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余大洪老師中國農業(yè)銀行《客戶關系管理培訓》培訓課程分享

已有 37343 次閱讀2013-6-2 21:28 |系統(tǒng)分類:營銷實戰(zhàn)| 客戶關系管理, 大客戶銷售培訓, 客戶經理培訓, 銀行培訓, 客戶關系培訓

平息顧客的不滿的六步法
第一步：讓顧客發(fā)泄
第二步：充分道歉,，讓顧客知道你已經了解了他的問題
第三 步：收集信息                                 
第四步：給出一個解決的方法
第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見
第六步：跟蹤服務
（感謝東方華爾公司的支持�,，F(xiàn)場圖片如下）

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