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O2O營銷的本質(zhì)在于人: 吳雪亭品牌營銷 2014-4-11 17:53; O2O 作為 2013 年乃至 2014 年都稱得上最熱點(diǎn)的詞匯,，在百度指數(shù)的搜索中早已超過了電子商務(wù)和 B2C ,。任何話題和事件一旦與 O2O 扯上了關(guān)系，就會(huì)成為關(guān)注的焦點(diǎn),。談起 O2O ,，創(chuàng)業(yè)者滿腔熱血一窩蜂去妄想著我要去構(gòu)建平臺，而一旦稍微清醒和冷靜后便開始回歸淡定和理性,。然而 O2O 本質(zhì)上不只是平臺那么簡單,，更貼切的來說是一種思想和思維的方式，如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得以運(yùn)用而為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)是營銷人一直的追求,。今天我們換一個(gè)角度,，從平臺的使用者角度看 O2O ，也就是人,。從我的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),，一個(gè)但凡具有一定價(jià)值的 O2O 平臺，必須具備以下的特征：一是用戶平臺： O2O 的平臺絕不是簡單的技術(shù)平臺,，它必須是用戶平臺而非單純的流量平臺,；二是區(qū)域化：“到線下”意味著區(qū)域特征明晰,，可以細(xì)分；三是社會(huì)化：具備社會(huì)化互動(dòng)功能,。而對于 O2O 平臺的商戶來說,，有三點(diǎn)核心的原則：信任決定購買；互動(dòng)決定轉(zhuǎn)化,；服務(wù)創(chuàng)造口碑,。【在哪里營銷】我們整天都在嘀咕著和高喊著口號：我們的用戶在哪里，我們就在哪里,。可是你的用戶是誰,？你的客戶是誰？他們在使用什么樣的網(wǎng)絡(luò)工具,？你什么都不知道,，你跟我瞎喊什么口號，誰信你,。互聯(lián)網(wǎng)上,，網(wǎng)站就是工具，移動(dòng)終端上,，微信也是工具,，而這些工具就是我們天然的傳播渠道！任何媒體都只能說是一種工具或者渠道的一部分,，說“舍我其誰”的媒體絕對都是耍流氓。所以,，不要把微博,、微信營銷之類當(dāng)作營銷的全部�,？梢灶A(yù)見,，以圈地為目標(biāo)的微信營銷，結(jié)果與微博營銷不會(huì)有多少差別,。要做好 O2O 的營銷,，必須跟用戶使用同樣的在線工具。【如何營銷】我們可以將信息比喻成食物來理解內(nèi)容營銷的意義,。報(bào)紙的時(shí)代是信息的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，購買食品要憑票，因此“好吃不過餃子”,，能果腹已經(jīng)很不錯(cuò)了,。電視時(shí)代是信息市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰拿下 CCTV 的標(biāo)王,，誰就主導(dǎo)了信息,。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人面前都有一個(gè)信息構(gòu)成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選,。在有趣的有營養(yǎng)的有故事的信息里,，硬邦邦的廣告絕對不會(huì)被人挑選。因此,，內(nèi)容營銷強(qiáng)于廣告,。海底撈的營銷明顯就是內(nèi)容營銷。海底撈在網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)硬廣告都沒有,，一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)都沒有,，然而人類無法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿。服務(wù)與內(nèi)容營銷的結(jié)合和統(tǒng)一,，構(gòu)成了企業(yè)真正強(qiáng)大的營銷體系,。也就是說，服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點(diǎn),。 O2O 最有價(jià)值的絕不是為了平臺利益而建立的,，而是營銷的開始。線上線下的結(jié)合,，線下絕不是營銷的終點(diǎn)而是下一個(gè)起點(diǎn),。如果將服務(wù)的結(jié)束當(dāng)作終點(diǎn)，你將永遠(yuǎn)無法提升你的用戶,，也就不存在和無法體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別,。【營銷轉(zhuǎn)化】除了會(huì)講故事， O2O 營銷的另一個(gè)訣竅就是互動(dòng) , 建立信任感,、提高轉(zhuǎn)化率,。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買行為，本質(zhì)上絕不是價(jià)格低,，而是客戶的信任乃至喜歡,。信任比價(jià)格更重要！如今諸多所謂微博,、微信托管運(yùn)營公司,，提供的服務(wù)是加粉、轉(zhuǎn)發(fā),，活動(dòng)無非就是轉(zhuǎn)發(fā),、加粉贏得禮品。而 DELL 等企業(yè)在 twitter 上非常質(zhì)樸地去解決客戶的實(shí)際問題,�,；�(dòng)是溝通，是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶的信任,，是通過人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離,。在線營銷就是互動(dòng),！ O2O 交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點(diǎn),，從線上拉到線下反而是核心,。這個(gè)環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧,。 O2O 概念的風(fēng)靡,，是我們這個(gè)時(shí)代的寫照。也是我們這個(gè)時(shí)代的另外的一個(gè)機(jī)會(huì),。十年前,，我們說馬云是瘋子不可理喻，結(jié)果我們錯(cuò)過了淘寶,；現(xiàn)在你不去相信 O2O ,，你將錯(cuò)過下一座財(cái)富。但是面對 O2O 的到來,，我們需要冷清,，勿因一時(shí)的頭腦發(fā)熱而變得不再淡定。對于 O2O 來說,，最重要的就是用戶也就是人,，用戶思維一定是 O2O 思維里面最重要的組成部分。以上內(nèi)容還沒看夠,，以上觀點(diǎn)我不認(rèn)同,，我想了解更多信息，我想和品牌營銷專家吳雪亭進(jìn)行互動(dòng)和交流 …… 怎么辦,？沒問題,，只要您掃碼關(guān)注《吳間道品牌觀》！或搜索微信公眾號： wuxueting9099 ,，進(jìn)行關(guān)注即可！; 個(gè)人分類: “吳”間道營銷觀|741 次閱讀|0 個(gè)評論

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