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FMCG企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案: 銷路通 2014-4-23 14:53; 對快速消費(fèi)品業(yè)（ Fast Moving Consumer Goods ,，簡稱 FMCG ）而言，商場如戰(zhàn)場,，應(yīng)驗(yàn)了那句名言——“兵貴神速”,，響應(yīng)市場的重要性不言而喻,。但商機(jī)不等人，轉(zhuǎn)瞬即逝,，營銷的場景沒有地點(diǎn),、時(shí)間的限制,，這種市場的殘酷性無法回避，也不應(yīng)回避,，也就要求營銷行為的敏捷性隨業(yè)務(wù)人員動(dòng)起來——隨時(shí)隨地應(yīng)對市場,，實(shí)施營銷。快速消費(fèi)品無疑是目前市場上競爭最激烈的產(chǎn)品之一,，其營銷模式受產(chǎn)品自身特點(diǎn)和消費(fèi)群體習(xí)性的“擠壓”呈現(xiàn)出產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期短,；市場準(zhǔn)入條件低但要求渠道廣；市場活動(dòng)周期頻繁等特點(diǎn),。改革開放以來我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，特別是近年來，快速消費(fèi)品行業(yè)已經(jīng)成為我國發(fā)展最快的行業(yè)之一,。在快消品行業(yè)當(dāng)今白熱化的競爭中,，市場也在不斷地發(fā)生變化，快消企業(yè)面臨著如下挑戰(zhàn)： 1,、同質(zhì)化競爭加劇,，各廠商的產(chǎn)品優(yōu)勢不再凸顯，直接導(dǎo)致產(chǎn)品盈利水平不斷下滑,，企業(yè)都在追求差異化營銷,，都在與時(shí)間賽跑 2、零售業(yè)態(tài)在不斷發(fā)生變化,，名目繁多的收費(fèi)使企業(yè)的成本逐步上升,，企業(yè)很難管控每一筆花費(fèi)是否合理，是否執(zhí)行到位,，該筆花費(fèi)的 ROI 等信息 3,、競品數(shù)量與日俱增，各種促銷戰(zhàn)爭此起彼伏,，費(fèi)用的預(yù)算,、申報(bào)、審批,、核銷,、投資回報(bào)沒有一個(gè)有效的系統(tǒng)來管理，造成資本的嚴(yán)重浪費(fèi) 4,、營銷網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜化,，企業(yè)很難了解到渠道末端（往往企業(yè)最關(guān)心）的情況，往往因?yàn)椴涣私舛鴣G失了許多市場機(jī)會(huì) 5,、營銷團(tuán)隊(duì)越來越龐大,，管理團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，管理成本不斷攀升,，但績效卻不盡人意 6,、粗放式管理,、大批發(fā)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)唯有精耕細(xì)作才能保證持續(xù)發(fā)展 7,、沒有信息化,，許多企業(yè)的市場活動(dòng),、營銷策略等都還維持在手工文檔的階段,，決策靠經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋,、看心情等問題嚴(yán)重 8,、雖然采購了 ERP 、 OA 等軟件系統(tǒng),，但對不是針對快銷品行業(yè)的特征開發(fā),，不能很好的施展作用，甚至在某些方面還約束企業(yè)的發(fā)展 9,、企業(yè)雖然花了大代價(jià)請了咨詢公司,、市場調(diào)研公司等，但沒有一套行之有效的信息系統(tǒng)與之配合,，很難實(shí)現(xiàn)龐大團(tuán)隊(duì)的靈活管理,，在執(zhí)行上也很難不出現(xiàn)偏差，難于操作,。 10,、企業(yè)與銷售通路（經(jīng)銷商、系統(tǒng),、終端網(wǎng)點(diǎn)）的溝通不暢,，渠道客戶很難快速獲取企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及重點(diǎn)方向，企業(yè)也對渠道信息把握有限,，不能很好的開展合作,，甚至于造成優(yōu)質(zhì)渠道客戶的流失銷路通 ™ 是針對快速消費(fèi)品行業(yè)（ FMCG ）定制開發(fā)的營銷管理軟件平臺(tái)。銷路通 ™ 幫助快消企業(yè)在日益激烈的市場活動(dòng)中進(jìn)行科學(xué)有效的決策,；為市場活動(dòng)的計(jì)劃,、預(yù)算、申報(bào),、決策,、執(zhí)行、效果分析到費(fèi)用核銷提供一整套閉環(huán)的解決方案,。做到營銷活動(dòng)的“事前規(guī)劃”,、“事中控制”及“事后總結(jié)”的過程管理。并且把 PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)）引入快消品營銷管理中,，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的過程管理,，不斷促進(jìn)營銷活動(dòng)的質(zhì)量有效提高,。本系統(tǒng)提供為企業(yè)管理層對于市場活動(dòng)的決策提供了豐富而科學(xué)的“決策依據(jù)”，推動(dòng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的科學(xué)有效執(zhí)行,。獨(dú)創(chuàng)六級聯(lián)動(dòng)的客戶管理系統(tǒng),，能適應(yīng)大區(qū)、省份,、城市,、經(jīng)銷商、系統(tǒng),、網(wǎng)點(diǎn)的靈活定義與管理,，分析客戶的投入產(chǎn)出等眾多信息。