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標簽: 當事人

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巧用6步法快速處理沖突: 無語人生 2014-11-27 13:34; 世上無難事，只怕有心人,。英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特有句名言,，走好每一步是解決沖突最好的方法。的確,，因沖突倒下的公司很多,，但是從沖突之中挺過來的公司更多，關鍵就在于不打無準備之仗,。再復雜的困難,，處理起來，也有一定的流程,，只要把流程中的每一步走好,，處理沖突就變得輕松。有的管理者肯定不相信,，因為他們受沖突的苦已經(jīng)很久了,，經(jīng)常被沖突逼得崩潰。這就是我經(jīng)常提倡管理方法要與時俱進的原因,，在現(xiàn)代管理學專家的研究和很多管理者分析經(jīng)驗之后,，出現(xiàn)了一套切實可行的沖突管理流程，分為六步,。這六步既高度精煉,，適用于各種沖突,，又細致入微,，把沖突問題的核心抓住了,，值得每一個管理者運用到實踐之中。走好這六步,，輕松處理沖突,。第一步：接受看法，聆聽意見,。如果管理者是作為局外人介入沖突,，為了獲取第一手的最直觀的沖突的信息，選擇直接與當事人交流,，聽聽他們的看法和意見是最合適不過的,。沒有兩個相同的沖突，沖突之中任何一條信息都讓沖突是獨一無二的,。當事人的看法能夠很清晰地反映出他們的心理狀況和態(tài)度,。當事人的態(tài)度是很重要的，他們要是持合作的態(tài)度,，能給管理者省去不少的精力,，要是還在氣頭上，那么管理者還得想想怎么撫平當事人的心緒,。而要是管理者本身就深陷沖突,，則更是要去放下身段，問問對方的看法,，別讓溝通中斷了,，只要還能夠有交流，沖突的處理就有很大的希望,。不管怎么樣,，管理者都應當有很強烈的欲望去挖掘沖突之中方方面面的深層次信息，不要停留在表象,，更要深入了解沖突的起因與過程,。第二步：識別沖突，找準方向,。沖突到底有哪些類型,？相信這個問題可以把很多管理者問住。后者哪怕經(jīng)驗再豐富,，也很難處理過所有類型的沖突,，頂多在幾項沖突上有較為深刻的理解，所以,，這一步就是先要識別沖突的類型,。具體來說，沖突分為這幾個類型：心理沖突（個人與自身）、人際沖突,、群體沖突,。從字面上看得出，這三種沖突是復雜程度依次增加的,。因為沖突有個很顯著的特點,，就是一般牽涉到人越多，沖突的規(guī)模就自然而然上升了,，而其中交錯的利益糾紛也就越為嚴重,。要通過第一步得到的信息，識別這是哪一種類型的沖突,。有了類型,，就可以確定沖突的范圍，管理者接下來就要找準方向,，思考如何將沖突限定在該范圍內(nèi),，至少不讓沖突在短期內(nèi)擴大，波及到更多的人,，某種程度上來說,，這也是止損的一種途徑。第三步：分析沖突,，直擊核心,。找到了方向是必要的，但顯然是不夠的,。管理者從第一步之中可以得到豐富的信息,，但是是不是都有用，就要打上一個問號了,。管理者要飛速轉動自己的大腦,，把反復的信息理清楚，理出一條清晰的脈絡,，這個脈絡就是簡單直接的沖突管理模型——當事人,、根本原因、主要矛盾,、可能結果,。這樣一來，就將很多無用的信息過濾掉了,，實現(xiàn)了真正意義上的實用信息處理,。有了模型是為了干嘛呢？找核心,！核心就是沖突的主要矛盾,。沖突雙方再怎么鬧,，無非就是在主要矛盾上面有分歧，遲遲不能達成一個雙方都滿意的解決方法,，才使得矛盾演變成了沖突,。管理者就是要追本溯源，搞清楚雙方究竟是想怎么樣,，這些都離不開對核心的反復研究,。第三步結束之時,，管理者就如同庖丁解牛一般,，徹底探求到了沖突的客觀規(guī)律，了如指掌,。第四步：選擇方法,，確定策略。管理者處理沖突,，很像是和沖突在斗智斗勇,。既然是一場戰(zhàn)斗，那么方法就十分重要,。依然不能與前面三步分離,。掌握了沖突的核心，就是把握了沖突的實質,，方法就是針對核心來為之“量身定做”的,。有句俗語，殺雞焉用牛刀,。但是,，沖突有大有小，重要程度基本相同,。不能因為一個沖突是心理沖突,，就認定它沒有群體沖突重要。管理者要轉變思想,，在戰(zhàn)略上重視,，在戰(zhàn)術上也要重視。為了完美地處理沖突,，就算是用“大炮打蚊子”,，也可以一試。具體是情感溝通,，還是陟罰臧否,，還是用什么其他的策略，那就要靠管理者自己的判斷了,，這種能力是通過一次又一次的管理實戰(zhàn)磨練出來的,。第五步：協(xié)調(diào)矛盾,，達成共識。有了方法,，管理者就要大干一場了,。管理者首先要給雙方談兩個事實，一個是有了沖突,，雙方都是有責任的,，明確責任；另一個是有了沖突,，會給企業(yè)帶來損失,，對沖突雙方的利益有所損害。這是管理者掌握主動的最佳途徑,，不能讓沖突雙方還為各自的責任和利益繼續(xù)斗爭下去,，唯一的辦法就是管理者先把這些擺出來。然后,，管理者施展真正的沖突管理手段,，給出雙方都能滿意的方案，重新達成一致,。有了新的共識,，矛盾自然而然就不存在了。第六步：總結經(jīng)驗,，完善制度,。許多管理者做到第五步，看著矛盾被解決了,，就認為萬事大吉高枕無憂了,，其實不然。管理者應當把每一次沖突都當做自己的管理缺失,，無沖突是管理的最高境界,，雖不能至，但心向往之,。從處理的每一項沖突里,，管理者都可以學到很多東西，譬如發(fā)現(xiàn)自己的不足,，找到制度的漏洞,。那么，這才是真正地吸取了教訓,，管理者才有提高,。文/蔣巍巍巧用6步法快速處理沖突 http://ulmg.net/forum.php?mod=viewthreadtid=39439fromuid=1 (出處: 終級管理網(wǎng) ); 775 次閱讀|0 個評論

