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O2O營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)在于人: 吳雪亭品牌營(yíng)銷(xiāo) 2014-4-11 17:53; O2O 作為 2013 年乃至 2014 年都稱(chēng)得上最熱點(diǎn)的詞匯,，在百度指數(shù)的搜索中早已超過(guò)了電子商務(wù)和 B2C 。任何話題和事件一旦與 O2O 扯上了關(guān)系，就會(huì)成為關(guān)注的焦點(diǎn),。談起 O2O ，創(chuàng)業(yè)者滿腔熱血一窩蜂去妄想著我要去構(gòu)建平臺(tái),，而一旦稍微清醒和冷靜后便開(kāi)始回歸淡定和理性,。然而 O2O 本質(zhì)上不只是平臺(tái)那么簡(jiǎn)單，更貼切的來(lái)說(shuō)是一種思想和思維的方式,，如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得以運(yùn)用而為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)人一直的追求,。今天我們換一個(gè)角度，從平臺(tái)的使用者角度看 O2O ,，也就是人,。從我的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，一個(gè)但凡具有一定價(jià)值的 O2O 平臺(tái),，必須具備以下的特征：一是用戶平臺(tái)： O2O 的平臺(tái)絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)平臺(tái),，它必須是用戶平臺(tái)而非單純的流量平臺(tái)；二是區(qū)域化：“到線下”意味著區(qū)域特征明晰,，可以細(xì)分,；三是社會(huì)化：具備社會(huì)化互動(dòng)功能。而對(duì)于 O2O 平臺(tái)的商戶來(lái)說(shuō),，有三點(diǎn)核心的原則：信任決定購(gòu)買(mǎi),；互動(dòng)決定轉(zhuǎn)化；服務(wù)創(chuàng)造口碑,。【在哪里營(yíng)銷(xiāo)】我們整天都在嘀咕著和高喊著口號(hào)：我們的用戶在哪里,，我們就在哪里。可是你的用戶是誰(shuí),？你的客戶是誰(shuí),？他們?cè)谑褂檬裁礃拥木W(wǎng)絡(luò)工具？你什么都不知道,，你跟我瞎喊什么口號(hào),，誰(shuí)信你。互聯(lián)網(wǎng)上,，網(wǎng)站就是工具,，移動(dòng)終端上，微信也是工具,，而這些工具就是我們天然的傳播渠道,！任何媒體都只能說(shuō)是一種工具或者渠道的一部分,，說(shuō)“舍我其誰(shuí)”的媒體絕對(duì)都是耍流氓。所以,，不要把微博,、微信營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)當(dāng)作營(yíng)銷(xiāo)的全部�,？梢灶A(yù)見(jiàn),，以圈地為目標(biāo)的微信營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)果與微博營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)有多少差別,。要做好 O2O 的營(yíng)銷(xiāo),，必須跟用戶使用同樣的在線工具。【如何營(yíng)銷(xiāo)】我們可以將信息比喻成食物來(lái)理解內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的意義,。報(bào)紙的時(shí)代是信息的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，購(gòu)買(mǎi)食品要憑票，因此“好吃不過(guò)餃子”,，能果腹已經(jīng)很不錯(cuò)了,。電視時(shí)代是信息市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)拿下 CCTV 的標(biāo)王,，誰(shuí)就主導(dǎo)了信息,。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人面前都有一個(gè)信息構(gòu)成的滿漢全席,，你自己可以隨意挑選,。在有趣的有營(yíng)養(yǎng)的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對(duì)不會(huì)被人挑選,。因此,，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)于廣告。海底撈的營(yíng)銷(xiāo)明顯就是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),。海底撈在網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)硬廣告都沒(méi)有,，一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)都沒(méi)有，然而人類(lèi)無(wú)法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿,。服務(wù)與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合和統(tǒng)一,，構(gòu)成了企業(yè)真正強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)體系。也就是說(shuō),，服務(wù)的結(jié)束并非營(yíng)銷(xiāo)終點(diǎn),。 O2O 最有價(jià)值的絕不是為了平臺(tái)利益而建立的，而是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,。線上線下的結(jié)合,，線下絕不是營(yíng)銷(xiāo)的終點(diǎn)而是下一個(gè)起點(diǎn)。如果將服務(wù)的結(jié)束當(dāng)作終點(diǎn)，你將永遠(yuǎn)無(wú)法提升你的用戶,，也就不存在和無(wú)法體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別,。【營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化】除了會(huì)講故事， O2O 營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)訣竅就是互動(dòng) , 建立信任感,、提高轉(zhuǎn)化率,。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為，本質(zhì)上絕不是價(jià)格低,，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價(jià)格更重要,！如今諸多所謂微博,、微信托管運(yùn)營(yíng)公司，提供的服務(wù)是加粉,、轉(zhuǎn)發(fā),，活動(dòng)無(wú)非就是轉(zhuǎn)發(fā)、加粉贏得禮品,。而 DELL 等企業(yè)在 twitter 上非常質(zhì)樸地去解決客戶的實(shí)際問(wèn)題,。互動(dòng)是溝通,，是通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升客戶的信任,，是通過(guò)人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離。在線營(yíng)銷(xiāo)就是互動(dòng),！ O2O 交易過(guò)程,，用不用二維碼或者短彩信絕非重點(diǎn)，從線上拉到線下反而是核心,。這個(gè)環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率,，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧。 O2O 概念的風(fēng)靡,，是我們這個(gè)時(shí)代的寫(xiě)照,。也是我們這個(gè)時(shí)代的另外的一個(gè)機(jī)會(huì)。十年前,，我們說(shuō)馬云是瘋子不可理喻,，結(jié)果我們錯(cuò)過(guò)了淘寶；現(xiàn)在你不去相信 O2O ,，你將錯(cuò)過(guò)下一座財(cái)富,。但是面對(duì) O2O 的到來(lái)，我們需要冷清,，勿因一時(shí)的頭腦發(fā)熱而變得不再淡定,。對(duì)于 O2O 來(lái)說(shuō)，最重要的就是用戶也就是人，用戶思維一定是 O2O 思維里面最重要的組成部分,。以上內(nèi)容還沒(méi)看夠,，以上觀點(diǎn)我不認(rèn)同，我想了解更多信息,，我想和品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家吳雪亭進(jìn)行互動(dòng)和交流 …… 怎么辦,？沒(méi)問(wèn)題，只要您掃碼關(guān)注《吳間道品牌觀》,！或搜索微信公眾號(hào)： wuxueting9099 ,，進(jìn)行關(guān)注即可！; 個(gè)人分類(lèi): “吳”間道營(yíng)銷(xiāo)觀|723 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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