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《紙牌屋》制作方Netflix的郵件營(yíng)銷秘訣: 熱度 1 謝晶 2014-3-2 17:32; 近來(lái)最火劇《紙牌屋》第二季，吸引了大批世界各地的觀眾爭(zhēng)相收看,�,！都埮莆荨返闹谱鞣健⒚绹�(guó)流媒體巨頭Netflix是美國(guó)最具影響力的影視網(wǎng)站之一,，其通過對(duì)3000萬(wàn)個(gè)用戶行為的大數(shù)據(jù)分析,，預(yù)判出《紙牌屋》的賣座。Netflix的成功之處就在于其強(qiáng)大的推薦系統(tǒng)Cinematch,，該系統(tǒng)基于用戶視頻點(diǎn)播的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如評(píng)分,、播放、快進(jìn),、時(shí)間,、地點(diǎn)、終端等,，儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)后通過數(shù)據(jù)分析,，計(jì)算出用戶可能喜愛的影片，并為他提供定制化的推薦,。全球郵件營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower對(duì)在美國(guó)本土有約2900萬(wàn)的訂閱用戶的Netflix一直細(xì)心觀察,，那么你知道它是如何運(yùn)用郵件與用戶溝通了嗎？以下webpower為你詳細(xì)分析,，解讀Netflix的郵件營(yíng)銷秘訣,。新會(huì)員歡迎及引導(dǎo) 在注冊(cè)之后，你就進(jìn)入了Netflix的新會(huì)員生命周期計(jì)劃中,。Netflix對(duì)新加入用戶,，一方面發(fā)送歡迎郵件，并重新對(duì)你的名字,、郵寄地址,、合同條款等個(gè)人內(nèi)容信息進(jìn)行確認(rèn)；然鼓勵(lì)用戶往自己的queue（movies list）中開始加入至少6部喜好的電影,，以便日后進(jìn)行個(gè)性化推薦,。在這個(gè)過程中,，Netflix會(huì)不斷有郵件告訴你還需要加入多少電影，并告知你哪里可以找到更多自己喜好的電影,。日常郵件中,，保持與用戶互動(dòng) 當(dāng)Netflix發(fā)出去一個(gè)DVD，隨之會(huì)發(fā)出一封郵件讓你了解你將會(huì)收到什么,，以及什么時(shí)候?qū)⑹盏�,，在歸還DVD后它們還將發(fā)送另外一封郵件。這些郵件都非常有意義,，因?yàn)橥ㄟ^類似零售商的送貨確認(rèn)通知,，用戶可以保持被整個(gè)過程與用戶互動(dòng)。同時(shí)在歸還郵件中,，還提供給用戶對(duì)影片直接評(píng)價(jià)的權(quán)利,，增加了郵件的趣味性和互動(dòng)性。而根據(jù)五星評(píng)級(jí)系統(tǒng),，依據(jù)Netflix強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,，又方便其再次向用戶推薦更加精準(zhǔn)的內(nèi)容。越簡(jiǎn)單越好從全球郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower看來(lái),，Netflix的電子郵件不是最具有視覺吸引力的,，主要突出的是功能性和效益。一致和恰當(dāng)?shù)拿�,，好的主題行，圖像的最佳顯示等等,。對(duì)于電子郵件中的文案和創(chuàng)意,，越簡(jiǎn)單，表現(xiàn)更好,。這在所有的Netflix郵件中顯而易見,，你永遠(yuǎn)也找不到長(zhǎng)篇累牘的文案復(fù)制或繁復(fù)的圖片。文案被限制在短短的句子,、電影封面和一些簡(jiǎn)單的Netflix公司的廣告中,，頁(yè)面和布局都非常簡(jiǎn)單。下圖Netflix的歸還調(diào)查郵件,，目的直截了當(dāng)：基于個(gè)性化數(shù)據(jù),，讓你重新回來(lái) 數(shù)據(jù)正是Netflix的優(yōu)勢(shì)所在，根據(jù)點(diǎn)擊,、調(diào)查問卷等方式獲取用戶偏好數(shù)據(jù),，不僅為生產(chǎn)用戶喜歡的內(nèi)容提供參考，使Netflix在流媒體服務(wù)方面擁有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，而基于數(shù)據(jù)對(duì)不同的群組以不同頻率發(fā)送相關(guān)的主題郵件,，已經(jīng)成為Netflix許多年來(lái)的實(shí)踐,。如果你訂閱了的流媒體服務(wù)，但是有一段時(shí)間沒有光顧,，那么,，Netflix將做些什么呢？它會(huì)基于你以往的收視習(xí)慣（如以往觀看過什么,，觀看的進(jìn)程,，離上次登陸多長(zhǎng)時(shí)間等信息）發(fā)送給你相關(guān) 的郵件，讓你重新回到Netflix觀看,。（下圖為Netflix的用戶挽回郵件） Netflix郵件營(yíng)銷的成功秘訣過去Netflix是一家DVD租賃公司,，之后玩起線上視頻，而《紙牌屋》的出現(xiàn)令Netflix和大數(shù)據(jù)捆綁在一起,，Netflix正在不斷嘗試創(chuàng)新和嶄新的商業(yè)模式,。而據(jù)全球領(lǐng)先郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)觀察，Netflix在郵件營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)踐中也不斷改進(jìn),，而傍依大數(shù)據(jù),，如何很好地豐富用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使用數(shù)據(jù),，并做出及時(shí)預(yù)測(cè)及響應(yīng),，開展郵件及多渠道營(yíng)銷自動(dòng)化，也許將成為其下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn),。 Netflix其它郵件營(yíng)銷策略體現(xiàn)在： 1. 個(gè)性化郵件,。為單個(gè)用戶準(zhǔn)備郵件內(nèi)容，而不是每個(gè)人,。 2. 提供下一步操作指導(dǎo),。讓用戶知道下一步該干什么，特別是當(dāng)你發(fā)送一些其他內(nèi)容信息時(shí),，告知用戶你的目的所在,。 3. 注意回顧。用郵件鼓勵(lì)/刺激那些還沒有采取行動(dòng)的用戶,。 4. 讓用戶了解關(guān)鍵事件,，并利用這些事件點(diǎn)開展相關(guān)的營(yíng)銷。 5. 讓用戶對(duì)你的郵件內(nèi)容感興趣,，并鼓勵(lì)互動(dòng),，使郵件成為與用戶進(jìn)行雙向通話的渠道。 6. 表達(dá)你切實(shí)的關(guān)心之情,，同時(shí)提高用戶從你的服務(wù)中獲得的價(jià)值,。如果您希望了解更多郵件、短信,、微信,、APP等多渠道內(nèi)容營(yíng)銷策略及優(yōu)化建議,，或媒體采訪報(bào)道需求，歡迎與筆者 [email protected],，021-60735097,，qq：2355712566取得聯(lián)系，webpower中國(guó)區(qū)將幫您實(shí)現(xiàn)更為高效的多渠道營(yíng)銷活動(dòng),。; 669 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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