日志
余大洪老師中國農(nóng)業(yè)銀行《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》培訓(xùn)課程分享
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平息顧客的不滿的六步法
第一步：讓顧客發(fā)泄
第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題
第三 步：收集信息
第四步：給出一個解決的方法
第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見
第六步：跟蹤服務(wù)
（感謝東方華爾公司的支持�,，F(xiàn)場圖片如下）
第一步：讓顧客發(fā)泄
第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題
第三 步：收集信息
第四步：給出一個解決的方法
第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見
第六步：跟蹤服務(wù)
（感謝東方華爾公司的支持�,，F(xiàn)場圖片如下）
