第一講

一、良好的人際關(guān)系提供更多的交換價(jià)值,，可互動(dòng)的利益,，用專(zhuān)業(yè)做基礎(chǔ),，逐漸建立牢固的信任,。

二,、討人喜歡的孩子總是可得到他想要的,。

三,、營(yíng)銷(xiāo)是出身貧寒，后天沒(méi)有背景,，低學(xué)歷,，淺資質(zhì)，少社會(huì)關(guān)系等等資源的人的快速成功的云梯和彈性跳板,。

四,、創(chuàng)建客戶(hù)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的常青樹(shù)，也是人生修為的過(guò)程,。

第二講

一,、理清人脈資源

1、事業(yè)主線(xiàn)

2,、親情主線(xiàn)

3,、友情主線(xiàn)

二、人脈關(guān)系的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)

1,、擴(kuò)大自己的眼界,。

2、兩大人際關(guān)系資產(chǎn).

  優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)

  欠債資產(chǎn)

3,、每天和誰(shuí)在一起,。

三、創(chuàng)建客戶(hù),，擴(kuò)展與延伸

1,、250定律

2、建網(wǎng)絡(luò)圖（串一下自己周?chē)�的人�?/span>

  借勢(shì),、蓄勢(shì),、造勢(shì)

3、如何與新面孔交流

   問(wèn)業(yè)余愛(ài)好

   問(wèn)周末在哪里過(guò)

   問(wèn)在哪里用

第三講

一,、銷(xiāo)售什么

 1,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

 2、客戶(hù)需求

 3,、人際關(guān)系

二,、客戶(hù)期望的是什么

1,、放心

2,、信任

   感性信任

   理性信任

   欣賞信任

3,、感情產(chǎn)生的順序

   認(rèn)識(shí)你--了解你--理解你--信任你--欣賞你--追隨你

三、真誠(chéng)是根

1 ,、無(wú)論做何事

2 ,、表情、語(yǔ)言,、眼神

3 ,、 犯錯(cuò)了真誠(chéng)道歉

第四講

一、博愛(ài)是營(yíng)銷(xiāo)人員的靈魂,，更是指導(dǎo)工作的明燈,。

----------從隨手處的點(diǎn)滴小事做起

1、家庭環(huán)境

2,、辦公環(huán)境

3,、客戶(hù)環(huán)境

4、社會(huì)環(huán)境

二,、把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)做人生的修煉

1,、營(yíng)銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的

2、難受的過(guò)程就是修煉的過(guò)程

3,、每個(gè)人都喜歡喝贊美自己的人相處

三,、人生四句話(huà)，走遍天下都不怕

1,、你好

2,、謝謝

3、對(duì)不起

4,、是的

四,、客戶(hù)希望看到的是什么

1、責(zé)任

2,、感恩

五,、你就是樣品

第五講

一、客戶(hù)調(diào)查

二,、接觸客戶(hù)計(jì)劃

1,、電話(huà)預(yù)約

2、短信預(yù)約

3,、微信預(yù)約

4,、QQ預(yù)約

三、用故事打開(kāi)心門(mén)

1,、鄉(xiāng)土情結(jié)

2,、童年回憶

3,、業(yè)余愛(ài)好

4、激活客戶(hù)傾吐欲

第六講

一,、讀懂你和你的產(chǎn)品

1,、為什么工作(熱愛(ài)與否)?

2、為什么熱愛(ài)你的公司,？

3,、為什么熱愛(ài)你的客戶(hù)？

4,、為什么熱愛(ài)你的產(chǎn)品,？

二、講講你的使命和責(zé)任

1,、為自己

2,、為家庭

3、為社會(huì)

三,、描繪你的產(chǎn)品前景

1,、責(zé)任

2、快樂(lè)

第七講

一,、把你內(nèi)心的感恩講出來(lái)

二,、客戶(hù)就是你的老朋友

三、從點(diǎn)滴小事做起

四,、忘記自己,，特別是在成交的時(shí)候

五、多替客戶(hù)想想他的難處

六,、只用人格來(lái)?yè)?dān)保

七,、客戶(hù)與你在一起快樂(lè)嗎

八、多備用一些幽默小故事

第八講

一,、 始終感恩   越尊重越不能隨意提出要求

二,、 不斷制造驚喜

三、 服務(wù)的最高境界是感動(dòng)   服務(wù)是用心做出來(lái)的,，從小事從一些細(xì)節(jié)入手,，才能給客戶(hù)服務(wù)的最高境界：感動(dòng)

四、 幫助他人就是成就自己

五,、 告訴你的客戶(hù),，你一定會(huì)成功，就是給客戶(hù)的信心,，也是對(duì)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品信心,。

第九講

一、傳遞愛(ài)與快樂(lè)

    表情就是心情,，語(yǔ)言就是心態(tài),，知道自己什么都不會(huì)其實(shí)就是智慧,。

二、分享智慧

三,、貴人哲學(xué)

    在溝通中要充分提升客戶(hù)的個(gè)人價(jià)值感,。

四、自己的故事就是財(cái)富

五,、在人際關(guān)系里分享新朋友

六,、守住底線(xiàn)

永遠(yuǎn)記住，他畢竟是你的客戶(hù),，要永遠(yuǎn)尊重。

第十講

一,、用對(duì)方的習(xí)慣,、舒服的方式、溝通的方法與之交流,。

二,、自我營(yíng)銷(xiāo)。

1.用做事證明你的為人

2.客戶(hù)生日（歷史事件）

三,、銷(xiāo)售要有道德觀,。

    1.私下要好處的低劣；

    2.口德

四,、要明白職場(chǎng)的倫理

1.忠,，是生存之道

2.善，是人生根基

3.尊重永志于心,。

第十一講

一,、學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默化解業(yè)務(wù)過(guò)程中的尷尬。

       智慧超過(guò)了需要時(shí),，便產(chǎn)生了幽默,。

   二、溝通的火候

       以對(duì)方喜歡,、習(xí)慣,、舒服的方式溝通

       只可意會(huì)不可言傳

   三、遭受挫折的化解方法,。

        1.替代法   2.k歌  3.逛街

   四,、做不成客戶(hù)的原因分析

        1.專(zhuān)業(yè)不夠   2.自我設(shè)限（找借口）。

   五,、如何化解不怎么講話(huà)的客戶(hù)

        感謝傾聽(tīng)

   六,、如何化解討厭電話(huà)的客戶(hù)

        發(fā)短信稱(chēng)贊

   七、如何化解有消極情緒的客戶(hù)

       學(xué)會(huì)說(shuō)致歉

   八,、致力于過(guò)程后找方法（總結(jié)）

       醒悟三省