有一種營銷境界叫自黑黑到深處自然紅: 熱度 1 付鵬鵬 2014-4-25 17:52; 近日，一鍋“番茄蛋花湯”在網(wǎng)上不脛走紅,。在電視劇《宮鎖連城》殺青之際 , 一組袁姍姍的裸身泡水照在網(wǎng)上曝光,，如此奇葩的劇照一經(jīng)發(fā)布,，卻遭網(wǎng)友吐槽為“泡了一鍋西紅柿蛋花湯”，直呼雷得要喊救命,，之后更是在民間 PS 高手的惡搞下演繹出各種逆天版本,。一時間，袁姍姍的個人代表作“番茄蛋花湯”可謂是紅遍了大江南北,。不管是導演的故意炒作還是純屬色彩搭配上的巧合,，無可爭議的事實是這部劇憑借著這一鍋“番茄蛋花湯”成功上位，還未正式上映卻已是名聲四起,。面對這看似無意使然卻又像精心設計的事件,，當事人淡定中帶點幽默的“自黑模式”更是耐人尋味。袁姍姍對“番茄蛋花湯”的話題絲毫不避嫌,，并率先在微博中大方“自黑”,，更是在發(fā)布會上給到場媒體每人一碗西紅柿蛋花湯,，儼然一副將自黑進行到底的態(tài)勢,。在并不風平浪靜的娛樂圈，想要混出個名堂,，通過自我炒作的手段來提升名氣的現(xiàn)象已不足為奇,，甚至有時候還要學會“自黑”來嘩眾取寵，犧牲形象來成全角色,，亦或放低姿態(tài)以討好大眾,，手段上從戀情、上位,、不雅照到隱退復出,、打架掀罵戰(zhàn)、選角辭演等不一而足,，越“黑”才越紅已逐漸成為娛樂圈內(nèi)一條不成形的自我炒作準則,。進入微博時代，明星越來越有娛樂精神,，搞怪不斷,，自黑不止，各種“毀”形象的照片出爐,，嘟嘴,、翻眼、扮丑……可以說,，微博為明星提供了一個“自黑”空間,，為的是博取粉絲的眼球或者娛樂自己。范爺?shù)摹罢l(fā)型”,，鄧紫棋要集齊“金魚嘴”,，韓庚表演超級無敵斗雞眼等,，這些都能作為傳播點喚起粉絲極大的興趣。可見,，自黑也是一種營銷手段,，尤其是在娛樂圈不失為一種生存之道。對明星而言,，不僅提升了曝光度,，也塑造了一個親切、幽默的自我形象,。如果總是擺個高高在上的明星架子,，時間長了再鐵桿的粉絲也會產(chǎn)生距離感，而以這種自黑的方式自居會更加顯得接地氣兒,。這種既能博君一笑又能增加曝光度的兩全其美的好事,，明星又何樂而不為呢！在這個娛樂精神當?shù)赖臅r代,，無論個人還是企業(yè)都要自“黑”自樂,。奇虎 360 的周鴻祎、小米的雷軍把自黑當作家常飯,，黑起來絲毫不費力氣,。還有地產(chǎn)界的大亨潘石屹面對網(wǎng)友制作的“壹潘”幣，索性在微博上高調(diào)曬出獨家發(fā)行的“潘幣”,，未被黑成反被炒起來,，“潘幣”也成了潘石屹的個人品牌。同樣,，自黑作為一種公關手段在突發(fā)危機中起到的作用也不可小覷,。當企業(yè)身陷輿論的口水戰(zhàn)時，運用自黑手段來化解公眾激烈的情緒,，從而達到轉移視線的效果,。天貓為了化解“雙十一算錯內(nèi)褲尺寸”的公關危機，結合集團副總裁的幽默和天貓官微的賣萌,，配上一個調(diào)戲馬云數(shù)學差的段子,，借力打力，成功將這場危機扼殺在半路,。時代沃華營銷傳播機構認為,，隨著微博、微信等影響力的進一步提升,，自黑作為一種營銷手段已經(jīng)在社交媒體上蔚然成風,，越來越多的企業(yè)和個人在面臨公眾輿論時采用“自黑式”公關轉危為安，才能在輿論的風口浪尖得以幸免,。正所謂“越黑越紅”,，自黑的本意并不是真的“黑”,，而是傳達一種態(tài)度：敢于自黑就不怕來自他人的惡意的抹黑。有時候,，自黑更像是一種境界,，黑到深處自然紅。; 個人分類: 品牌營銷|728 次閱讀|0 個評論

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