產(chǎn)品管理模塊提供豐富的功能,，分析產(chǎn)品費(fèi)用率及投資匯報(bào)等決策信息,。切合行業(yè)的銷售人員入離職、異動(dòng)模塊,，讓管理層從繁瑣的日常管理中抽身出來,，更多的考慮關(guān)鍵問題。預(yù)結(jié)算控制有助于市場人員查看自己的預(yù)算額度,，有助于管理層審批的時(shí)候?qū)崟r(shí)監(jiān)控額度的使用情況,。銷路通 ™ 系統(tǒng)提供內(nèi)部門戶的同時(shí)也提供外部門戶 — 經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)（如下圖）。加強(qiáng)經(jīng)銷商,、系統(tǒng)客戶,、終端網(wǎng)點(diǎn)客戶與公司的溝通，提供豐富,、個(gè)性化的應(yīng)用給客戶使用,，從而增加了企業(yè)與客戶的黏性，促進(jìn)客戶關(guān)系,，更加有利于市場的進(jìn)一步發(fā)展,。經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)中提供的一系列功能面向與雙方最關(guān)心的問題，能讓經(jīng)銷商實(shí)時(shí)了解到企業(yè)發(fā)展的東向,、渠道支持力度,、新產(chǎn)品的推廣、活動(dòng)費(fèi)用的核銷狀況,、訂單狀況及歷史訂單,、管理自己的庫存等，公司可以通過該平臺(tái)快速收集客戶的訂單,、客戶的投訴及建議,、客戶填報(bào)的問卷調(diào)查結(jié)果等。更加能體現(xiàn)出“合作”的含義,。銷路通 ™ 系統(tǒng)具有套界面友好,、操作便利,、高度靈活定制等特點(diǎn)，在快速消費(fèi)品行業(yè)中已經(jīng)應(yīng)用 5 年以上,，并在此過程中不斷改進(jìn),、優(yōu)化，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“隨需而變,、靈活定制”,。銷路通 ™ 系統(tǒng)采用 B/S 架構(gòu)、 J2EE 技術(shù),，能與 SAP ,、 ORACLE ,、金蝶,、用友、浪潮等國際國內(nèi)主流 ERP 系統(tǒng)良好的集成,，保護(hù)原有 IT 投資,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)值的再次提升。 l 預(yù)結(jié)算管理：有效提高資金合理利用,，對產(chǎn)品,、人員、客戶的費(fèi)用率進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給決策層確保營銷預(yù)算花到實(shí)處,，真正體現(xiàn)出預(yù)算的管控作用,，使?fàn)I銷花費(fèi)可視、可追溯,、可分析,，并對營銷費(fèi)用的節(jié)約也有立竿見影的效果； l 節(jié)省時(shí)間：確保市場活動(dòng)的高效執(zhí)行,，大大節(jié)省從市場活動(dòng)申報(bào)到審批通過的漫長時(shí)間,，快速抓住市場機(jī)遇，成功案例告訴我們,，比傳統(tǒng)的申報(bào)效率提高了 500% 至 1000% ,； l 決策依據(jù)：通過決策依據(jù)及豐富報(bào)表體現(xiàn)每筆市場費(fèi)用的投資回報(bào)，有利于營銷人員更科學(xué),、合理的使用預(yù)算,，做到精準(zhǔn)、高回報(bào)的費(fèi)用投放,。管理層也能更加精準(zhǔn)的把握實(shí)時(shí)的預(yù)算開支的去向,、預(yù)算開銷的程度及費(fèi)用投入產(chǎn)出分析，為決策提供可靠,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù),； l 閉環(huán)管理： PDCA 戴明環(huán)在快消品營銷管理中應(yīng)用,，增強(qiáng)決策的依據(jù)的同時(shí)，對市場活動(dòng)的整個(gè)過程進(jìn)行透明有效的監(jiān)管,，促使市場活動(dòng)的效果持續(xù)提高,； l 目標(biāo)管理：針對銷售目標(biāo)的管理，能實(shí)時(shí)提醒銷售人員及管理層銷量的目標(biāo)及執(zhí)行情況,，讓目標(biāo)清晰可見,，是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)管理的根本條件； l 過程管理：管理豐富的審批決策工具,、市場活動(dòng)的執(zhí)行過程監(jiān)督,、反饋等模塊讓管理層能迅速了解所關(guān)心的市場活動(dòng)的實(shí)時(shí)情況，運(yùn)籌帷幄,； l 細(xì)節(jié)管理：可根據(jù)企業(yè)的營銷制度規(guī)定銷售人員對渠道客戶,、終端網(wǎng)點(diǎn)的定期拜訪，并在系統(tǒng)上做出匯報(bào),，增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的管控能力與執(zhí)行力,，推進(jìn)深度營銷； l 加強(qiáng)客戶黏性：渠道,、終端的數(shù)據(jù)采集,，有助于更加精確的了解市場變化，并對變化迅速做出反應(yīng),，提升企業(yè)的決策速度及客戶服務(wù)水平,，為客戶提供功能豐富的服務(wù)平臺(tái)也能促進(jìn)客戶與公司更好的合作； l 保護(hù) IT 投資：與主流 ERP ,、進(jìn)銷存,、財(cái)務(wù)等 IT 系統(tǒng)良好對接，進(jìn)一步提升系統(tǒng)的價(jià)值,，保護(hù) IT 投資,；原文出處： http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/1938.html; 個(gè)人分類: 行業(yè)管理分享|625 次閱讀|0 個(gè)評論

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