關(guān)注醫(yī)療用戶價值,對于創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的動力是不足的,,對于用戶的診療服務(wù)價值挖掘是不夠的,。
對醫(yī)美用戶而言,其對診前醫(yī)療服務(wù)價值的關(guān)注度尤其高,,這也是醫(yī)美社區(qū)大行其道的原因,,而診前專家傳播、線下活動,、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療推廣等是莆系醫(yī)療的看家本領(lǐng),,可這些醫(yī)療服務(wù)對醫(yī)美用戶來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,其需要更多的醫(yī)學(xué)美容宣導(dǎo),、醫(yī)美風(fēng)險評估,、醫(yī)美案例推介、醫(yī)美名家交流等高價值服務(wù),。
此次爭雄醫(yī)美分期者,,多少都和莆系醫(yī)療的醫(yī)美從業(yè)者相關(guān),其多數(shù)也是想創(chuàng)新服務(wù)理念,,探索不再僅僅依靠廣告?zhèn)鞑サ牡缆�,,可以與線下醫(yī)學(xué)內(nèi)容傳播,、線上名家服務(wù)、線上平臺運作等更多融合起來,。
總之,,此之莆系醫(yī)療爭雄醫(yī)美分期,從長遠(yuǎn)看是好事,,可以讓莆系醫(yī)療更多融入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,,而前途是光明的,道路是曲折的,,美好的理想需要更堅實的步伐才能實現(xiàn),,前行吧,探索者們,!
作者:王鵬飛,,全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,,《商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,,《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,,先后為光明食品集團、云南投資集團,、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,個人電郵:
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