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京東唐久 VS 1號(hào)店美特好,，誰(shuí)贏在起跑線: 小曹同學(xué) 2014-4-28 22:15; 　　表面上看，都是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，細(xì)細(xì)思索一下,，差距很大。　　京東野心極大,，從其在物流上的深謀遠(yuǎn)慮,、大量投入，和近年對(duì)酒店,、藥店,、租車等服務(wù)的整合，就知道便利店O2O絕對(duì)滿足不了京東的胃口,。京東的物流效率,、配送體驗(yàn)在電商中是頂尖的，與唐久的合作,，更在于供應(yīng)鏈整合和系統(tǒng)改造,。京東在物流和IT上的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虼蠓嵘B鎖便利店的信息化能力，自己則可利用連鎖門店覆蓋和自有物流來(lái)增加在三四線市場(chǎng)的B2C份額——前期用戶基數(shù)不夠大,，其物流優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮,，利用便利店物流是不錯(cuò)的過(guò)渡選擇。　　對(duì)唐久來(lái)說(shuō),，擴(kuò)充SKU,、試水O2O只是表面，利用更加便利的網(wǎng)絡(luò)銷售來(lái)增加顧客忠誠(chéng)度,，擴(kuò)充顧客消費(fèi)份額應(yīng)該是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算,。除了便利店的商品，擴(kuò)充的SKU,，在配送速度夠快的情況下,，可以讓顧客節(jié)省大量逛超市的時(shí)間,，畢竟消費(fèi)者的吃喝日用是有上限的,，在唐久多買一點(diǎn)，就意味著其他商超少賣一點(diǎn),。積少成多,，包藏禍心啊! 　　需要說(shuō)明的是，唐久擴(kuò)充SKU后,，那些多出來(lái)的,、在便利店門店無(wú)法存放的SKU，其銷售已經(jīng)不是O2O,，而是B2C,，門店店員也脫離了銷售服務(wù),，成為送貨員。比其他日用品B2C的優(yōu)勢(shì)是本地倉(cāng)儲(chǔ),、運(yùn)輸,，時(shí)效更高;送貨員是顧客天天打交道的便利店店員，更易積累感情,。　　對(duì)于1號(hào)店和美特好,，他們的合作顯得過(guò)于倉(cāng)促。　　1號(hào)店雖然自己吹的好,，但具體能做到什么程度我們并不知道,。擺在明面上的重要一點(diǎn)，是其和京東在支付上的差距：沒(méi)有貨到付款,。超市最大顧客群,，是媽媽級(jí)、奶奶級(jí)的一群人,，雖然其中能成為O2O顧客的只有一部分,，但，這部分顧客,，特別是三四線城市,，對(duì)網(wǎng)銀支付的接受程度有多高呢?根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2013年6月底,，全國(guó)使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民為2.44億,，網(wǎng)民數(shù)量5.91億，使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民占40%,。這還是全國(guó)數(shù)據(jù),，放在三四線城市，使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民會(huì)更少,。這意味著至少一半以上的顧客被網(wǎng)上支付攔在門外,，對(duì)美特好可不是一個(gè)好消息。　　對(duì)于美特好,，因?yàn)槌蟹⻊?wù)半徑更大,，所以對(duì)物流的依賴也更大，但其沒(méi)有自己的冷鏈物流,，直接比唐久差了一截,，因?yàn)轭櫩涂梢赃x擇的商品少了。另外,，一個(gè)超市服務(wù)50個(gè)小區(qū),，和50個(gè)便利店服務(wù)50個(gè)小區(qū)，在配送效率,、服務(wù)品質(zhì)上孰優(yōu)孰劣,，并不難判斷,。　　對(duì)于線上與線下的利益糾紛，小曹以為無(wú)需過(guò)度關(guān)注,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)做不起O2O，線下企業(yè)做O2O相對(duì)容易,，但沒(méi)有技術(shù)積累,。兩兩合作，各取所需,，皆大歡喜,。在O2O上，線上吃不掉線下(除非是小范圍個(gè)例),，線下暫時(shí)也沒(méi)有能力跳出線上平臺(tái),，應(yīng)該會(huì)有一個(gè)很長(zhǎng)的蜜月期。　　目前來(lái)看,，小曹認(rèn)為京東,、唐久的組合優(yōu)于1號(hào)店、美特好組合,。不過(guò),，對(duì)于O2O，其重點(diǎn)在線下的經(jīng)營(yíng),。怎么經(jīng)營(yíng)?說(shuō)白了,，還是客戶關(guān)系管理。放在便利店,，一方面是我在《便利店O2O,，配送不是問(wèn)題》里面說(shuō)的，做好需求的預(yù)測(cè),，提高消費(fèi)體驗(yàn),，另一方面，就是顧客區(qū)分,，這個(gè)在顧客權(quán)益三篇文章里面提了太多次,，不多廢話。美特好能否在客戶關(guān)系管理上超過(guò)唐久,，決定了其O2O能否勝出,。　　額外的話　　現(xiàn)在的O2O雙方無(wú)法直接溝通,，不能不說(shuō)是個(gè)缺陷,。總體上,，京東唐久也好,，1號(hào)店美特好也好,，還是B2C的思路做O2O。與顧客那個(gè)O對(duì)應(yīng)的,，不是便利店的O,，而是B2C的B。不是O2O,，而是O2B2O,。這一方面影響的是門店匹配準(zhǔn)確度和配送效率，另一方面則是服務(wù)質(zhì)量難以提高,。本來(lái)便利店O2O的優(yōu)勢(shì)是高效快捷與個(gè)性服務(wù),，這一下效率降低了，個(gè)性服務(wù)也需要更長(zhǎng)時(shí)間的摸索,。; 個(gè)人分類: 亂彈|1151 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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