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京東唐久 VS 1號店美特好，誰贏在起跑線: 小曹同學 2014-4-28 22:15; 　　表面上看,，都是強強聯合,，細細思索一下，差距很大,。　　京東野心極大,，從其在物流上的深謀遠慮、大量投入,，和近年對酒店,、藥店、租車等服務的整合,，就知道便利店O2O絕對滿足不了京東的胃口,。京東的物流效率、配送體驗在電商中是頂尖的,，與唐久的合作,，更在于供應鏈整合和系統(tǒng)改造。京東在物流和IT上的經驗能夠大幅提升連鎖便利店的信息化能力,，自己則可利用連鎖門店覆蓋和自有物流來增加在三四線市場的B2C份額——前期用戶基數不夠大,，其物流優(yōu)勢無法發(fā)揮，利用便利店物流是不錯的過渡選擇,。　　對唐久來說,，擴充SKU,、試水O2O只是表面，利用更加便利的網絡銷售來增加顧客忠誠度,，擴充顧客消費份額應該是更長遠的打算,。除了便利店的商品，擴充的SKU,，在配送速度夠快的情況下,，可以讓顧客節(jié)省大量逛超市的時間，畢竟消費者的吃喝日用是有上限的,，在唐久多買一點,，就意味著其他商超少賣一點。積少成多,，包藏禍心啊! 　　需要說明的是,，唐久擴充SKU后，那些多出來的,、在便利店門店無法存放的SKU,，其銷售已經不是O2O，而是B2C,，門店店員也脫離了銷售服務,，成為送貨員。比其他日用品B2C的優(yōu)勢是本地倉儲,、運輸,，時效更高;送貨員是顧客天天打交道的便利店店員，更易積累感情,。　　對于1號店和美特好,，他們的合作顯得過于倉促。　　1號店雖然自己吹的好,，但具體能做到什么程度我們并不知道,。擺在明面上的重要一點，是其和京東在支付上的差距：沒有貨到付款,。超市最大顧客群,，是媽媽級、奶奶級的一群人,，雖然其中能成為O2O顧客的只有一部分,，但，這部分顧客,，特別是三四線城市,，對網銀支付的接受程度有多高呢?根據中國互聯網絡信息中心《第32次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截止2013年6月底,，全國使用網上支付的網民為2.44億,，網民數量5.91億，使用網上支付的網民占40%,。這還是全國數據,，放在三四線城市，使用網上支付的網民會更少,。這意味著至少一半以上的顧客被網上支付攔在門外,，對美特好可不是一個好消息。　　對于美特好,，因為超市服務半徑更大,，所以對物流的依賴也更大，但其沒有自己的冷鏈物流,，直接比唐久差了一截,，因為顧客可以選擇的商品少了。另外,，一個超市服務50個小區(qū),，和50個便利店服務50個小區(qū)，在配送效率,、服務品質上孰優(yōu)孰劣,，并不難判斷。　　對于線上與線下的利益糾紛,，小曹以為無需過度關注,。互聯網企業(yè)做不起O2O,，線下企業(yè)做O2O相對容易,，但沒有技術積累。兩兩合作,，各取所需,，皆大歡喜。在O2O上,，線上吃不掉線下(除非是小范圍個例),，線下暫時也沒有能力跳出線上平臺，應該會有一個很長的蜜月期,。　　目前來看,，小曹認為京東、唐久的組合優(yōu)于1號店,、美特好組合,。不過，對于O2O,，其重點在線下的經營,。怎么經營?說白了,，還是客戶關系管理。放在便利店,，一方面是我在《便利店O2O,，配送不是問題》里面說的，做好需求的預測,，提高消費體驗,，另一方面，就是顧客區(qū)分,，這個在顧客權益三篇文章里面提了太多次,，不多廢話。美特好能否在客戶關系管理上超過唐久,，決定了其O2O能否勝出,。　　額外的話　　現在的O2O雙方無法直接溝通，不能不說是個缺陷,�,？傮w上，京東唐久也好,，1號店美特好也好,，還是B2C的思路做O2O。與顧客那個O對應的,，不是便利店的O,，而是B2C的B。不是O2O,，而是O2B2O,。這一方面影響的是門店匹配準確度和配送效率，另一方面則是服務質量難以提高,。本來便利店O2O的優(yōu)勢是高效快捷與個性服務,，這一下效率降低了，個性服務也需要更長時間的摸索,。; 個人分類: 亂彈|1057 次閱讀|0 個評論

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